公共關(guān)系學(xué)綜合概論

1、公共關(guān)系學(xué)概論曾艷艷第一講公關(guān)概論I、什么是公共關(guān)系？ （） ：“公開的”、“公眾的”公開的關(guān)系私下的關(guān)系 與公眾的關(guān)系個別的人際關(guān)系 ：“與公眾的關(guān)系”“公眾關(guān)系”追求女孩的三種營銷方法： 死纏爛打、軟磨硬泡 修飾外表，自我炫耀 了解標(biāo)準(zhǔn)，完善自我，營造良好的公眾輿論，用行動與公眾對象做深度溝通推銷廣告公關(guān)121、公共關(guān)系的一個概念 公共關(guān)系是經(jīng)營企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造最有利運(yùn)作環(huán)境的一門學(xué)問，除了評估相關(guān)人士的態(tài)度外，它還必須透過良好的政策與有效地溝通，贏得大眾的了解和支持。2、“公共關(guān)系”一詞多義A 公共關(guān)系狀態(tài)一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。高知名

2、度、高美譽(yù)度（最理想狀態(tài)）高知名度、低美譽(yù)度（危機(jī)狀態(tài)） 低知名度、低美譽(yù)度（原始狀態(tài)）低知名度、高美譽(yù)度（具有發(fā)展前景的狀態(tài)）B 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（工作或活動 ）：一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段。日常性公共關(guān)系活動：日常接待工作。專門性（專項(xiàng)）公共關(guān)系活動：有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作、新聞宣傳、危機(jī)公關(guān)等。C 公共關(guān)系觀念（意識/思想） ：人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意義。1、形象觀念2、公眾觀念3、傳播觀念4、協(xié)調(diào)觀念5、互惠觀念D 公共關(guān)

3、系職業(yè)專門提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促使組織不斷發(fā)展和完善。奧美公關(guān)1980年成立于美國紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。1995年開始在中國大陸設(shè)立分公司，目前已成為國內(nèi)最大的國際公關(guān)企業(yè)。服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)項(xiàng)目：政府與非政府組織游說政府與非政府組織游說危機(jī)管理危機(jī)管理投資者關(guān)系投資者關(guān)系高級管理層形象高級管理層形象媒體與行業(yè)關(guān)系媒體與行業(yè)關(guān)系媒體培訓(xùn)媒體培訓(xùn)企業(yè)形象傳播企業(yè)形象傳播內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目上市產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目上市市場進(jìn)入策略和資訊市場進(jìn)入策略和資訊品牌咨

4、詢品牌咨詢數(shù)字社群影響策略和溝通活動數(shù)字社群影響策略和溝通活動綠色行銷綠色行銷企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任E 公共關(guān)系學(xué)以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。（公共關(guān)系史）：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展過程（公共關(guān)系原理）：公共關(guān)系的溝通模式、公眾策略、信息策略、媒體策略（公共關(guān)系實(shí)務(wù)） ： 公共關(guān)系的操作手法（公共關(guān)系禮儀） 公共關(guān)系的功能職責(zé)p新聞宣傳p由媒介采用的來自外部信源的信息，這是因?yàn)檫@些信息具有新聞價(jià)值。這是一種在媒介上不可控制地投放訊息的方式，因?yàn)樾畔碓床幌蛳嚓P(guān)媒介支付報(bào)道的費(fèi)用。p公關(guān)廣告公關(guān)關(guān)系運(yùn)用廣告是為了影響廣大的受眾，而不僅僅是影響作為市場營銷的顧客。

5、 p新聞業(yè)務(wù)代理新聞業(yè)務(wù)代理創(chuàng)造有新聞價(jià)值的報(bào)道和事件，以吸引媒介的注意力并獲得公眾的關(guān)注。新聞策劃、新聞炒作、作秀l網(wǎng)絡(luò)紅人離不開網(wǎng)絡(luò)推手的包裝，他們讓現(xiàn)實(shí)中的普通人以極快的速度紅遍網(wǎng)絡(luò)，這就是一個網(wǎng)絡(luò)推手的作用。p公共事務(wù)公共事務(wù)是公共關(guān)系的一項(xiàng)專門領(lǐng)域工作，旨在建立和維護(hù)政府及地方社區(qū)關(guān)系，以影響公共政策。公共事務(wù)的主要內(nèi)容包括：1.與政府的關(guān)系，包括與各級政府的關(guān)系；2.政治行動，包括加入政治行動委員會；政治教育；基層性團(tuán)體活動。3.企業(yè)責(zé)任：包括社區(qū)關(guān)系；慈善活動；社會責(zé)任活動；志愿行動。4.議題管理。5.傳播溝通：包括信息發(fā)布，媒介關(guān)系。6.國際事務(wù)：包括政治風(fēng)險(xiǎn)評估；監(jiān)測國際社會

6、政治發(fā)展。p組織發(fā)展是私營非營利組織里公共關(guān)系工作的一個專門領(lǐng)域，它建立和維護(hù)同捐贈者及會員的相互關(guān)系，目的是為了獲得金融支持和志愿者支持。p危機(jī)管理危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通?？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。 p投資者關(guān)系p：用以建立和維護(hù)與股東和在金融界里使市場價(jià)值最大化的其他人之間互惠互利的關(guān)系。p院外游說活動建立和維護(hù)與政府的關(guān)系以便達(dá)到影響立法和管制的目的。公共關(guān)系學(xué)進(jìn)階看二、三本臺灣或香港學(xué)者的著述（理論非常新銳、而且重視可操作性）公關(guān)的策略、技巧層面參考大量的現(xiàn)實(shí)案例，做一些模擬訓(xùn)練關(guān)注各種與公關(guān)相接近的學(xué)科發(fā)展：營銷管理學(xué)、新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等等