最新個人年終工作總結(jié)(個人通用)2021【10篇】

1、最新個人年終工作總結(jié)(個人通用)2021【10篇】工作總結(jié)可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點。年底了，來了解下年終總結(jié)該如何寫吧!下面是筆者為大家?guī)淼挠嘘P(guān)最新個人年終工作總結(jié)(個人通用)2022【10篇】，希望大家喜歡!個人年終工作總結(jié)【篇1】20_年，在局領(lǐng)導和上級財政部門的領(lǐng)導下，全市企業(yè)財務、資產(chǎn)管理工作，緊緊圍繞“三大產(chǎn)業(yè)聚集”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極扶持企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，繼續(xù)推進國有企業(yè)改革，加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進國有企業(yè)保值增值，積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等各方面工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下：1.積極協(xié)助企業(yè)向上爭取資金。一年

2、來共協(xié)助企業(yè)爭取資金4825.43萬元，其中：協(xié)助有關(guān)部門向中央財政淘汰落后水泥節(jié)能減排資金1541萬元，向上爭取產(chǎn)業(yè)聚群資金、農(nóng)產(chǎn)品加工項目等資金721萬元，促進了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。2.加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進國有企業(yè)保值增值。(一)加強資產(chǎn)評估工作監(jiān)督。認真貫徹國家國有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，并根據(jù)實際擬定補充規(guī)定和實施辦法，并組織實施、檢查;重點對產(chǎn)權(quán)交易進行市場制度的執(zhí)行情況進行執(zhí)法監(jiān)察，及時總結(jié)，完善和規(guī)范國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易行為。20_年共完成資產(chǎn)評估確認35項，資產(chǎn)評估價值_*.54萬元，通過社會公開拍賣5852.32。(二)逐步建立和完善國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，組織完成年度國有

3、資產(chǎn)報表匯總工作，及時完成20_年度29家國有企業(yè)年度報表匯總工作，并對行業(yè)、部門國有資產(chǎn)的存量進行分析，及時提供相關(guān)信息，為促進國有資產(chǎn)合理流動和重組提供有效參考數(shù)據(jù)。3.加強調(diào)查研究，為企業(yè)改革與發(fā)展提供決策信息。積極深入企業(yè)，開展調(diào)查研究，了解企業(yè)經(jīng)營情況，提出合理化建議，促進企業(yè)增收節(jié)支，完成如下調(diào)研報告。1)、新形勢下財政促進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展財源建設調(diào)研。2)、企業(yè)財務通則實施情況調(diào)研。3)、深化國有企業(yè)改革調(diào)研。4.積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作。根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署，圍繞“農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心、經(jīng)濟得發(fā)展”的政策目標，我市自20_年2月份以來，積極響應黨中央擴大

4、內(nèi)需，應對國際金融危機的號召，在市委、市府和上級財政部門以及局領(lǐng)導的關(guān)心支持下，認真貫徹執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策，全市至20_年12月31日共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品8541臺件，銷售金額1775.45萬元，有8845戶農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)財政補貼資金237.2萬元，中標企業(yè)、經(jīng)銷點、農(nóng)民反映普遍較好。5.做好基礎管理工作。(一)較好完成國有企業(yè)快報、非公企業(yè)快報和三明市國資委快報和年報的編制工作，通過財務報表的分析，為領(lǐng)導提供管理決策信息。20_年度獲得三明市財政局企業(yè)財務報告第一名。(二)完成市委、市府及有關(guān)部門的交辦件共80件，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。6.20_年工作思路。20_年，全市企業(yè)財務、資產(chǎn)管理工

5、作總的要求是拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀念，繼續(xù)支持企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)，深化國企改革，為培植財源建設服務，同時，加強國有資本監(jiān)管，提高資本營運效益。(一)面向社會，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀觀念。企業(yè)財務管理工作不僅僅局限于國有企業(yè)，還應面向社會，樹立全方位服務，力求提高全市企業(yè)管理水平，積極支持企業(yè)提高科技創(chuàng)新能力，促進轉(zhuǎn)化經(jīng)營機制，提高效益，為培植財源建設服務。(二)繼續(xù)從財政政策、資金上支持企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展道路。(三)加強國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理。(四)繼續(xù)做好企業(yè)財務、資產(chǎn)的基礎管理工作。(五)加強業(yè)務學習，更好地為各項改革與發(fā)展服務。(六)繼續(xù)做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)惠民工作落實。個人年終工作總

6、結(jié)【篇2】我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。1.作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的管理細則。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借

7、款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。2.財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞

8、交會計主管。考核制度的實行有效地調(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。3.為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了_年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。4.為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相

9、交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。5.在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。通過總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人

10、的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題

11、及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。個人年終工作總結(jié)【篇3】時間飛逝，20_已過，感謝公司對我的信任，使得我有機會加入_大家庭，公司是一個成長型的企業(yè)，在袁

12、總的正確領(lǐng)導下，公司在一年下來也取得了不錯的成績，我個人也學習到了很多關(guān)于家裝行業(yè)的相關(guān)知識，雖然工作中也有一些做得不足的地方，但我一直本著潔身自好，恪盡職守，善用其財，無愧其祿的工作觀念，踏踏實實的工作。20_年，就工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我個人認為：第一，需要把各崗位細分化，職責更明確化，才能更大的提高工作效率。第二，工地成本核算需要大大的加強，才能保證工地能夠獲取利潤。第三，工地的跟蹤服務一定要有專人負責，才能有效的保證工地的順利進行，以及工程款的進度，最后按工期完成驗收交尾款。20_年，我們要對過去工作中不足的地方進行完善管理，對做得好的我們需要把工作做得更好，加強財務管理，做到財務工作長計

13、劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。1.響應公司工作會議精神，圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營考核目標，開源節(jié)流，增收節(jié)支，強化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節(jié)流。2.財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領(lǐng)導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤化，以的人力配置謀取的經(jīng)濟效益。3.在新的一年里，財務部工作人員應在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。4.在財務

14、部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用。5.在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各崗位的職責，對應收款的監(jiān)督，對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。6.對前工作期間應進行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確。7.其他方面，聽從公司領(lǐng)導的工作安排，認真的完成每一項任務。在新的一年里，祝愿公司能上一個大臺階，我將與公司同進步，共發(fā)展!個人

15、年終工作總結(jié)【篇4】這學期班級教學工作即將結(jié)束?；仡櫛緦W期的工作，我服從學校領(lǐng)導同一安排，欣然接受二年級和班的重任，克服二年級人多、不好管理的諸多困難，積極開展班級工作。完成本學期教學任務，繼續(xù)推行新教育實驗運行，堅持晨誦、午讀、暮省，師生共寫隨筆，做了大量的工作：支持楊老師講三階六步教學課堂模式展示、訪萬家、大家唱大家跳、完美教室的充實與更新、積極參與慶六一文藝匯演等。我?guī)ьI(lǐng)我的學生，以飽滿的熱情、積極向上的態(tài)度順利地完成本學期的班級工作，收獲甚微。我做了以下幾點工作：1.言傳身教，率先垂范。俗話說：身教重于言教。老師的外在行為表現(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范作用，對學生會產(chǎn)生潛移默化的影響，尤

16、其是低年級孩子的辨別、自控能力較差，影響尤為突出。因此，我平時與學生接觸、相處時，我都嚴格要求自己，做到身正則垂范。比如，要求學生養(yǎng)成教育做到隨撿，平時，看到地上有紙屑時，我總是隨手撿起來扔到垃圾籃里。學生見我這樣做，也自覺地尋找周圍地上的紙屑、垃圾，如教室的地面、走道有紙屑，自覺撿起來投入垃圾箱。校園的地面干凈了，格外人清氣爽。特別是今年三月份結(jié)合學雷鋒開展活動，人人爭做活雷鋒。不少同學拾金不昧、做好事。同學之間更是互幫互助，班上平均每人做好事達三件以上。另外，我還教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你、請之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我，校園內(nèi)外，學生見到

17、老師問好。這種正面影響一定能有益學生的心靈健康發(fā)展。2.加強思想品德的教育，促使學生身心健康發(fā)展。重視對學生進行思想品德教育，使學生的身心得到全面健康的發(fā)展。二年級的孩子，正是接受各方面教育的時機，除了學習，更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學會怎樣做人。因此我充分利用周一的安全教育課，以及國旗下講話，在班會課上引導學生討論交流，暢談自己的想法、做法。三月的宣傳月活動：貫徹學雷鋒樹新風、做好事見行動、三月十二植樹節(jié)我愛樹護樹的教育，四月清明節(jié)對學生進行紀念革命先烈的教育，五月對學生進行環(huán)保教育，人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士，明確兩大主題，在進行安全教育時，我結(jié)合日常生活中的事例如走路、坐車、上下樓

18、梯等，讓學生來評一評，說一說，議一議。此外，我還利用課余時間，帶著學生開展各種有益于身心健康的活動：跳繩、每天陽光體育一小時等，豐富學生的課余生活。鼓勵他們多鍛煉身體、多做好事;爭做文明禮貌小標兵、活雷鋒，讓學生通過多種形式的互助活動互相幫助，取長補短，共同進步。3.繼續(xù)加強班級管理，培養(yǎng)學生能力。班級管理是大家的事，我讓每個學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養(yǎng)他們的能力。采取如下措施：1)、班級實行小組長負責制。將班里的學生按人數(shù)分成若干小組，他們平時的學習、食宿、勞動、收發(fā)本子都有小組長負責，組里的每一個學生都是組長工作的對象，他們的進退直接影響小組的聲譽，因此，小組長十分盡職

19、盡責管理好自己的小組。2)、特殊學生，因人而異。對班里那些學習、生活習慣不好的學生，比如老師講課愛走神，坐立姿勢不端正，上課愛做小動作，針對這些情況，我主要是將他們分散在班級中，有些特別調(diào)皮的就安排他坐在最前面，上課經(jīng)常提醒提醒，也便于管理。對這些學生我還常常用語言開導、鼓勵、教育他們。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一個學生。如我班的董_、吳_等，習慣很不好，我耐心教育，變得聽話多了，作業(yè)基本上能認真完成了，課堂上也愛回答問題，現(xiàn)在老師和同學都很喜歡他們。3)、讓學生展示自我，樹立自信。二年級學生活潑好動，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭建學

20、生展示的舞臺，從學生每周寫話、日記、語文樂園的展示臺選取一些優(yōu)秀的作品貼到墻上，讓更多的孩子能夠看到，并且在展示課上朗讀學生的作品，學生的反應強烈，寫話的興趣也更濃厚了，有些學生的寫話水平大大提高了。此外利用班會開展一些小活動，諸如：查字典比賽，詞語接龍，童話故事演講比賽、繪畫比賽等來益智身心，鼓勵孩子為大家表演，增強自信。4)、堅持家訪，家校聯(lián)手，攜手共管。孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，因此，經(jīng)常與家長取得聯(lián)系是我們的責任，也是義務。尤其是現(xiàn)在多是留守兒童，爺爺、奶奶等老輩根本管不住孩子，他們把希望完全寄托在老師身上。因此，孩子在家中的學習生活情況只能通過家訪來獲悉，同樣學生在學校的

21、表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有家校聯(lián)合，雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，這學期中，我堅持家訪，經(jīng)常與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子如學困生、留守生、單親孩子、特困生等表現(xiàn)告知家長，共同關(guān)注學生的成長。4.繼續(xù)開展誦讀課，讓學生過一種完整的幸福生活。本學期，繼續(xù)抓好晨誦、午讀、暮省，在班上建立圖書角，號召學生帶書、捐書，班級買書，讓學生有書讀。教師讓學生多讀古詩、童話故事、漫畫書等，按誦讀計劃，定期展開誦讀比賽，搞評選活動。師生共寫隨筆把寫得好的學生作品展示上墻，供大家欣賞。通過誦讀活動的開展，讓學生感受道讀書的幸福、快樂。5.積極參加比教學展示活動，打造高效課堂，張揚學生的個性。本學期，我班接受

22、運用三階六步的教學模式示范教學，課堂上老師引導學生探究知識，合作交流，讓學生大膽地發(fā)現(xiàn)新知識，解決新問題，使學生成為學習的主人，從根本上轉(zhuǎn)換了師生的腳色?？傊?，班級工作千頭萬緒，有待于今后進一步鉆研，汲取經(jīng)驗，爭取在新學期里把班務工作做得更好。個人年終工作總結(jié)【篇5】班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂趣的。本期我針對二(1)班學生的實際情況，我主要將工作重點分為以下幾個方面：1.將安全教育放在首位結(jié)合學校開展的要求開展安全教育主題班會，對學生進行交通安全、防火防水安全、自救自護知識等知識的灌輸，使學生防患于未然。結(jié)合學校火災地震逃生演習，組織學生在演習中學會逃生，學會保護自己，關(guān)愛他人。并指導

23、學生做好安全工作，寫好日記，且讓家長也積極參與進來，真正將工作落實到實處。同時，將上學放學安全貫徹到每一天，家住得近的孩子，安排他們結(jié)成小隊結(jié)伴回家，家遠的落實接送家長，學生的作息時間每位家長都曉記于心，這樣確保孩子日常安全。2.重視對孩子們行為習慣的培養(yǎng)英國哲學家艾蒙斯說過“習慣不是的仆人，就是的主人?！焙昧晳T讓孩子學業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺得培養(yǎng)良好習慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學生的習慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。各種習慣的養(yǎng)成是形成良好班風班貌的基礎，低年級則是良好習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學生良好的習慣，比如學習習慣、行為習慣、衛(wèi)生習慣等。將好習慣的培養(yǎng)落實到每一天中，

24、以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表揚。在管理學生行為方面，我為學生成立“班級銀行”，學生人手一本存折，只要學表現(xiàn)好的，或有進步的，都可在存折上蓋星作為獎勵。星數(shù)、紅花數(shù)積攢多了，便可到我這來兌獎。獎品都是我自己花錢買來的各種有趣的學生用品及圖書，學生對這一活動樂此不疲。因為他們體會到只要努力付出，就會有回報，更加自覺約束自己的言行了。為了培養(yǎng)學生的良好生活、學習習慣，我傾注了大量心血，在學期初我與學生共同制定班規(guī)，并堅持每天早上、中午早早到，督促他們自覺讀書、自習。對違反紀律的孩子，耐心教育，等待其慢慢轉(zhuǎn)化。一個階段的堅持，孩子們已初步養(yǎng)成自覺行為，漸漸我就嘗試放手

25、讓他們自己管理班級了。對于出現(xiàn)的問題，我通過多種形式讓學生樂于接受教育，積極更正自己行為。在學習上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動手動腦的習慣。同時，開展小組互助和“小老師手拉手”互助活動，利用課間、放學后、周末時間，讓優(yōu)生對差生進行輔導，包括聽寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果后進生在考試中取得進步，優(yōu)生和后進生都會得到獎勵，這樣一來，孩子們的興趣高漲。我班亮點就是發(fā)揮小組力量，堅持自我教育。我將班級分成13個小組，每天來，學生檢查背誦日有所誦、課文、作業(yè)在小組里就能快速完成，對于完成不好的孩子，小組長、班干部積極督促其完成。利用小組的力量，為我的管理工作減壓，也讓所有學生積極參與班級

26、管理中來。利用這樣的方法，這學期除了完成教學任務，我班孩子背完了整本的日有所誦，讀了大量的課外書報，為學生積累奠定基礎。在清潔衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進教室只要看見地上有垃圾，我就會親自撿起來，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學后有空，我總會到教室指導孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。并且要求他們在10分鐘內(nèi)完成工作，不允許拖拉。每周進行小組評比，對衛(wèi)生、安全、禮貌、學習進行綜合評比，表現(xiàn)好的小組同學都會得到獎勵。這樣一來調(diào)皮生、后進生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊的成

27、敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動力。通過鍛煉，我班的孩子人人愛勞動，人人會勞動，而且非常有效率。3.發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部班干部是班級的核心，是班級的骨干力量，要建設一個良好的班集體，首先要建設好一支責任心強、能力強的班干部隊伍。限度地放手讓班干部進行班級管理，在實踐中逐步積累管理經(jīng)驗，我適時進行正確的引導。低年級孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強烈的表現(xiàn)欲 望，都想當小干部。班上幾個成績優(yōu)秀而有能干踏實的孩子，在學生中有較高的威信，便成了班干部的核心。為了激發(fā)班干部的競爭意識，我采取了“班干輪流值崗”，10個班干，每日兩人，各有分工，各付其責，并且及時評價。另外，我將班務工作落實到每個

28、孩子身上，逐層細化分工，層層管理，責任到人，做到“人人有事做，事事有人做”，如專人負責管查紅領(lǐng)巾數(shù)，專人關(guān)窗、擦黑板、開電扇這樣一來，人人都是班級小主人，班風正、學風濃、集體凝聚力強。不管哪一位班干部，我都在鼓勵的同時嚴格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責任感。一方面，我告訴負責的班干部，要同學們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當值日班長這一天，而是要靠平時點點滴滴的積累。為了達到這個目的，孩子們都盡力做到。4.加強家校聯(lián)系我特別注重和家長建立良好的關(guān)系，與家長多交流，使學生的家校表現(xiàn)得以有效溝通，讓家庭教育與學校教育同步，促進學

29、生良好習慣的養(yǎng)成和身心健康成長。學校教育離不開家長的配合，是密不可分的。而班主任工作就更離不開家長的配合。因此加強和家長之間的聯(lián)系，讓老師和家長及時了解學生在學校和家里的表現(xiàn)，對學生的發(fā)展都是很重要的。一學期來，我對許多少見面的學生的家長都進行了電話訪問、校訊通、QQ等形式，告訴他們孩子在學校的表現(xiàn)，有時和家長們聊聊孩子有了什么進步，孩子這段時間學習狀態(tài)如何使家庭教育和學校教育同步，更好地促進了孩子的健康成長。作為一名班主任，我始終把工作的責任感放在第一位。愛是相互的。在這一點上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛，收獲的則是54份純真的愛。個人年終工作總結(jié)【篇6】這學期我擔任小學二年級的班

30、主任，班主任的工作是瑣碎的、繁忙的，一個良好的班集體對每個學生的健康成長有著巨大的作用。良好習慣的培養(yǎng)是本學期的教育重點之一，那么如何在日常的班級管理中讓學生養(yǎng)成良好的習慣呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事，讓學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試了以下的做法，收到了一定的效果。1.讓學生展示自我，樹立自信。二年級的學生活潑好動，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭建學生展示自己的平臺，比如讓學生寫得的日記或看圖寫話，在課堂上朗讀給大家聽。此外還經(jīng)常利用班會課，開展一些小活動，諸如查字典比賽，詞語接龍，講故事比賽益智身心，

31、鼓勵學生為大家表演，增強自信。2.特殊學生的教育。對班里那些學習、生活習慣不好的學生，比如老師講課愛插嘴，坐立姿勢不端正，上課愛做小動作。針對這些情況，我主要是將他們分散在班級中，有個別特別調(diào)皮的就安排他坐在最前面，上課經(jīng)常提醒提醒，也便于管理。對這些學生我還常常用語言開導、鼓勵、教育他們。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一個學生。如我班的鄭佳豪同學，他原來就是一個學習及不認真的學生，習慣也很不好，后來在我的耐心教育下，變得聽候多了，作業(yè)基本上能認真完成了，課堂上回答問題很積極，現(xiàn)在老師和同學都很喜歡他了。3.家校溝通，攜手共進。孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作。因此，經(jīng)常與家長取得聯(lián)系

32、是我們的責任，也是義務。孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來同樣學生在學校的表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，我經(jīng)常利用小靈通，與家長保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)告訴家長，共同商量對策。總而言之，班主任的工作是任而道遠，每天都要用心去對待。個人年終工作總結(jié)【篇7】20_年來，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：1.20_年銷售工作取得的成績。20_年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工

33、作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的_4S店的全體銷售人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的_%?？備N售_輛車，總銷售額_萬元，回籠資金總計萬元。2.認真努力，積極做好銷售各項工作。銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：(一)抓好自身建設，全面提高素質(zhì)。作為銷售經(jīng)理，我

34、深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象。展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理

35、工作。2、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象。3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門。4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。(三)抓好隊伍建設，全力做好工作。要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團

36、結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。(四)樹立信心，排除萬難。20_年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。(五)制訂考核辦法，激勵先進。為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁

37、、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。(六)提高客戶認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力。我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。(七)抓好售后服務，提高服務質(zhì)量。我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié)，

38、將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、進一步加強客戶關(guān)系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶

39、提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二是抓服務，提高客戶的滿意度。健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o由心開始，服務無微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓工作的頻次。分為定期和

40、不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當場點評，激

41、發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。3.工作中的不足回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。4.今后努力方向今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以_的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個

42、新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。(一)加強自身業(yè)務學習今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。(二)加強銷售人員管理貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。個人年終工作總結(jié)【篇8】20_年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了一年的工

43、作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展20_年的工作?，F(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：1.塌實做事，認真履行本職工作首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。2.做好客戶聯(lián)系工作要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)

44、品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，

45、并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。3.做好售后服務不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應一個問

46、題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。4.堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從

47、而做到在客戶面前揚長避短。5.多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。6.20_年的計劃在20_年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她20_年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和

48、其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后20_年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我20_年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20_年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20_年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳績。個人年終工作總結(jié)

49、【篇9】轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應

50、了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我

51、要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。20_年工作設想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行

52、學習，_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)_年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域。1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：1.不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。缺少處理市場信息的能力，有效的