社會(huì)工作初級(jí)能力5-9

1、第五章：小組工作方法一、小組工作的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)一、小組工作的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)一種以小組活動(dòng)形式開(kāi)展的社會(huì)工作方法。一種以小組活動(dòng)形式開(kāi)展的社會(huì)工作方法。（一）小組工作的類(lèi)型（一）小組工作的類(lèi)型1.1.教育小組教育小組幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問(wèn)關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問(wèn)題的看法和解決的方式，來(lái)達(dá)到改變成員的目標(biāo)。題的看法和解決的方式，來(lái)達(dá)到改變成員的目標(biāo)。2.2.成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)小組幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己

2、的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。己的潛能，解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。3.3.支持小組支持小組一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情過(guò)組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。4.4.治療小組治療小組組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或因社會(huì)關(guān)組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或因社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群，系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)

3、致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群，一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用 。（二）小組工作的特點(diǎn)與功能（二）小組工作的特點(diǎn)與功能1.特點(diǎn)：特點(diǎn)：小組組員問(wèn)題的共同性或相似性小組組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力注重團(tuán)體的動(dòng)力2.功能功能塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及提供小組組員自我改變及“被肯定被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。的社會(huì)場(chǎng)景。創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。打造增能

4、的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（一）互動(dòng)模式（一）互動(dòng)模式1.1.理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在依賴(lài)關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在依賴(lài)關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所，通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)，使能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所，通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧。組員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧。2.2.特點(diǎn)特點(diǎn)基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動(dòng)基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。關(guān)系及其效果。3.3.實(shí)施原則實(shí)施原則開(kāi)放性的互動(dòng)開(kāi)放性的互動(dòng)平等性的互動(dòng)平等性的互動(dòng)“面對(duì)面面對(duì)面”的互動(dòng)的互動(dòng)（二

5、）發(fā)展模式（二）發(fā)展模式1.理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會(huì)功能。能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會(huì)功能。2.實(shí)施原則實(shí)施原則積極參與原則積極參與原則使能者原則使能者原則（一）小組工作的過(guò)程（一）小組工作的過(guò)程 工作準(zhǔn)備階段工作準(zhǔn)備階段 開(kāi)始階段開(kāi)始階段 中期轉(zhuǎn)折階段中期轉(zhuǎn)折階段 后期成熟階段后期成熟階段 結(jié)束階段結(jié)束階段1.1.組員的招募及遴選組員的招募及遴選2.2.確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)3.3.制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃4.4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5.5.考慮小組規(guī)模與工作時(shí)間考慮小組規(guī)模與工作時(shí)間6

6、.6.活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排1.1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感2.2.幫助組員理清小組期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)幫助組員理清小組期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí)3.3.討論保密原則和建立契約討論保密原則和建立契約4.4.制定小組規(guī)范制定小組規(guī)范社工角色：社工角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者1.1.處理抗拒行為處理抗拒行為2.2.協(xié)調(diào)和處理沖突協(xié)調(diào)和處理沖突3.3.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)4.4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5.5.適當(dāng)控制小組進(jìn)程適當(dāng)控制小組進(jìn)程社工角色：社工角色

7、：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者1.1.維持小組的良好互動(dòng)維持小組的良好互動(dòng)2.2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3.3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)4.4.協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題社工角色：社工角色：信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者1.1.處理組員的離別情緒與感受處理組員的離別情緒與感受2.2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：小組評(píng)估工作小組評(píng)估工作1.1.與組員溝通的技巧與組員溝通的技巧 營(yíng)造輕松、安全的氛圍營(yíng)造

8、輕松、安全的氛圍 專(zhuān)注與傾聽(tīng)專(zhuān)注與傾聽(tīng) 積極回應(yīng)積極回應(yīng) 適當(dāng)自我表露適當(dāng)自我表露 對(duì)信息進(jìn)行磋商對(duì)信息進(jìn)行磋商 適當(dāng)幫助梳理適當(dāng)幫助梳理 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)2.促進(jìn)組員溝通的技巧促進(jìn)組員溝通的技巧 提醒組員相互傾聽(tīng)提醒組員相互傾聽(tīng) 鼓勵(lì)組員相互表達(dá)鼓勵(lì)組員相互表達(dá) 幫助組員相互理解幫助組員相互理解 促進(jìn)組員相互回饋促進(jìn)組員相互回饋 示范引導(dǎo)示范引導(dǎo)1.1.小組討論的事前準(zhǔn)備小組討論的事前準(zhǔn)備 選擇合適的主題選擇合適的主題 注意討論主題的措辭注意討論主題的措辭 選擇合適的討論形式選擇合適的討論形式 安排活動(dòng)的環(huán)境安排活動(dòng)的環(huán)境 挑選合適的參與者挑選合適的參與者 準(zhǔn)備好討論草案準(zhǔn)備好討論草

9、案2.主持小組討論主持小組討論1.1.緊扣小組目標(biāo)緊扣小組目標(biāo)2.2.考慮組員的特征及能力考慮組員的特征及能力3.3.小組活動(dòng)的基本要素小組活動(dòng)的基本要素4.4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（四）小組評(píng)估技巧（四）小組評(píng)估技巧1.評(píng)估類(lèi)型評(píng)估類(lèi)型作為研究方法的評(píng)估作為研究方法的評(píng)估作為工作方法的評(píng)估作為工作方法的評(píng)估2.評(píng)估的一般流程評(píng)估的一般流程3.評(píng)估資料的收集評(píng)估資料的收集*常用工具：小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析常用工具：小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告、各種量表報(bào)告、各種量表1.在社會(huì)工作者的推動(dòng)下，某市在社會(huì)工作者的推動(dòng)下，某市“自閉癥兒童自閉癥兒童”的的母親們組成了一個(gè)交流信息、情感的

10、小組。社會(huì)母親們組成了一個(gè)交流信息、情感的小組。社會(huì)工作者希望通過(guò)小組服務(wù)，鼓勵(lì)她們分享經(jīng)驗(yàn)并工作者希望通過(guò)小組服務(wù)，鼓勵(lì)她們分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問(wèn)題。根據(jù)上述內(nèi)容，此小組的協(xié)助解決彼此的問(wèn)題。根據(jù)上述內(nèi)容，此小組的類(lèi)型是（類(lèi)型是（ ）。）。A.治療小組治療小組B.支持小組支持小組C.教育小組教育小組D.成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)小組2.社會(huì)工作者小王正在開(kāi)展一個(gè)外來(lái)務(wù)工人社會(huì)工作者小王正在開(kāi)展一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員子女成長(zhǎng)小組。在其中一節(jié)小組活動(dòng)員子女成長(zhǎng)小組。在其中一節(jié)小組活動(dòng)中小王安排了一個(gè)中小王安排了一個(gè)“T恤秀恤秀”的游戲，讓組的游戲，讓組員在白色員在白色T恤衫上畫(huà)出自己印象中老家的房恤衫上畫(huà)出自己

11、印象中老家的房子并向其他組員介紹自己的家鄉(xiāng)。小王設(shè)子并向其他組員介紹自己的家鄉(xiāng)。小王設(shè)計(jì)的這個(gè)游戲，有助于（計(jì)的這個(gè)游戲，有助于（ ）。）。A.促進(jìn)組員積極表達(dá)，增進(jìn)相互理解與支持促進(jìn)組員積極表達(dá)，增進(jìn)相互理解與支持B.應(yīng)對(duì)抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理組員間的沖突應(yīng)對(duì)抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理組員間的沖突C.推動(dòng)組員間形成相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)推動(dòng)組員間形成相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)D.保持小組經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)社會(huì)生活保持小組經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)社會(huì)生活3.在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員關(guān)在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員關(guān)系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。此系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。此時(shí)，社會(huì)工作者的工作

12、重點(diǎn)是（時(shí)，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是（ ）。）。A.增強(qiáng)組員對(duì)小組的認(rèn)同感增強(qiáng)組員對(duì)小組的認(rèn)同感B.處理小組沖突處理小組沖突C.形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)D.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)4.某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時(shí)工某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時(shí)工作忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)談戀愛(ài)，不僅自己很苦惱，父母作忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)談戀愛(ài)，不僅自己很苦惱，父母也很著急。社會(huì)工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，準(zhǔn)也很著急。社會(huì)工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，準(zhǔn)備為他們開(kāi)展一個(gè)備為他們開(kāi)展一個(gè)“公益星空下公益星空下”的小組，將他的小組，將他們組織起來(lái)，一起參加公益活動(dòng)，以便相互認(rèn)識(shí)，們

13、組織起來(lái)，一起參加公益活動(dòng)，以便相互認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采用（用（ ）。）。A.互動(dòng)模式互動(dòng)模式B.治療模式治療模式C.發(fā)展模式發(fā)展模式D.社區(qū)行動(dòng)模式社區(qū)行動(dòng)模式5.社會(huì)工作者針對(duì)社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)狗和環(huán)社會(huì)工作者針對(duì)社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)狗和環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題舉辦了境衛(wèi)生等問(wèn)題舉辦了“社區(qū)議事社區(qū)議事”小組。在小組。在小組服務(wù)中，社會(huì)工作者以發(fā)展模式為實(shí)踐小組服務(wù)中，社會(huì)工作者以發(fā)展模式為實(shí)踐基礎(chǔ)，鼓勵(lì)社區(qū)居民說(shuō)困難、談建議。此做基礎(chǔ)，鼓勵(lì)社區(qū)居民說(shuō)困難、談建議。此做法主要體現(xiàn)了發(fā)展模式的（法主要體現(xiàn)了發(fā)展模式的（ ）原則。）原則。A

14、.平等性平等性B.開(kāi)放性開(kāi)放性C.參與性參與性D.建構(gòu)性建構(gòu)性6.在某小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小在某小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小菲性格內(nèi)向，從不主動(dòng)發(fā)言。小張每次在小組活菲性格內(nèi)向，從不主動(dòng)發(fā)言。小張每次在小組活動(dòng)時(shí)都會(huì)尋找合適的機(jī)會(huì)引導(dǎo)小菲發(fā)言。小菲發(fā)動(dòng)時(shí)都會(huì)尋找合適的機(jī)會(huì)引導(dǎo)小菲發(fā)言。小菲發(fā)言時(shí)，小張會(huì)投以溫暖和支持的目光，并不時(shí)地言時(shí)，小張會(huì)投以溫暖和支持的目光，并不時(shí)地點(diǎn)頭，有時(shí)還說(shuō)：點(diǎn)頭，有時(shí)還說(shuō)：“嗯，不錯(cuò)嗯，不錯(cuò)!”在上述過(guò)程中，在上述過(guò)程中，小張采用的技巧是（小張采用的技巧是（ ）。）。A.鼓勵(lì)鼓勵(lì)B.重述重述C.摘述摘述D.聚焦聚焦7.社會(huì)工作者小王為戒毒康

15、復(fù)人員設(shè)計(jì)了同社會(huì)工作者小王為戒毒康復(fù)人員設(shè)計(jì)了同伴輔導(dǎo)成長(zhǎng)小組。下列小組活動(dòng)內(nèi)容中，最伴輔導(dǎo)成長(zhǎng)小組。下列小組活動(dòng)內(nèi)容中，最適合在小組中期轉(zhuǎn)折階段開(kāi)展的是（適合在小組中期轉(zhuǎn)折階段開(kāi)展的是（ ）。）。A.“同心圓同心圓”：增進(jìn)彼此熟悉程度：增進(jìn)彼此熟悉程度B.“心之暢想心之暢想”：回顧成長(zhǎng)展望未來(lái)：回顧成長(zhǎng)展望未來(lái)C.“我們的約定我們的約定”：制定小組契約：制定小組契約D.“假如我是輔導(dǎo)員假如我是輔導(dǎo)員”：開(kāi)展角色扮演：開(kāi)展角色扮演8.在某婦女支持小組中，組員總是向社會(huì)工在某婦女支持小組中，組員總是向社會(huì)工作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動(dòng)力作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動(dòng)力一直沒(méi)有形成

16、。針對(duì)這種狀況，社會(huì)工作者一直沒(méi)有形成。針對(duì)這種狀況，社會(huì)工作者最適合的做法是（最適合的做法是（ ）。）。A.適當(dāng)自我表露適當(dāng)自我表露B.積極回應(yīng)組員積極回應(yīng)組員C.適當(dāng)幫助疏理適當(dāng)幫助疏理D.促進(jìn)組員間相互表達(dá)和回饋促進(jìn)組員間相互表達(dá)和回饋9.在小組中在小組中,專(zhuān)注與傾聽(tīng)能夠有效地傳達(dá)社會(huì)專(zhuān)注與傾聽(tīng)能夠有效地傳達(dá)社會(huì)工作者對(duì)組員的尊重與接納。下列做法中屬工作者對(duì)組員的尊重與接納。下列做法中屬于專(zhuān)注與傾聽(tīng)的表現(xiàn)有（于專(zhuān)注與傾聽(tīng)的表現(xiàn)有（ ）。）。A.記住組員發(fā)言中所說(shuō)的細(xì)節(jié)記住組員發(fā)言中所說(shuō)的細(xì)節(jié)B.記住組員發(fā)言中提及的人名記住組員發(fā)言中提及的人名C.挖掘組員發(fā)言中的共同主題挖掘組員發(fā)言中的共

17、同主題D.忽略組員言行不一致的現(xiàn)象忽略組員言行不一致的現(xiàn)象E.鼓勵(lì)組員放松地表達(dá)感受鼓勵(lì)組員放松地表達(dá)感受11.在傳統(tǒng)文化保護(hù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者在社區(qū)在傳統(tǒng)文化保護(hù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者在社區(qū)居民中成立了居民中成立了“老物件、老照片、老故事老物件、老照片、老故事”小組，小組，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，小組進(jìn)入了后期成熟階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，小組進(jìn)入了后期成熟階段。此階段小組及組員的主要特征有（此階段小組及組員的主要特征有（ ）A.小組的凝聚力增強(qiáng)小組的凝聚力增強(qiáng)B.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定C.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感D.對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望

18、E.對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性增強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性增強(qiáng)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)（一）社區(qū)與社區(qū)工作（一）社區(qū)與社區(qū)工作1.1.社區(qū)社區(qū)居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群?；?dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。 分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；介入問(wèn)題的層面更為宏觀介入問(wèn)題的層面更為宏觀具有一定的政治性；具有一定的政治性；富有批判和反思精神；富有批判和反思精神；社區(qū)工作目標(biāo)的分類(lèi)：社區(qū)工作目標(biāo)的分類(lèi)：任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，

19、包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿(mǎn)足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會(huì)福利目標(biāo)。工作，滿(mǎn)足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會(huì)福利目標(biāo)。過(guò)程目標(biāo)：過(guò)程目標(biāo)：指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。推動(dòng)社區(qū)居民參與；推動(dòng)社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)； 善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求；善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；特別重視居民參與；特別

20、重視居民參與；2.實(shí)施策略實(shí)施策略促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；團(tuán)結(jié)鄰里；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與；社區(qū)參與；社工角色：社工角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者 （二）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題注重由上而下的改變；注重由上而下的改變；控制和指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化；控制和指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化； 了解組織使命和目標(biāo)；了解組織使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢(shì)；分析環(huán)境和形勢(shì)；自我評(píng)估；自我評(píng)估；界定和分析問(wèn)題；界定和分析問(wèn)題； 確定需

21、要；確定需要； 確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 尋找、比較并選擇好的尋找、比較并選擇好的方案；方案；測(cè)試方案；測(cè)試方案；執(zhí)行方案；執(zhí)行方案；評(píng)估結(jié)果；評(píng)估結(jié)果；技術(shù)專(zhuān)家、方案實(shí)施者技術(shù)專(zhuān)家、方案實(shí)施者（三）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1.特點(diǎn)特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任非正規(guī)照顧是重要因素非正規(guī)照顧是重要因素提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) 2.實(shí)施策略實(shí)施策略 在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服

22、務(wù)；支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)； 由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；提供的照顧和服務(wù)；提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)； 對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等； 整合式社區(qū)照顧整合式社區(qū)照顧社工角色：社工角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡治療者、輔

23、導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)議者、顧問(wèn)1.1.進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)2.2.認(rèn)識(shí)社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū)3.3.組織社區(qū)組織社區(qū)4.4.制定社區(qū)工作計(jì)劃制定社區(qū)工作計(jì)劃5.5.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃6.6.社區(qū)工作評(píng)估社區(qū)工作評(píng)估1.1.進(jìn)入前準(zhǔn)備進(jìn)入前準(zhǔn)備2.2.進(jìn)入方式進(jìn)入方式積極參與社區(qū)重要活動(dòng)積極參與社區(qū)重要活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)積極介入社區(qū)事務(wù)積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中報(bào)道社區(qū)活動(dòng)報(bào)道社區(qū)活動(dòng)1.1.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)基本情況分析： 社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)權(quán)力

24、結(jié)構(gòu)；社區(qū)文化特色社區(qū)文化特色2.社區(qū)問(wèn)題分析社區(qū)問(wèn)題分析描述問(wèn)題描述問(wèn)題界定問(wèn)題界定問(wèn)題明確問(wèn)題的范圍明確問(wèn)題的范圍問(wèn)題的起源和動(dòng)力問(wèn)題的起源和動(dòng)力3.社區(qū)需求分析：社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求；規(guī)范性需求；感覺(jué)性需要；感覺(jué)性需要；表達(dá)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要；比較性需要；1.1.建立社區(qū)組織建立社區(qū)組織招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)2.2.管理社區(qū)組織管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃；行銷(xiāo)管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管服務(wù)規(guī)劃；行銷(xiāo)管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展理；研究與發(fā)展1.1.明確目標(biāo)明確目標(biāo)2.2.制

25、定策略制定策略提出、評(píng)估、篩選提出、評(píng)估、篩選3.3.方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)（五）實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃（五）實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃1.管理社區(qū)資源管理社區(qū)資源資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系2.執(zhí)行工作方案執(zhí)行工作方案籌備、開(kāi)展、結(jié)束籌備、開(kāi)展、結(jié)束1.1.評(píng)估類(lèi)型評(píng)估類(lèi)型過(guò)程評(píng)估；成果評(píng)估；效益評(píng)估過(guò)程評(píng)估；成果評(píng)估；效益評(píng)估2.2.評(píng)估步驟評(píng)估步驟明確評(píng)估目標(biāo)明確評(píng)估目標(biāo)建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案收集與分析資源收集與分析資源使用評(píng)估結(jié)果使用評(píng)估結(jié)果（一）與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧（一）與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧1.與居民接觸的技巧與居民

26、接觸的技巧2.2.會(huì)議技巧會(huì)議技巧會(huì)議過(guò)程會(huì)議過(guò)程主持會(huì)議的技巧主持會(huì)議的技巧3.3.居民骨干培養(yǎng)技巧居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)鼓勵(lì)參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)管理能力管理能力（二）社區(qū)分析的技巧（二）社區(qū)分析的技巧1.1.收集社區(qū)資源的方法收集社區(qū)資源的方法文獻(xiàn)、觀察、訪問(wèn)、問(wèn)卷、社區(qū)普查文獻(xiàn)、觀察、訪問(wèn)、問(wèn)卷、社區(qū)普查2.2.社區(qū)動(dòng)力分析社區(qū)動(dòng)力分析社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動(dòng)社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動(dòng)3.3.社區(qū)資源分析社區(qū)資源分析分析表、地圖、檔案分析表、地圖、檔案1.1.活動(dòng)策劃過(guò)程活動(dòng)策劃過(guò)程掌握活動(dòng)基本目標(biāo)；掌握活動(dòng)基本目標(biāo)；衡量服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需要

27、、興趣衡量服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需要、興趣符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源制定初步計(jì)劃制定初步計(jì)劃可行性評(píng)估；確立具體計(jì)劃；預(yù)期困難及解決可行性評(píng)估；確立具體計(jì)劃；預(yù)期困難及解決2.2.方案計(jì)劃書(shū)要素方案計(jì)劃書(shū)要素1.1.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過(guò)多種途徑加強(qiáng)在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過(guò)多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解決社區(qū)問(wèn)題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能決社區(qū)問(wèn)題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。這反映了社區(qū)工作中的（力。這反映了社區(qū)工作中的

28、（ ）。）。A.A.過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)B.B.任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)C.C.倫理目標(biāo)倫理目標(biāo)D.D.評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)2.關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說(shuō)法，正確的是（關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說(shuō)法，正確的是（ ）。）。A.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、科學(xué)決策。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、科學(xué)決策。理性推動(dòng)社區(qū)改變理性推動(dòng)社區(qū)改變B.地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過(guò)自助地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題和互助解決社區(qū)問(wèn)題C.地區(qū)發(fā)展模式重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志地區(qū)發(fā)展模式重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體D.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的核心工

29、作是社地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的核心工作是社區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策3.社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過(guò)程，在完成一個(gè)策劃過(guò)程，在完成“了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命和目標(biāo)和目標(biāo)”這一工作步驟后，需要對(duì)環(huán)境和形這一工作步驟后，需要對(duì)環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（勢(shì)進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（ ）A.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足B.現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊C.社區(qū)需求的界定和評(píng)估社區(qū)需求的界定和評(píng)估D.方案面對(duì)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)方案面對(duì)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)4.在

30、整合式社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者致在整合式社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者致力于通過(guò)發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的力于通過(guò)發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下資源，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列服務(wù)中，屬于發(fā)展列服務(wù)中，屬于發(fā)展“非正式照顧非正式照顧”資源的資源的方法是（方法是（ ）。）。A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象成立互助小組協(xié)助服務(wù)對(duì)象成立互助小組B.倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心C.協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為老人提供送餐服務(wù)協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為老人提供送餐服務(wù)D.聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開(kāi)展入戶(hù)探訪服務(wù)聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開(kāi)展入戶(hù)探訪服務(wù)5.在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作

31、者為在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育實(shí)現(xiàn)平等參與社會(huì)的目標(biāo)：在這一服務(wù)中，育實(shí)現(xiàn)平等參與社會(huì)的目標(biāo)：在這一服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（社會(huì)工作者扮演的角色主要是（ ）。）。A.治療者治療者B.使能者使能者C.經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人D.教育者教育者6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。他們?cè)L問(wèn)了五位在社區(qū)工作多區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。他們?cè)L問(wèn)了五位在社區(qū)工作多年的居委會(huì)工作人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)年的居委會(huì)工作人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)

32、組織的狀況：另一方面了解主委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織的狀況：另一方面了解樓門(mén)長(zhǎng)和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做樓門(mén)長(zhǎng)和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做法主要旨在分析（法主要旨在分析（ ）。）。A.社區(qū)的地理環(huán)境社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C.社區(qū)的文化特色社區(qū)的文化特色D.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)7.某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢(qián)抱怨單元某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢(qián)抱怨單元門(mén)禁年久失修，給居民生活帶來(lái)安全隱患。老錢(qián)門(mén)禁年久失修，給居民生活帶來(lái)安全隱患。老錢(qián)為此檢查了整個(gè)社區(qū)單元門(mén)禁狀況，并向其他居為此檢查了整個(gè)社區(qū)單元門(mén)禁狀況，并向其他居民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門(mén)禁問(wèn)

33、題外，還有亂貼民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門(mén)禁問(wèn)題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見(jiàn)。小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見(jiàn)。從社區(qū)問(wèn)題分析的角度來(lái)看，上述老錢(qián)的做法最從社區(qū)問(wèn)題分析的角度來(lái)看，上述老錢(qián)的做法最有助于（有助于（ ）。）。A.界定問(wèn)題的性質(zhì)界定問(wèn)題的性質(zhì)B.明確問(wèn)題的范圍明確問(wèn)題的范圍C.發(fā)掘問(wèn)題的起源發(fā)掘問(wèn)題的起源D.尋找解決的方案尋找解決的方案8.社會(huì)工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)社會(huì)工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈大爺有時(shí)候不能及時(shí)將老人的需求變化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈大爺有時(shí)候不能及時(shí)將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺反饋給志愿者

34、，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（ ）。）。A.提升民主協(xié)商能力提升民主協(xié)商能力B.學(xué)習(xí)資源動(dòng)員技巧學(xué)習(xí)資源動(dòng)員技巧C.增強(qiáng)行政管理能力增強(qiáng)行政管理能力D.灌輸當(dāng)家做主理念灌輸當(dāng)家做主理念9.為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會(huì)工作者小為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會(huì)工作者小余在社區(qū)開(kāi)展了一項(xiàng)余在社區(qū)開(kāi)展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍社區(qū)隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民將活動(dòng)，鼓勵(lì)居

35、民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問(wèn)題用手機(jī)拍下來(lái)上傳自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問(wèn)題用手機(jī)拍下來(lái)上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報(bào)，張貼在社區(qū)給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報(bào)，張貼在社區(qū)宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)從社和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)從社區(qū)資源開(kāi)發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（區(qū)資源開(kāi)發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（ ）A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織協(xié)助招募活動(dòng)的志愿者聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織協(xié)助招募活動(dòng)的志愿者B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)廣告。從居民中直接招募志愿者發(fā)布社區(qū)

36、活動(dòng)廣告。從居民中直接招募志愿者C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶(hù)鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款走訪自己熟悉的社區(qū)商戶(hù)鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款D.向所在區(qū)政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)為活動(dòng)提供全程贊助向所在區(qū)政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)為活動(dòng)提供全程贊助E.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)款項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)款項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī)10.10.地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（ ）A.A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.B.依靠專(zhuān)家的知識(shí)分析社區(qū)問(wèn)題依靠專(zhuān)家的知識(shí)分析社區(qū)問(wèn)題C.C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干 D.D.加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系E.E.教育居

37、民如何使用社區(qū)資源教育居民如何使用社區(qū)資源11.11.居民是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，與居民居民是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，與居民初次接觸時(shí)，社會(huì)工作者要介紹自己的情況和初次接觸時(shí)，社會(huì)工作者要介紹自己的情況和機(jī)構(gòu)的任務(wù)聽(tīng)取居民的意見(jiàn)等。在結(jié)束談話機(jī)構(gòu)的任務(wù)聽(tīng)取居民的意見(jiàn)等。在結(jié)束談話時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法有（時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法有（ ）。）。A.A.總結(jié)彼此的談話總結(jié)彼此的談話, ,給予積極反饋給予積極反饋B.B.通過(guò)對(duì)質(zhì)通過(guò)對(duì)質(zhì), ,幫助居民明確社區(qū)問(wèn)題幫助居民明確社區(qū)問(wèn)題C.C.感謝居民提供了有價(jià)值的信息和資料感謝居民提供了有價(jià)值的信息和資料D.D.主動(dòng)發(fā)放活動(dòng)資料讓居民知曉，以增

38、進(jìn)信任主動(dòng)發(fā)放活動(dòng)資料讓居民知曉，以增進(jìn)信任E.E.留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式鼓勵(lì)居民主動(dòng)留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式鼓勵(lì)居民主動(dòng)聯(lián)系自己聯(lián)系自己一、社會(huì)工作行政的含義與功能一、社會(huì)工作行政的含義與功能社會(huì)工作間接實(shí)務(wù)方法，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社社會(huì)工作間接實(shí)務(wù)方法，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程。會(huì)服務(wù)的過(guò)程。（一）社會(huì)工作行政的特征（一）社會(huì)工作行政的特征1.價(jià)值導(dǎo)向性?xún)r(jià)值導(dǎo)向性2.目標(biāo)、策略的不確定性目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性4.資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴(lài)性資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴(lài)性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性（二）社會(huì)工作行

39、政的功能（二）社會(huì)工作行政的功能1.1.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)2.2.合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)3.3.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議（三）社會(huì)工作行政的一般程序（三）社會(huì)工作行政的一般程序1.1.組織分析組織分析2.2.方案策劃方案策劃3.3.人力組織人力組織4.4.效能發(fā)揮與資金運(yùn)作效能發(fā)揮與資金運(yùn)作5.5.評(píng)估總結(jié)評(píng)估總結(jié)1.1.戰(zhàn)略性策劃戰(zhàn)略性策劃2.2.方案發(fā)展策劃方案發(fā)展策劃3.3.問(wèn)題解決策劃問(wèn)題解決策劃4.4.創(chuàng)新策劃創(chuàng)新策劃社會(huì)服務(wù)方案策劃：社會(huì)服務(wù)方案策劃：運(yùn)用理性的方法，運(yùn)用

40、理性的方法， 通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，根據(jù)社會(huì)需要分配和動(dòng)員資源，在推行服策略，根據(jù)社會(huì)需要分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)過(guò)程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過(guò)程。務(wù)過(guò)程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過(guò)程。（三）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法（三）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法1.1.問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)和分析階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析需要評(píng)估需要評(píng)估2.2.目標(biāo)制定階段：目標(biāo)制定階段：界

41、定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； 建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序； 3. 3.方案安排階段：方案安排階段：制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的可行方案；選擇理想的可行方案；決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；制定行動(dòng)計(jì)劃；制定行動(dòng)計(jì)劃；4.4.考慮服務(wù)的評(píng)估：考慮服務(wù)的評(píng)估：過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估；過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估；1、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報(bào)；捐助或國(guó)際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報(bào)；2、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)、

42、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；3、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專(zhuān)業(yè)人員；作者為主，也包括其他專(zhuān)業(yè)人員；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類(lèi)型：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類(lèi)型：1 1、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2 2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)型：中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)型：1 1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等；、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等； 2 2、群團(tuán)組織：共

43、青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等3 3、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位4 4、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 授權(quán)：授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；授予權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制； 協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)； 溝通；溝通； 控制控制指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人

44、們，他們從事各種類(lèi)型的社會(huì)福利服務(wù)。們，他們從事各種類(lèi)型的社會(huì)福利服務(wù)。1 1、根據(jù)自由的意愿選擇；、根據(jù)自由的意愿選擇； 2 2、不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞；、不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞； 3 3、以具體的行動(dòng)參與、投入；、以具體的行動(dòng)參與、投入；4 4、所作所為是滿(mǎn)足社會(huì)的需要、所作所為是滿(mǎn)足社會(huì)的需要 1 1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多, ,壓力增大，使壓力增大，使機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；2 2、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方案；迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方

45、案；3 3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；我的收獲；4 4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類(lèi)型多元化。、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類(lèi)型多元化。步驟：步驟：1 1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃、需要評(píng)估與方案規(guī)劃2 2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3 3、招募、招募4 4、面談與簽約：、面談與簽約：5 5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練；、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練；6 6、督導(dǎo)與激勵(lì)；、督導(dǎo)與激勵(lì)； 7 7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)：、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)： 8 8、評(píng)估；、評(píng)估； 1 1、政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；、政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2 2、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)

46、、基金會(huì)的慈善捐款；、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3 3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持私人懇請(qǐng)與電話勸募：私人懇請(qǐng)與電話勸募：特別事件籌資活動(dòng)特別事件籌資活動(dòng)六、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的含義（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的含義是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過(guò)一種定社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及

47、志愿者者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；（二）督導(dǎo)的功能和意義（二）督導(dǎo)的功能和意義1.功能功能行政、教育、支持行政、教育、支持2.意義意義保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社

48、會(huì)工作者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者； 師徒式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢(xún)式督導(dǎo)咨詢(xún)式督導(dǎo)（四）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（四）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1.1.行政性督導(dǎo)：行政性督導(dǎo)：社會(huì)工作者的招募和選擇；社會(huì)工作者的招募和選擇； 安置和引導(dǎo)工作人員；安置和引導(dǎo)工作人員； 工作計(jì)劃與分配；工作計(jì)劃與分配； 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通； 工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；督導(dǎo)者扮演多種角色

49、：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；2.2.教育性督導(dǎo)：教育性督導(dǎo)： 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；的特殊知識(shí)； 教導(dǎo)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；的知識(shí)； 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程工作過(guò)程”的知識(shí)；的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身工作者本身”的知識(shí)的知識(shí)提供專(zhuān)業(yè)性提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)建議和咨詢(xún)”3.3.支持性督導(dǎo)：支持性督導(dǎo)： 協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等情緒；滿(mǎn)、失望、焦慮等情緒；給予關(guān)懷和支持，使工作者在

50、工作中有安全感，給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同；其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同； 4.志愿者的督導(dǎo)志愿者的督導(dǎo)功能：功能：行政性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)培養(yǎng)有效的志愿者培養(yǎng)有效的志愿者教育性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)培養(yǎng)能干的志愿者培養(yǎng)能干的志愿者支持性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)了解和關(guān)懷志愿者了解和關(guān)懷志愿者（五）有效督導(dǎo)的條件及要素（五）有效督導(dǎo)的條件及要素1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性2.督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定

51、期督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期3.督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性4.個(gè)案導(dǎo)向個(gè)案導(dǎo)向5.評(píng)估檢討評(píng)估檢討3.社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛(ài)社區(qū)失獨(dú)老人關(guān)愛(ài)社區(qū)失獨(dú)老人”服服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（看，首先要做的是（ ）。）。A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估辦法介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估辦法B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施研討交流機(jī)構(gòu)

52、志愿者激勵(lì)措施C.分析國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)D.講解服務(wù)對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)講解服務(wù)對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)4.社會(huì)工作者小馬最近聽(tīng)到家長(zhǎng)反映，他招募的社會(huì)工作者小馬最近聽(tīng)到家長(zhǎng)反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會(huì)縮短功課輔導(dǎo)時(shí)貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會(huì)縮短功課輔導(dǎo)時(shí)間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。對(duì)此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)還應(yīng)讓孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。對(duì)此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（回應(yīng)是（ ）。）。A.贊同和支持小陳的

53、想法和做法贊同和支持小陳的想法和做法B.批評(píng)教育小陳，限期改正批評(píng)教育小陳，限期改正C.澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求D.代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)5.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社會(huì)工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，會(huì)工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（ ）。）。A.老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門(mén)及分工老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門(mén)及分工B.老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象特征老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象特征C.老王向小張分析機(jī)構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)老王向小張分析機(jī)

54、構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)D.老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持召開(kāi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)上，一般會(huì)召開(kāi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)上，一般會(huì)在布置完各部門(mén)的工作后，強(qiáng)調(diào)部門(mén)間分工在布置完各部門(mén)的工作后，強(qiáng)調(diào)部門(mén)間分工合作的重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社合作的重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的（會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的（ ）。）。A.授權(quán)授權(quán)B.培訓(xùn)培訓(xùn)C.評(píng)估評(píng)估D.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)8.社會(huì)工作者小周正在撰寫(xiě)一個(gè)旨在為特殊困難社會(huì)工作者小周正在撰寫(xiě)一個(gè)旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書(shū)

55、，準(zhǔn)備向政府申家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書(shū)，準(zhǔn)備向政府申請(qǐng)資助。該項(xiàng)目書(shū)中必須說(shuō)明的內(nèi)容有（請(qǐng)資助。該項(xiàng)目書(shū)中必須說(shuō)明的內(nèi)容有（ ）A.介紹小周個(gè)人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹小周個(gè)人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說(shuō)明測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說(shuō)明測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式明確項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國(guó)外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀描述國(guó)外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小林策劃了某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小林策劃了一個(gè)農(nóng)村貧困兒童夏令營(yíng)服

56、務(wù)計(jì)劃。為在機(jī)構(gòu)層一個(gè)農(nóng)村貧困兒童夏令營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。為在機(jī)構(gòu)層面整合資源，小林將計(jì)劃書(shū)上報(bào)給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審面整合資源，小林將計(jì)劃書(shū)上報(bào)給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過(guò)程中，需要考慮的核心閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過(guò)程中，需要考慮的核心因素有（因素有（ ）。）。A.服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的C.服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營(yíng)利服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營(yíng)利D.兒童及其家長(zhǎng)能否接納這項(xiàng)服務(wù)兒童及其家長(zhǎng)能否接納這項(xiàng)服務(wù)E.機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行一、社會(huì)工作研究的含義與功能一、社會(huì)工作研究的含義與功能（一）社會(huì)工作

57、研究（一）社會(huì)工作研究 核心要素核心要素主體主體研究對(duì)象研究對(duì)象目標(biāo)目標(biāo)倫理倫理方法方法（二）社會(huì)工作研究的特性（二）社會(huì)工作研究的特性1 1、以弱勢(shì)群體及其問(wèn)題為主要研究對(duì)象；、以弱勢(shì)群體及其問(wèn)題為主要研究對(duì)象；2 2、注重采用社會(huì)工作視角；、注重采用社會(huì)工作視角；3 3、恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；、恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；4 4、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利；、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利；5 5、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者； （三）社會(huì)工作研究的倫理（三）社會(huì)工作研究的倫理1.1.研究選題的倫理研

58、究選題的倫理2.2.社會(huì)研究的倫理社會(huì)研究的倫理3.3.社會(huì)工作的倫理社會(huì)工作的倫理（四）社會(huì)工作研究的主要功能（四）社會(huì)工作研究的主要功能1.提升服務(wù)對(duì)象的整體福利提升服務(wù)對(duì)象的整體福利2.促進(jìn)宏觀場(chǎng)景的總體優(yōu)化促進(jìn)宏觀場(chǎng)景的總體優(yōu)化3.協(xié)助社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的多元增能協(xié)助社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的多元增能改善實(shí)務(wù)改善實(shí)務(wù)推進(jìn)理論建設(shè)推進(jìn)理論建設(shè)社工和機(jī)構(gòu)同時(shí)增能社工和機(jī)構(gòu)同時(shí)增能（一）定量研究與定性研究（一）定量研究與定性研究1.概念概念基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量手段，注重變量的操作與測(cè)量，收用定量測(cè)量手段，注重變量的操作與測(cè)量，收集資料并進(jìn)行

59、統(tǒng)計(jì)分析。（問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)）集資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)）注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問(wèn)、個(gè)從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問(wèn)、個(gè)案研究、行動(dòng)研究）案研究、行動(dòng)研究）2.定量研究與定性研究的特點(diǎn)定量定量定性定性研究者與研究研究者與研究對(duì)象的關(guān)系對(duì)象的關(guān)系排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，視為外人；響，視為外人；設(shè)法讓被研究對(duì)象視為設(shè)法讓被研究對(duì)象視為自己人；自己人；研究和理論之研究和理論之關(guān)系關(guān)系依托某些

60、理論，形成假設(shè)，依托某些理論，形成假設(shè)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)不一定事先有假設(shè)，不一定事先有假設(shè)，在研究過(guò)程中逐步形成在研究過(guò)程中逐步形成理論假設(shè)理論假設(shè)研究策略研究策略演繹法演繹法歸納法歸納法資料特性資料特性搜集和分析量化資料搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信獲取描述性、非數(shù)字信息息結(jié)果范圍結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論研究結(jié)論可以推論注重個(gè)別性和特殊性，注重個(gè)別性和特殊性，不做推論不做推論（二）社會(huì)工作研究的一般過(guò)程（二）社會(huì)工作研究的一般過(guò)程1.基本邏輯基本邏輯歸納推理、演繹推理、假設(shè)演繹歸納推理、演繹推理、假設(shè)演繹2.研究的基本內(nèi)容研究的基本內(nèi)容擬定主題、界定問(wèn)題、