出租公司下半年工作總結(jié)及上半年工作計(jì)劃

1、出租公司下半年工作總結(jié)及上半年工作計(jì)劃金牛奮蹄開錦繡乳虎添翼會風(fēng)云。在這個(gè)承前啟后、辭舊迎 新的日子里我們對20年所做工作進(jìn)行簡單盤點(diǎn)同時(shí)對20_年工 作進(jìn)行周密部署?，F(xiàn)對20年下半年的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)以期能 在其中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在穩(wěn)固原有的工作基礎(chǔ)上開展新工作。一、所做工作：1、為全面響應(yīng)以“爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市建設(shè)美好家園”為主題 的創(chuàng)衛(wèi)工作中公司在城客辦的帶領(lǐng)下積極開展各種活動(dòng)在使出租 車駕駛員當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)也為樹立新榆林做好了窗口 新形象工作。2、為落實(shí)“安全第一預(yù)防為主"的安全思想公司對現(xiàn)有的85 輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查并建立車輛技術(shù)檔案以確保每輛出 租車都能夠安全

2、運(yùn)營保持車輛良好的技術(shù)狀況。3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象公司統(tǒng)一為駕駛員制定 工作服裝。4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延為防止疫情擴(kuò)散公司在城客 辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗對甲流疫情在我市的擴(kuò)散起 動(dòng)積極作用。二、存在問題：1、管理問題：公司管理不盡合理具體表現(xiàn)為對各業(yè)主各駕駛 員沒有做到科學(xué)化規(guī)范化有些制度實(shí)行起來比較困難沒有可操作 性難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。2、服務(wù)是心信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率嚴(yán)重影響到目 前出租車行業(yè)的窗口形象其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修 養(yǎng)素質(zhì)參差不齊駕駛員更換比較頻繁致使駕駛員服務(wù)意識淡薄服 務(wù)用語粗俗服務(wù)行為不規(guī)范

3、不打表亂收費(fèi)拒載甩客拼座時(shí)有發(fā)生 嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。三、解決措施：1、規(guī)范管理同時(shí)組織業(yè)主駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn) 行學(xué)習(xí)對相關(guān)法律法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)并且組織討論研究集中 思想提高認(rèn)識引起各業(yè)主駕駛員的高度重視有效遏制以上現(xiàn)象的 蔓延趨勢2、對培訓(xùn)會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整尤其是對職業(yè)道德優(yōu)質(zhì) 服務(wù)禮貌待客規(guī)范用語計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問 題嚴(yán)格考核程序同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制有效遏制了違 規(guī)行為的再次發(fā)生只本公司的整體服務(wù)意識得到提高使業(yè)主和駕 駛員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識。3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)揚(yáng) 長避短在

4、管理工作上多下功夫公司員工要分工明確各司其職各負(fù) 其責(zé)建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制對集中投訴車輛要進(jìn)行批評教育對表現(xiàn) 好的車輛給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。盤點(diǎn)20年所開展的工作認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)切實(shí)吸取教訓(xùn)進(jìn)一步 加強(qiáng)管理尋找差距不斷提高企業(yè)的管理水平改善行業(yè)服務(wù)形象本 著對社會對業(yè)主對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度管理好公司服務(wù)好業(yè)主滿 意好顧客向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)為 榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、20_年上半年的工作計(jì)劃：1、按照“文明管理規(guī)范執(zhí)法安全運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求 加強(qiáng)安全管理獎(jiǎng)懲分明、曉之以理動(dòng)之以情以教育為主不定期評 選模范業(yè)主樹立榜樣。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠信文明和 諧

5、統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅(jiān)持以“安全 第一預(yù)防為主"的方針進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀做到以人為本統(tǒng)籌 兼顧。堅(jiān)持每月召開2次安全例會。通過學(xué)習(xí)交通安全的法 律、法規(guī)和操作技能提髙廣大從業(yè)人員的安全意識。播放事故 案例的錄像和書面教材對司機(jī)進(jìn)行教育使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會到 違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果從而起到警醒教育作用。組織安全 培訓(xùn)按照安全生產(chǎn)管理的要求對全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。通過 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等 進(jìn)一步提髙為安全生產(chǎn)提供有力保障。3、在服務(wù)質(zhì)量方面我們著重抓好法律、法規(guī)知識教育和職業(yè) 道德教育。首先對全體管理人員和

6、駕駛員進(jìn)行法律、法規(guī)的培訓(xùn) 通過考試的形式增強(qiáng)他們對法律、法規(guī)知識的認(rèn)識使他們能正確 使用法律來維護(hù)他們的合法權(quán)益。第一計(jì)劃組織舉辦一期職業(yè)道 德培訓(xùn)班教育他們服務(wù)質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的形象、行業(yè)的生存和自身 的利益所以必須注重服務(wù)質(zhì)量和車容車貌的整潔。第二計(jì)劃通過 車輛的季度檢驗(yàn)和年檢加大對車輛的安全設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的檢查 力度對那些車容車貌差服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施不齊全的車輛實(shí)行停 車整頓待整頓及格后方可繼續(xù)經(jīng)營。4、完善健全管理制度對一些不明確可操作性差的規(guī)章制度與 于完善同時(shí)組織業(yè)主駕駛員就目前所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論制 定出切實(shí)可行的規(guī)章制度對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行貫徹落實(shí)并且組織 討論研究提高認(rèn)識引起各業(yè)主駕駛員高度重視。在健全各項(xiàng)管理 制度方面我們要繼續(xù)積極配合交通主管部門和市城客辦盡快制定 出公司出租車駕駛員準(zhǔn)入機(jī)制、出租車經(jīng)營服務(wù)自律公 約、出租車業(yè)主承包合同等規(guī)范文本以加強(qiáng)出租車行業(yè)管 理提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)樹立出租車良好形象。雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越。新年伊始公司的每個(gè)員工 都豪情滿懷。公司將一如既往擁護(hù)城客辦的英明決策服從領(lǐng)導(dǎo)聽