房地產(chǎn)集團(tuán)公司集中入伙期間工作組織方案

1、集中入伙期間工作組織方案、集中辦理交樓時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間：200年 月曰（周）一 月 日（周 ），每天9: 00-17: 00地點(diǎn)：、入伙工作小組：入伙總指揮：應(yīng)急總指揮：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員及手續(xù)辦理人員：序號(hào)組別工作內(nèi)容組長(zhǎng)手續(xù)辦理人員1身份驗(yàn)證組1、驗(yàn)證業(yè)主身份。2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單。2房款結(jié)清組1、結(jié)清房款。2、開(kāi)具正式發(fā)票。3維修基金收費(fèi)組1、收取維修基金，開(kāi)收據(jù)。4物業(yè)收費(fèi)組1、預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)。2、收取地產(chǎn)代付費(fèi)用。引導(dǎo)小組接待及引導(dǎo)業(yè)主入伙流程的 辦理。5物業(yè)簽約組1、簽署業(yè)主臨時(shí)公約。2、收取業(yè)主信息登記表。3、交付入伙物品。4、簽署商品房鑰匙收條。6驗(yàn)房組1、陪同業(yè)主驗(yàn)房

2、，確認(rèn)水、 電、氣表交付數(shù)。2、填寫(xiě)收樓書(shū)。3、如有問(wèn)題填寫(xiě)整改項(xiàng)目 報(bào)告。7咨詢組1、解答業(yè)主咨詢、疑問(wèn)。2、到驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)答疑。聯(lián)系， 酌情各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組人員的工作安排協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶答疑，遇突發(fā)事件與處理，若還有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向 調(diào)動(dòng)應(yīng)急小組資源解決。快速反應(yīng)小組成員名單及職責(zé)：項(xiàng)目組長(zhǎng)處理一類投訴，對(duì)二類投訴最終決策， 對(duì)整個(gè)快速反應(yīng)小組的工作效率 和質(zhì)里負(fù)貝。執(zhí)行組長(zhǎng)處理二類投訴，對(duì)三類投訴最終決策；處理銷售主管、工程主管權(quán)限范 圍之外的1可題（如業(yè)主索賠等）。銷售主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量以外的投訴或服務(wù)請(qǐng)求，安排解決，或給出答復(fù)方案。工程主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來(lái)的跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴

3、或服務(wù)請(qǐng)求，安排、監(jiān)督總包維修隊(duì)進(jìn)行施工；監(jiān)控施工質(zhì)量。客服主管對(duì)有效投訴區(qū)分及投訴分類進(jìn)行把關(guān)分派，處理各類跟物業(yè)相關(guān)的業(yè)主投訴、服務(wù)請(qǐng)求。物業(yè)前臺(tái)受理投訴，將接到的投訴和服務(wù)請(qǐng)求分派給相應(yīng)的責(zé)任人（工程主管或銷售主管），督促處理時(shí)限；與業(yè)主溝通、向業(yè)主通報(bào)處理情況。地廣客服全程監(jiān)控、跟蹤投訴處理情況，對(duì)疑難問(wèn)題提供支持。處理物業(yè)、營(yíng)銷、 工程以外的投訴或服務(wù)請(qǐng)求（如業(yè)主索賠等），或給出答復(fù)方案。物業(yè)客服處理各類跟物業(yè)相關(guān)的業(yè)主投訴、服務(wù)請(qǐng)求。法律顧問(wèn)提供法律支持，對(duì)處理方案的合法性進(jìn)行把控。工程整改現(xiàn)場(chǎng)督辦在規(guī)定時(shí)限內(nèi)快速完成工程主管提出的施工安排?，F(xiàn)場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)人：配合單位：公關(guān)公司工作

4、事項(xiàng)：場(chǎng)地布置，渲染氣氛，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，茶點(diǎn)供應(yīng)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀人員的引導(dǎo)，有效分散人流，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。* »現(xiàn)場(chǎng)信息采集：負(fù)責(zé)人：工作事項(xiàng)：攝影攝像，對(duì)入伙期間的員工及業(yè)主的信息進(jìn)行采集，搜集新空間素材。保潔、安保 負(fù)責(zé)人：工作事項(xiàng)：引導(dǎo)車輛停放，維持秩序，場(chǎng)地清潔。三、工作人員著裝及工作紀(jì)律1. 工作人員著裝：上身淺色襯衣，下身西褲，佩戴統(tǒng)一的工作牌。2. 紀(jì)律：各崗位的工作人員需按指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，高效辦理各自工作。3. 應(yīng)急：如有意外情況需立即向所在小組組長(zhǎng)請(qǐng)示，組長(zhǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題請(qǐng)立即聯(lián)系 將客戶帶至咨詢處，協(xié)同快速反應(yīng)小組力量共同解決。4. 所有參與入伙人員必須按時(shí)到達(dá)工作崗

5、位，如有特殊原因需請(qǐng)假，需提前告知入伙總督辦四、后續(xù)收樓工作安排1 .如有業(yè)主未按指定時(shí)間辦理收樓，需要提前和項(xiàng)目物業(yè)預(yù)約，根據(jù)入伙情況初步擬定在月 日（周六、周日）再組織一次集中驗(yàn)房，仍按以上流程辦理。以后零星入伙按以下 安排辦理交樓。2.物業(yè)和業(yè)主約定收樓辦理時(shí)間后，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部作相應(yīng)安排。序號(hào)工作組別工作內(nèi)容責(zé)任人辦理地點(diǎn)1身份驗(yàn)證1、驗(yàn)證業(yè)主身份：2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單2房款結(jié)清1、結(jié)清房款2、開(kāi)具正式發(fā)票3維修基金收費(fèi)1、向業(yè)主發(fā)出維修基金繳納通知4物業(yè)收費(fèi)1、預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)；2、收取地產(chǎn)代付費(fèi)用5物業(yè)簽約1、簽業(yè)主公約，區(qū)域防火責(zé)任書(shū)2、收取業(yè)主信息登記表3、交鑰匙和禮盒，簽商品房鑰匙收條6驗(yàn)房1、陪同業(yè)主驗(yàn)房，確認(rèn)水、電、底