《生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決》

1、精品生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決第 1 講企業(yè)生產(chǎn)中的常見(jiàn)問(wèn)題企業(yè)生產(chǎn)中的常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)的處理問(wèn)題的方式分析生產(chǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生根源生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題及錯(cuò)誤的解決方式：企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中， 常常會(huì)經(jīng)歷各種不同的階段和遇到不同層面的許多問(wèn)題點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展戰(zhàn)略是成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是企業(yè)往往失敗在戰(zhàn)術(shù)方面。 所謂的戰(zhàn)術(shù)失敗， 指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)能得到及時(shí)、有效的解決，從而也相應(yīng)的使問(wèn)題層出不窮。這種戰(zhàn)術(shù)上的失敗極有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失敗。因此，分析企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)welcome精品場(chǎng)所常遇見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題， 以及研究企業(yè)對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程中所通常貫用的方式，是很有現(xiàn)實(shí)意義的。常見(jiàn)的問(wèn)題所謂管理，就是要管理異常的事情，

2、 而正常的事情并不需要加以管理。作為管理干部， 本身并不需要參與具體生產(chǎn)的活動(dòng)，管理者所要做的就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)、有效地排除異常的問(wèn)題。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到各方面的很多問(wèn)題。1. 作業(yè)流程不順暢welcome精品每一條生產(chǎn)線中，一般都包含多個(gè)流程。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最常見(jiàn)的問(wèn)題就是作業(yè)流程不順暢。 作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時(shí)增加， 從而相應(yīng)地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作效率，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)交貨。當(dāng)遇到作業(yè)流程不順暢時(shí)，最常用的方法是再增加同樣的生產(chǎn)線。這樣一來(lái)勢(shì)必就浪費(fèi)了不少工時(shí)，增加了企業(yè)對(duì)

3、生產(chǎn)設(shè)備的投入， 從而嚴(yán)重影響到公司產(chǎn)品生產(chǎn)的成本不斷增加和效率不斷下降。2. 不良品的混入如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不是井井有條，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生不良品混入的情況。所謂不良品的混入， 指的是進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的漏檢，導(dǎo)致一部分不良的原料混入到生產(chǎn)線； 或在進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程中已經(jīng)檢驗(yàn)出來(lái)，并隔離在倉(cāng)庫(kù)，而在領(lǐng)料的過(guò)程中又粗心地領(lǐng)出來(lái)，混入了生產(chǎn)制造過(guò)程中；甚至有可能檢驗(yàn)隔離出來(lái)的半成品，在進(jìn)入下一道工序時(shí)又粗心地混入其中。welcome精品不良品的混入必然會(huì)造成重復(fù)返工。重復(fù)返工在作業(yè)過(guò)程中的經(jīng)常發(fā)生，又相應(yīng)地使產(chǎn)品的品質(zhì)不斷下降。最后，不合格的產(chǎn)品必將直接導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生抱怨，要求退貨，更為嚴(yán)重的是，客戶(hù)以后不再愿意

4、與企業(yè)合作。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接影響到生產(chǎn)企業(yè)的聲譽(yù)，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度，最終必將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在廣大客戶(hù)心中樹(shù)立的高大企業(yè)形象。3. 設(shè)備故障設(shè)備故障也是生產(chǎn)線中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。生產(chǎn)中，往往是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)以及出現(xiàn)問(wèn)題后的及時(shí)維修，來(lái)保證生產(chǎn)設(shè)備的正常使用。 生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命一般都比較長(zhǎng)，但在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備可能突然發(fā)生故障，導(dǎo)致企業(yè)來(lái)不及正常生產(chǎn)急需的產(chǎn)品。另外，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可能將不同的工作模具混放在一起，這樣，由于工作模具用錯(cuò)而生產(chǎn)出來(lái)的不合格產(chǎn)品，是很難補(bǔ)救的。welcome精品4. 資金積壓作為企業(yè)的管理者， 最關(guān)心的就是資金的流動(dòng)問(wèn)題。生產(chǎn)過(guò)程中的半成品或成品積

5、壓在倉(cāng)庫(kù)， 這些庫(kù)存可以折算成積壓資金，這對(duì)企業(yè)的成本管理以及資金的有效流動(dòng)是極為不利的。積壓在生產(chǎn)線上的半成品數(shù)量通常很難統(tǒng)計(jì)，往往只能憑感覺(jué)來(lái)判斷是否比上月多還是少。 生產(chǎn)管理人員常常誤認(rèn)為半成品較多是因?yàn)楸驹卤壬蟼€(gè)月的訂單多。 然而實(shí)際情況并不一定果真如此，管理人員需要深入了解半成品積壓的真正原因，否則勢(shì)必容易出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故。5. 人力增加但產(chǎn)能卻不能相應(yīng)地增加在很多企業(yè)中， 人力的增加并不能相應(yīng)地帶來(lái)產(chǎn)能的增加。對(duì)于中國(guó)企業(yè)，正處于市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，處于這種情況下的企業(yè)所最為關(guān)鍵的不是降低成本， 而是竭盡全力的更多地?fù)屨际袌?chǎng)份額。因此，企業(yè)會(huì)想盡辦法地全力支援銷(xiāo)售部門(mén)，在爭(zhēng)取

6、到訂單的前提下， 增加welcome精品生產(chǎn)線以盡快地完成訂單。 當(dāng)產(chǎn)能和人力不夠時(shí)， 企業(yè)就增加相關(guān)的人員。但是，問(wèn)題往往是人員雖然增加了，而產(chǎn)能卻沒(méi)有相應(yīng)地得到明顯的增加。6. 安全事故在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還可能出現(xiàn)一些重大的安全事故。安全事故的影響是很大的，發(fā)生安全事故會(huì)直接打擊員工的工作士氣。尤其是加工企業(yè)和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的危險(xiǎn)程度比較大的企業(yè)，更應(yīng)針對(duì)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)， 認(rèn)真地做到安全生產(chǎn)。任何企業(yè)只要生產(chǎn)活動(dòng)還在進(jìn)行，就難免有不安全的因素存在，就往往存在著安全事故的防范問(wèn)題。可以毫不夸張地說(shuō)， 這一管理工作在生產(chǎn)獻(xiàn)場(chǎng)具有極為重要的“生命”一樣的地位。因此，企業(yè)必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嘏懦㈦S時(shí)防范任何可能出現(xiàn)

7、的安全隱患。常見(jiàn)問(wèn)題的錯(cuò)誤解決方式welcome精品圖 1 1 常見(jiàn)問(wèn)題的錯(cuò)誤解決方式當(dāng)企業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)思考解決問(wèn)題的方式。但是，通常的解決方式往往只是解決表面問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，發(fā)生重大事故時(shí)，企業(yè)就將所有的管理人員集中到一起開(kāi)會(huì)， 討論了很長(zhǎng)時(shí)間才拿出臨時(shí)改善方案， 到最后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 現(xiàn)場(chǎng)管理人員往往采用錯(cuò)誤的解決方式。 實(shí)際上，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題， 沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，采取的措施常常過(guò)于表面化， 而不能使問(wèn)題得到真正的實(shí)質(zhì)性的改善和解決。例如，當(dāng)產(chǎn)能不夠時(shí)，往往是因?yàn)楫a(chǎn)能利用率不高所造we

8、lcome精品成的，直接增加作業(yè)人員并不會(huì)對(duì)產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時(shí)就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個(gè)人績(jī)效高，企業(yè)能最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員優(yōu)異的技能，這樣整體的產(chǎn)能自然也相應(yīng)地就可以得到大大提高?！咀詸z】某企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常遇到不良品混入生產(chǎn)線的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司加強(qiáng)了檢驗(yàn)，要求主管人員增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。在這樣的不斷努力下，取得了一定的改善效果。但是，沒(méi)過(guò)多久，不良品混入生產(chǎn)線的問(wèn)題又重復(fù)地出現(xiàn)了，并且屢改屢犯。為此，總經(jīng)理很生氣，將所有部門(mén)的人員全都召集起來(lái)，討論這個(gè)問(wèn)題，并要求找出責(zé)任部門(mén)，要求責(zé)任部門(mén)寫(xiě)出糾正和預(yù)防的報(bào)告來(lái)防止這類(lèi)問(wèn)題的再度

9、發(fā)生。結(jié)果，替罪的責(zé)任部門(mén)終于費(fèi)力地找出來(lái)了，但真正的實(shí)際問(wèn)題卻依然沒(méi)有得到有效解決。welcome精品閱讀上述案例，你認(rèn)為該企業(yè)生產(chǎn)問(wèn)題無(wú)法得到有效解決的根本原因是什么？如果你是該企業(yè)的高級(jí)主管，你打算采取什么樣的措施呢？探尋生產(chǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生源頭企業(yè)在解決具體問(wèn)S 題時(shí)，往往抱著有火災(zāi)就先滅火的心態(tài)，而沒(méi)有探尋生產(chǎn)問(wèn)題出現(xiàn)的根源，沒(méi)有采取有效的方法防堵根本性的問(wèn)題。這樣，常見(jiàn)的后果便是導(dǎo)致企業(yè)本身生命力的慢慢被耗損掉，直至陷入困境。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題時(shí)， 要透過(guò)表面現(xiàn)象去尋找背后隱藏的更深層次的根本性問(wèn)題， 然后有效地分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，思考解決生產(chǎn)線問(wèn)題的手法如何運(yùn)用。 這需要從整個(gè)流

10、程的運(yùn)作上著手，然后逐漸細(xì)化到每一條生產(chǎn)線的每一道工序以及每個(gè)生產(chǎn)人員等。尋找問(wèn)題源頭的步驟welcome精品在發(fā)現(xiàn)、分析和處理問(wèn)題時(shí)，管理人員需要判斷真正的核心問(wèn)題點(diǎn)。工作中的沖突來(lái)源通常來(lái)自于運(yùn)作的不順暢或流程運(yùn)作的不夠合理。尋找問(wèn)題產(chǎn)生的源頭時(shí)， 一般要經(jīng)過(guò)以下的步驟： 界定、衡量、分析、改進(jìn)與控制。1. 界 定在遇到問(wèn)題時(shí)，首先要界定問(wèn)題。例如，企業(yè)在約定的交貨期卻無(wú)法發(fā)貨和完成對(duì)客戶(hù)的時(shí)間承諾。 在這種情況下， 企業(yè)的管理者首要的任務(wù)就是去界定問(wèn)題點(diǎn)究竟出在哪里。 另外，界定問(wèn)題點(diǎn)的目的并不是要將責(zé)任推卸給某一個(gè)部門(mén)。 尋找替罪的部門(mén)， 對(duì)尋找問(wèn)題的根源沒(méi)有任何的幫助。企業(yè)的管理人員

11、在分析問(wèn)題來(lái)源的過(guò)程中，可能涉及到相當(dāng)多的部門(mén)。因此，界定問(wèn)題絕對(duì)不是要界定責(zé)任，而是為了徹底尋找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，從而為下一步更好地衡量、 分析和解決問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。welcome精品2. 衡 量界定問(wèn)題之后，根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)，必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門(mén)在處理事情上的作為。 例如，企業(yè)在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí)， 需要在合約審查上花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間， 尋找足夠的參考資料，評(píng)估對(duì)客戶(hù)的承諾是否值得信賴(lài)。另外，在安排生產(chǎn)日程時(shí)，要仔細(xì)審定是否存在標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、工時(shí)，以及生產(chǎn)日程安排后的合格率究竟能達(dá)到多少?，F(xiàn)場(chǎng)達(dá)成的合格率，是與設(shè)備故障、材料供給情況等因素密切相關(guān)的。經(jīng)過(guò)衡量

12、后，再進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)， 最后才能發(fā)現(xiàn)根本的問(wèn)題主要是設(shè)備故障還是材料供給不足。3. 分 析當(dāng)真正清楚了問(wèn)題點(diǎn)的核心所在時(shí)，企業(yè)才能針對(duì)核心的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)、細(xì)致的分析。 例如，企業(yè)交貨期的延誤有可能是因?yàn)椴牧瞎?yīng)商welcome精品本身的交期延誤， 相應(yīng)地造成了企業(yè)的生產(chǎn)線上的延誤，從而最終導(dǎo)致企業(yè)的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)所做的承諾的延誤。這樣，企業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)，才能更有針對(duì)性。因此，對(duì)問(wèn)題的分析， 尤其是對(duì)核心問(wèn)題的分析這一步驟是必不可少的，因?yàn)樗鼪Q定了解決問(wèn)題的方向，也直接影響到解決問(wèn)題的效果。4. 改進(jìn)與控制只有分析真正觸動(dòng)到問(wèn)題的核心點(diǎn)時(shí)，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出完善的

13、整改計(jì)劃，或找到一種協(xié)助供應(yīng)商與企業(yè)進(jìn)行有效溝通的方法。 這對(duì)于保證產(chǎn)品的及時(shí)供貨和提高公司的信譽(yù)是非常有利的。在實(shí)施了有效地改善措施之后，事情并不是到此為止了。 還需要將所做的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化， 把應(yīng)做到的事情都分別按步驟地逐個(gè)記錄下來(lái)，并要求每個(gè)部門(mén)都嚴(yán)格地按照這種方式運(yùn)行，同時(shí)要求供應(yīng)商也同樣按照這樣的方式運(yùn)行。這樣，企業(yè)才能出色地控制問(wèn)題點(diǎn)。welcome精品尋找問(wèn)題的核心流程一家企業(yè)在遇到運(yùn)作不順暢時(shí)，首先要尋找問(wèn)題的核心流程。所謂尋找問(wèn)題的核心流程， 指的是思考企業(yè)本身成立的目的是什么，追求利潤(rùn)所采用的方式是什么，企業(yè)持續(xù)地關(guān)注客戶(hù)的需求是什么?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品， 企業(yè)才有

14、可能盈利。 客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因未必是產(chǎn)品問(wèn)題， 而是由于客戶(hù)心目中所期待的需求并沒(méi)有得到充分的滿足。實(shí)際上，如果產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題，但是品質(zhì)問(wèn)題不會(huì)影響到產(chǎn)品的使用功能， 客戶(hù)也是愿意購(gòu)買(mǎi)的。 滿足客戶(hù)需求的標(biāo)準(zhǔn)并不是惟一的。因此，為了爭(zhēng)取并滿足客戶(hù)，需要抓住幾個(gè)核心的流程。1. 客戶(hù)導(dǎo)向流程客戶(hù)導(dǎo)向流程指的是：首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，了解客戶(hù)的需求和整個(gè)市場(chǎng)的需求；其次是根據(jù)與客戶(hù)的合約， 具體實(shí)施如何去滿足客戶(hù)。公司在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)， 還需將各個(gè)部門(mén)串聯(lián)起來(lái)， 共同努力完成生產(chǎn)任務(wù)。這其中包含供應(yīng)商部分， 因?yàn)楣?yīng)商也是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的welcome精品一個(gè)環(huán)節(jié)，它必須提供資源和設(shè)備來(lái)協(xié)助完成

15、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。當(dāng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成之后， 還需要確認(rèn)新產(chǎn)品是否達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)，反饋客戶(hù)的需求是否真正得到了滿足。2. 相關(guān)的支持流程為了滿足客戶(hù)導(dǎo)向流程， 需要更多的相關(guān)部門(mén)都來(lái)提供協(xié)助。這些相關(guān)的支持流程包括：訓(xùn)練與發(fā)展、信息情報(bào)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、采購(gòu)、供應(yīng)商管理、物流管理，以及工裝設(shè)備管理等。在這些流程中，訓(xùn)練與發(fā)展是為了確保人員具備必要的工作能力和足夠的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮員工的聰明才智； 信息情報(bào)系統(tǒng)的建立，能有效地幫助公司收集數(shù)據(jù)，為分析決策服務(wù)；設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、工裝設(shè)備管理和質(zhì)量控制等流程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有比較重要的影響。3. 企業(yè)的相關(guān)流程welcome精品企業(yè)的相關(guān)流程主要包括經(jīng)

16、營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。企業(yè)首先要考慮的是今后的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向。 根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查， 確定最適合本企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，進(jìn)而為這個(gè)總體目標(biāo)付出最大的努力。制訂了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃之后， 接下來(lái)就要制訂企業(yè)在近一二年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)需求的變化， 不斷地修正經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體內(nèi)容，從而使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃隨時(shí)與市場(chǎng)需求保持高度的一致。第 2 講 全面分析生產(chǎn)問(wèn)題的關(guān)鍵明確流程關(guān)系企業(yè)組織架構(gòu)與組織運(yùn)作的沖突原因如何解決組織架構(gòu)與組織運(yùn)作的沖突企業(yè)持續(xù)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題的演變報(bào)表的必要性企業(yè)組織架構(gòu)與組織運(yùn)作的沖突原因welcome精品1. 組織架構(gòu)和權(quán)責(zé)圖 2 1 企業(yè)的一般架構(gòu)不同類(lèi)型的企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)方向

17、的區(qū)別， 企業(yè)的組織架構(gòu)和組織運(yùn)行方式各不相同。一般來(lái)說(shuō)， 對(duì)于制造型的企業(yè)，總經(jīng)理處于最高的位置，一般由公司辦公室來(lái)專(zhuān)門(mén)協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作； 往下便是企業(yè)的一級(jí)主管部門(mén)，包括采購(gòu)部、制造部、財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部等，其中可以存在多個(gè)同樣類(lèi)型的部門(mén)； 各主管部門(mén)之下， 還可以細(xì)分為各個(gè)執(zhí)行具體任務(wù)的科室。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)由于運(yùn)作時(shí)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不同， 承擔(dān)的職責(zé)也是不同的。每個(gè)部門(mén)都有各自的控制計(jì)劃或管理規(guī)定， 以便更好地指導(dǎo)各部門(mén)完成工作任務(wù)。 例如，制造部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了生產(chǎn)線上應(yīng)注意的事項(xiàng)；檢驗(yàn)部門(mén)的規(guī)范書(shū)規(guī)定了檢驗(yàn)工程必須使用的工具， 以及產(chǎn)品必須達(dá)到的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。welcome精品2. 組織

18、運(yùn)作中產(chǎn)生沖突的原因在傳統(tǒng)的 9000 質(zhì)量認(rèn)證體系中， 4.3 4.7 的部分分別針對(duì)各個(gè)部門(mén)，具體討論了合同評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以及文件控制的標(biāo)準(zhǔn)，要求各個(gè)部門(mén)都要達(dá)到各自相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，各部門(mén)都達(dá)到了9000 的標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著就一定能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)效率和效果的提高。企業(yè)是多部門(mén)的綜合體， 企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門(mén)效率和效果的簡(jiǎn)單累加。 實(shí)際上，企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門(mén)的，需要多部門(mén)的協(xié)同努力，其間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能影響整個(gè)企業(yè)的效率和效果。多部門(mén)協(xié)作過(guò)程中， 往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突，產(chǎn)生原因可能包括：責(zé)任部門(mén)的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰、welcome精品部門(mén)

19、之間存在著利益沖突， 以及表單記錄的過(guò)于繁瑣等因素都可能導(dǎo)致效率的下降。3. 以相關(guān)規(guī)定的合理性來(lái)提高效率公司在日常運(yùn)作中都要執(zhí)行很多相關(guān)的規(guī)章制度， 這些規(guī)章制度對(duì)公司的各項(xiàng)管理提供了很大幫助。 但是，并不是所有的規(guī)定都是正確的，不合理的規(guī)定非但不能幫助企業(yè)改善管理， 甚至很可能與公司的正常運(yùn)作發(fā)生沖突，從而影響到整個(gè)企業(yè)的行政效率。因此，應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格地檢查企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定是否合理和有必要。 凡是對(duì)生產(chǎn)和管理會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的規(guī)定，都要堅(jiān)決、徹底地予以廢除；對(duì)于那些比較繁瑣并且累贅的規(guī)定， 要盡最大可能地加以整合和簡(jiǎn)化。 合理的規(guī)定應(yīng)該是行政作業(yè)管理的主因，能卓有成效地提高企業(yè)的行政效率。

20、如圖 26 所示。4. 以報(bào)表記錄的簡(jiǎn)化減少行政作業(yè)welcome精品企業(yè)運(yùn)用表單記錄的最終目的是為了提供管理方面的參考資料，作為分析決策的依據(jù)。 與管理規(guī)定的運(yùn)用一樣， 使用表單記錄時(shí)也應(yīng)清楚使用目的，而不是追求形式的為了記錄而記錄。主觀、武斷地認(rèn)為推行質(zhì)量體系就意味著要填寫(xiě)大量的程序文件和表單，“越多越好”地將表單記錄統(tǒng)統(tǒng)交給評(píng)審員進(jìn)行審查。這是對(duì)報(bào)表記錄使用的一種誤解。在任何公司，都不可避免地要填寫(xiě)大量的表單記錄，這項(xiàng)工作需要耗費(fèi)相當(dāng)大的精力和很多寶貴的時(shí)間。因此，必須要根據(jù)實(shí)際需要，切實(shí)地認(rèn)真研究報(bào)表記錄存在的必要性，以減少行政作業(yè)的過(guò)重負(fù)擔(dān)。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注與管理重點(diǎn)有關(guān)的報(bào)表記錄，

21、合并和取消那些可有可無(wú)、意義不大的報(bào)表記錄。 衡量指標(biāo)并不僅僅是靜態(tài)的記錄和列表，而是要和上一階段的情形做比較，并與未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的趨勢(shì)作比較，從中找到流程狀況的變化規(guī)律。因此，制訂一種用來(lái)衡量流程狀況是否有效的指標(biāo)是非常必要的。welcome精品通過(guò)衡量指標(biāo)的描繪， 能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)究竟集中在什么地方。如圖29 所示，改善前，流程中的問(wèn)題點(diǎn)的分布比較寬；經(jīng)過(guò)改善后，問(wèn)題點(diǎn)越來(lái)越往中央集中，在上下界限附近分布越來(lái)越少。改善后的問(wèn)題點(diǎn)越集中，越能說(shuō)明流程運(yùn)作狀況越穩(wěn)定。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題的演變企業(yè)在成立、發(fā)展過(guò)程中， 不可避免地會(huì)常常遇到很多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因， 可

22、以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問(wèn)題主要來(lái)源于三個(gè)方面：總體運(yùn)作流程過(guò)程中的問(wèn)題；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員的人為失誤；企業(yè)的基本技術(shù)問(wèn)題。如圖210 所示。1. 基本技術(shù)問(wèn)題由于企業(yè)基本技術(shù)所造成的問(wèn)題點(diǎn)所占的比例最低。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分。welcome精品一般來(lái)說(shuō)，基本技術(shù)是企業(yè)最基礎(chǔ)的部分，企業(yè)的全體人員都會(huì)關(guān)注基本技術(shù)方面的問(wèn)題， 因此，這方面的問(wèn)題相應(yīng)地也自然發(fā)生得最少。2. 人為問(wèn)題大部分問(wèn)題的產(chǎn)生與人員有直接的關(guān)系，因?yàn)楣镜慕M織架構(gòu)都由人來(lái)操作，所有的工藝參數(shù)也大都由人來(lái)設(shè)定，所有的設(shè)備也都由人來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)和操作。因此，由于人為失誤造成的問(wèn)題所占的比例

23、最高。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的失誤。3. 總體流程運(yùn)作問(wèn)題總體流程運(yùn)行而造成的問(wèn)題， 其比例雖然低于人為失誤所造成的問(wèn)題比例，然而它對(duì)企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。企業(yè)中的單個(gè)部門(mén)運(yùn)作流程如果不順暢， 很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率低下。因此，流程運(yùn)作問(wèn)題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問(wèn)題。welcome精品第 3 講 解決生產(chǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)流程改造流程改造的作用流程改造的切入點(diǎn)流程改造的步驟流程改造的概念和目標(biāo)1. 流程與流程改造在企業(yè)生產(chǎn)里，解決問(wèn)題的過(guò)程中很重要的一個(gè)部分就是進(jìn)行流程改造。所謂流程， 是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個(gè)或一系列連續(xù)的操作。 傳統(tǒng)的組織以職能部門(mén)為中心來(lái)開(kāi)展工

24、作。它有很多好處，如集中專(zhuān)家的力量、勞動(dòng)分工、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、引進(jìn)各領(lǐng)域的最新思想，從而卓有成效地提高效率；但也存在一些不足之處，如組織welcome精品最關(guān)心的中心可能導(dǎo)向老板而不是客戶(hù)，缺少橫向的控制與協(xié)調(diào)， 部門(mén)之間的割裂會(huì)導(dǎo)致一些徒勞無(wú)功的無(wú)效工作等。為了徹底克服這些弊病， 組織可以用流程為中心開(kāi)展工作，這就是流程改造的思路。實(shí)際上，流程改造是一種改進(jìn)的哲理。流程改造通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績(jī)效的明顯改善。2. 流程改造的目標(biāo)流程改善的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷(xiāo)售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益，如圖 31 所示。每一個(gè)流程

25、改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。 如果企業(yè)能切實(shí)、有效地使自己的產(chǎn)品的附加價(jià)值比較高， 將在競(jìng)爭(zhēng)中處于十分有利的位置。產(chǎn)品的附加價(jià)值較高具體體現(xiàn)為： 產(chǎn)品本身開(kāi)發(fā)的速度比其它企業(yè)快，產(chǎn)品或售后服務(wù)質(zhì)量比別人好。 如果產(chǎn)品的附加價(jià)值確實(shí)很高，那么即使你的產(chǎn)品welcome精品價(jià)格比較高，客戶(hù)也愿意爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，因此，流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)不變的基礎(chǔ)上卓有成效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。正是顯示了企業(yè)提高銷(xiāo)售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益的兩種方法：售價(jià)不變，企業(yè)竭盡全力地降低產(chǎn)品生產(chǎn)的成本而提高利潤(rùn)；或真正做到固定利潤(rùn)不變，通過(guò)提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售價(jià)的相應(yīng)提升。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)

26、力強(qiáng)，是吸引客戶(hù)不斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的強(qiáng)有力的保證。3. 尋找重點(diǎn)問(wèn)題（ 80/20 原則和分析）尋找重點(diǎn)問(wèn)題是流程改造的另一個(gè)切入點(diǎn)。根據(jù) 80?20 原則可以知道，絕大部分問(wèn)題可能集中在某幾個(gè)運(yùn)作流程或某幾個(gè)部門(mén)。 當(dāng)這些部門(mén)將各自的問(wèn)題解決完畢之后， 大部分的問(wèn)題也將相應(yīng)地隨之而被排除掉，其余剩下的細(xì)枝末節(jié)的部分自然也就迎刃而解了。因此，花費(fèi)必要的時(shí)間用于尋找流程中出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)是一項(xiàng)很重要的工作。通過(guò)的分析，通?？梢韵茸R(shí)別核心流程，然后擬定welcome精品一系列的衡量指標(biāo)，根據(jù)衡量指標(biāo)來(lái)判斷出現(xiàn)異常的部分。那么，出現(xiàn)異常最嚴(yán)重的部分就是人們所要尋找的重點(diǎn)問(wèn)題。第 4 講發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具 5S

27、實(shí)務(wù)處理異常的第一步 -發(fā)現(xiàn)異常在工作安排的時(shí)候，我們經(jīng)常在工廠里面推行5S，5S 幾乎是任何一間公司，只要是擺脫了家庭作坊的公司，就要去推行的一個(gè)活動(dòng)。但是在做 5S 的時(shí)候，大部分人都說(shuō)，那只是掃掃地或整理整理東西，而且是用在有客戶(hù)要來(lái)的時(shí)候。這種做法是不對(duì)的，5S 不是在做這件事情，同時(shí)公司自己在推動(dòng)5S 的時(shí)候，是需要一些成本的，包括要花掉一些員工的時(shí)間， 花掉一些討論的時(shí)間， 花掉一些制度擬定的時(shí)間，花掉一些檢查甚至罵人的時(shí)間等等，這些時(shí)間都是金錢(qián)，也就是說(shuō)企業(yè)在推 5S 的時(shí)候，花那么多的時(shí)間，如果你的目的是為了希望能夠讓客戶(hù)驗(yàn)廠的時(shí)候覺(jué)得我們公司是非常好的公司的話，其實(shí)你welc

28、ome精品不用花那么多錢(qián)， 你只要提早通知生產(chǎn)線的每一個(gè)人，客戶(hù)要來(lái)的時(shí)間以及大家需要做的事情，請(qǐng)大家注意并控制好，不然會(huì)負(fù)責(zé)。但這些都不是 5S 的目的。在我們討論5S 的目的之前，我們先思考一件事情，什么叫做管理干部的工作？絕大多數(shù)的管理干部是在做脫產(chǎn)管理，僅是管人而已，他不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，但絕大多數(shù)的價(jià)值是由一線作業(yè)員創(chuàng)造的。那么管理干部為什么我們?cè)敢飧督o他高于作業(yè)員幾倍的薪水？因?yàn)槲覀兤诖?dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)異常的時(shí)候，也許是效率不彰，也許是質(zhì)量事故， 也許是管理問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候管理干部能夠把問(wèn)題解決掉， 所以雖然這個(gè)管理干部本身不是生產(chǎn)，沒(méi)有生產(chǎn)出任何產(chǎn)品，但他是很有價(jià)值的， 因?yàn)橐?/p>

29、旦展現(xiàn)他的能力去處理異常問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你賦予他好幾倍的薪水都是值得的，因?yàn)榻鉀Q這些問(wèn)題可以避免公司重大的損失，而且其他作業(yè)員也會(huì)認(rèn)為管理干部領(lǐng)的薪水是應(yīng)該那么多的。但如果我們管理干部的重點(diǎn)是在解決異常問(wèn)題的話，在一個(gè)管理干部沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題的時(shí)候，你其他再好的能力該如何展現(xiàn)出來(lái)？welcome精品所以 5S 的真正目的是在什么地方，就是在于發(fā)現(xiàn)異常，因?yàn)楣芾砀刹刻幚懋惓?wèn)題的第一步是必須能夠發(fā)現(xiàn)異常，5S 要做的事情是先把正常的事情規(guī)劃好，只有發(fā)現(xiàn)異常才能讓管理干部去解決異常問(wèn)題。5S 是一個(gè)非常重要的工具， 它是讓你去發(fā)現(xiàn)異常的問(wèn)題點(diǎn)是在哪里，當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題點(diǎn)的時(shí)候，你

30、才有辦法去貢獻(xiàn)你的工作能力，5S 本身在規(guī)劃的時(shí)候，并不是只規(guī)劃制造的部分，還包含我們的管理效率的部分。所謂 5S 就是安排正常，發(fā)現(xiàn)異常。如果你沒(méi)有先規(guī)劃正常，你永遠(yuǎn)不會(huì)有發(fā)現(xiàn)異常的一天。5實(shí)務(wù)的應(yīng)用5的內(nèi)容和具體要求welcome精品5包括了整理、整頓、清掃、清潔和教養(yǎng)等活動(dòng)。每一項(xiàng)活動(dòng)分別包含了不同的具體內(nèi)容和要求。接下來(lái)將對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。1. 整理（）整理是把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以及時(shí)、有效地處理。在現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境中，區(qū)分哪些工具是需要的或不需要的，哪些文件是需要或不需要的， 這樣對(duì)于提高工作效率是很有幫助的。整理是開(kāi)始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。 其要點(diǎn)

31、是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類(lèi)；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。這一步是樹(shù)立良好作風(fēng)的開(kāi)始。2. 整頓（）welcome精品整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位。通過(guò)上一步的整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡(jiǎn)捷有效的規(guī)章、制度、流程下完成各自的任務(wù)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量， 保障生產(chǎn)安全。對(duì)這項(xiàng)工作有專(zhuān)門(mén)的研究，又被稱(chēng)為定置管理，或稱(chēng)為工作地的合理布置。3. 清掃（）清

32、掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中?，F(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。臟的設(shè)備會(huì)使設(shè)備精度喪失，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品的質(zhì)量，使安全事故多得防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必welcome精品須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證員工們都能安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。4. 清潔（）清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真地維護(hù)，保持完美和最佳的狀態(tài)。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中， 永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著廢棄物的產(chǎn)生，這就需要不斷加以區(qū)分，隨時(shí)將它清除掉。

33、這就是清潔的真正目的。清潔并不是單純從字面上來(lái)理解，它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源， 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境， 使員工們都能愉快地工作。 這對(duì)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、 改善整體的績(jī)效是很有幫助的。5. 教養(yǎng)（）welcome精品教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。這是5活動(dòng)的核心。沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)都不能順利開(kāi)展，也不能持續(xù)下去。因此，實(shí)施 5實(shí)務(wù)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。5 活動(dòng)始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。在開(kāi)展5活動(dòng)中，要貫徹自我管理的原則。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 不能指望別人來(lái)代為辦理， 而應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)

34、場(chǎng)人員來(lái)進(jìn)行徹底改善。5實(shí)務(wù)產(chǎn)生的效益1.5 是公司的最佳推銷(xiāo)員（）welcome精品5本身展現(xiàn)的效益之一就是：5是公司最佳的推銷(xiāo)員。僅僅通過(guò)外觀無(wú)法判斷一家公司究竟是家庭作坊還是制度完善的公司。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到公司參觀， 發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)東西隨便亂丟，分不清垃圾還是庫(kù)存品，客戶(hù)自然就難免會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量失去信心。實(shí)施 5實(shí)務(wù)之后，企業(yè)可以按照制度來(lái)規(guī)劃、控制生產(chǎn)的過(guò)程，而不再是憑借企業(yè)本身的默契。5會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)條理清晰。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 5就是向外界宣傳公司形象的最佳推銷(xiāo)員。2.5 是降低生產(chǎn)成本的節(jié)儉家（）5是降低生產(chǎn)成本的指標(biāo)之一。當(dāng)企業(yè)推行5 時(shí)，能切實(shí)有效地在生產(chǎn)過(guò)程對(duì)需要定量

35、的部分進(jìn)行最佳掌握控制，根據(jù)所需要的量進(jìn)行反饋，及時(shí)地做出修正。 同時(shí)，由于在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行了定量定位，工廠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生異常的部分：產(chǎn)生不合格品的部分、 產(chǎn)品浪費(fèi)的部分，以及產(chǎn)生多余半成品的部分。welcome精品當(dāng)企業(yè)直接發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生異常的部分，才能認(rèn)真思考產(chǎn)生這些異常的原因，然后才能思考改進(jìn)的對(duì)策來(lái)妥善地解決問(wèn)題，從而有效地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。3.5 是企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)的安全守護(hù)神（）5同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)的安全守護(hù)神。對(duì)于一家生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 潛在的危險(xiǎn)性很高， 在生產(chǎn)過(guò)程中很容易產(chǎn)生類(lèi)似的安全事故：設(shè)備傾倒、 電源接頭漏電，或企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中為了回避材料而被機(jī)器設(shè)備碰傷。從 5的具體實(shí)施中，就可以有效地清理現(xiàn)場(chǎng)的雜物， 保持行道通暢，減少磕碰的機(jī)會(huì)，創(chuàng)建一個(gè)明快的工作環(huán)境。 5所起到的效果就包括讓公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境更為安全，抑制安全事故的發(fā)生。4.5 是標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)家（）welcome精品5能極有成效地推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的生成。企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每一環(huán)節(jié)都要進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，將合理的規(guī)劃逐步標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行，按照檢驗(yàn)規(guī)范的方式來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品的