房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理操作表格

1、房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理操作表格1 業(yè)主信息登記表姓名性別婚否（ 昭 八、片 ）出生年月籍貫文化程度專業(yè)職稱政治面貌郵編住址工作單位聯(lián)系電話物業(yè)編號面積業(yè)主簡歷家庭主要成員主要社會關(guān)系備注編號:填表日期：年 月 日2服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表編號：日期： 年 月 日業(yè)主姓名電話電子郵件聯(lián)系地址調(diào)查項目項目客戶滿意度評價服務(wù)質(zhì)量口非常滿意 口滿意 口一般 口不滿意 :很不滿意服務(wù)態(tài)度口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意報價水平口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意房管口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意保安口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意車管口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很

2、不滿意清潔口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意綠化口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意維修口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意社區(qū)活動口非常滿意口滿意 口一般 口不滿意口很不滿意主要意見和建議感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，辦公室，謝謝！請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部X X物業(yè)管理部XXX X年X X年X X日3滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：春去秋來，四季流轉(zhuǎn)， XX1J業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)X年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標準，本次調(diào)查中我

3、們將針對這些標準征詢您的意見，請在您認為的選項上打“寸。希望您在百忙之中完成調(diào)查，并于X X x x年x x月x x日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！姓名住址樓 單元 號電話1.綜合管理服務(wù)類(1)XX物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？A.滿意B.不滿意(2)您知道我們設(shè)有24小時服務(wù)投訴電話嗎？ ( X X X X X XX X)A.知道B.不知道C.知道電話，但不知道是 24小時服務(wù)(3)在進行日常的維修后，乂費業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A.填過B.沒填過C.沒有請物業(yè)進行過維修(4)乂費業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料

4、等，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂(5)我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我們的走訪？A.愿意B.不愿意C.最好用其他方式2.樓道保潔服務(wù)類(1)您對X湘業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意(2)物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務(wù)清潔程度如何？A.非常好B.較好C. 一般D.不好3.秩序維護服務(wù)類(1)XX物業(yè)目前嚴格控制外來人員、 小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A.影響，應(yīng)該隨意放行 B.不影響，這樣更安全C.有點麻煩，但能接受(2)為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停

5、放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A.合理B.不合理C.其他(3)X X物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？A.有必要B.沒必要(4)X X物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要4.室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)類(1)小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認為清潔程度如何？A.很干凈B.干凈C.不干凈D.很不干凈(2)XX物業(yè)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A.合適B.不合適C.符合國家要求就行(3)您對X X小區(qū)的整體綠化是否滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意(4)您認為小區(qū)

6、內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？A.及時B.不及時C.其他(5)您認為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A.很好B. 一般C.不好5.水電維修類(1)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺賬，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂(2)每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？A.到位B.不到位C.無所謂(3)在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設(shè)備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A.滿意B.不滿意C.符合國家規(guī)定就行(4)X X物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認為合

7、理嗎？A.合理 B.不合理C.其他(5)您對X X小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意6.其他(1)與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？A.高檔B.中檔C.低檔(2)您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？A.很不滿意B.較不滿意C. 一般D.較滿意E.很滿意4服務(wù)意見征詢表填寫日期:業(yè)主姓名居所樓單元號您對我們的服務(wù)邙E常滿意口茜意*點滿意口艮不滿意芯太多感覺1.您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護的意見或建議：2.您對我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議：3.您對我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議：4.您對我們清潔和綠化管理的意見或

8、建議：5.您對我們公共實施管理的意見或建議：6.您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議：5設(shè)備報修記錄表維修事宜概述設(shè)備名稱設(shè)備內(nèi)部編號報告人報告時間月日點預(yù)定維修時間預(yù)定完成時間月日點指定維修專員工程部經(jīng)理編號:填表日期：年 月 日（專員確認）維修人：月日點物業(yè)管理部經(jīng)理確認月日點物業(yè)管理部維修主管確認月日點其他：6業(yè)主報修記錄表小區(qū)（樓宇）：年 月 日時間客戶地址客戶姓名聯(lián)系電話報修內(nèi)容維修單號記錄人接收人備注審核：制表:7消殺服務(wù)檢查表檢查人員：日期： 年 月 日*檢查項目檢查位置滅蚊滅蠅滅白蟻滅蟬螂滅鼠其他害蟲不合格次數(shù)處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)沙井內(nèi)綠地樓道、管道豎井內(nèi)天臺、雨篷食堂宿舍地下室8清潔質(zhì)量總結(jié)表填表人：日期： 年 月 日轄區(qū)（項目）總結(jié)內(nèi)容樓層清潔地面清潔消殺服務(wù)重大清潔操作環(huán)衛(wèi)主管評語部門經(jīng)理簽章9綠化養(yǎng)護周檢表項目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注生長是否良好有無超長草有無雜草有無外露黃土是否干旱缺水綠生