電話營銷電話禮儀篇

1、 電話營銷電話禮儀篇 電話營銷人員在電話上禮儀表現(xiàn)如何，決定客戶對你的第一印象。良好的撥打和接聽電話禮儀不僅可以化解客戶的反感和不滿情緒，還可以起到引導客戶的作用。掌握核實的撥打時機 按星期劃分：周一大部分公司都會開會或安排工作，所以比較忙碌，如果要談業(yè)務盡量避開這一天，如果你找客戶有緊急的事情，應該盡量避開早上，選擇下午比較好。 按一天來分：8：0010：00這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到推銷電話也無暇顧及，所以這時電話營銷人員不妨安排自己的事；10：0011：00以及15：0018這兩個時間段是打電話的最佳時段；11：3012：00：午飯時間，除非你有急事，否則輕易不要打電話；注：

2、如果你需要打客戶家里的電話，4點以后就不太合適，這時候一般客戶家在準備晚飯了，接下來是晚飯和一天的休息時間，這時候打電話是不太禮貌的。 按職業(yè)劃分：會計師最忙是月初和月末，不宜在這個時間聯(lián)系；行政人員上午十點半到下午三點最忙；教室最好放學后的時間；醫(yī)生最忙是上午、下雨天比較空閑；股票行業(yè)最忙是開市的時間；銀行十點前到下午四點后；公務員最合適的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前。 總之，選擇合適的撥打電話時間，關(guān)鍵是站在客戶的角度來考慮時間合適不合適。當然要視你和客戶的熟悉程度而靈活掌握。撥打電話的禮儀細節(jié) 掌握好通話的時間：正常情況下一次打電話的時間最好不要超過三分鐘。每天撥打電話時間總

3、和以兩個小時為限。這種做法，在國外叫作“打電話的三分鐘原則”。這要求打電話的一方要有很強的時間觀念，抓住主題，在盡可能短的時間內(nèi)表達自己的意思。時間過長，造成電話占線，會影響正常的通訊。打電話要講究效率，既節(jié)約自己的時間，也不浪費他人的時間，只要通話目的達成，盡量即刻結(jié)束談話。以免客戶提出更多的異議。 禮貌的開頭語：打電話時所用的規(guī)范的“前言”有兩種：一種要求用禮貌用于把對方的單位、職銜、姓名一一道來。模式為（手機）：“您好！我是.公司的，您是公司的嗎？”（座機）：“您好！“我是.公司的，我要找公司的?！钡诙N適用于一般性的人際交往，在禮貌性問候以后，應同時準確地報出雙方的姓名。模式為（座機和

4、手機分開）：“您好！我是。我找/您是?！贝螂娫挄r，每個人所講的第一句話，是給對方的第一印象，所以應該慎之又慎。 用語言和聲調(diào)傳遞感情：打電話所用語言應當簡潔、明了、文明、禮貌而謙恭。另外要注意講話時語調(diào)以及語速的變化。在打電話時話筒與嘴部距離三厘米左右的距離為宜。這樣對方接聽時才能聽得最清楚。如果中途斷線要及時撥打并向用戶解釋，以免用戶誤會。注：按照慣例，電話應由撥打著掛斷。掛斷時應輕放。 通話時表現(xiàn)出熱情專注的態(tài)度：打電話時要站好或坐好，舉止得體，雖然對方看不到你打電話的姿勢，但不良姿勢可以影響一個人的情緒和聲音，使對方有所察覺。 讓你的聲調(diào)充滿笑意：做為電話營銷人員應該明白，客戶在電話另一

5、端可以“看”到你的笑容，微笑正通過電話線傳遞給客戶。如果能把友好與真誠灌進你的聲調(diào)中，即使對方看不見你，但是那平和喜樂的語調(diào)會將客戶感染，不知不覺留下極佳的印象。所以拿起電話第一件事，就是用聲調(diào)表達出你友好的微笑，就像平時自己高興的時候那種自然會心的笑意。 禮貌的結(jié)束語：打完電話禮貌的寒暄幾句：“再見！”“謝謝！”“祝你快樂”. 雄辯是銀，傾聽是金：要想推銷成功，與客戶簡歷信賴感，傾聽占整個銷售過程的70%，而說只占30%。當客戶第一次接到你的電話時，往往出于對陌生人的戒備心，就像擠牙膏一樣，每次只給一丁點兒零星的信息，而不愿敞開心扉，與你分享信息。在這種情況下如果你能夠積極主動地聆聽客戶的心

6、聲，客戶才會慢慢放松，向你吐露更多更有價值的信息。通過這種良性互動關(guān)系，逐步建立你和客戶之間的信任合作關(guān)系。 掌握有效聆聽技巧：與客戶建立良好的互動關(guān)系，增加約訪見面的機會；更好地理解客戶的需求，以及他們對競爭者情況的看法；減少誤會，并以更好的方式解決客戶的問題與個人沖突；改善推銷方式，更好地講推銷重點集中在客戶的實際需求上；以更有效的方式處理客戶對推銷產(chǎn)品或服務的抱怨；察言觀色，并準確解讀客戶的購買信號，更快地成交。電話訪談的10個小技巧1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。 2.在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問

7、題列表，并對可能得到的答案有所準備。          3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。          4.選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進行電話訪談是一個較好的

8、選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負責工作？”          5.如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下”。          6.在進行完你個人和公司

9、的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。          7.如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？”，“是下午二點還是下午三點呢？”。          8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。&#

10、160;         9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。          10.最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。聲音和語言控制技巧聲音和語言電話營銷中的特別要求打電話時，在聲音和語言方面有以下六項基本要求。語速：120150字/每分鐘較好。停頓：每說兩句話就要有意識地停頓一下，停

11、頓的時間不必太長，約1秒鐘。語氣：說話時的態(tài)度要友好，充滿熱情。語調(diào)：說話時的節(jié)奏要抑揚頓挫，富有變化。音量：聲音的大小，以對方能聽清為宜，但不宜過大。清晰度：標準的普通話，不要引起歧義即可。一邊打電話一邊愉快地笑出來屬于比較高級的語言表達技巧。電話營銷人員在打電話的過程中，應始終保持愉快的心情，并在自己說話時笑出聲來。電話營銷與面對面銷售不一樣，電話溝通過程中對方看不到我們的表情，因此僅僅面帶微笑是不夠的。在打電話的過程中，伴隨愉快的笑聲非常容易營造一種融洽的氛圍，溝通成功率很高，很少有客戶不被“笑彈”擊中的。笑在電話溝通中實際上就是一種很有力的武器，所以“笑里自有乾坤”。電話溝通中，高級的

12、語言技巧還有：邏輯清晰，有理有據(jù)；簡單明了，沒有廢話；信心十足，鏗鏘有力；用詞巧妙，富有吸引力等。 文件來源：河南省動力思維信息技術(shù)有限公司 several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in ir