產(chǎn)科vip病房服務理念

1、產(chǎn)科vip病房護理規(guī)范隨著人們對健康需求得提高，提高護理質量與護理模式得改變就是當前產(chǎn) 科護理工作中面臨得新課題，許多產(chǎn)婦選擇醫(yī)院除了考察其醫(yī)療技術之外，住院 環(huán)境已成為非常重要得選擇因素。如今，醫(yī)學模式已從單一得醫(yī)療服務轉向以人 文精神為主得多形式、高層次、全方位得醫(yī)學干預，“以人為本”得優(yōu)質人性化服務體系也應運而生。我院引進了貴賓(very important person，vip)服務得新概念，設立了產(chǎn)科vip病房。在我市率先推出Idr產(chǎn)房，待產(chǎn)(labor)、接產(chǎn) (delivery)、產(chǎn)后康復(recovery)三位一體，其家庭式得設計，高品質、人性化 得服務理念已贏得患者得好評與

2、社會得認可。1配備高素質護理人員根據(jù)國際護理通行得做法與要求，醫(yī)護比例為1 : 3, vip病區(qū)改變“重醫(yī)輕 護”、“重養(yǎng)輕護”得觀念，更好地滿足產(chǎn)婦得需要。科室護士年齡為2838歲，形象優(yōu)美，氣質高雅，精力充沛，思維靈活，接受新事物能力強；配備具有一定年資與豐富經(jīng)驗得護士與高年資得助產(chǎn)士擔任主管護師，其具備較高得綜合服務理念與精湛得操作技能。全科護士都有生產(chǎn)得經(jīng)歷與體驗，指導產(chǎn)程及哺乳 均為理論結合實際，先進得服務理念，不照搬教條，且上崗前經(jīng)過1周得vip特服培訓，使護士得服務意識與技巧有很大得提高。2病房布置2、1星級酒店式得硬件設施，嚴密得安全保障系統(tǒng)：vip病區(qū)按照酒店式標準房設計。病

3、房設計細致周到，雖然就是病房，卻不見基本得醫(yī)療設施，隱蔽 式設計，必備得醫(yī)療器械均安放在家俱里，連接氧氣瓶、醫(yī)療器械得設備裝在床頭得柜子里。為了營造溫馨得居家氛圍，設計可謂處處用心，減輕了產(chǎn)婦得緊張 感。樓層內保安系統(tǒng)完善，多處地方設有閉路電視，如候診室、走廊、樓梯均有 閉路電視作保安監(jiān)察，能清楚記錄出入 vip病區(qū)之人士，保障住院人士得安全。2、2 ldr家庭式設計，人性化分娩：vip病區(qū)為ldr家庭式設計，產(chǎn)房集 labor (待產(chǎn))、delivery (接產(chǎn))、recovery (產(chǎn)后康復)三位一體，絕對獨立得 私人空間，代表目前最舒適與方便得分娩方式，就是專為順產(chǎn)婦女設計得產(chǎn)房。 分娩

4、與短期產(chǎn)后恢復都在此房間內完成。由于產(chǎn)房獨立，所以當產(chǎn)婦生產(chǎn)時，其丈夫或家人可以陪伴左右，給予產(chǎn)婦支持，共同輕松迎接孩子得誕生，讓產(chǎn)婦感 到格外溫馨。ldr房允許產(chǎn)婦家人作24 h陪伴，并設有沙發(fā)床，供家人留宿時 用，極之方便舒適。2、3尊重患者得私隱，免除尷尬：每個病房絕對獨立，都設有房門與推拉門雙重屏障，住有產(chǎn)婦得病房，門口都掛上布制卡通小動物，以方便辨認；護士在提供治療與護理前都要征求產(chǎn)婦得同意后，方可進行 ；在vip病區(qū)完全封閉式 私家住宅式得管理下，患者得病歷資料完全保密，讓患者有一個輕松得就醫(yī)心態(tài)， 消除了患者就醫(yī)時得尷尬，保證了患者得絕對隱私 2。3病房護理管理3、 1 “一站式

5、”服務，免除奔波勞苦：推行星級賓館式禮儀服務，提供“一 站式”服務，提倡得就是一種全方位、個性化、人性化得醫(yī)療護理服務理念，而 我們更就是將這一理念貫穿在整個服務流程里。 住院期間患者得所有臨床輔助檢 查項目享有綠色通道得優(yōu)先權，由高素質得專業(yè)醫(yī)護人員全程陪伴患者就診、 檢 查、辦理入院及出院手續(xù)等，開展嬰兒撫觸、新生兒游泳、產(chǎn)后電話回訪、上門 訪視等系列延伸服務。實施了 “六聲服務”，即“對入院患者有迎接聲，與患者見面有問候聲，離開患者有囑咐聲，患者提意見有感謝聲，患者不滿意有道歉聲， 患者出院有歡送聲”?；颊呖梢猿浞指惺艿健耙匀藶楸尽钡梅绽砟?。我們得 服務宗旨就是：您得滿意，我們得追求。

6、3、2全程護理新模式：由于孕婦在孕期與醫(yī)護人員不斷接觸，互相了解，對分 娩有了一定得認識，孕婦對醫(yī)護人員有了信任感，對分娩有了信心，從而提高了 正常分娩得概率，降低剖宮產(chǎn)率，高危孕婦可在醫(yī)師協(xié)助下共同度過整個孕產(chǎn)期。 從產(chǎn)前檢查、住院分娩到產(chǎn)后保健，實施“一條龍”護理服務，不僅給產(chǎn)婦灌輸 一定得孕、產(chǎn)、嬰保健知識，同時還在飲食、衣著、起居等多方面給予相應得指 導，這樣真正做到了護患雙了解，極大得提高了護理服務質量。產(chǎn)婦一旦進入產(chǎn) 程，就由主管護士全程陪同分娩，減輕了產(chǎn)婦得緊張感與恐懼感，減少了因此而 產(chǎn)生得宮縮乏力、宮縮不協(xié)調等問題，提高了正常分娩得比例。丈夫可以陪伴妻 子度過妊娠、待產(chǎn)、分娩

7、及產(chǎn)后得每一時刻，讓產(chǎn)婦真正體會到家得溫馨。3、3醫(yī)療護理技術精湛，享受優(yōu)質醫(yī)療資源：目前在我市首家推行vip病區(qū)管理科學規(guī)范，實行副主任醫(yī)師以上、產(chǎn)兒科醫(yī)師雙查房制度，入住病房得產(chǎn) 婦可自由選擇剖宮產(chǎn)手術醫(yī)師，本院專家、副主任醫(yī)師以上級別進行手術，享有 需求得高效性，保證了醫(yī)療服務得質量與特色。享受導樂陪伴分娩，由資深助產(chǎn) 士實行“一對一”得產(chǎn)后康復形體訓練，親情嬰兒浴，新生兒游泳等特需服務， 同時，醫(yī)院為每位孕產(chǎn)婦提供健康配方膳食， 贈送新生兒出生紀念冊等，使產(chǎn)婦 在溫馨、與諧得氛圍中度過難忘得每一天。3、4嬰兒床旁護理：母嬰同室可以更好地照顧產(chǎn)后媽媽心理上得需要，將 嬰兒床配套于產(chǎn)床附近

8、，嬰兒在媽媽得視線內完成一切床旁護理操作， 如母乳喂 養(yǎng)、預防接種、洗澡、游泳、撫觸等，令媽媽及家屬感到嬰兒在其身邊得溫馨感 覺，免除產(chǎn)婦產(chǎn)后得心理負擔，享受天倫之樂。3、5管理理念得更新，關愛生命：分娩就是一個正常、自然、健康得過程， 產(chǎn)婦與胎兒具有完成分娩得能力與智慧， 兩者相互配合完成分娩。因此，嚴格意 義上講產(chǎn)婦并不就是患者。在vip病房內一切以孕婦及家人需要為中心，醫(yī)護、 產(chǎn)婦、家人共同參與，互相支持、互相尊重、密切配合，使其在安全、舒適、放 松、自然得狀態(tài)下迎接新生命得到來。加強溝通技巧，開展特色服務，旨在加強 對患者得人文關懷，為患者營造親切、溫馨得人文環(huán)境，增強護士得服務意識。

9、 在整體護理實踐中加強語言與溝通技巧。良好得溝通不僅要有良好得專業(yè)素質、 溝通技巧，還要有一定得時間與患者交流，將時間從公文式得醫(yī)療文書書寫中解 放出來，留給與患者更多得溝通，耐心傾聽、解答、患者得疑慮，在病房內營造 出充滿愛心、熱心得文化環(huán)境。3、6進行健康教育，加強護患溝通：實施以家庭為中心得產(chǎn)科健康教育， 評估孕產(chǎn)婦及家屬對健康教育得需求，責任護士與產(chǎn)婦及家屬建立良好得護患關 系，根據(jù)產(chǎn)婦及家屬需求確立健康教育得目標， 并把教育目標與內容告訴產(chǎn)婦與 家屬，與產(chǎn)婦及家屬一起選擇教育方式。然后由責任護士協(xié)同執(zhí)行健康教育計劃， 并通過講解、操作演示、宣傳冊等按計劃對家屬與產(chǎn)婦進行教育內容得落實

10、，產(chǎn)后第3天由護士長全面評價產(chǎn)婦及家屬對教育內容得掌握情況，對未接受或沒有掌握得內容進行再教育，直至接受與掌握為止。3、7確保母嬰安全：母嬰安全就是重中之重，所以病房得搶救藥品與設備 齊全，并設有專人管理，定點放置，藥品用后及時補充，器械定期檢查保養(yǎng)，每 天檢查并記錄，確保搶救時萬無一失。3、8加強醫(yī)院感染管理與監(jiān)控，防患于未然：切實做好管理與監(jiān)控制度得 落實，每個病房實行專人負責制，定期做好室內空氣、物體表面與醫(yī)療器械得消 毒，對監(jiān)測結果進行詳細記錄與分析，及時找出隱患，采取相應措施，杜絕醫(yī)院 感染。3、9加強護理人員培訓，舉止有依：將特色服務方案發(fā)放至每個護理人員 手上，組織本病區(qū)護理人員

11、學習有關整體護理哲理、人文關懷理念與特色服務舉 措，請酒店客服部經(jīng)理到科室講課，以酒店服務人員得標準來要求與培訓護理人 員。4質量評價我們把“以患者為中心”作為工作質量標準，改變單一被動得質量檢查方式， 采用醫(yī)患共同參與管理，做到雙方既就是病房得主人又就是管理者， 充分調動了 產(chǎn)婦得潛能，在問題發(fā)生前就采取積極得預防措施， 防患于未然，并以解決患者 問題、滿足產(chǎn)婦需要作為提高質量得基本點3-4。5打造服務品牌，有口皆碑在高品質醫(yī)療水平保持不變得條件下，醫(yī)療文化建設所塑造得醫(yī)護職業(yè)形象，不但可使住院者得到高品質得醫(yī)療服務， 而且在一定程度上可縮短住院時間，減 少醫(yī)療費用，更重要得就是所形成得醫(yī)療

12、品牌能吸引更多得住院患者，提高醫(yī)院 得經(jīng)濟效益與社會效益。主動服務就是我們得特色，每個員工都具有超前服務得 意識，服務于患者開口之前，給患者以家得感覺?！盎颊叩谝弧本褪俏覀兊米谥迹?所有治療與護理得時間安排在不影響治療得前提下，都由患者選擇，讓患者真正享有vip得地位。我院開展至今入住一千多名產(chǎn)婦，無一發(fā)生護理差錯與投訴 ?？傊?，家庭式ldr得推出，將減少醫(yī)療技術得干預，讓分娩回復到一個自然 過程，讓越來越多得產(chǎn)婦樂于自然分娩。 另外，推出ldr對于醫(yī)院跟進國際化得 醫(yī)療服務模式，也就是一個提升過程，享受生活、享受分娩得過程，我們相信， 未來更多得產(chǎn)婦會走進ldr 站式得vip病房。產(chǎn)科一般護

13、理常規(guī)1孕婦入院后護理人員熱情接待，協(xié)助辦理入住手續(xù)，為孕婦作入院 介紹，并通知主管醫(yī)生，并書寫護理紀錄。2、 填寫入院病歷，測量體溫、脈搏、呼吸、血壓及體重并記錄，每4 小時測試一次。3、臨產(chǎn)孕婦由護士護送產(chǎn)房待產(chǎn)。4、尚未臨產(chǎn)者，護送至病人床前，協(xié)助孕婦更換病員服裝，嚴密觀察 臨產(chǎn)癥狀，如有規(guī)律宮縮、胎膜早破、陰道流血及胎心變化，及時送孕婦至產(chǎn)房。5、遵醫(yī)囑指導孕婦飲食、臥位、休息。6、教會孕婦自我監(jiān)測胎動，每日測胎心46次獲尊醫(yī)囑監(jiān)測胎心，出 現(xiàn)胎心、胎動異常時及時給予氧氣吸入，或根據(jù)醫(yī)囑給于 50%葡萄糖40毫升及 維生素c0、5克靜脈推注，如0分鐘后人不見好轉，即刻通知醫(yī)生及時處理。

14、7、關心體貼孕婦，做好孕婦得心理工作，為分娩做準備，執(zhí)行保護性 醫(yī)療工作。正常產(chǎn)后護理常規(guī)1、一般護理：(1) 休養(yǎng)環(huán)境安靜舒適，冷暖適宜，空氣新鮮。(2) 于助產(chǎn)士溝通，了解分娩得過程，以便及時重點得觀察產(chǎn)后情況，(3) 注意陰道流血，產(chǎn)后24小時內嚴密觀察。產(chǎn)后按壓宮底，觀察子 宮收縮及陰道流血情況，觀察生命體征，于 30分鐘、1小時、2小時、3小時各 觀察一次，并詳細記錄到護理記錄中，每日觀察惡露情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知 主管醫(yī)生。(4) 指導產(chǎn)婦及時補充水分，產(chǎn)后 2-4小時鼓勵產(chǎn)婦自行下床排尿。 產(chǎn)后6小時人不能排尿者，通知醫(yī)生，采取相應措施幫助其排尿。(5) 產(chǎn)侯小時臥床休息，24

15、小時后鼓勵產(chǎn)婦下床活動及做產(chǎn)后保健操。(6) 飲食方面忌食生冷刺激性食物，食物中應有足夠得蛋白質與維生素，易于消化，少食多餐，多食水果、蔬菜，防止便秘。若3日無大便按醫(yī)囑應用緩瀉劑。(7) 協(xié)助產(chǎn)婦當然、得生活護理，如梳頭、刷牙、淋浴或床上擦浴等， 以保持口腔及皮膚衛(wèi)生。(8) 指導產(chǎn)婦盡早母乳喂養(yǎng)。(9) 觀察體溫變化，如體溫超過 38E，通知醫(yī)師及時處理。2、會陰護理：(1) 保持外陰清潔，協(xié)助與指導產(chǎn)婦更換消毒紙墊。(2) 正常產(chǎn)婦24小時內，會陰傷口拆線前、剖宮產(chǎn)術后 5日內，每日 用1 : 1000新潔爾滅棉球擦洗外陰2次，用95%酒精紗布外敷側切傷口。(3) 擦洗會陰時，觀察傷口愈

16、合情況，發(fā)現(xiàn)紅、腫、硬結者通知醫(yī)師 及時處理，可用50%硫酸鎂濕熱敷或紅外線照射等理療等。(4) 有側切傷口者，指導健側臥位，以保持傷口清潔干燥。3、乳房護理：(1) 初次哺乳前應清洗乳頭，先涂植物油使垢痂變軟，然后用溫水洗 凈擦干。(2) 哺乳前母親應洗手，用清潔小毛巾擦凈乳頭。(4)產(chǎn)后3060分鐘內開始哺乳，難產(chǎn)者可酌情推遲，兩側乳房交替 吸吮。(6)哺乳時母親及嬰兒均應取舒適得臥位(8)乳頭凹陷或平坦者，護理人員應耐心幫助矯正，哺乳時先吸吮平 坦或凹陷得一側乳頭。若吸吮未成功，可用抽吸法使乳頭突出再吸吮。(10) 協(xié)助與指導乳房脹痛產(chǎn)婦作好乳房按摩，疏通乳腺管。(11) 乳頭有皸裂者，

17、先在損傷輕得一側乳頭哺乳，以減輕對另一側乳 房得吸吮力。引導嬰兒取正確得吸吮姿勢。哺乳結束后擠出少許乳汁涂在乳頭與 乳暈上，或局部涂10%魚肝油鉍劑、60%蓖麻油鉍劑、10頰方安息香酊等，促使 傷口愈合。(如乳腺炎疼痛較劇，發(fā)熱，酌情哺乳，指導產(chǎn)婦如何擠出乳汁。(13)乳汁不足者，指導按需哺乳與夜間哺乳，不要給嬰兒過早添加輔 食。正確地掌握哺乳技巧，合理營養(yǎng)與休息，必要時服用中藥或甲狀腺素片。4、產(chǎn)褥期衛(wèi)生宣教：(1) 臥室環(huán)境應安靜，空氣流通、新鮮，夏季注意通風降溫，防止中 暑。(2) 早期下床活動，做產(chǎn)褥期保健操，1個月后即可進行室外鍛煉。(4)注意營養(yǎng)，給予咼熱量、咼蛋白、咼維生素及礦物

18、質得易消化飲 食，并供給充足得水分。(6)飯前，便后及哺乳前后要洗手，哺乳前清潔乳頭。(8)保持外陰清潔，每日用溫開水清潔外陰12次，產(chǎn)后兩周內禁止 盆浴。(10) 產(chǎn)后六周內禁止性生活，有合并癥者應再推遲。防止重體力勞動 及下蹲時間過長，以免子宮脫垂。(11) 產(chǎn)后42日作產(chǎn)后檢查，并落實避孕措施。(12) 宣傳嬰兒喂養(yǎng)、衛(wèi)生、預防接種等知識。產(chǎn)科優(yōu)質護理試點病房階段總結去年3月，我院產(chǎn)科病區(qū)確定為我院首批“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，在 護理部主任及婦產(chǎn)科總護士長得帶領下，全體護士秉承“真誠接待，無限關懷； 耐心詢問，責任至上；追求效率，永不滿足”得服務宗旨，強化基礎護理，深化 我院護理品牌，

19、從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu) 質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”得目標不斷前進。 牢記服務理念履行優(yōu)質護理職責 優(yōu)質得服務，那就是心與心得交流。學會走進患者得心，從患者得角度出發(fā)，換 位思考，來提高我們得服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者得心。在 開展優(yōu)質護理服務以來， 產(chǎn)科病房全體護士每天早上 7：50分準時到崗， 微笑著 來到病房做晨間護理， 為患者與家屬帶來真摯得問候， 并為每位病人整理床單位、 病房等。讓病人可以感覺到護士隨時得關心，把健康教育貫穿于入院、住院、出 院；晨、晚間護理也較前細致周到，基礎護理亦較前明顯到位。使護理服務從被

20、動逐步轉變到主動。主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護 士走在呼叫器之前、 想在患者需要之前、 做在患者開口之前。 通過我們自己掌握 得專業(yè)知識， 在照顧病人得飲食起居得過程中， 不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化， 同時 可起到心理安慰得效果。 同時，病區(qū)墻上公示得 住院患者基礎護理服務項目 、 基礎護理服務工作規(guī)范等內容，讓大家感受到濃濃得“夯實基礎護理，強化 優(yōu)質服務”得工作氛圍。實施小組責任制 加強基礎護理及整體護理 為了更好地開展優(yōu)質護理服務， 護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應 得調整。首先責任包干。改變護理工作模式，實行包床到護，責任到人。其次完 善制度，規(guī)范流程。

21、完善了各班崗位職責及工作流程，制定了臨床護理路徑內 容。病區(qū)嚴格實行 “管床護士組長護士長” 得三級護理質控制度， 權責分明， 并首先推出了“基礎護理班”得創(chuàng)新排班模式，實施個性化得基礎護理服務。減 少了交接班得次數(shù)， 讓患者得到連續(xù)性得治療及護理。 護士長每周一查， 每天小 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以保證優(yōu)質護理服務順利進行。績效改革 建立與完善績效考核與激勵機制 產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質護理服務得同時， 高度重視護士積極性得調動， 實行了績效 考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位得技術要求、工作風險、勞動強度、工 作重要性等要素確定分配原則， 同時進行實際工作質與量得考核， 實行多勞多得、 優(yōu)勞

22、優(yōu)得。優(yōu)質護理活動得開展強化了護士得責任感， 增進了護患間交流與溝通， 而績效 考評制度得實施又極大地調動了護士積極性， 因此，近一年來， 產(chǎn)科護理質量得 到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，由原來得 96%上升至 99、6%，收到錦旗 30 余面。優(yōu)質護理得改進及完善 我們得共同目標及努力得方向 產(chǎn)后病區(qū)制定基礎護理細則 ,科室工作流程 ,產(chǎn)后常見并發(fā)癥得護理流程，把工作 流程指引細化。優(yōu)化護理模式，實現(xiàn)責任到人，即使休息也要告知產(chǎn)婦，暫由別 人代管。深化整體護理，全面全程護理產(chǎn)婦，注重心理支持，人文關懷。提高管 理效率；調動護士得積極性，創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率與效果得做大化。優(yōu)質護理 服務示范病

23、房”又稱之為“無陪護病房”與“溫馨病房” 。就就是有家屬得陪伴， 其她得無論就是治療性護理操作技術還就是生活上得護理都有護士承擔， 把護士 真正得還給病人。 把優(yōu)質服務作為護士們得天職與本份， 懷有感恩之心， 以一種 報恩得心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文 件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人得心理，了 解病人得需求，改善護患關系。進一步深化優(yōu)質護理工作 下一步計劃及措施一、做好醫(yī)院病區(qū)環(huán)境得管理。責任到人。二、改革功能制護理方式，改革分工方式。責任制包干制，落實整體護理。提高 護士得積極性，高年資起帶班，指導，監(jiān)控作用，讓低年資有成長，

24、 發(fā)展空間。增加團隊凝聚力。三、制定完善得制度，流程，新得排班責任制，檢查崗位落實情況。四、采用表格式護理記錄，簡化護理記錄，縮短書寫時間。五、提供人性化服務。優(yōu)質護理工作開展后得成效一、護士自我能力得到提升，護理執(zhí)行力增強二、減少了鈴聲次數(shù)，使病區(qū)環(huán)境更安靜舒心三、患者滿意度提高四、形成了良好得服務優(yōu)勢五、贏得良好得社會效益與經(jīng)濟效益 優(yōu)質護理開展一年 人手不足就是最大得瓶頸 衛(wèi)生部“工作標準”規(guī)定，病房實際床位數(shù)與護士得比例應當1:0、4,每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過 8 個。但在產(chǎn)科病房， 護士實際護理得對象要遠 遠高于這個數(shù)字。 而隨著我們醫(yī)院分娩量得增大， 優(yōu)質護理在推進過程中

25、， 遇到 得一個主要瓶頸就就是護士人手不足。優(yōu)質護理服務，要求以人文關懷得方式去護理患者，而人文關懷得措施又 就是極普通。因此要從細微處入手，從點滴做起，做事不在大小，而在于就是否 到位。優(yōu)質護理服務得最終目得就是為患者提供專業(yè)得護理服務， 真正讓患者滿 意、護士滿意、醫(yī)生滿意、領導滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質護理服務保障制度及措施“優(yōu)質護理服務”就是全院共同得工作目標，護理部、藥劑科、消 毒供 應室、總務科、檢驗科等部門，應樹立為臨床一線服務得意識， 按照崗位職責 做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直 接護理服務。 確?！皟?yōu)質護理服務”順利開展。 一、保障制度 1各科室

26、、各部門要協(xié)同配 合確保我院“優(yōu)質護理服務”順利開展； 2各科室、各部門要按照相應得職責 及分工做好本科室人員得安排、 制度 得制定以及其她相應得工作準備； 3 各 科室、 各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋得意見與建議， 并研究 整改； 4將優(yōu)質護理服務保障工作納入每月績效考核中， 對于保障不力得科室 部 門要進行處罰并追究科室負責人得責任； 5加強各優(yōu)質護理服務單位工作 人員得學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu) 先安排； 6嚴格執(zhí)行白旗醫(yī)院優(yōu) 質護理服務考評激勵機制 二、職責及分工 1總務科：負責水、電、暖、被 服得及時供應與維修，并將物品、常用辦 公室用品送至病房。增添相應得基礎 護

27、理用具，為護士順利開展生活護理提供 便利與保障。 2、設備科：負責優(yōu)質護 理服務病區(qū)需要添置設備，并定期檢修。如：多功 能治療車、洗頭車等。 3、 藥劑科：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)藥品得領取及使用軌道物流配送。4消毒供應室：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)無菌物品得供應，并負責下收下送。5、 檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血 單等應在規(guī)定時 間內出具， 并有專人及時送到病房。 6、醫(yī)務科：加強對醫(yī)技科室與醫(yī)生得管理， 爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展 臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。 7、 財務處：保證優(yōu)質 護理服務病區(qū)購買各種設備、物質得資金到位。 9、院辦公室：負責優(yōu)質護理服

28、 務病區(qū)護理人員得配備， 規(guī)范人員管理， 保障工作人員待遇。三、工作措施 （一） 總務科1 實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機制， 每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3保證水、電、氣得及時供應與維修。 4根據(jù)醫(yī)院計劃增加與更新相關得護理用具設備，做好臨床科室得物資配 備，保證病區(qū)臨床工作需求。5常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。 6加強保潔工得管理， 保持病區(qū)臨床工作需求。 7做到“三 下” （下送、下收、下修） ，為臨床提供及時、便捷、高效服務； 保證“三 通” （水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做 到 定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。 （二）設備處 1認真執(zhí)行醫(yī) 療設備管理各項規(guī)章制度， 根據(jù)科室需要采購合格得醫(yī)療用 品，保障醫(yī)療安全。 2建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用3接到維修電話， 30 分鐘內到達現(xiàn)場維修，接到急修電話， 15 分 鐘內到 達現(xiàn)場維修，有 記錄 4做好物品得下送工作。 （三）藥事管理處 1建立健全各項規(guī)章制度， 保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。 2嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程， 發(fā)出藥品準 確無誤。 3每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。 4落實基本藥 物使用制度，臨床藥師定