新版質(zhì)量手冊(cè)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則2016年新版

1、質(zhì) 量手冊(cè)文件控制編號(hào)： NW/QMA-01（第一版）依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則編寫文件控制狀態(tài)：受控非受控口發(fā)放編號(hào)：編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2015年11月20日實(shí)施日期：2016年1月1日某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所發(fā)布某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版目錄發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第1頁 共70頁授權(quán)書和不干預(yù)說明 第03頁發(fā)布令 第04頁1、概述第05頁2、質(zhì)量手冊(cè)說明第06頁3、質(zhì)量手冊(cè)管理第08頁4、評(píng)審要求第10頁4.1 組織 第10頁4.2 人員 第12頁4.3 設(shè)施和環(huán)境條件 第1

2、4頁4.4 設(shè)備 第16頁4.5 管理體系 第19頁4.5.1 管理體系 第19頁4.5.2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 第21頁4.5.3 公正性聲明 第23頁4.5.4 文件控制 第24頁4.5.5 合同評(píng)審 第26頁4.5.6 檢測分包 第27頁4.5.7 服務(wù)與供應(yīng)品采購 第28頁4.5.8 服務(wù)客戶 第29頁4.5.9 投訴 第30頁4.5.10 不符合工作第31頁4.5.11 糾正措施第32頁4.5.12 預(yù)防措施第33頁4.5.13 改進(jìn)第34頁4.5.14 記錄第35頁4.5.15 內(nèi)部審核第36頁4.5.16 管理評(píng)審第37頁4.5.17 檢測方法第38頁4.5.18 測定不確定度第41

3、頁4.5.19 采樣第42頁4.5.20 樣品處置第43頁某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版目錄發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第2頁 共70頁4.5.21 質(zhì)量控制第44頁4.5.22 結(jié)果報(bào)告第46頁5、附錄 第49頁5.1 員工行為規(guī)范 第49頁5.2 組織機(jī)構(gòu)圖 第50頁5.3 管理體系要素崗位分配 第52頁5.4 各部門職責(zé) 第54頁5.5 各崗位職責(zé) 第55頁5.6 各崗位任職資格條件 第59頁5.7 權(quán)利的委派 第62頁5.8 授權(quán)簽字人識(shí)別一覽表 第63頁5.9 程序文件目錄 第64頁5.1

4、0 管理體系框圖 第66頁5.11 檢測能力表 第67頁5.12 公司平面圖 第68頁5.13 量值溯源圖 第69頁6、修訂頁 第70頁某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版授權(quán)書和不干預(yù)說明發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第3頁 共70頁授權(quán)書和不干預(yù)說明我作為某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所的法人代表，現(xiàn)任命呂鵬為某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所的總經(jīng)理。為規(guī)范本公司的管理，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確，確保讓客戶滿意，現(xiàn)授權(quán)其按國家 法律、法規(guī)要求，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求建立本公司的管理體系，以規(guī) 范本公司的管理和運(yùn)作。同時(shí)，依據(jù)

5、相關(guān)法律規(guī)定，委托其行使我公司賦予的法律職權(quán)，履行相應(yīng)的法律 義務(wù)。代理我行使我對(duì)本公司的各項(xiàng)管理，確保按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的 要求開展管理各項(xiàng)檢測活動(dòng)。我聲明不會(huì)干預(yù)本公司的檢測結(jié)果，亦不準(zhǔn)本公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)以行政、經(jīng)濟(jì) 等方式干預(yù)檢測結(jié)果。我承諾按照中華人民共和國民法通則的要求承擔(dān)相應(yīng)的法律 責(zé)任。被授權(quán)人簽字:法人代表簽字:委托日期：2015-11-20被授權(quán)日期：2015-11-20某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版發(fā)布令發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第4頁 共70頁質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令為

6、提高管理水平，保證檢測工作質(zhì)量，向客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測報(bào)告，本公 司按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求及相關(guān)法律法規(guī)，特編寫本質(zhì)量手 冊(cè)（第2版）。本質(zhì)量手冊(cè)（第2版）對(duì)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的各 條款要求進(jìn)行了具體描述和規(guī)定，是本公司各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予批 準(zhǔn)發(fā)布，自2015年11月20日起實(shí)施。公司全體人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，確保各 項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的有效運(yùn)行。公司總經(jīng)理:2015年11月20日某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版1概述發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第5頁 共7

7、0頁1.1某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所簡介某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所成立于2011年1月25日，經(jīng)某某市工商管理局批準(zhǔn)設(shè)立，座 落于某某市禪城區(qū)湖景路8號(hào)39座2P1。2014年11月21日，經(jīng)“某某市工商行政管 理局”核準(zhǔn)由“某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所”變更為“某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所”，并遷址到某某市南海區(qū)桂城街道瀚天科技城 B區(qū)B1座2號(hào)樓507。具有獨(dú)立法人資格的安全生產(chǎn)中介 服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)占地面積900M2其中實(shí)驗(yàn)室面積為200M2本公司經(jīng)營范圍：主營（產(chǎn)）：實(shí)驗(yàn)室檢測、技術(shù)服務(wù)；企業(yè)安全生產(chǎn)咨詢、企業(yè) 安全生產(chǎn)技術(shù)咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)（不含技能培訓(xùn)）、企業(yè)安全管理策劃、會(huì)議及展覽服務(wù)、為企業(yè)建立安全生產(chǎn)檔案；

8、企業(yè)安全咨詢、檢測，工作人員、注冊(cè)安全 工程師的培訓(xùn)；環(huán)保咨詢服務(wù)、職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)、職業(yè)衛(wèi)生檢測。我公司依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則編寫質(zhì)量手冊(cè)，按其要求建立管理體系，并有效運(yùn)行及持續(xù)發(fā)展。1.2通訊資料單位名稱：某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所 負(fù)責(zé)人：xx通訊地址：郵 編：聯(lián)系電話:某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版2質(zhì)量手冊(cè)說明發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第6頁 共70頁2.1質(zhì)量手冊(cè)1.1.1 闡明本公司的管理體系和要求，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)各部門和崗位職責(zé)，向社會(huì)展示 本公司的檢測業(yè)務(wù)能力。本質(zhì)量手冊(cè)貫徹了公正

9、檢測、服務(wù)客戶和風(fēng)險(xiǎn)防范 的原則，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則，是全面、準(zhǔn)確貫徹國家關(guān)于檢測 活動(dòng)法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是確保檢測公正、有效地向客戶提供高效 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高層次管理體系文件。1.1.2 編寫依據(jù)1.1.2.1 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則>>1.1.2.2 ISO/ISH17000合格評(píng)定詞匯和通用原則1.1.2.3 VIM國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語1.1.3 術(shù)語、定義和縮略語本質(zhì)量手冊(cè)引用合格評(píng)定-詞匯和通用原則和國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語及 有關(guān)質(zhì)量的一般定義引用了 ISO9000-2000的定義和術(shù)語。對(duì)ISO9000-2000中給出的 定義與合格評(píng)定-

10、詞匯和通用原則和國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語給出的定義不同時(shí)， 本公司優(yōu)先采用合格評(píng)定一詞匯和通用原則和國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語中給出的 有關(guān)術(shù)語和定義。1.1.3.1 國際單位制（SI）:由國際計(jì)量大會(huì)（CGPM采納和推薦的一種一貫單位制。1.1.3.2 量值：一般由一個(gè)數(shù)乘以測量單位表示的特定量的大小。如：1000N, 1.0加等。1.1.3.3 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）：具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準(zhǔn)測量裝置、評(píng)定測 量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)可以是純的或混合的氣 體、液體或固體）。1.1.4 （計(jì)量器具）檢定：查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它

11、包括檢查、 加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。1.1.5 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的連續(xù)比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值 能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系 起來的特性。1.1.6 測量不確定度：與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)，表征合理賦予被測量之值的分散性。1.1.7 檢測：指按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特性所組成 的技術(shù)操作。2.1.8本公司：均指某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所2.1.9 “手冊(cè)”：指本公司的質(zhì)量手冊(cè)某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版2質(zhì)量手冊(cè)說明發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：2

12、0165口 01月01日第7頁 共70頁2.2 質(zhì)量手冊(cè)編寫要求2.2.1 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶做出應(yīng)有的承諾和保證；2.2.2 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)；2.2.3 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)展示本公司開展檢測鑒定服務(wù)的能力；2.2.4 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)反映出本公司的資源配置；2.2.5 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要素和質(zhì)量 要求。2.3 適用范圍本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司從事的所有檢測活動(dòng)及其管理活動(dòng)，是本公司全體員工 必須遵守的活動(dòng)準(zhǔn)則。某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版3質(zhì)量

13、手冊(cè)管理發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第8頁共70頁3.1總則1.1.1 質(zhì)量手冊(cè)的管理主要是對(duì)其運(yùn)行進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效性，明確管理者 和持有者的責(zé)任，以保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。3.2 職責(zé)3.2.1 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理，具體負(fù)責(zé)組織編寫、審核、修訂、宣貫和 管理，并負(fù)責(zé)其現(xiàn)行有效性，綜合部資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理（印制、歸檔、發(fā)放、借閱與回收等）工作；3.2.2 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施；3.2.3 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)編制完成或做出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織本公司的全體 員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行；3

14、.3 質(zhì)量手冊(cè)的版本與改版3.3.1 質(zhì)量手冊(cè)分正本（一本）和副本（若干本），受控本和非受控本，并加以明 顯標(biāo)注；3.3.2 受控正本由資料管理員保存，受控副本編號(hào)登記發(fā)放；3.3.3 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容修訂后，應(yīng)對(duì)受控副本進(jìn)行跟蹤更換，更換下來的手冊(cè)或換 頁應(yīng)及時(shí)加注“作廢”標(biāo)志，歸檔或銷毀，以保持其現(xiàn)行有效；3.3.4 非受控本僅進(jìn)行發(fā)放登記，不作發(fā)放編號(hào)；3.3.5 遇到下列原因時(shí)可考慮對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行改版：3.3.5.1 認(rèn)可證書到期復(fù)審；3.3.5.2 認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)改版；3.3.5.3 本公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；3.3.5.4 檢測標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化；3.3.5.5 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

15、發(fā)生變化；3.3.5.6 檢測資源發(fā)生較大變化；3.3.5.7 管理評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)管理體系出現(xiàn)了較大問題；3.3.5.8 法律、法規(guī)變化和認(rèn)可機(jī)構(gòu)有特殊要求。3.4 質(zhì)量手冊(cè)的維護(hù)和修訂3.4.1 本公司全體員工均有權(quán)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出修改意見；1.1.1.1 手冊(cè)中的條款不適應(yīng)實(shí)際工作；1.1.1.2 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不完善之處；3.4.2.3現(xiàn)行手冊(cè)的條款與認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾;3.4.2.4組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行；某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版3質(zhì)量手冊(cè)管理發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 0

16、1月01日第9頁共70頁1.1.1.5 內(nèi)審、管理評(píng)審和外部評(píng)審中認(rèn)為要進(jìn)行調(diào)整。1.1.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改申請(qǐng)并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，修改后的手冊(cè)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。1.1.4 手冊(cè)的修改一般采用換頁的方式，不允許進(jìn)行手寫改動(dòng)，修改內(nèi)容應(yīng)在修改頁記 錄；3.5 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放和回收3.5.1 質(zhì)量手冊(cè)由資料管理員負(fù)責(zé)登記發(fā)放，并由接收人（即保管人，下同）簽名 確認(rèn)，受控版本的保管人調(diào)離本公司時(shí)其所持有的質(zhì)量手冊(cè)由資料管理員收 回；3.5.2 受控正本存于資料管理員處，受控副本發(fā)給公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé) 人、各部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員，非受控副本發(fā)給上級(jí)主管

17、部門、認(rèn)可機(jī)構(gòu)及必 要的客戶；3.5.3 受控本更換下來后由資料管理員及時(shí)回收并加注“作廢”標(biāo)志。3.6 質(zhì)量手冊(cè)的借閱3.6.1 受控的質(zhì)量手冊(cè)及其相關(guān)文件屬本公司的知識(shí)著作和內(nèi)部文件，一律不得外 借和帶離本公司；3.6.2 質(zhì)量手冊(cè)及其相關(guān)文件的借閱須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，由資料管理員負(fù)責(zé) 辦理相應(yīng)的手續(xù)，本手冊(cè)任何人不得私自復(fù)印.3.7 質(zhì)量手冊(cè)受控版本領(lǐng)用人的責(zé)任3.7.1 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)，熟悉其全部內(nèi)容，所有員 工必須自覺按質(zhì)量手冊(cè)要求和規(guī)定規(guī)范自己的行為；3.7.2 手冊(cè)持有人須妥善保管手冊(cè)，不得自行更改或涂改其內(nèi)容，不得自行外借和復(fù) 制，質(zhì)量手冊(cè)一旦遺

18、失，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并由其作出及時(shí)處理。3.7.3 換版本或修訂本一旦下發(fā)，應(yīng)立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。3.8 質(zhì)量手冊(cè)的宣貫3.8.1 質(zhì)量手冊(cè)及其換版本和修訂本一旦發(fā)布，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)作出宣貫計(jì)劃并 組織宣貫；3.8.2 手冊(cè)的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；3.8.3 各崗位要嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)定，開展質(zhì)量活動(dòng)；3.8.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)各崗位人員執(zhí)行手冊(cè)的情況實(shí)施監(jiān)督。3.9質(zhì)量手冊(cè)的解釋3.9.1質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20154尹11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施

19、日期：20164三01月01日第10頁共70頁4.1 組織4.1.1 本公司是經(jīng)工商注冊(cè)的具有獨(dú)立法人地位的安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是提供企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)及職業(yè)衛(wèi)生檢測。4.1.2 本公司嚴(yán)格按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則 的規(guī)定開展檢測活動(dòng)，滿足客 戶、法定管理機(jī)構(gòu)、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和相關(guān)法律法規(guī)的需求。4.1.3 本公司現(xiàn)階段的所有的檢測活動(dòng)均被管理體系所覆蓋。4.1.4 公司總經(jīng)理和全體員工應(yīng)忠誠于本公司的公正和誠實(shí)，實(shí)現(xiàn)承諾的諾言并貫徹于 自己的行動(dòng)之中。為防止本公司的決策人員、管理人員和技術(shù)人員及檢測人員受 到來自外部、內(nèi)部的不良干預(yù)，來自商業(yè)行為、財(cái)務(wù)

20、和其它方面的不良?jí)毫?，?影響檢測活動(dòng)，導(dǎo)致檢測結(jié)果的不公正。本公司以公正性聲明的形式向客戶 做出了不受干預(yù)的保證承諾，并制定了員工行為規(guī)范（詳見附錄5.1員工行為規(guī)范），來約束全體員工以公正、獨(dú)立、誠實(shí)的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。4.1.5 保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)，這是本公司一貫執(zhí)行的原則，并一直堅(jiān)持貫徹始終。 為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，特制定保護(hù)客戶機(jī)密信息程序進(jìn)行控制。4.1.6 本公司制定了保證檢測公正性程序以及相關(guān)的文件規(guī)定，其目的是以此來約 束本公司員工的行為，避免卷入任何可能會(huì)降低對(duì)其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、 獨(dú)立判斷、運(yùn)作誠實(shí)性的信任程度的一切活動(dòng)。4.1.7 組織機(jī)構(gòu)本公

21、司按檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求設(shè)置了組織和管理機(jī)構(gòu)，本 公司的組織機(jī)構(gòu)圖見附錄5.2組織機(jī)構(gòu)圖。4.1.8 本公司的建制4.1.8.1 管理層本公司實(shí)行公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的全面工作，本公司的 領(lǐng)導(dǎo)層包括公司總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，檢測部主任，業(yè)務(wù)部主任， 綜合部主任，財(cái)務(wù)部主任。4.1.8.2 部門設(shè)置公司總經(jīng)理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，檢測部，業(yè)務(wù)部，綜合部，財(cái)務(wù)部。4.1.9 管理體系要素崗位分配表（見附錄5.3管理體系要素崗位分配表）。4.1.10 各部門的職責(zé)（見附錄5.4各部門職責(zé)）。4.1.11各崗位質(zhì)量職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系（見附錄 5.5各崗位

22、職責(zé)）4.1.12各崗位任職資格條件（見附錄 5.6各崗位任職資格條件）4.1.13為保證本公司檢測和質(zhì)量活動(dòng)的正常進(jìn)行，防止本公司的行政管理、技術(shù)和質(zhì)量某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第11頁共70頁管理的真空，對(duì)關(guān)鍵管理人員委派了代理人，關(guān)鍵管理人員為：a）公司總經(jīng)理;b）質(zhì)量負(fù)責(zé)人；c）技術(shù)負(fù)責(zé)人。（見附錄5.7關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽 表）4.1.14 質(zhì)量監(jiān)督4.1.14.1 根據(jù)檢測工作的要求設(shè)立了足夠的質(zhì)量監(jiān)督員；4.1.14.2 質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉

23、檢測方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員擔(dān)任；4.1.14.3 監(jiān)督貫穿于日常檢測全過程，重點(diǎn)監(jiān)督檢測人員的檢測方法、程序和結(jié)果是否 符合要求，特別是在培人員；4.1.14.4 監(jiān)督過程中如發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)可能造成不良后果的檢測行為有權(quán)中 止，扣發(fā)相關(guān)報(bào)告，并按不符合檢測工作管理程序處置。4.1.15 授權(quán)簽字人（見附錄5.8授權(quán)簽字人一覽表）4.1.16 對(duì)于政府下達(dá)的指令性檢驗(yàn)任務(wù)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，并編制檢測計(jì)劃, 組織檢測部按照檢測計(jì)劃執(zhí)行，確保檢測任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。4.1.17 當(dāng)公司負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)上報(bào)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)。4.1.18 本公司配

24、備兩名或以上經(jīng)省計(jì)量協(xié)會(huì)內(nèi)審員培訓(xùn)考核合格持證人員為內(nèi)審員。4.1.19 當(dāng)公司存在檢測項(xiàng)目類別過多等情況的時(shí)候，公司可在內(nèi)部設(shè)立技術(shù)委員會(huì)。4.1.20 支持文件NW/QMB-01NW/QMB-02NW/QMB-08附錄6.1附錄6.2附錄6.3附錄6.4附錄6.5附錄6.6附錄6.7附錄6.84.1.19.1 保護(hù)客戶機(jī)密信息程序4.1.19.2 保證檢測公正性程序4.1.19.3 不符合檢測工作管理程序4.1.19.4 員工行為規(guī)范4.1.19.5 組織機(jī)構(gòu)圖4.1.19.6 管理體系要素崗位分配表4.1.19.7 各部門職責(zé)4.1.19.8 各崗位職責(zé)4.1.19.9 各崗位任職資格條

25、件4.1.19.10 關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表4.1.19.11 授權(quán)簽字人一覽表某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第12頁共70頁4.2 人員4.2.1 .本公司配備了充足的管理和技術(shù)人員，并具有一定的學(xué)歷和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，受過與其承擔(dān)的工作相當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和考核，并具 有一定的資格；同時(shí)本公司注重人員的培訓(xùn)、知識(shí)的更新和素質(zhì)的提高，以此 作為不斷改進(jìn)工作質(zhì)量的一種保證條件，并制定人員培訓(xùn)程序 o4.2.2 .人員能力要求4.2.2.1

26、本公司對(duì)檢測結(jié)果有影響的各級(jí)人員所需的能力提出具體要求。4.2.2.2 根據(jù)本公司提出的要求、客戶的要求和有關(guān)規(guī)定的要求，對(duì)上述人員的教育、 培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)、可證明的技能進(jìn)行資格確認(rèn)，尚不能滿足要求的人員，則應(yīng) 采取措施以求達(dá)到滿足相關(guān)要求。4.2.2.3 當(dāng)使用在培人員時(shí)，由使用部門對(duì)其能力進(jìn)行監(jiān)督。4.2.2.4 本公司所有操作專門設(shè)備、從事檢測、評(píng)價(jià)結(jié)果、簽署檢測報(bào)告的人員應(yīng)具有 相應(yīng)的檢測基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)。4.2.3 技能的保持與提高4.2.3.1 為保持人員的能力，編制了本公司人員名冊(cè)、收集能力證明資料，確定培訓(xùn)需 求及培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)，制定了長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的制定

27、充 分考慮崗位技能、知識(shí)更新的需要和當(dāng)前業(yè)務(wù)的開展和未來發(fā)展的需要，公司 人員應(yīng)接受有關(guān)安全和防護(hù)、救護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，并經(jīng)考核確認(rèn)，每次培訓(xùn)后 應(yīng)評(píng)價(jià)這些培訓(xùn)活動(dòng)的有效性，可通過能力的監(jiān)督評(píng)價(jià)來證明培訓(xùn)的有效性， 如通過能力驗(yàn)證、人員比對(duì)、操作考核、內(nèi)部審核和外部評(píng)價(jià)來證明人員能力 的獲得。4.2.4 人員監(jiān)督4.2.4.1 本公司將確保聘用人員和各關(guān)鍵支持人員的能力能夠勝任本崗位的工作。4.2.4.2 本公司將對(duì)聘用人員，在使用前對(duì)其經(jīng)歷教育、接受過的培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng) 歷和技能等綜合能力，進(jìn)行考核，同時(shí)受到全面的監(jiān)督，確保其勝任本崗位工 作，滿足管理體系的要求。4.2.5 其他要求4.2.5

28、.1 在本公司工作的人員需由公司與其建立勞動(dòng)關(guān)系、聘用關(guān)系和錄用關(guān)系。本公 司將對(duì)所有人員當(dāng)前工作的職責(zé)進(jìn)行描述，包括本崗位進(jìn)行的職責(zé)；涉及檢測工作及計(jì)劃和結(jié)果評(píng)定職責(zé)；提出意見和解釋的職責(zé)；方法改進(jìn)、新方法制定 和確認(rèn)的職責(zé)；本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；本崗位所需的資格和培訓(xùn)計(jì)劃、 本崗位的管理職責(zé)。某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20154尹11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20164三01月01日第13頁共70頁4.2.5.2技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人，檢測人員、質(zhì)量監(jiān)督員、采樣員、設(shè)備管理員、樣品管理員、特殊和重要設(shè)備

29、操作人員等，由本公司總經(jīng)理授權(quán), 其授權(quán)范圍包括其工作范圍，工作中權(quán)利、責(zé)任、授權(quán)生效的時(shí)間等。4.2.5.3 由本公司建立并保存全部技術(shù)人員（包括合同人員）技術(shù)檔案，檔案可包括以 下記錄：崗位的相關(guān)授權(quán)及授權(quán)時(shí)間、技術(shù)能力及確認(rèn)時(shí)間、經(jīng)歷的教育和專 業(yè)資格、接受過的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。4.2.5.4 從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的人員，不得同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。4.2.6 支持性文件4.2.6.1 記錄控制程序NW/QMB-114.2.6.2 人員培訓(xùn)程序NW/QMB-14某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20154尹11月2

30、0日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20164三01月01日第14頁共70頁4.3 設(shè)施和環(huán)境條件4.3.6 本公司對(duì)用于檢測的設(shè)施、環(huán)境的提供配置和應(yīng)用實(shí)施控制管理，制定了設(shè)施與環(huán)境條件控制程序，防止設(shè)施和環(huán)境條件對(duì)檢測結(jié)果的不良影響，確保檢測 結(jié)果的準(zhǔn)確有效。4.3.7 根據(jù)檢測工作范圍、項(xiàng)目的要求，提供配置適宜的檢測場所和辦公環(huán)境，并進(jìn)行 合理、有效的布局，防止對(duì)檢測工作產(chǎn)生不利影響。對(duì)于固定場所以外的現(xiàn)場進(jìn) 行抽樣和檢測，對(duì)環(huán)境條件要求將予以考慮。4.3.8 本公司設(shè)施和環(huán)境條件的配置應(yīng)滿足以下要求：4.3.8.1 保證動(dòng)力電和照明用電的供給；4.3.8.2 對(duì)溫度、濕度、振動(dòng)、電源電壓等要

31、求嚴(yán)格控制；4.3.8.3 當(dāng)與公司相鄰的區(qū)域發(fā)生對(duì)檢測不利的影響時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施；4.3.8.4 對(duì)產(chǎn)生有害氣體作業(yè)場所，安裝通風(fēng)排氣系統(tǒng)。4.3.8.5 公司應(yīng)有與檢測范圍相應(yīng)的安全防護(hù)報(bào)警設(shè)施等。5.2.3 已識(shí)別確定影響檢測結(jié)果的設(shè)施和環(huán)境條件的技術(shù)要求，編制作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.4 本公司在日常工作中對(duì)影響檢測結(jié)果的設(shè)施和環(huán)境條件實(shí)施監(jiān)測、控制，并予以 記錄（包括對(duì)非固定場所檢測時(shí)）。5.2.4.1 若環(huán)境條件對(duì)檢測結(jié)果有影響，或相關(guān)的規(guī)定、方法和程序有要求時(shí)，應(yīng)監(jiān)測、 控制和記錄環(huán)境條件；5.2.4.2 檢測室應(yīng)做好各項(xiàng)設(shè)施的日常維護(hù)工作，定期檢查設(shè)施的完好狀況和環(huán)境條件 的

32、符合性，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)；5.2.4.3 監(jiān)督員在履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢測過程中環(huán)境條件和輔助設(shè)施不符合要求， 應(yīng)提出糾正和整改通知，必要時(shí)責(zé)成檢測人員終止工作，對(duì)此間出具的檢驗(yàn)數(shù) 據(jù)的有效性應(yīng)作分析和判斷處理。5.2.4.4 設(shè)施和環(huán)境的監(jiān)控與維護(hù)按設(shè)施和環(huán)境條件控制程序執(zhí)行。5.2.5 當(dāng)環(huán)境條件危及到檢測結(jié)果時(shí)，應(yīng)停止檢測。5.2.6 檢測區(qū)與辦公區(qū)要保持有良好的隔離，并進(jìn)行標(biāo)示，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意 進(jìn)入檢測區(qū)域。5.2.7 檢測工作安全5.2.7.1 本公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的安全管理程序和規(guī)定，以保障檢測過程中人員和儀器設(shè)備的安全；5.2.7.2 本公司各部門要認(rèn)真貫

33、徹落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各級(jí)安全檢測責(zé)任制，對(duì)檢驗(yàn)檢測工作過程進(jìn)行有效的安全管理和監(jiān)督控制;某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20154尹11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20164三01月01日第15頁共70頁4.3.7.3本公司應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)檢測人員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，并保證提供安全檢測所必須的人力和物力資源；1.1.1.4 本公司應(yīng)配備相應(yīng)的消防設(shè)施，根據(jù)需要還應(yīng)配備其它相應(yīng)的防范和應(yīng)急裝置, 在必要的區(qū)域配備防盜和安全保密設(shè)施。1.1.1.5 為確保測試人員健康與安全，本公司制定了內(nèi)務(wù)與安全管理程序。4.3.8 內(nèi)務(wù)管理4.

34、3.8.1 各檢測室應(yīng)保持清潔、整齊、安全的受控狀態(tài)，不得在操作間內(nèi)進(jìn)行與檢測無 關(guān)的活動(dòng)，存放與檢驗(yàn)無關(guān)的物品；4.3.8.2 無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入操作問，尤其是有特殊環(huán)境要求的工作區(qū)域，4.3.8.3 應(yīng)有警示標(biāo)識(shí)，并嚴(yán)格限制人員的進(jìn)出，以免影響環(huán)境的穩(wěn)定性和檢測工作的 安全；4.3.8.4 外來人員進(jìn)入操作間須經(jīng)許可，并應(yīng)有本公司有關(guān)人員陪同，須遵守本公司的 保密規(guī)定及其它管理制度要求。4.3.8.5 為加強(qiáng)本公司內(nèi)務(wù)管理，本公司制定了內(nèi)務(wù)與安全管理程序o4.3.9 支持文件4.3.9.1 不符合檢測工作管理程序NW/QMB-084.3.9.2 實(shí)施糾正措施程序NW/QMB-09

35、4.3.9.3 實(shí)施預(yù)防措施程序NW/QMB-104.3.9.4 設(shè)施與環(huán)境條件控制程序NW/QMB-154.3.9.5 內(nèi)務(wù)與安全管理程序NW/QMB-164.3.9.6 檢測工作的監(jiān)督控制程序NW/QMB-214.3.9.7 儀器設(shè)備管理程序NW/QMB-22某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20154尹11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20164三01月01日第16頁共70頁4.4設(shè)備4.4.1 .本公司對(duì)使用的儀器設(shè)備（包括軟件）實(shí)施控制，規(guī)范從設(shè)備的配置、使用至報(bào)廢的各環(huán)節(jié)管理。為此，制定了對(duì)設(shè)備購置、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存放、使用和有

36、維護(hù) 計(jì)劃的儀器設(shè)備管理程序，以確保所用設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性 和可靠性。4.4.2 儀器設(shè)備的配置4.4.2.1 根據(jù)檢測的范圍、項(xiàng)目所需的方法、工作量的需求及技術(shù)指標(biāo)的要求，正確配 置所需的儀器設(shè)備（包括量程范圍、準(zhǔn)確度、不確定度等的選擇），以滿足資源的要求。4.4.2.2 設(shè)備更新及需增置新的儀器設(shè)備時(shí)，必要時(shí)應(yīng)組織有關(guān)人員論證、設(shè)備的購置 及組織驗(yàn)收。具體工作按采購管理程序和儀器設(shè)備管理程序規(guī)定實(shí)施。4.4.2.3 特殊條件下，可向其他公司或科研機(jī)構(gòu)租、借儀器設(shè)備使用，確保其過程能力 符合規(guī)定要求。4.4.3 儀器設(shè)備的標(biāo)識(shí)4.4.3.1 建立儀器設(shè)備臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)識(shí)，設(shè)

37、備的編號(hào)應(yīng)具唯一性，便于追溯和識(shí) 別管理狀態(tài)。4.4.3.2 經(jīng)識(shí)別的儀器設(shè)備以標(biāo)簽形式標(biāo)明儀器設(shè)備的編號(hào)、檢定/校準(zhǔn)日期及有效期等。4.4.4 儀器設(shè)備的使用管理4.4.4.1 所有影響檢測結(jié)果的儀器設(shè)備應(yīng)按周期檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃組織實(shí)施（包括新購入 的儀器設(shè)備），確認(rèn)符合要求后，方可投入使用。對(duì)經(jīng)檢定或校準(zhǔn)所得的修正 因子，應(yīng)確保及時(shí)更新備份。（詳見測量可溯源程序）。禁止對(duì)儀器設(shè)備的 隨意調(diào)整（包括硬件和軟件的保護(hù)）致使檢測結(jié)果的失效。4.4.4.2 儀器設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的檢測人員操作，對(duì)檢測設(shè)備實(shí)施維護(hù)和操作應(yīng)使用最 新版本的作業(yè)指導(dǎo)書（包括說明書、使用手冊(cè)等），并方便操作及相關(guān)人員使 用。

38、4.4.4.3 操作者在使用設(shè)備前后，應(yīng)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，以證實(shí)其能夠滿足規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)要求。4.4.4.4 操作中如發(fā)生過載或處置不當(dāng)、出現(xiàn)可疑結(jié)果，或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限 度時(shí)，應(yīng)立即停止使用，及時(shí)標(biāo)識(shí)、處置，防止誤用。同時(shí)檢查分析這些缺陷 或偏離對(duì)以前檢測質(zhì)量的影響，執(zhí)行不符合檢測工作管理程序，落實(shí)有關(guān)措施。經(jīng)修復(fù)后的儀器設(shè)備須進(jìn)行校準(zhǔn)確認(rèn)狀態(tài)正常時(shí)，方可投入使用某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第17頁共70頁4.4.4.5按儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核

39、查程序規(guī)定要求，對(duì)使用頻率高、漂移性較大的設(shè)備進(jìn)行期間核查，以保持設(shè)備的給出結(jié)果的可信度；若可行，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 在有效期內(nèi)使用時(shí)也需進(jìn)行期間核查。4.4.4.6 對(duì)脫離了本公司直接控制的租借出的儀器設(shè)備實(shí)施控制管理。設(shè)備返還后，由 有關(guān)人員對(duì)設(shè)備核查驗(yàn)收，以滿足再次投入使用需求。4.4.5 儀器設(shè)備的維修4.4.5.1 維修應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，并組織驗(yàn)收記錄。4.4.5.2 設(shè)備的降級(jí)使用需經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)方可使用。4.4.5.3 設(shè)備報(bào)廢由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.4.6 儀器設(shè)備的記錄和檔案儀器設(shè)備及其軟件的各種記錄、資料統(tǒng)一歸檔管理，并建立主要儀器設(shè)備的檔案。 詳見儀器設(shè)備管理程序。4.4.7 標(biāo)準(zhǔn)物

40、質(zhì)管理4.4.7.1 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)由各部室根據(jù)工作需要，提出采購申請(qǐng)，由檢測部統(tǒng)一做出采購計(jì)劃， 技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，檢測部進(jìn)行采購驗(yàn)收和保管，各部室人員隨用隨領(lǐng)。4.4.7.2 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的溯源應(yīng)由有證物質(zhì)的合格證書保證，可能時(shí)應(yīng)溯源到國際單位制單 位，并保存溯源見證資料，應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的識(shí)別標(biāo)志。4.4.7.3 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)超過有效使用期或出現(xiàn)異常、變質(zhì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)停止使用。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng) 指定專人保管。本公司按檢測工作的需要配備必要的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。4.4.7.4 應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理目錄，具體按標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序執(zhí)行。4.4.8 量值溯源4.4.8.1 測量溯源性是保證檢測結(jié)果一致性、準(zhǔn)確性和有效性的重要手段

41、。對(duì)檢測結(jié)果 有顯著影響的檢測設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)），均應(yīng)通過檢定（校準(zhǔn)）對(duì)其進(jìn)行量值溯 源，使其出具的檢測結(jié)果可通過連續(xù)的比較鏈與有關(guān)國家最高計(jì)量基準(zhǔn)相聯(lián) 系。對(duì)檢測設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)溯源進(jìn)行控制，確保其量值溯源到國際單位制（SI）基準(zhǔn)及國家計(jì)量基準(zhǔn)。4.4.8.2 本公司對(duì)檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性產(chǎn)生影響的所有儀器設(shè)備、包括輔助設(shè)備， 在投入使用前均進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，通過制定文件化的設(shè)備檢定計(jì)劃以及程序， 來對(duì)其實(shí)施有效控制，（詳見測量可溯源程序）。4.4.8.3 特定要求4.4.8.3.1 溯源4.4.8.3.1.1對(duì)所需測量儀器設(shè)備按檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃，由具備資格、測量能力和溯源性的某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所

42、質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第18頁共70頁公司進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。4.4.8.3.1.2 對(duì)無法溯源到（SI）基準(zhǔn)或國家計(jì)量基準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)通過使用可靠的有證標(biāo) 準(zhǔn)物質(zhì)，依據(jù)可接受的校驗(yàn)方法來提高其檢測的可靠性。4.4.8.3.2 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)4.4.8.3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：本公司將盡可能采用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，并確保其在有效期內(nèi)使用,并對(duì)其進(jìn)行期間核查。4.4.8.322運(yùn)輸和儲(chǔ)存：在標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序中規(guī)定了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等進(jìn)行妥善安全處置、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用，防止污染或損壞，保護(hù)其完整性。若在

43、本公 司以外的地點(diǎn)使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行檢測活動(dòng)時(shí)，如需要?jiǎng)t制定附加程序。4.4.8.3.3當(dāng)因檢定/校準(zhǔn)產(chǎn)生一組校正因子時(shí)，本公司應(yīng)有措施保證所有記錄能得到更 新。4.4.9支持性文件4.4.9.1 采購管理程序NW/QMB-064.4.9.2 不符合檢測工作管理程序NW/QMB-084.4.9.3 記錄控制程序NW/QMB-114.4.9.4 儀器設(shè)備管理程序NW/QMB-224.4.9.5 測量可溯源程序NW/QMB-234.4.9.6 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序NW/QMB-244.4.9.7 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查程序NW/QMB-25某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：

44、第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第19頁共70頁4.5管理體系4.5.1 管理體系4.5.1.1 管理體系的建立4.5.1.1.1 公司總經(jīng)理主持建立與本公司業(yè)務(wù)、檢測活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容相適應(yīng)的管理 體系，制定本公司的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審， 并配置相應(yīng)的資源，使管理體系實(shí)施運(yùn)行，并不斷尋求改進(jìn)，以便保持管理體 系的有效性。4.5.1.1.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求和本公司的質(zhì)量 方針，組織有關(guān)各方和人員建立文件化的管理體系。4.5.1.2 管理體系的文件構(gòu)成本公司管理

45、體系文件的構(gòu)成分為四層，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、 表單記錄等，確保檢測結(jié)果達(dá)到要求的質(zhì)量程度。第一層：質(zhì)量手冊(cè)一一是本公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量方針、 目標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)及途徑；第二層：程序文件一一是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，對(duì)管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的 詳細(xì)、明確描述（詳見附錄 6.9程序文件目錄）第三層：作業(yè)指導(dǎo)書一一是對(duì)完成各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)的規(guī)定，供檢測人員執(zhí)行。第四層：表單記錄一一是管理體系各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù)。4.5.1.3 管理體系的運(yùn)行4.5.1.3.1 本公司的管理體系文件的貫徹由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行中出

46、現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為給予及時(shí)的解決和糾 正。4.5.1.3.2 為使過程受控，將有關(guān)政策、制度、計(jì)劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成文件， 形成管理體系文件，對(duì)有關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其理解并有效執(zhí)行，以達(dá) 到確保檢測結(jié)果質(zhì)量的目的，各崗位人員方便地取得有效的使用管理體系文 件。4.5.1.3.3 本公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)檢測的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做 出了承諾（詳見服務(wù)承諾）。4.5.1.3.4 本公司的質(zhì)量手冊(cè)概述了管理體系中所有文件的架構(gòu)， 規(guī)定了程序文件, 闡明了管理體系概況。4.5.1.3.5 為了使管理體系正常運(yùn)行和保持其有效性，滿足檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則中對(duì)質(zhì)

47、量管理和技術(shù)要求的規(guī)定，本質(zhì)量手冊(cè)在 4.1章組織中某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第20頁共70頁的崗位職責(zé)對(duì)管理層、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用和職責(zé)，做了明確規(guī) 定，同時(shí)對(duì)遵循檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則以及持續(xù)改進(jìn)管理體系 有效性作了承諾。4.5.1.3.6 本公司設(shè)置總經(jīng)理，各部門主任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人；設(shè)置管理體系 崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位；并規(guī)定其職責(zé)，以確保本公司管理體系的有效運(yùn)行；4.5.1.4 管理承諾本公司總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)管

48、理體系的承諾提供證據(jù)：4.5.1.4.1 向本公司傳達(dá)滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的重要性；4.5.1.4.2 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4.5.1.4.3 進(jìn)行管理評(píng)審；4.5.1.4.4 確?？色@得必要的資源，為此，公司總經(jīng)理應(yīng)參與質(zhì)量管理并且做到：4.5.1.4.5 營造一種具有客戶服務(wù)意識(shí)的環(huán)境，使服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足客戶的要求；4.5.1.4.6 確定本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，充分考慮客戶的期望和需求，構(gòu)筑質(zhì)量目標(biāo) 的框架；4.5.1.4.7 定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保管理體系適意性、充分性和有效性，確保該 體系在本公司的有效運(yùn)行；4.5.1.4.8 為管理體系的運(yùn)行與保持提供人力資源、基

49、礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。4.5.1.5 對(duì)管理體系的過程進(jìn)行更改時(shí)，公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)因此而導(dǎo)致的其他過程的變化 做出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保體系運(yùn)行的連續(xù)性和完整性。某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第21頁共70頁4.5.2 質(zhì)量方針和目標(biāo)4.5.2.1 質(zhì)量方針：方法科學(xué)、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)4.5.2.2 質(zhì)量方針內(nèi)涵4.5.2.2.1 牢固樹立法律意識(shí)，一切檢測工作都要以法律、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件為準(zhǔn)則, 做到有法可依，有章可循，不受任何行政干預(yù)和其

50、他因素的影響，確保本公司 的公正地位。4.5.222 牢固樹立質(zhì)量第一的思想，建立健全管理體系，全面推行質(zhì)量管理，嚴(yán)格進(jìn) 行質(zhì)量監(jiān)控，確保使用現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切影響檢測質(zhì)量 的因素進(jìn)行有效控制，做到嚴(yán)格管理，精心操作，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠， 檢測結(jié)論科學(xué)、可靠。4.5.223 .3牢固樹立服務(wù)意識(shí)和顧客至上意識(shí)，廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守 法，不受本單位或個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度 滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時(shí)、可靠的服務(wù)。4.5.2.3 質(zhì)量目標(biāo)：4.5.2.3.1 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率99%;4.5.2.3.2 客戶投訴處理率

51、100%4.5.2.3.4 報(bào)告發(fā)放及時(shí)率99% ;4.5.2.3.5 儀器設(shè)備溯源率100%4.5.2.4 服務(wù)承諾4.5.2.4.1 科學(xué)管理：認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司 實(shí)際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改進(jìn)，確保管理的科學(xué) 性；4.5.2.4.2 行為公正：不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部及外部的行政壓力， 為用戶提供及時(shí)、高效服務(wù)，確保檢測行為客觀真實(shí)的公正性；4.5.2.4.3 方法規(guī)范：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo) 準(zhǔn)的檢測設(shè)備，確保檢測方法的規(guī)范；4.5.2.4.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差

52、錯(cuò)，其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；4.524.5 服務(wù)熱情：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第22頁共70頁析、明確責(zé)任，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù);4.524.6工作高效：送檢樣品及時(shí)安排檢測計(jì)劃，檢測完成后及時(shí)發(fā)出報(bào)告某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日

53、第23頁共70頁4.5.3公正性聲明為了保持本公司檢測工作的公正性，保證用科學(xué)的方法，出具準(zhǔn)確、可靠的檢驗(yàn)結(jié)果, 特作如下聲明：2.4.1 本公司對(duì)任何采樣單位均持公正態(tài)度，保持相同的工作質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī) 及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在檢驗(yàn)中不受任何勢(shì)力的干擾和經(jīng)濟(jì)方面的誘惑，保證檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性和誠實(shí)性及檢驗(yàn)結(jié)論的公正性；2.4.2 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，確保檢驗(yàn)方法 的科學(xué)性，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2.4.3 檢測人員不直接受理檢測業(yè)務(wù)，受理檢測業(yè)務(wù)人員不參加檢測工作；2.4.4 檢測人員不得從事直系親屬所在單位的任何檢測工作；2.4.5 檢測人員不得參加可能影響本

54、公司公正性的產(chǎn)品開發(fā)、咨詢和營銷工作。公司總經(jīng)理:2015年11月20日某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA-01版次：第2版4評(píng)審要求發(fā)布日期：20155口 11月20日修訂：第0次修訂實(shí)施日期：20165口 01月01日第24頁共70頁4.5.4文件控制4.5.4.1 總則4.5.4.1.1 本公司制定了文件控制程序來管控管理體系的所有文件.4.5.4.1.2 本公司管理體系文件的構(gòu)成：內(nèi)部文件：本公司內(nèi)部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、 質(zhì)量/技術(shù)記錄等；外部文件：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、檢測標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測方法、 產(chǎn)品圖紙、軟件、指導(dǎo)書等。4.5.4.1.3 文件的存在形式：文件可以是紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。4.5.4.2 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4.5.4.2.1 凡作為管理體系組成部分發(fā)給本公司人員的質(zhì)量手冊(cè)和程序