導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

1、導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)XX 年是不平凡的一年， XX 年我從學(xué)校走了出來，把兩 年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn) 向?qū)嵺` 。 xx 年 6 月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工 作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多?！皩?dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知 道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著 的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì) 服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游 職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo) 游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，

2、而是要不斷 的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是 無所不知的“萬事通” 。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的 服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前 提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)” ，永遠(yuǎn)保持積極的求 知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自 己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通” ，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度， 要切記“學(xué)海無涯” 、“學(xué)無止境” ，“人外有人，天外有天” ， “三人行，必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)， 認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ，努力 的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān) 持“賓

3、客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四 大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是 一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅 游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù) 過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚 此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏 不倚、一視同仁 ; 要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服 務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的 意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努 力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí) 彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)

4、活動(dòng)過程中極為重要的 一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)” 三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚 弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中 “求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必 須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引 游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次， “清楚”是 關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游 語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、 組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫 造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外， “生動(dòng)”是調(diào)和 劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。 如果講解過程中， 語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感 到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒; 而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào) 整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂