維修服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議

1、維修服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議 修理服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議 修理服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議 甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機配件有限公司甲乙雙方依據(jù)特約修理服務(wù)中心工作程序、濰柴產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定標準，公平自愿簽訂該修理協(xié)議。雙方簽字蓋章之日起馬上生效。 件同效三包服務(wù)原則甲方購買、使用濰柴產(chǎn)品或配有濰柴產(chǎn)品的主機產(chǎn)品，在正常使用和維護保養(yǎng)狀況下，由于產(chǎn)品制造、裝配等原因造成損壞的，在“三包期內(nèi)對產(chǎn)品執(zhí)行“三包。1、對修理柴油機主機零部件，乙方承諾三包期限為三個月。2、三包范圍：乙方只對該次修理所改換零部件進行三包修理服務(wù)，其他不動件不在該服務(wù)范圍；使用過程因人為因素造成的機械故障我公司不

2、予三包。配件及修理保養(yǎng)報價 160a柴油發(fā)電機組大修，要求改換燃燒系統(tǒng)，對柴油發(fā)動機進行保養(yǎng)性維護修理。1、修理人工費用6500元/臺，共2臺。2、所改換配件單價及數(shù)量如下：序號零件名稱機型單位數(shù)量產(chǎn)品單價金額1修理費160a臺6500130002缸套160a件1232038403活塞160a件1236043204活塞環(huán)160a付12759005活塞銷160a件12708406連桿瓦160a付12607207缸套膠圈160a條3662168大修包160a套23607209進氣門160a支125566010排氣門160a支12607201*進氣門座圈160a件121518012排氣門座圈160a

3、件121518013氣門導(dǎo)管160a支241536014油咀160a個125060015柴油濾芯160a件42510016機油濾芯160a件2357017連桿螺栓160a件244096018膠水160a支4156019機油160a18l10340340020合計￥：31846備注：質(zhì)量問題包三個月 注：配件已附帶清單2份，配件送達即收取配件貨款。修理期限暫定7天。特別狀況待定。 發(fā)動機修理完畢，試機正常甲方當日內(nèi)一次性付清柴油機修理人工及其他所有費用。配件以實際使用為準計取 5、甲方配合協(xié)調(diào)修理方面有關(guān)事宜，使乙方順利進行修理。6、支付方式：現(xiàn)金、支票、電匯。 甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機配件

4、有限公司經(jīng)手人：經(jīng)手人： 地址：地址：廣州市白云區(qū)石井槎頭廣海路1號 ： ：020-8198088081996656fax 擴大閱讀：公司售后服務(wù)及三包舊件清退管理規(guī)定(201*版)-修改 機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第1頁生效日期：201*-04-15 一、目的： 為做好對客戶的售后服務(wù)，保證三包舊件清退和三包索賠費用結(jié)算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索賠費用，明確公司各部門的職責，特制定本制度。 二、適用范圍： 機械有限公司營銷公司、鑄造事業(yè)部、加工事業(yè)部、財務(wù)部、集團審計部 三、解釋： 1、客戶：本制度所提及的客戶，在

5、無特別說明的狀況下，是機械公司供貨的主機廠； 2、三包舊件：是指我公司供貨的客戶主機廠產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)銷售，用戶購買后使用，按照國家產(chǎn)品三包法律規(guī)定和我公司與主機廠簽訂售后三包的協(xié)議，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司應(yīng)負責修理、改換、退回的產(chǎn)品。 3、三包索賠費用：按我公司與主機廠簽訂的售后三包協(xié)議應(yīng)該承當?shù)馁M用，包括材料費、工時費、服務(wù)費及相關(guān)人員差旅費等。詳見附表一201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標準一覽表。 4、本制度所提出的時間要求均指正常工作時間。 四、職責界定: 1、營銷公司負責與客戶進行售后服務(wù)、三包索賠政策的談判、溝通與協(xié)調(diào)；負責接洽客戶有關(guān)售后服務(wù)問題處理，取得三包舊件退貨相關(guān)通

6、知、證實與三包索賠發(fā)票；負責除重汽、安凱以外的其它客戶三包舊件的挑選、清退；建立所有客戶的三包索賠臺賬；并依據(jù)每月各客戶主機廠三包舊件網(wǎng)站公布數(shù)量以及客戶提供的三包舊件服務(wù)單對在市場中實際發(fā)生的我公司三包產(chǎn)品數(shù)量按廠家、分產(chǎn)品類別進行統(tǒng)計分析，為公司售后三包政策談判、質(zhì)量改善提供有價值的信息。 2、加工事業(yè)部質(zhì)量部負責重汽、安凱三包舊件的挑選、清退；對所有三包件故障原因進行統(tǒng)計與分析；負責判定三包舊件責任單位； 機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第2頁生效日期：201*-04-153、鑄造事業(yè)部負責所有三包舊件的接收使用。其中重汽三包舊

7、件由鑄造事業(yè)部直接指定使用單位接收使用，其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收保管，待加工質(zhì)量部判定完畢后按照材質(zhì)不同分類出庫； 4、財務(wù)部負責三包舊件與三包索賠費用帳務(wù)處理、由專人進行單獨建帳管理。5、集團審計部負責對整個售后服務(wù)與三包舊件清退、三包索賠費用處理的監(jiān)督與審計工作。 五、具體工作內(nèi)容:三包索賠政策談判 1、營銷公司業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂供貨協(xié)議時，應(yīng)就供貨協(xié)議中有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠的條款進行具體的分析與研究，并對照同行的標準要求提出自己的看法與建議，報服務(wù)管理部備案，服務(wù)管理部在5個工作日內(nèi)報營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負責人簽署看法后反饋給業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員與客戶進行協(xié)

8、商與談判溝通；如果我公司看法與客戶要求存在較大異議時，由營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負責人、及鑄造與加工質(zhì)量部負責人、服務(wù)部負責人組成談判小組，制訂具體的計劃與客戶進行談判與協(xié)商，必要時報請公司總經(jīng)理和董事長出面協(xié)調(diào)。 2、所有與客戶有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策的談判、溝通與協(xié)商材料均由服務(wù)管理部保管與存檔，后續(xù)在我公司執(zhí)行售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策時，由服務(wù)管理部檢查分析客戶是否按照雙方達成的協(xié)議進行，如有異議由服務(wù)管理部協(xié)同銷售部業(yè)務(wù)人員與客戶進行溝通協(xié)商，必要時報請營銷公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)調(diào)。 三包舊件清退 1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員接到客戶三包舊件清退通知后

9、，1個工作日內(nèi)將三包舊件退貨申請報服務(wù)管理部，服務(wù)管理部經(jīng)核實在1個工作日內(nèi)書面通知鑄造事業(yè)部和加工事業(yè)部質(zhì)量部。 2、依據(jù)浩信公司目前的實際狀況，三包舊件在客戶處的挑選、清退執(zhí)行方式如下：2.1重汽、安凱由加工事業(yè)部質(zhì)量部派人挑選清退，其它客戶三包舊件由銷售部駐點業(yè)務(wù)人員負責挑選清退?？蛻羧f件原則上每月清理一次，客戶三包舊件和缺 機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第3頁生效日期：201*-04-15陷質(zhì)量問題退回產(chǎn)品盡量分開退貨，如需拼車退回必須能區(qū)分開；所有三包舊件運回派車由營銷公司銷售部儲運管理員調(diào)配，由三包舊件清退責任人與其

10、聯(lián)系。 3、三包舊件運回公司后，營銷公司銷售管理部儲運管理員按照三包舊件退貨申請和三包舊件退貨明細表打印銷售退貨單并通知服務(wù)管理部，服務(wù)管理部通知集團審計部和與加工事業(yè)部質(zhì)量部。三包舊件運回公司后，在一個工作日內(nèi)，由銷售部儲運主管與集團審計部負責盤點數(shù)量，并到指定地點卸車。 4、依據(jù)浩信公司目前實際狀況，三包舊件卸車與處理按如下原則進行：4.1從重汽橋箱處退回的三包舊件由加工質(zhì)量部在客戶處清退時出具三包舊件判定單，按材質(zhì)不同分類清退；重汽三包舊件盤點完數(shù)量后由鑄造事業(yè)部指定的生產(chǎn)單位直接過磅卸車接收使用。 4.2除重汽橋箱外的其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收過磅卸車并保管； 4.3每批退

11、回的浩信三包舊件由加工質(zhì)量部負責按產(chǎn)品種類每類挑選3件送理化中心做化學(xué)成份、金相組織、機械性能、硬度檢測分析。 4.4加工質(zhì)量部應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成對三包舊件的判定。判定單由加工質(zhì)量部傳遞相關(guān)責任單位簽字確認，相關(guān)責任單位在5個工作日內(nèi)簽字確認回傳給加工質(zhì)量部，責任單位不按時簽字視為默認。經(jīng)簽字確認或者默認的判定單由加工質(zhì)量部再傳遞給營銷公司服務(wù)管理部，由服務(wù)管理依據(jù)內(nèi)部追償政策進行費用分攤測算，報財務(wù)備案。 5、生產(chǎn)技術(shù)責任單位依據(jù)質(zhì)量部統(tǒng)計數(shù)據(jù)在7個工作日內(nèi)制定質(zhì)量改善措施，對改善措施的有效性進行跟蹤驗證。相關(guān)責任生產(chǎn)單位必須按技術(shù)改善看法執(zhí)行。 6、物流部依據(jù)接收的三包舊件建立不同的臺帳

12、：屬于浩信的三包舊件單獨建帳，待加工質(zhì)量部判定分析后物流部依據(jù)其材料類別入原材料庫或調(diào)撥到相應(yīng)的鑄造生產(chǎn)單位，分別用于不同材質(zhì)要求的鑄件生產(chǎn)；關(guān)于不屬于浩信的三包舊件另外建帳，物流部可直接進行拆分或者變賣，產(chǎn)生利潤沖減相應(yīng)廠家的三包索賠費用。 7、浩信三包舊件在質(zhì)量部沒有檢驗分析確認以前，任何單位不能私自處理。8、三包舊件退回實物數(shù)量與三包舊件退貨明細表不一致時，統(tǒng)一由營銷公司 機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第4頁生效日期：201*-04-15服務(wù)管理部與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，向營銷公司主管領(lǐng)導(dǎo)與集團公司審計部進行書面解釋說明。 9、所有浩

13、信三包舊件責任原因、處理看法以質(zhì)量部判定為準。 三包索賠費用處理 1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員每月與客戶相關(guān)部門定期進行溝通，了解客戶對我公司售后服務(wù)與三包索賠政策執(zhí)行狀況，并對可能產(chǎn)生的三包索賠費用由服務(wù)管理部主導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部主管協(xié)助形成月度報告，統(tǒng)一在次月5日前報營銷公司總經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員在客戶處開具三包索賠發(fā)票前，必須按照營銷公司總經(jīng)理的布暑進行協(xié)商溝通。 3、營銷公司業(yè)務(wù)人員在客戶處三包索賠發(fā)票開回后，在15個工作日內(nèi)負責傳遞到服務(wù)管理部，服務(wù)管理部進行核對匯總后統(tǒng)一報財務(wù)賬務(wù)處理。 4、三包索賠費用及發(fā)票的簽批流程和相關(guān)所附單據(jù)的規(guī)定： 4.1簽批流程：發(fā)票開回后依次經(jīng)服務(wù)管理部審核、分管

14、副總簽批、財務(wù)負責人、總經(jīng)理簽批后由財務(wù)入賬處理； 4.2發(fā)票處理所需附帶資料：鑒于每個客戶三包索賠政策不同，所需附帶資料也不同詳見附表一； 5、服務(wù)管理部必須每月對所有客戶實際發(fā)生的三包索賠費用進行分析，形成月度專題報告，為公司降低三包索賠費用提出合理化建議。 六、工作流程：附后 七、執(zhí)行與考核 1、工作不能按時完成，考核相關(guān)責任人100元； 2、因工作失職造成公司經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責任人承當。具體比例由各部門自行分攤確定。 附：201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標準一覽表。 機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第5頁生效日期：

15、201*-04-15業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點員質(zhì)量部檢驗物流部保管開始三包舊件清退通知依據(jù)舊件初步判定是否公司責任y是否分攤ny鑒定單和舊件回公司質(zhì)量部審核、物流部保管當營銷公司與各主機廠簽訂供貨協(xié)議時，營銷公三包舊件清司必須與各主機退單廠簽訂關(guān)于售后服務(wù)與三包索增值稅發(fā)票賠的協(xié)議書n增值稅發(fā)票要求退回退貨證實開“材料項目，不能開“三包三包舊件費、“修理費等其他項目y銷售人員每月對三包舊件及時處理一次客戶分攤報分攤是否分攤是指對標告合理識不清且公司供了貨的產(chǎn)品，分攤的比例應(yīng)n與主機廠協(xié)商與主機廠協(xié)商報營銷總經(jīng)理批示申請專題索賠報告總經(jīng)理批示營銷公司服務(wù)管理部通過網(wǎng)上審核，必要時對終端用戶電確認信息索賠報告簽暑話進行回訪和確認。n退回銷售人員與主機廠溝通y總經(jīng)理批示a客戶質(zhì)量投訴機械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：hxyx-zd006共6頁第6頁生效日期：201*-04-15責任者質(zhì)量人員營銷公司簽核索賠發(fā)票流程a輸入/輸出服務(wù)技術(shù)鑒定單和三包舊件審核