物業(yè)客戶前臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題解答[五篇材料]

1、物業(yè)客戶前臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題解答五篇材料簡(jiǎn)介第一篇：物業(yè)客戶前臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題解答 物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答 1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 “簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。 2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 “交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。 3、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可

2、以拒交管理費(fèi)？ a答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 b答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。

3、4、業(yè)主詢問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?5、為什么要繳納公攤水電費(fèi)具體是那些？ 答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。 6、 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)

4、。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。 7、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？ 答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行照明、清潔和維護(hù)。 8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？ 答：物業(yè)管理?xiàng)l例第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)

5、到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。 9、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？” 答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電 1 梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯 10、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ 答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要

6、求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 11、 陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過(guò)審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜

7、功能。 12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？ 答：根據(jù)雙方在廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)約定，出賣(mài)人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門(mén)登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。 13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？ 答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等）

8、，等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。 14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中. 15、公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。 16、裝修都需要什么圖？ 答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配

9、電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。 17、如業(yè)主詢問(wèn)“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？” 答：臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)范全體業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偅?答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用 2 的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。 二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復(fù)？ 答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得到保值和增值，及配

10、合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤(pán)的特色設(shè)計(jì)了亭子款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?？偟囊螅簾o(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、須做到與環(huán)境和諧自然。 三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容： 1、 房屋共用部位的維護(hù)和管理； 2、 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理； 3、 環(huán)境衛(wèi)生管理； 4、 交通秩序的管理； 5、 車(chē)輛停放管理； 6、 治安防范管理； 7、 公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。 四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？ 答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有： 1、 裝修人員生活垃圾

11、清運(yùn)費(fèi)； 2、 審圖費(fèi)（除政府職能部門(mén)審核費(fèi)）； 3、 施工人員進(jìn)出管理； 4、 施工人員留宿管理； 5、 安全施工管理； 6、 現(xiàn)場(chǎng)施工巡查； 7、 裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門(mén)的聯(lián)絡(luò)費(fèi)） 8、 裝修環(huán)境污染的管理； 9、 裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。 五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？ 答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商發(fā)出收樓通知書(shū)約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。 六、為什么只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭及雨蓬方案？ 3 答：進(jìn)行私家花園園林小品施工建筑時(shí)，只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建方案，是因?yàn)?，園區(qū)目前還在開(kāi)發(fā)

12、建設(shè)中，還沒(méi)有通過(guò)園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過(guò)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批備案的，故不會(huì)影響園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批同意備案。另一方面，開(kāi)發(fā)商提供的雨蓬方案，只是為某些戶型的生活必須而設(shè)的。（如解決某些戶型晾曬衣服務(wù)問(wèn)題） 七、因房子存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？ 答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有

13、繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。 八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？ 答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意： 1、 私家花園嚴(yán)禁搭建雨棚； 2、 私家花園種植樹(shù)木要注意不要影響相鄰住戶； 3、 私家花園種植大型樹(shù)木須向物業(yè)管理單位申報(bào)； 4、 私家花園改造時(shí)注意公共排水設(shè)施。 九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？ 十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？ 答：對(duì)此問(wèn)題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含

14、誤差、下同），雙方可按以下原則處理： 1 差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買(mǎi)賣(mài)雙方不作任何補(bǔ)償； 2 差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買(mǎi)賣(mài)雙方按買(mǎi)賣(mài)合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)； 3 差異值超過(guò)+3%以上（不含本數(shù)）的，買(mǎi)受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購(gòu)商品房。 面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積合同約定計(jì)價(jià)面積 x100 合同約定計(jì)價(jià)面積 十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是 4 怎樣？ 答：逾期超過(guò)180日后，買(mǎi)受人有權(quán)解除合同。買(mǎi)受人解除合同的，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)自買(mǎi)受人解除合同通知到達(dá)之日起30天內(nèi)退還全部已付款，并按買(mǎi)受人累計(jì)已

15、付款的20%向買(mǎi)受人支付違約金。買(mǎi)受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣(mài)人按日向買(mǎi)受人支付已付房款萬(wàn)分之三約違金。 十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？ 答：根據(jù)雙方在重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)約定，出賣(mài)人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門(mén)登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后多少日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。 十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，要求退房，該怎么辦？ 答：在定造合同中約定的是花園面積正負(fù)不超過(guò)20%，但在實(shí)際操作的時(shí)候，具體施工一般會(huì)控制在10%以內(nèi)

16、。根據(jù)合同約定誤差部分應(yīng)該多退少補(bǔ)，具體咨詢置業(yè)顧問(wèn)。 十四、小區(qū)內(nèi)樹(shù)種太少，景觀太撇 答：小區(qū)的園林景觀是香港天華設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)時(shí)植入了國(guó)外和重慶本土的元素，根據(jù)本小區(qū)的地貌進(jìn)行搭配，注要秉承高低錯(cuò)落，人造山丘，選種適合重慶氣候生長(zhǎng)的植物，這樣可以減少物業(yè)后期維護(hù)成本和減少全體業(yè)主后期負(fù)擔(dān)。 十五、幼兒園和學(xué)校何時(shí)開(kāi)學(xué)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？學(xué)校具體位置在哪里？ 答: 十六、小區(qū)為什么沒(méi)有會(huì)所？ 答： 十七、小區(qū)商業(yè)街有哪些配套？規(guī)模有多少平方米？什么時(shí)候投入使用？ 答：小區(qū)商業(yè)街建筑面積：約20000平方米 商鋪面積范圍：約60200平方米 十八、小區(qū)交通設(shè)施情況？何時(shí)開(kāi)始投放使用？具體班次

17、？ 答： 十九、小區(qū)配套家政服務(wù)有什么項(xiàng)目？正式服務(wù)時(shí)間？到哪個(gè)部門(mén)申辦？ 答:（1）小區(qū)配套家政服務(wù)有： 家居清潔：開(kāi)荒清潔、日常維護(hù)、鐘點(diǎn)工、地板打蠟等。 園林：室內(nèi)植物保養(yǎng)、移植等。 洗衣：衣物上門(mén)收取、送洗等。 5 購(gòu)物：代購(gòu)日常物品、家用電器、送貨上門(mén)服務(wù)等。 商務(wù)中心：提供打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、email等服務(wù)。 醫(yī)療：病人陪護(hù)、產(chǎn)婦護(hù)理等。 家教：幼兒、小學(xué)、中學(xué)、高中各科的家庭輔導(dǎo)老師。 代辦：旅游、訂客房、訂車(chē)、機(jī)票等。 家電維修：修燈泡、更換水龍頭等。 以上是有償服務(wù)，需付費(fèi)。具體詳見(jiàn)家政服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表為準(zhǔn)。 （2）正式向外服務(wù)時(shí)間在2003年1月。 （3）需要提供服務(wù)的

18、業(yè)主可以通過(guò)電話或直接到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)中心辦理。 二十、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋建筑質(zhì)量是否過(guò)關(guān)時(shí)，該怎么辦？ 答：發(fā)展商一貫重視開(kāi)發(fā)樓盤(pán)質(zhì)量，并聘請(qǐng)了中國(guó)有名的“中國(guó)建筑三局一公司”進(jìn)行施工，并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督施工；固此，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)業(yè)主盡管放心，同時(shí)，房地產(chǎn)公司對(duì)建成的樓盤(pán)堅(jiān)持按政府規(guī)定進(jìn)行保修和維修。房屋的質(zhì)量將通過(guò)增城市房管局等政府有關(guān)部門(mén)的竣工驗(yàn)收，并出具竣工驗(yàn)收合格報(bào)告。 二十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題時(shí)，該怎么辦？ 答：關(guān)于極個(gè)別業(yè)主聘請(qǐng)的建筑工程技術(shù)人員，到家里鑒定橫梁、墻身出現(xiàn)的裂痕，認(rèn)為是結(jié)構(gòu)問(wèn)題所造成的，強(qiáng)烈要求退房。其實(shí)，任何個(gè)人的鑒定都不具權(quán)

19、威性的，應(yīng)由質(zhì)量鑒定單位出具的鑒定證明才算有效。如屬發(fā)現(xiàn)梁板、墻身有裂縫，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明可能是墻體收縮過(guò)程，這種是可以修復(fù)的，并且沒(méi)有存在危險(xiǎn)性的。 二十二、關(guān)于公共配套建設(shè)運(yùn)行時(shí)間是怎樣？（管道煤氣、有線電視、供水、電） 答：根據(jù)重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)規(guī)定，公共配套建設(shè)交付使用日期如下： 1 2 3 4 供水設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件； 供電設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件； 管道煤氣設(shè)施在買(mǎi)受人辦理開(kāi)通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件； 有線電視在買(mǎi)受人辦理開(kāi)通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件。 二十三、關(guān)于業(yè)主自行裝修后，房屋出現(xiàn)裝修的問(wèn)題，要求發(fā)展商維修？ 答：有的業(yè)主收樓后自請(qǐng)裝修隊(duì)

20、裝修，由于設(shè)計(jì)不合理，出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，要求發(fā)展商進(jìn)行維修；業(yè)主自行裝修改變的部位及增加的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)；而且保修期限內(nèi)，在因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置或不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問(wèn)題及其他損失，一概由用戶承擔(dān)責(zé)任。另因自然災(zāi)害及社會(huì)因素等不可抗力造成的質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)展商不承擔(dān) 6 責(zé)任。 二十四、關(guān)于業(yè)主對(duì)管理或房屋質(zhì)量有很大意見(jiàn)，強(qiáng)烈要求投訴，該怎辦？ 答：發(fā)展商的一貫的服務(wù)宗旨“顧客至上，一切為客戶服務(wù)”。公司從不否認(rèn)在發(fā)展過(guò)程中工作會(huì)存在一定的問(wèn)題，并歡迎客戶向我司提出意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我司的工作。物業(yè)公司為此指派專人專責(zé)處理有關(guān)業(yè)主投訴的問(wèn)題，力求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決。

21、二十五、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？ 答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過(guò)社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。 二十六、業(yè)主要求親見(jiàn)物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？ 答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽(tīng)取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見(jiàn)總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事： 1、填寫(xiě)：“投訴接待日預(yù)約單”

22、2、整理好有關(guān)資料。包括： （1） 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求； （2） 處理情況：職能部門(mén)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理過(guò)程是否有變化，解決了什么問(wèn)題，尚有什么問(wèn)題未能解決？是什么原因？ 3、把預(yù)約單和資料送交經(jīng)理，請(qǐng)經(jīng)理定接見(jiàn)時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。 4、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見(jiàn)及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。 二十七、住戶電、水表間鑰匙是否可以由住戶自行保管？ 答：為了確保住戶的用水、用電的安全，故水電間鑰匙由管理處保管，如住戶有需要使用時(shí)，可隨時(shí)通知客戶服務(wù)中心協(xié)助處理。 二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門(mén)上安裝防盜網(wǎng)、推拉門(mén)，該怎樣回復(fù)？ 答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得

23、到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，小區(qū)內(nèi)原則上不允許安裝，如果業(yè)主確實(shí)需要（如家中有小孩等）可酌情，但所有的“防盜網(wǎng)、推拉門(mén)”的安裝都是安裝在房屋內(nèi)，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 二十九、小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修基金是怎樣收??？用途？ 答：小區(qū)物業(yè)“專項(xiàng)維修基金”是根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例在商品房預(yù)售許可證在1998年9月30日前或者購(gòu)房者與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同在2003年9月1日后的， 7 由購(gòu)房者按購(gòu)房款3%交納。該款項(xiàng)將存入房管部門(mén)指定的專戶，實(shí)行?？顚Ｓ谩?“專用維修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。 三十、小

24、區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)是多少？正在使用的電是永久電還是臨時(shí)電？ 答：小區(qū)的水、電、煤氣收費(fèi)都是按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收的；現(xiàn)小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費(fèi)如下： 水：一供3.5元/立方，二供4.55元/立方 電：￥0.54元/度 煤氣：￥2.7元/立方（不含代收垃圾處置費(fèi)8元/戶）第二篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答 1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)

25、？” 答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！敖毁M(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。3、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？ a答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 b答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律

26、關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。 4、業(yè)主詢問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?、為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物

27、業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門(mén)代繳納而墊支的費(fèi)用；水電周轉(zhuǎn)金由價(jià)格部門(mén)根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門(mén)申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。6、 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。 7、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護(hù)

28、。 8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅 用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。9、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？” 答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可

29、拒絕使用電梯 10、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ 答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 11、 陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗

30、戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過(guò)審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。 12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？答：根據(jù)雙方在廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)約定，出賣(mài)人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門(mén)登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條

31、件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。 14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中. 15、公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施

32、，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。 16、裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。 17、如業(yè)主詢問(wèn)“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？” 答：臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)范全體業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第三篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答(示范參考)物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答 一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偅?答：物業(yè)管理費(fèi)

33、不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。 二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、陽(yáng)臺(tái)圍欄、防盜網(wǎng)、防盜門(mén)等，該怎么回復(fù)？ 答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤(pán)的特色設(shè)計(jì)了亭子款式等讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。總的要求：無(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、等須做到與環(huán)境和諧自然。 三、物業(yè)管理

34、費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容： 1、房屋共用部位的維護(hù)和管理； 2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理； 3、環(huán)境衛(wèi)生管理； 4、交通秩序的管理； 5、車(chē)輛停放管理； 6、治安防范管理； 7、公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。 四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？ 答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有： 1、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)； 2、審圖費(fèi)（除政府職能部門(mén)審核費(fèi)）； 3、施工人員進(jìn)出管理； 4、施工人員出入證費(fèi)用； 5、安全施工管理； 6、現(xiàn)場(chǎng)施工巡查； 7、裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有關(guān)于政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)費(fèi)） 8、裝修環(huán)境污染的管理

35、； 9、裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。 五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？ 答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商收樓通知書(shū)約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。 六、為什么只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭及雨蓬等方案？ 答：進(jìn)行小區(qū)園林施工及雨蓬建筑時(shí)，只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭雨蓬等園建方案，是因?yàn)?，小區(qū)目前還在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，還沒(méi)有通過(guò)小區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過(guò)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批備案的，故不會(huì)影響小區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批同意備案。另一方面，開(kāi)發(fā)商提供的雨蓬方案，也是同樣道理。（如解決某些戶型晾衣架等安裝方面也須按照管理處的統(tǒng)一

36、方案進(jìn)行安裝） 七、因房子存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？ 答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可通過(guò)管理處與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決維修。 八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？ 答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意： 1、人工湖邊須保留二米以上的原生綠化帶； 2、私家花園名貴樹(shù)種及樹(shù)桿4料以上樹(shù)木禁止移位及更換； 3、進(jìn)行園林小品建筑施

37、工須向物業(yè)管理單位申報(bào)審批； 4、不準(zhǔn)往人工湖邊及湖里傾倒泥土及污水排放。 九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？ 答、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，此費(fèi)用是用于代住戶向水、電部 2 門(mén)先行代繳交所產(chǎn)生的費(fèi)用，一旦供電部門(mén)抄表到戶，該費(fèi)用立即退還給業(yè)主。 十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？ 答：對(duì)此問(wèn)題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理： 1差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買(mǎi)賣(mài)雙方不

38、作任何補(bǔ)償； 2差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買(mǎi)賣(mài)雙方按買(mǎi)賣(mài)合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)； 3差異值超過(guò)+3%以上（不含本數(shù)）的，買(mǎi)受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購(gòu)商品房。 面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積合同約定計(jì)價(jià)面積 x100 合同約定計(jì)價(jià)面積 十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是怎樣？ 答：對(duì)于可能會(huì)遲交樓的問(wèn)題基本是很小，但如真有此事，都可能是遇到了有關(guān)部門(mén)（永久用水、多媒體工程、煤氣工程等）困擾，而影響到房地產(chǎn)公司按期交樓；但房地產(chǎn)公司一定會(huì)按合約所規(guī)定的執(zhí)行。 a逾期不超過(guò)180日，按廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同第八條規(guī)定的

39、最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣(mài)人按日向買(mǎi)受人支付已交付房?jī)r(jià)款萬(wàn)分之三的違約金，合同繼續(xù)履行。 b逾期超過(guò)180日后，買(mǎi)受人有權(quán)解除合同。買(mǎi)受人解除合同的，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)自買(mǎi)受人解除合同通知到達(dá)之日起30天內(nèi)退還全部已付款，并按買(mǎi)受人累計(jì)已付款的20%向買(mǎi)受人支付違約金。買(mǎi)受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣(mài)人按日向買(mǎi)受人支付已付房款萬(wàn)分之三約違金。 十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？ 答：根據(jù)雙方在廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)約定，出賣(mài)人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門(mén)登記備案，房管局會(huì)在指定的

40、時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證； 3 發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。 十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，拒絕收樓，該怎么辦？ 答：在定造合同中約定的建筑面積正負(fù)不超過(guò)20%，但在實(shí)際操作的時(shí)候，具體施工一般會(huì)控制在10%以內(nèi)。 十六、小區(qū)會(huì)所里的設(shè)施包含哪些？什么時(shí)候投放使用？ 答：內(nèi)部設(shè)施：多功能會(huì)議室、健身中心、舞蹈室、大型熱帶園林式游泳池、等。 十七、小區(qū)周邊商業(yè)街有哪些配套？ 答：周邊設(shè)施：銀行、超市、時(shí)裝店、布藝、洗衣店、電器、美容、美發(fā)、ktv、門(mén)診部、網(wǎng)吧、真功夫飲食等。 十九、小區(qū)配套家政服務(wù)有什么項(xiàng)目？正式服務(wù)時(shí)間？到哪個(gè)部門(mén)申辦？ 答:（1）小

41、區(qū)配套家政服務(wù)有： 家居清潔：開(kāi)荒清潔、日常維護(hù)、地板打蠟等。 商務(wù)中心：提供打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、email等服務(wù)。 家電維修：修燈泡、更換水龍頭等。 以上是有償服務(wù)，需付費(fèi)。具體詳見(jiàn)家政服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表為準(zhǔn)。 （2）需要提供服務(wù)的業(yè)主可以通過(guò)電話或直接到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)中心辦理。 二十、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋建筑質(zhì)量是否過(guò)關(guān)時(shí)，該怎么辦？ 答：發(fā)展商一貫重視開(kāi)發(fā)樓盤(pán)質(zhì)量，并聘請(qǐng)了有名（相應(yīng)資質(zhì)）的公司進(jìn)行施工，并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督施工；固此，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)業(yè)主盡管放心，同時(shí)，房地產(chǎn)公司對(duì)建成的樓盤(pán)堅(jiān)持按政府規(guī)定進(jìn)行保修和維修。房屋的質(zhì)量將通過(guò)東莞市等政府有關(guān)（相關(guān)質(zhì)檢）部

42、門(mén)的竣工驗(yàn)收，并出具竣工驗(yàn)收合格報(bào)告。 二十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題時(shí)，該怎么辦？ 答：關(guān)于極個(gè)別業(yè)主聘請(qǐng)的建筑工程技術(shù)人員，到家里鑒定橫梁、墻身出現(xiàn)的裂痕，認(rèn)為是結(jié)構(gòu)問(wèn)題所造成的，強(qiáng)烈要求退房。其實(shí)，任何個(gè)人的鑒定都不具權(quán)威性的，應(yīng)由質(zhì)量鑒定單位出具的鑒定證明才算有效。如屬發(fā)現(xiàn)梁板、墻身有裂縫，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明可能是墻體收縮過(guò)程，這種是可以修復(fù)的，并且沒(méi)有存在危險(xiǎn)性的。 4 二十二、關(guān)于公共配套建設(shè)運(yùn)行時(shí)間是怎樣？（管道煤氣、有線電視、供水、電） 答：根據(jù)廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)規(guī)定，公共配套建設(shè)交付使用日期如下： 1 2 3 4 供水設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件； 供電設(shè)施在商品房

43、交付之日達(dá)到使用條件； 管道煤氣設(shè)施在買(mǎi)受人辦理開(kāi)通手續(xù)之日起 內(nèi)達(dá)到使用條件； 有線電視在買(mǎi)受人辦理開(kāi)通手續(xù)之日起 內(nèi)達(dá)到使用條件。 二十三、關(guān)于業(yè)主自行裝修后，房屋出現(xiàn)裝修的問(wèn)題，要求發(fā)展商維修？ 答：有的業(yè)主收樓后自請(qǐng)裝修隊(duì)裝修，由于設(shè)計(jì)不合理，出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，要求發(fā)展商進(jìn)行維修；根據(jù)廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主自行裝修改變的部位及增加的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)；而且保修期限內(nèi)，在因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置或不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問(wèn)題及其他損失，一概由用戶承擔(dān)責(zé)任。另因自然災(zāi)害及社會(huì)因素等不可抗力造成的質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)展商不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此，雖然責(zé)任在業(yè)主，但當(dāng)業(yè)主要求我

44、司處理遺留問(wèn)題時(shí)，我司仍采取積極的態(tài)度，并協(xié)助業(yè)主盡快維修，但此維修是有償?shù)姆?wù)。 二十四、關(guān)于業(yè)主對(duì)管理或房屋質(zhì)量有很大意見(jiàn)，強(qiáng)烈要求投訴，該怎辦？ 答：發(fā)展商的一貫的服務(wù)宗旨“顧客至上，一切為客戶服務(wù)”。公司從不否認(rèn)在發(fā)展過(guò)程中工作會(huì)存在一定的問(wèn)題，并歡迎客戶向我司提出意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我司的工作。物業(yè)公司為此專門(mén)成立業(yè)主投訴監(jiān)督小組，指派專人專責(zé)處理有關(guān)業(yè)主投訴的問(wèn)題，力求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決。并且在客戶服務(wù)中心每周有值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答、協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題；并設(shè)立專門(mén)的投訴接待。如業(yè)主有需要可通過(guò)以上途徑進(jìn)行投訴。 二十五、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？ 答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的

45、監(jiān)督，公司一向以來(lái)均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過(guò)社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場(chǎng)和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。 5 二十六、業(yè)主要求親見(jiàn)物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？ 答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽(tīng)取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見(jiàn)總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事： 1、填寫(xiě)：“投訴接待日預(yù)約單” 2、整理好有關(guān)資料。包括： （1） 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投

46、訴內(nèi)容及要求； （2） 處理情況：職能部門(mén)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理過(guò)程是否有變化，解決了什么問(wèn)題，尚有什么問(wèn)題未能解決？是什么原因？ 3、把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請(qǐng)總經(jīng)理定接見(jiàn)時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主。 4、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見(jiàn)及決定，進(jìn)行跟蹤處理，直至落實(shí)。 二十七、住戶電、水表鑰匙是否可以由住戶自行保管？ 答：為了確保住戶的用水、用電的安全，保障及時(shí)代住戶統(tǒng)一抄繳水、電費(fèi)；故管理處暫為住戶保管水、電表的鑰匙，如住戶有需要使用時(shí)，可隨時(shí)通知客戶服務(wù)中心協(xié)助處理。 二十八、業(yè)主要求在自家的玻璃窗、玻璃門(mén)上安裝防盜網(wǎng)、推拉門(mén)，該怎樣回復(fù)？ 答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的

47、統(tǒng)一，物業(yè)公司根據(jù)本樓盤(pán)的特色讓設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)防盜網(wǎng)、推拉門(mén)各三種款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)此三種款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行施工，但所有的“防盜網(wǎng)、推拉門(mén)”的安裝都是安裝在房屋內(nèi)，業(yè)主安裝前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 二十九、小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修基金是怎樣收??？用途？ 答：根據(jù)東莞市人民政府法制局2008年7月7日公布東莞市住宅專項(xiàng)維修資金繳交監(jiān)管和使用問(wèn)題的通知的規(guī)定，商品房的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照擁有物業(yè)的建筑交存住宅專項(xiàng)維修資金，由購(gòu)房者按住宅建筑面積￥30元/平方米，非住宅建筑面積￥40元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納首期專項(xiàng)維修資金。該款項(xiàng)將存入房管部門(mén)指定的專戶，實(shí)行專

48、款專用。 “專用維修基金”的用途是用于物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施 6 設(shè)備的維修和更新、改造。 三十、小區(qū)的水、電、燃?xì)馐召M(fèi)是多少？正在使用的電是永久電還是臨時(shí)電？ 答：小區(qū)的水、電、燃?xì)馐召M(fèi)都是按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收的；現(xiàn)小區(qū)的電是永久用電，具體政府的收費(fèi)如下： 水：2.7元/方（中堂） 電：電費(fèi)由供電公司直接抄表到戶 天燃?xì)猓禾烊粴庥扇粴庵苯邮杖?三十一、工程方面問(wèn)題 1、房產(chǎn)證在收樓之后大概要多久才可以拿到？ 答：收樓后半年到一年能拿到。 2、為何房間內(nèi)出現(xiàn)那么多的補(bǔ)補(bǔ)貼貼（裂縫、空鼓修改痕跡）的，是否存在質(zhì)量問(wèn)題？修過(guò)的地方，我裝修前拍照記錄下來(lái)，如果自行裝修后同樣的地方再次出

49、現(xiàn)裂縫等問(wèn)題，造成裝修面損壞，是否賠償我？ 答：裂縫和空鼓是建筑質(zhì)量的通病，修補(bǔ)過(guò)后不存在質(zhì)量問(wèn)題，若同樣地方再次開(kāi)裂，開(kāi)發(fā)商會(huì)負(fù)責(zé)修復(fù)。 3、房屋墻面多次存在裂縫，怎樣的裂縫才算正?，F(xiàn)象？ 答：目前國(guó)家要求節(jié)能減排，墻體材料是新型材料，膨脹系數(shù)不一樣，另裂縫有時(shí)是因?yàn)椴牧霞皻夂虻纫蛩卦斐傻?，是難以避免的，但我方會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好。 4、房屋的地面坑坑洼洼為什么這么不平整？ 答：房屋為毛房，在澆搗的過(guò)程中難免會(huì)有坑洼，屬正常范圍內(nèi)，不影響貴方裝修及使用。 5、房屋里邊的推拉窗很難打開(kāi)，是否存在質(zhì)量問(wèn)題？ 答：因?yàn)榇皯舭惭b好后就比較少打開(kāi)，所以比較緊，不存在質(zhì)量問(wèn)題。 6、房屋為什么只有衛(wèi)生間

50、做了防水，廚房、陽(yáng)臺(tái)的防水為什么沒(méi)有做？ 答：因?yàn)槭敲鞣?，所以只?duì)重要部位（衛(wèi)生間）做防水，其他地方可在裝修時(shí)候完成。 7、房屋中為什么有些粉刷脫落？ 答：因?yàn)榍岸螘r(shí)間回南天的原因，加上該套房沒(méi)有關(guān)好門(mén)窗，導(dǎo)致濕氣太重，所以才有部分粉刷脫落現(xiàn)象，但會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好。 8、部分房屋水管借口漏水，是否沒(méi)有完全接好，存在質(zhì)量問(wèn)題？ 答：如若出現(xiàn)水管接口漏水，我方會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好，不會(huì)對(duì)貴方造成影響。 9、部分陽(yáng)臺(tái)墻面脫落和有的地方貼得不對(duì)稱？ 答：如若發(fā)現(xiàn)墻外脫落，我放會(huì)安排相關(guān)人員修復(fù)好，有的地方不對(duì)稱是施工人員手工不一造成。 10、 房屋陽(yáng)臺(tái)欄桿接縫粗糙，是否可以返工？ 答：我方會(huì)協(xié)調(diào)

51、施工方處理。 11、 樓板的厚度是多少？國(guó)家規(guī)定的厚度是多少？ 答：國(guó)家規(guī)定的厚度至少為8cm，我們的樓板厚度至少為10cm。 12、 部分地面、陽(yáng)臺(tái)出現(xiàn)少量露出鋼筋是否對(duì)房屋質(zhì)量有影響？ 答：出現(xiàn)少量鋼筋外露是負(fù)筋而不是受力筋，不會(huì)對(duì)房屋質(zhì)量造成影響。 13、 部分樓面標(biāo)高不平是否房屋出現(xiàn)下沉？ 答：不存在這種問(wèn)題。 14、 部分墻面不垂直對(duì)房屋質(zhì)量是否有影響？ 答：只是觀感上有所不足，但不會(huì)影響房屋質(zhì)量。第四篇：前臺(tái)接待常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答酒店前臺(tái)接待常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答1、如果有酒店客人沒(méi)有預(yù)訂而前來(lái)入住，但房間已滿，應(yīng)如何處理？首先向客人表示歉意，“先生/女士，真對(duì)不起，房間剛剛安排滿了，我馬

52、上為您聯(lián)系附近其他酒店好嗎？”征得客人同意后，為其聯(lián)系，然后告訴客人“一旦有退房，我們會(huì)與您聯(lián)系的，歡迎您下次光臨”。2、當(dāng)酒店客人進(jìn)房間后，打電話來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，怎么辦？及時(shí)了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜歡轉(zhuǎn)到什么樣的房間？”視情況為其調(diào)整到合適的房間，若是房間設(shè)備方面的問(wèn)題，馬上通知有關(guān)人員進(jìn)行維修；若是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)盡快報(bào)告當(dāng)值主管并登門(mén)道歉，若一時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)表示歉意，并做好解釋，“很抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有房間，一有房間，即刻通知您好嗎？”使客人覺(jué)得他的要求受到重視。3、酒店客人嫌房?jī)r(jià)太高，堅(jiān)持要較大的折扣，應(yīng)如何處理？應(yīng)先介紹酒店目前的價(jià)格。除去介紹本身優(yōu)點(diǎn)外

53、可以向客人介紹一下優(yōu)惠或打折活動(dòng)，比如公司企業(yè)長(zhǎng)期合作，或提前預(yù)定優(yōu)惠等。如客人確實(shí)接受不了，可介紹房?jī)r(jià)稍低的客房給客人。4、一位非酒店住客，請(qǐng)你轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂但又未到的客人，應(yīng)如何處理？ 應(yīng)禮貌地告訴客人“很抱歉，我們很難掌握預(yù)訂客人準(zhǔn)確的入住時(shí)間，請(qǐng)留下您的工作單位式電話號(hào)碼，客人到達(dá)后，我們會(huì)馬上告訴他（她）同您聯(lián)系?！比魧偬厥馇闆r，可做特殊處理。5、深夜，酒店客人來(lái)電話抱怨隔壁的客人很吵，無(wú)法入睡，該如何處理？首先向客人表示歉意，問(wèn)清房號(hào)包括隔壁吵鬧房間的房號(hào)，并安慰客人這樣的事很快會(huì)得到解決的。然后，通過(guò)電話禮貌勸告吵鬧的客人：“您好，打擾您了，夜已深了，其他住客都休息了，

54、請(qǐng)把你們講話的音量放低好嗎？以免影響其他客人的休息，謝謝合作！”若是來(lái)訪客人，則告訴：“按規(guī)定來(lái)訪時(shí)間已到，如果還有事的話，請(qǐng)到大堂再述，需要留宿，請(qǐng)另開(kāi)房間?！?、如何處理寄給住客但此客人已離店的信件？先查客人是否有交代如何處理其離店后的信件，如有則按交代的去辦，如沒(méi)有交代，對(duì)特快專遞、急件應(yīng)轉(zhuǎn)寄下站式客人家址，或立即退件，對(duì)平信，則暫存一些日子，但每天都要查看是否有此客人再次入住，若在暫存一周內(nèi)仍無(wú)此客人入住，則辦退件手續(xù)。7、在登記驗(yàn)證中，發(fā)現(xiàn)可疑客人時(shí)，怎么辦？要鎮(zhèn)靜自如，不能驚惶失措，按“內(nèi)緊外松”的原則，安排在便于觀察控制的區(qū)域住宿，盡快與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并在住宿單上做特殊記號(hào)，報(bào)告

55、上司及保安部馬上進(jìn)行調(diào)查及布控，切不可讓對(duì)方覺(jué)察出你在注意他，否則會(huì)打草驚蛇。第五篇：物業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題解答物業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題解答 一、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)？ 從辦理交房之日起開(kāi)始計(jì)算；未按交房手續(xù)約定日期拖延交房的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收房通知書(shū)”上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。 二、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？ 不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是各自具有獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。 三、業(yè)主辦理了交房手續(xù)但沒(méi)有入住，也要交納物業(yè)管理費(fèi)？ 是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、秩序維護(hù)和車(chē)輛管理等服務(wù)），而您沒(méi)有入住，是您自愿放棄了享受服務(wù)的權(quán)力，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。 四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)