下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、XX 銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報今年以來,我們 xx 建行把進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)作為樹 立良好形象、提高建行聲譽、擴(kuò)大公眾影響、增強凝聚力, 推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)“三個突破”的著力點,采取多種形 式,積極開展行風(fēng)建設(shè)。一、 強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工 程來抓。充分認(rèn)識到加強行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的 重要意義,針對 XX 年行風(fēng)評議的實際情況,進(jìn)行了周密的 部屬。首先成立了由一把手任組長,全體班子成員參加的行 風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報會和交流會,互相交流經(jīng)驗,狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性,制 定周密的實施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求,結(jié)合我 行實際,制
2、定了 XX 年民主評議行風(fēng)工作實施方案 ,明確 了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求,以 及評議重點和標(biāo)準(zhǔn)。 形成了一把手親自抓、 相關(guān)部門具體抓,一級抓一級、 層層抓落實的責(zé)任體系, 使全體員工牢固樹立 了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識。二、 提高服務(wù)水平。 今年以來我們 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、 樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān) 系、維護(hù)建行企業(yè)形象、 更好地服務(wù)于 xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo), 采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能,為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì) 建設(shè)為己任。今年來,xx 建行堅持以強化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)建設(shè)”來加強服務(wù) xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放 7800
3、 余 萬元;累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600 余筆,金額 800 余萬 元;同時還多次深入企業(yè)了解情況,積極向上級申報項目 5 個。二是強化“以客戶為中心”的理念。加強了市場調(diào)研, 全年共走訪客戶 60 余次,組織課題調(diào)研 3 次,柜臺發(fā)放咨 詢卡 300 余份,進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求,及 時地調(diào)整各項業(yè)務(wù),改進(jìn)服務(wù)。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前 臺服務(wù)設(shè)施的維護(hù),設(shè)置了大堂經(jīng)理,安放了高腳吧椅,劃 定了一米線,配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備,使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn) 一步美化,服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強素質(zhì),進(jìn)一 步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度, 全年參加上級行和本行培訓(xùn)班
4、230 余人次,累計課時 340 余 天,平均每人 23 天,較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和 服務(wù)水平,以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的 新形勢,努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。同時 在系統(tǒng)內(nèi)部,逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、 一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局,使“以客戶為中 心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三、吸納群眾意見。 xx 建行始終堅持開門整風(fēng),把行風(fēng) 評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督,深入查找 在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上,采取請進(jìn)來、走出去、 發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式,廣泛聽取群 眾意見。行風(fēng)評議過程中共向社會
5、各界發(fā)放公開信和社會問 卷調(diào)查表 100 份,產(chǎn)生了一定的反響,并受到積極響應(yīng),共 收到反饋表 100 份,滿意率為 92%,為搞好整改打下了堅實 的基礎(chǔ)。對反饋的意見,我們及時進(jìn)行梳理分析,切實解決 行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題,針對對客戶提出的服務(wù)窗口少, 等候時間長;代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少;匯劃款到帳通知滯后 等問題,一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思,正視問題、 自加壓力,使員工進(jìn)一步增強整改的責(zé)任感和自覺性,另一 方面堅持以讓客戶滿意為宗旨,努力完善整改方案,強化整 改責(zé)任,狠抓落實。截止到 10 月份各項問題全部得到落實。 積極申購設(shè)備,在人員緊張的情況下,進(jìn)行科學(xué)調(diào)配,增設(shè) 了兩個營業(yè)窗口; 開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種 2 個,共發(fā)生業(yè)務(wù) XX 余
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 同舟共濟(jì)社團(tuán)塑造團(tuán)隊精神計劃
- 提升圖書借閱率的方法計劃
- 急診科設(shè)備的規(guī)范使用計劃
- 幼兒園科學(xué)活動陽光
- 2023年各類敏感元器件的自動測試裝備項目分析評估報告
- 新郎婚禮講話致辭范文大全(7篇內(nèi)容范文)
- 網(wǎng)約車司機(jī)加盟協(xié)議
- 廣東省北京師范大學(xué)東莞石竹附屬學(xué)校2021-2022學(xué)年物理高一第二學(xué)期期末質(zhì)量檢測試題含解析
- 綠色食品產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)種植管理解決方案
- 綠色物流行業(yè)高效配送優(yōu)化策略
- 2024年工程機(jī)械維修工(高級技師)職業(yè)鑒定考試題庫(含答案)
- 2024-2030年中國山梨酸行業(yè)發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略分析報告
- Starter Unit 3 同步練習(xí)人教版2024七年級英語上冊
- 吞咽障礙膳食營養(yǎng)管理中國專家共識(2019)解讀
- 2024年巴西浮動海上風(fēng)電市場機(jī)會及渠道調(diào)研報告
- 《新能源發(fā)電與控制技術(shù) 第4版》-顏文旭 教學(xué)大綱
- 高中數(shù)學(xué)《直線與方程》訓(xùn)練30題(含解析)
- 《HSK標(biāo)準(zhǔn)教程2》07你家離公司遠(yuǎn)嗎
- 《關(guān)于加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的意見》詳細(xì)解讀
- 2024年《建筑節(jié)能》理論考試題庫(濃縮500題)
- 小學(xué)語文教師教學(xué)研究報告總結(jié)
評論
0/150
提交評論