余杭區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位績(jī)效考核指導(dǎo)方案征求意見稿

1、余杭區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位績(jī)效考核指導(dǎo)方案（試行）為建立科學(xué)規(guī)范的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員績(jī)效考核機(jī)制，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作高效、持續(xù)、健康發(fā)展，根據(jù)杭州市余杭區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配實(shí)施意見（試行）（余衛(wèi)【2010】 號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求，我局制定了余杭區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位績(jī)效考核指導(dǎo)方案，供各中心參考使用。一、考核原則1、按崗位設(shè)立考核指標(biāo)，以服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量為核心的原則；2、以崗位責(zé)任與績(jī)效為依據(jù)，堅(jiān)持效率優(yōu)先、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則；3、將日?？己伺c年終考核相結(jié)合，向年度重點(diǎn)工作傾斜的原則。二、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)（一）績(jī)效考核的維度與方法崗

2、位績(jī)效考核包括三個(gè)維度：服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、綜合滿意度。崗位績(jī)效考核得分采用加權(quán)求和方法。上述三個(gè)維度所占比例分別為：50%、30%、20%。（二）崗位服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)的選擇根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能定位、崗位職責(zé)，列出績(jī)效考核服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)，各中心可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（三）服務(wù)數(shù)量的衡量單位引入“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量”概念，以核定個(gè)人服務(wù)量。本方案所推薦的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量將1次標(biāo)準(zhǔn)的門診服務(wù)作為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量，1次標(biāo)準(zhǔn)的門診服務(wù)內(nèi)容包括：詢問病史、進(jìn)行必要的體格檢查和開具檢查單，完成一次規(guī)范的診療記錄和健康指導(dǎo)，時(shí)間通常不少于15分鐘。其他各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

3、量折合值從技術(shù)難度和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、工作地點(diǎn)及方式、占用時(shí)間三方面與1次標(biāo)準(zhǔn)的門診服務(wù)進(jìn)行比對(duì)。一人承擔(dān)多崗位的工作任務(wù)時(shí)，按其實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量的折合。（四）崗位服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的選擇根據(jù)實(shí)際工作情況，確定各崗位的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括工作質(zhì)量指標(biāo)70分，專業(yè)技能指標(biāo)30分，滿分100分。（五）綜合滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)綜合滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)60分，滿意度40分，滿分100分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2.滿意度測(cè)評(píng)包括患者（居民）滿意度測(cè)評(píng)和職工滿意度測(cè)評(píng)。滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)見附件3.滿意度每份問卷設(shè)5道答題，每題滿分20分，共計(jì)100分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選得0分，選得

4、5分，選得10分，選得15分，選得20分。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。滿意度最終記分方法為：40分×滿意度測(cè)評(píng)問卷實(shí)際得分/100三、考核方法及程序1、個(gè)人績(jī)效值計(jì)算方法個(gè)人總績(jī)效值計(jì)算公式：個(gè)人總服務(wù)數(shù)量合計(jì)/Z×權(quán)重值（50）+個(gè)人服務(wù)質(zhì)量合計(jì)/100×權(quán)重值（30）+個(gè)人綜合滿意度合計(jì)/100×權(quán)重值（20）注：“Z”指中心工作人員中服務(wù)量最大者的值2、服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)：一線崗位人員日服務(wù)量記錄由本人進(jìn)行及時(shí)填寫，月服務(wù)數(shù)量折合值由科主任或安排專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，科主任每月審核、簽字。科主任及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長承擔(dān)管理職能，其月服務(wù)數(shù)

5、量值為“個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量+所在科室標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量均值×20%”。管理、財(cái)會(huì)、后勤崗位人員與一線崗位人員工作性質(zhì)有較大差異，無法與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量進(jìn)行比對(duì)，且服務(wù)內(nèi)容多與維護(hù)中心正常運(yùn)行有關(guān)，為保證績(jī)效考核的公正、公平，應(yīng)如實(shí)記錄每日工作量，其服務(wù)數(shù)量以中心一線崗位人員平均服務(wù)量為基準(zhǔn)，乘以相應(yīng)的崗位系數(shù)，如中心主任系數(shù)為1.5，副主任系數(shù)為1.3，職能科室負(fù)責(zé)人系數(shù)為1.1，一般工作人員系數(shù)為1.0，財(cái)會(huì)、后勤崗位系數(shù)為0.9。3、服務(wù)質(zhì)量由科主任及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核小組共同考核。其中，工作質(zhì)量指標(biāo)包括每月必查指標(biāo)及抽查指標(biāo)；專業(yè)技能指標(biāo)根據(jù)各崗位的職責(zé)要求，確定應(yīng)掌握的專業(yè)技能，每月抽取

6、部分項(xiàng)目進(jìn)行考核。質(zhì)量實(shí)行扣分制，未涉及到的考核項(xiàng)目不扣分，總分應(yīng)為滿分減所扣分值。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。4、綜合滿意度由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核小組考核，其中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)按月考核，滿意度按季度測(cè)評(píng)。滿意度測(cè)評(píng)時(shí)間為每季度的第一個(gè)月，其測(cè)評(píng)結(jié)果與科室本季度每月每個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。患者（居民）滿意度主要考核社區(qū)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、醫(yī)技等崗位工作人員。每季度隨機(jī)選取不少于30名到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診的患者（居民）填寫滿意度問卷。職工滿意度主要考核管理、財(cái)會(huì)和后勤崗位的工作人員，由醫(yī)務(wù)人員填寫，問卷份數(shù)不少于醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的2/3。5、全部考核結(jié)果每月由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

7、績(jī)效考核小組反饋各科室，由科主任負(fù)責(zé)反饋到科室成員。四、崗位績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用1、月績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與績(jī)效工資的分配掛鉤，通過服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量及綜合滿意考核結(jié)果，計(jì)算出個(gè)人總績(jī)效值，每個(gè)人的績(jī)效值累加后為中心總績(jī)效值。個(gè)人績(jī)效工資總額的計(jì)算公式如下：中心績(jī)效工資額度÷中心總績(jī)效值=一個(gè)績(jī)效值額度一個(gè)績(jī)效值額度×個(gè)人總績(jī)效值=個(gè)人績(jī)效工資總額2、財(cái)會(huì)、后勤科室的績(jī)效工資也應(yīng)依據(jù)各崗位當(dāng)月完成的工作數(shù)量進(jìn)行二次分配。3、年終考核結(jié)果作為人員聘用、解聘或調(diào)整崗位的依據(jù)。對(duì)年終崗位考核不合格的人員，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以調(diào)整其崗位，并對(duì)聘用合同作出相應(yīng)變更。對(duì)不服從崗位調(diào)整，或者雖然

8、服從調(diào)整工作崗方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。位但到新崗位后考核仍不合格，無法勝任工作的人員，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)勞動(dòng)合同法中有關(guān)規(guī)定，可以與之解除聘用關(guān)系。五、崗位考核指標(biāo)（一）崗位類別A社區(qū)醫(yī)療崗：全科醫(yī)療、中醫(yī)、康復(fù)、口腔等B社區(qū)護(hù)理崗C預(yù)防保健崗D醫(yī)技崗：檢驗(yàn)、心電圖、醫(yī)學(xué)影像E藥劑崗F藥械崗G管理崗：包括中心主任、副主任、職能部門人員H財(cái)會(huì)崗：收費(fèi)、會(huì)計(jì)、藥品會(huì)計(jì)、出納、醫(yī)保等I后勤崗：司機(jī)、電工、食堂、供應(yīng)室等（二）各崗位工作指標(biāo)包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。A社區(qū)醫(yī)療服務(wù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值A(chǔ)1普通門診人次1A2免費(fèi)測(cè)量血壓人次0.1A3健康咨詢?nèi)舜?.5A

9、4新建健康檔案例數(shù)3A5健康檔案輸機(jī)例數(shù)0.2A6慢性病患者管理人次3A7轉(zhuǎn)診人次1.5A8出診人次3方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。A9健康體檢例數(shù)1A10清創(chuàng)縫合人次5A11換藥、拆線人次3A12頸椎、腰椎牽引人次3A13其他外科門診小手術(shù)人次5A14中醫(yī)門診人次1A15耳穴、敷貼人次1A16拔罐、走罐、刮痧、熏蒸、三棱針、針灸人次2A17推拿人次3A18康復(fù)門診人次4A19康復(fù)治療（OT）人次3A20康復(fù)治療（PT）人次6A21理療人次0.5A22口腔診療人次3A23放環(huán)、取環(huán)手術(shù)人次5A24其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法1、服務(wù)日志記錄合格10根據(jù)工作規(guī)范要求進(jìn)行考核

10、，每月抽查10例，一例不合格扣1分，扣完為止。2、醫(yī)療文書書寫合格10根據(jù)醫(yī)療文書書寫規(guī)范進(jìn)行考核，每月抽查10份，一份不合格扣1分，扣完為止。3、處方合格10根據(jù)處方管理規(guī)定進(jìn)行考核，每月檢查10張，一張不合格扣1分，扣完為止。4、健康檔案建檔率10每月復(fù)核實(shí)際建立健康檔案例數(shù)，與實(shí)際應(yīng)管理人數(shù)進(jìn)行比對(duì)。5、健康檔案使用情況10從當(dāng)月門診服務(wù)日志抽取10例患者登記，與健康檔案進(jìn)行復(fù)核，一份不合格扣2分，扣完為止。6、四種常見慢性病規(guī)范管理20每月抽查10份慢性病患者健康檔案，1份不合格扣4分，扣完為止。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。7、其他8、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核

11、項(xiàng)目見附件）30根據(jù)技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。 B社區(qū)護(hù)理服務(wù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值B1肌肉注射、皮下注射、氧氣吸入、霧化吸入人次1B2靜脈輸液人次（按參與人數(shù)可拆分分值，每個(gè)環(huán)節(jié)0.6）3B3靜脈注射、靜脈抽血人次2B4導(dǎo)尿、膀胱沖洗、放置胃腸管、換藥、拆線、縫合人次3B5出診護(hù)理人次對(duì)應(yīng)B1、B2、B3、B4折合值×3B6臨終關(guān)懷護(hù)理人次5B7消毒及醫(yī)療廢棄物處理（日）1B8其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法1、護(hù)理文書書寫合格20按照各種護(hù)理文書規(guī)范進(jìn)行檢查，每月抽查10份，一份不合格扣3分，扣完為止2、“三查七對(duì)一注意”執(zhí)行情況20每月抽查10例，1例不合格扣3分，

12、扣完為止。3、急救藥品物品完好率10實(shí)物與登記名稱、數(shù)量相符，在有效期內(nèi)，一項(xiàng)不符合扣3分，扣完為止。4、規(guī)范執(zhí)行消毒隔離制度20現(xiàn)場(chǎng)檢查消毒物品及功能區(qū)管理情況，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣4分；紫外線燈消毒及記錄，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣4分；醫(yī)療廢棄物分類管理，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣4分，扣完為止。5、其他方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。6、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核項(xiàng)目見附件）30根據(jù)護(hù)理技能操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。C預(yù)防保健服務(wù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值C1轄區(qū)人群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（月）4C2轄區(qū)老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（月）3C3轄區(qū)殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（月）3C4管理健康者例數(shù)1C5管理高危者例數(shù)6

13、C6組織衛(wèi)生日活動(dòng)次數(shù)（按參與人數(shù)可拆分分值）5C7組織健康教育講座次數(shù)（按參與人數(shù)可拆分分值）6C8組織俱樂部活動(dòng)次數(shù)（按參與人數(shù)可拆分分值）6C9板報(bào)櫥窗（期）3C10收集及報(bào)告法定傳染病報(bào)告例數(shù)（含網(wǎng)報(bào)）0.5C11日常集體單位衛(wèi)生防病指導(dǎo)次數(shù)3C12傳染病下載登記例數(shù)0.5C13疫苗預(yù)防接種人次（按參與人數(shù)可拆分分值）2.5C14疫苗接種后不良反應(yīng)登記例數(shù)1.2C15疫苗免疫成功率監(jiān)測(cè)標(biāo)本采集例數(shù)6C16散居兒童查漏補(bǔ)種例數(shù)1.5C17學(xué)校托幼園所兒童查漏補(bǔ)種例數(shù)0.5C18冷鏈疫苗管理（月）15C19職業(yè)病管理人次1C20孕婦系統(tǒng)管理例數(shù)3C21高危產(chǎn)婦訪視人次4C22產(chǎn)婦訪視人次3

14、C23婦女病普查人次2C24兒童系統(tǒng)管理例數(shù)2C25新生兒訪視人次3C26兒童保健門診人次1方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。C27高危、體弱兒管理例數(shù)3C28托幼園所衛(wèi)生保健管理（單位/月）4C29智力篩查人次2C30聽力篩查人次1C31兒童視力檢查人次1C32兒童口腔檢查人次1C33計(jì)劃生育藥具管理（月）2C34生殖健康咨詢指導(dǎo)人次0.5C35精神病患者管理：門診接診人次2C36訪視精神病患者人次4C37理精神病人突發(fā)事件次5C38死亡醫(yī)學(xué)證明書和調(diào)查記錄0.5C39臨時(shí)性任務(wù)（根據(jù)臨時(shí)性任務(wù)的工作量及時(shí)間）C40其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法1、熟練掌握傳染病的分類、報(bào)告

15、程序及時(shí)限5現(xiàn)場(chǎng)提問相關(guān)內(nèi)容，一項(xiàng)回答不正確扣2分，扣完為止。2、熟練掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告程序、時(shí)限及疫源地消毒方法5現(xiàn)場(chǎng)提問相關(guān)內(nèi)容，一項(xiàng)回答不正確扣2分，扣完為止。3、傳染病訪視規(guī)范10抽查訪視記錄，一例不符合要求扣5分，扣完為止。4、疫苗管理規(guī)范10查看當(dāng)日冰箱疫苗庫存數(shù)與相關(guān)記錄是否相符，查看記溫表記錄與冰箱溫度計(jì)是否相符，一項(xiàng)不合格扣5分，扣完為止。5免疫預(yù)防接種規(guī)范10抽查5-10例兒童免疫接種登記是否符合免疫預(yù)防工作技術(shù)規(guī)范要求，一例不合格扣5分，扣完為止。6、孕婦管理及高危孕婦訪視規(guī)范10抽查5份母子保健健康檔案或訪視記錄，一份不符合社區(qū)婦女保健服務(wù)管理規(guī)范要求，扣5分，

16、扣完為止。7新生兒訪視規(guī)范10抽查5份新生兒訪視記錄，一份不符合社區(qū)婦女保健服務(wù)管理規(guī)范要求，扣5分，扣完為止。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。8、健康教育形式多樣，符合居民需求，符合工作要求10查看健康教育工作記錄，不符合居民需求扣5分，無計(jì)劃、實(shí)施記錄、效果評(píng)估、及活動(dòng)總結(jié)，每項(xiàng)扣2分，扣完為止。9、其他10、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核項(xiàng)目見附件）30根據(jù)技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。D醫(yī)技：檢驗(yàn)、心電圖、影像服務(wù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值檢驗(yàn)D1快速血糖人次0.3D2血、尿、便每項(xiàng)人次0.5D3生化每項(xiàng)人次（按參與人數(shù)可拆分分值）0.5檢驗(yàn)D4分泌物涂片人次0

17、.5D5TCT檢查人次0.5心電圖D6心電圖人次1D7動(dòng)態(tài)心電圖人次2D8動(dòng)態(tài)血壓人次2影像D9TCD人次3D10B超人次3D11照相人次2D12造影人次3D13透視人次0.5其他D14其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法檢驗(yàn)、心電圖、醫(yī)學(xué)影像1、檢查登記記錄完整10每月抽查10例，一例不合格扣2分，扣完為止。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。2、檢查報(bào)告書寫合格15每月抽查10例，一例不合格扣2分，扣完為止3、檢查報(bào)告結(jié)果準(zhǔn)確20每月抽查10例，一例不合格扣4分，扣完為止4、檢查報(bào)告及時(shí)10每月抽查10例，一例不合格扣2分，扣完為止5、儀器設(shè)備完好151項(xiàng)不符合要求扣3分，扣完為止

18、。6其他7、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核項(xiàng)目見附件）30根據(jù)技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。E藥劑服務(wù)數(shù)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值藥劑E1調(diào)劑處方張數(shù)（中西醫(yī)）0.3E2調(diào)劑飲片處方張數(shù)0.5E3煎藥劑數(shù)1E4藥品管理（月）（按領(lǐng)藥、擺藥、盤點(diǎn)、報(bào)表、毒麻藥品管理各環(huán)節(jié)參與人數(shù)拆分分值）25E5兼掛號(hào)（人次）0.1E6兼收費(fèi)（人次）0.1其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法藥劑1、藥品調(diào)劑準(zhǔn)確率20現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核10份，1份不合格扣2分，扣完為止。2、藥房毒、麻、精神類藥品管理規(guī)范20按照相應(yīng)的藥品管理制度制定考核方法，1例不符合扣10分，扣完為止。3、藥品效期及質(zhì)量管理20抽查10種藥品效期，1種不合格

19、扣5分；藥品質(zhì)量管理，1項(xiàng)不合格扣5分。4、藥品盤點(diǎn)管理10未按時(shí)盤點(diǎn)，賬物不符，一項(xiàng)扣5分，扣完為止，虧損不得分。5、其他方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。6、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核項(xiàng)目見附件）30根據(jù)技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。F藥械服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核方法1、供貨商資質(zhì)審核10抽查10份相關(guān)資質(zhì)材料，1項(xiàng)不齊全，5分，扣完為止。2、藥品、器械及耗材管理10 記錄不完整，未分類碼放，1項(xiàng)扣2分，扣完為止。發(fā)放失效期的藥品及耗材，本項(xiàng)不得分。3、庫房管理8庫房管理無記錄，不達(dá)標(biāo)，1項(xiàng)扣4分，扣完為止。4、盤點(diǎn)管理8盤點(diǎn)有誤或虧損均不得分。5、出入庫管理8抽查

20、10份出入庫單據(jù)，1份不合格扣2分，扣完為止。6、藥庫毒、麻、精神類藥品管理規(guī)范10按照相應(yīng)的藥品管理制度制定考核方法，1例不符合扣5分，扣完為止。7、醫(yī)療設(shè)備管理8設(shè)備管理不到位，每缺一項(xiàng)扣4分，扣完為止。8、計(jì)量管理8未按期限檢測(cè)，1件扣4分，扣完為止。9、其他10、熟練掌握專業(yè)技能（具體考核項(xiàng)目見附件）30根據(jù)技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行考核，自行制定評(píng)分細(xì)則。 G管理崗位服務(wù)數(shù)量服務(wù)質(zhì)量中心主任中心所有人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量均值×1.5各部門服務(wù)質(zhì)量均值中心副主任主管科室人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量均值×1.3主管科室服務(wù)質(zhì)量均值職能科室負(fù)責(zé)人一線崗位人員平均服務(wù)量×1.1科室服務(wù)質(zhì)量均值

21、職能科室一般人員一線崗位人員平均服務(wù)量×1.0個(gè)人服務(wù)質(zhì)量考核值 H財(cái)會(huì)方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法1、日清月結(jié)、報(bào)賬及時(shí)20每月抽查1次，發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合格扣5分，扣完為止。2、帳表、賬物相符20每月抽查1次，發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合格扣5分，扣完為止。3、賬目、報(bào)表、憑據(jù)記錄真實(shí)準(zhǔn)確30按項(xiàng)目抽查，項(xiàng)目包括收入、費(fèi)用、庫存、往來賬等10項(xiàng)。每月抽查1次，發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不準(zhǔn)確扣5分，扣完為止。4、其他5、熟練掌握本崗位專業(yè)技能30根據(jù)不同專業(yè)崗位技術(shù)規(guī)范進(jìn)行考核，制定評(píng)分細(xì)則。 I后勤服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分值考核方法1、提供服務(wù)及時(shí)、到位40一項(xiàng)服務(wù)提供不及時(shí)、到

22、位，扣5分，扣完為止。2、提供服務(wù)安全、有效30一項(xiàng)服務(wù)存在安全隱患，扣10分，扣完為止。3、其他4、熟練掌握本崗位專業(yè)技能30根據(jù)不同專業(yè)崗位技術(shù)規(guī)范進(jìn)行考核，制定評(píng)分細(xì)則。六、指標(biāo)解釋（一）服務(wù)數(shù)量指標(biāo)解釋1、服務(wù)數(shù)量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員完成“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量”的數(shù)量。1人次標(biāo)準(zhǔn)的普通門診服務(wù)作為一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量”，服務(wù)時(shí)間為15分鐘。2、普通門診人次1人次合格的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量包括：詢問病史、進(jìn)行體格檢查（如：測(cè)血壓、視、觸、叩、聽物理檢查等），開具必要的檢查申請(qǐng)單，書寫完整的診療記錄（包括有針對(duì)性的健康指導(dǎo)記錄）與處方。3、免費(fèi)測(cè)量血壓人次方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。指

23、在社區(qū)中心或站為居民免費(fèi)測(cè)量血壓的人次。按照實(shí)際測(cè)量人次計(jì)算，醫(yī)生須詳細(xì)記錄并可查詢登記。4、健康咨詢?nèi)舜我淮谓】底稍兎?wù)原則上不少于8分鐘，針對(duì)患者提出的疑問進(jìn)行耐心地解答，并針對(duì)患者的病情進(jìn)行相應(yīng)的健康指導(dǎo)，醫(yī)生須詳細(xì)記錄并可查詢登記。5、新建健康檔案例數(shù)根據(jù)轄區(qū)居民變動(dòng)情況，為新遷入的居民建立健康檔案，或者為轄區(qū)內(nèi)原有應(yīng)建未建居民建立健康檔案。6、健康檔案輸機(jī)例數(shù)將建立的健康檔案紙質(zhì)版輸入計(jì)算機(jī)姓曾電子版，便于聯(lián)網(wǎng)使用。7、慢性病患者管理人次指管理慢性病患者（高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等）人次數(shù)。一次合格的新增慢性病患者的管理應(yīng)包括：采集病史、體格檢查（如：測(cè)量血壓、BMI的測(cè)量、眼

24、底檢查、無力檢查等）、開具必要的檢查申請(qǐng)單、對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估、并制定干預(yù)計(jì)劃，給予個(gè)性化的藥物指導(dǎo)和/或非藥物指導(dǎo)；告知注意事項(xiàng)、隨訪時(shí)間；完成一次完整的全科診療記錄與處方書寫。一次完整的復(fù)診包括：詢問病情、必要的體格檢查、輔助檢查，階段性評(píng)估，確定下一階段干預(yù)計(jì)劃，給予個(gè)性化的指導(dǎo)，完成隨訪記錄、處方書寫。8、轉(zhuǎn)診人次一次合格的轉(zhuǎn)診包括轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院應(yīng)履行的所有手續(xù)，追蹤患者的去向，轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記。9、出診人次日常出診包括（1）因病情的特殊性，患者無法來社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供家庭診療服務(wù)；（2）對(duì)已建立的家庭病床患者進(jìn)行隨診。完成一次合格的出診服務(wù)包括：進(jìn)行相

25、關(guān)的醫(yī)療指導(dǎo)和治療，或進(jìn)行相關(guān)的護(hù)理指導(dǎo)和治療，必要時(shí)協(xié)助轉(zhuǎn)院。填寫一份完整的出診記錄或家庭冰場(chǎng)查床記錄。10、健康體檢例數(shù)方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。指周期性健康體檢，如每年為65歲以上老年人體檢，由全科醫(yī)生完成物理檢查部分，（不含輔助檢查）給予必要的健康指導(dǎo)，并記錄完整。11、治療（包括指標(biāo)A14、A15、A16、A17）指按照診療規(guī)范要求為患者進(jìn)行治療。一次合格的門診治療應(yīng)包括詳細(xì)了解病情，觀察患者治療反應(yīng)、提供健康指導(dǎo)、進(jìn)行治療記錄。并做好消毒隔離寄污物消毒處理工作。完成一例清創(chuàng)縫合等同于5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量；完成一例換藥、拆線等同于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量；完成一例頸椎或腰椎

26、牽引等同于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。12、中醫(yī)門診人次一次合格的中醫(yī)門診包括：詢問病史、必要的體格檢查（如望、聞、問、切等，不包括化檢、影像檢查等）和健康指導(dǎo)，診療記錄或復(fù)診記錄完整。13、中醫(yī)治療人次（包括指標(biāo)A19、A20、A21）利用傳統(tǒng)中醫(yī)治療方法對(duì)患者進(jìn)行治療。1次耳穴、敷貼等同于1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量；1次完整拔罐、走罐、刮痧、熏蒸、三棱針、針灸等同于2個(gè)普通門診人次；1次推拿等同于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。14、康復(fù)門診人次一次完整的康復(fù)門診包括：詢問病史，進(jìn)行必要的體檢檢查，康復(fù)評(píng)定，完成一次完整康復(fù)病歷與處方書寫，并進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)和康復(fù)指導(dǎo)。15、康復(fù)治療人次（包括指標(biāo)A23、A24）根據(jù)臨床評(píng)估，

27、為患者針對(duì)性的物理訓(xùn)練（PT）或作業(yè)訓(xùn)練（OT），并將訓(xùn)練選擇方式、患者訓(xùn)練反應(yīng)以及訓(xùn)練效果等記錄在健康檔案中。16、理療人次一次合格的理療服務(wù)包括詢問病史、進(jìn)行必要的檢查，進(jìn)行正確的診斷，選擇適宜的理診技術(shù)為患者進(jìn)行治療，并進(jìn)行診療記錄。17、口腔診療人次一次合格的口腔診療服務(wù)包括詢問病史、進(jìn)行必要的檢查、正確進(jìn)行無菌治療操作，提供必要的個(gè)體化口腔健康指導(dǎo)。18、放環(huán)、取環(huán)手術(shù)人次1次放環(huán)、取環(huán)手術(shù)分別等同于5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。19、熟練掌握專業(yè)技能進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，熟知技術(shù)操作規(guī)范，能夠在日常診療及工作中熟練運(yùn)用本崗位所應(yīng)掌握的各項(xiàng)專業(yè)技能

28、。20、服務(wù)日志記錄合格指按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范要求填寫基本醫(yī)療活動(dòng)所需的各種登記，如全科門診日志、轉(zhuǎn)診、出診登記、新發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病等慢性病登記等。21、醫(yī)療文書書寫合格指按照要求，進(jìn)行各項(xiàng)診療記錄的書寫，包括門診手冊(cè)、健康檔案、家庭病床病歷等。22、處方合格按照衛(wèi)生部處方管理辦法規(guī)定進(jìn)行處方書寫。合格處方包括項(xiàng)目完整、用藥合理，無大處方、無配伍禁忌等。23、健康檔案使用情況指為居民提供疾病預(yù)防、健康教育、門診治療、護(hù)理、慢病管理以及康復(fù)等服務(wù)時(shí)，應(yīng)將每次診療過程記錄在健康檔案中。24、門診治療護(hù)理（包括指標(biāo)B1、B2、B3、B4）指在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)治療護(hù)理操作（靜脈輸液、

29、靜脈注射、靜脈抽血、肌肉注射、皮下注射、膀胱沖洗、氧氣吸入、霧化吸入、換藥、導(dǎo)尿、放置胃腸管等）一次完整的門診護(hù)理包括：簡(jiǎn)單地了解病情、三查七對(duì)、配藥、消毒皮膚、進(jìn)行無菌操作、觀察病情、健康指導(dǎo)、污物的消毒處理、記錄觀察記錄。25、出診護(hù)理人次到患者家中提供在家庭可開展的護(hù)理治療服務(wù)。一次完整的家庭護(hù)理包括：了解病情、進(jìn)行必要的屋里檢查、簽署知情同意書、三查七對(duì)、配液、進(jìn)行無菌操作、觀察病情、健康指導(dǎo)、污物的消毒處理、觀察觀察記錄等。26、院前急救護(hù)理人次協(xié)助醫(yī)生完成院前急救，按醫(yī)療文書書寫規(guī)范按時(shí)完成急診急救護(hù)理記錄。27、臨終關(guān)懷護(hù)理人次方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。

30、為在家中休養(yǎng)的終末期病人提供一系列護(hù)理服務(wù)，包括通過控制癥狀，給病人提供身、心、靈的全面照顧。（臨終即是指身體日趨惡化，特別是體力，食欲和知覺出現(xiàn)惡化，臨近死亡的階段，一般不超過6個(gè)月。臨終關(guān)懷是指為臨終病人及其家屬提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理和關(guān)懷，包括對(duì)病人生理、心理、社會(huì)和精神方面的痛苦的干預(yù)，提高他們的生活質(zhì)量，在有限的生存期內(nèi)保持舒適和尊嚴(yán)，并幫助他們平靜的接受死亡，是姑息護(hù)理的一部分。）28、居家養(yǎng)老護(hù)理指導(dǎo)人次根據(jù)老年人的不同狀況提供相應(yīng)指導(dǎo)，如跌倒的預(yù)防指導(dǎo)，應(yīng)季養(yǎng)身知識(shí)，便秘的處理等。29、消毒及醫(yī)療廢棄物處理消毒隔離工作包括：消毒液配置及濃度檢測(cè)、物表擦拭消毒、空氣消毒及細(xì)菌菌落檢測(cè)、污

31、物消毒處理并如實(shí)登記記錄。30、轄區(qū)人群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理指對(duì)轄區(qū)權(quán)人群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。定期向本轄區(qū)戶籍部門收集并本轄區(qū)內(nèi)的戶籍人口數(shù)、并進(jìn)行出生、死亡的登記管理。掌握各類人員（戶籍、常駐、兒童、婦女、老年、殘疾等特殊人群的數(shù)量及基本情況。對(duì)健康人群、高危人群及重點(diǎn)慢病人群進(jìn)行分類。31、轄區(qū)老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理指對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人群的管理。包括掌握各類老年人群（一般關(guān)注、高度關(guān)注、極高度關(guān)注）的數(shù)量、責(zé)任團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人，針對(duì)老年人開展的服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)情況。32、轄區(qū)殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理指對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人群的信息管理。掌握轄區(qū)的精神殘、肢體殘、智力殘、視力殘等人數(shù)和康復(fù)情況，并督促責(zé)任團(tuán)隊(duì)對(duì)有健康需求的

32、患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。33、管理健康者例數(shù)指為健康人群建立檔案后，對(duì)每一個(gè)健康者進(jìn)行每年至少一次隨訪指導(dǎo)，包括健康狀況詢問、一般的體格檢查等，并將隨機(jī)情況詳細(xì)記錄在健康檔案中。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。34、管理高危者例數(shù)指為有高危因素的居民建立健康檔案后，對(duì)高危個(gè)體進(jìn)行的有針對(duì)性的健康管理，每年至少二次隨訪指導(dǎo)，包括健康狀況的詢問，根據(jù)個(gè)體危險(xiǎn)因素制定干預(yù)計(jì)劃，進(jìn)行干預(yù)效果評(píng)估，并將隨訪情況詳細(xì)記錄在健康檔案中。35、組織衛(wèi)生日活動(dòng)次數(shù)指按照要求，利用各種專項(xiàng)衛(wèi)生日開展的健康管理活動(dòng)。包括計(jì)劃制定、活動(dòng)安排、居民的召集和簽到、活動(dòng)的總結(jié)評(píng)估等。組織一次衛(wèi)生日活動(dòng)共等同于

33、5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量（所有參加組織者根據(jù)承擔(dān)任務(wù)多少進(jìn)行分配）。36、組織健康教育講座次數(shù)定期組織居民開展有針對(duì)性的健康教育講座。組織一次健康教育講座包括計(jì)劃制定、活動(dòng)安排、居民的召集和簽到、規(guī)范的授課、活動(dòng)總結(jié)評(píng)估等全過程。折合6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量（所有參加組織者根據(jù)承擔(dān)任務(wù)多少進(jìn)行分配）。37、組織俱樂部活動(dòng)次數(shù)指結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的具體健康問題，有針對(duì)性地組織目標(biāo)人群俱樂部活動(dòng)，如“健走俱樂部、糖尿病患者俱樂部、戒煙俱樂部”等。包括計(jì)劃制定、活動(dòng)安排、居民的召集和簽到、授課、活動(dòng)的總結(jié)評(píng)估等。組織一次俱樂部活動(dòng)共等同于6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量（所有參加組織者根據(jù)承擔(dān)任務(wù)多少進(jìn)行分配）。38、板報(bào)櫥窗（期）根據(jù)健康教育

34、主題制作板報(bào)櫥窗，每制作1期等同于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。39、收集及報(bào)告法定傳染病例數(shù)（含網(wǎng)報(bào)，疑似+確診）指負(fù)責(zé)收集臨床科室傳染病報(bào)告卡同時(shí)核對(duì)傳染病種類、發(fā)病時(shí)間、地點(diǎn)，被感染人的姓名、住址、聯(lián)系方式是否填寫正確，并按規(guī)定時(shí)間向上級(jí)CDC報(bào)告（含網(wǎng)報(bào)）疑似（包括確診）的法定傳染病的例數(shù)。報(bào)告一例等同于0.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。40、傳染病人/家庭訪視次數(shù)指按照傳染病管理法要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的傳染病人及家庭進(jìn)行訪視。包括核實(shí)診斷、流行病調(diào)查、隔離觀察、疫源地消毒、防病知識(shí)宣教、動(dòng)員預(yù)防接種、患者恢復(fù)期指導(dǎo)、填寫調(diào)查記錄等。并將訪視情況轉(zhuǎn)告責(zé)任團(tuán)隊(duì)，記載在健康檔案中。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后

35、下載使用。41、日常集體單位衛(wèi)生防病指導(dǎo)次數(shù)集體單位指：旅館招待所、工地、醫(yī)務(wù)室、學(xué)校、托幼園所以及企事業(yè)單位。工作指導(dǎo)包括疫情處理、衛(wèi)生防病宣教與檢查傳染病管理、預(yù)防接種、消毒隔離、食品衛(wèi)生、慢病防治等。42、傳染病信息瀏覽、下載登記例數(shù)指按照專業(yè)管理部門要求按時(shí)進(jìn)行有關(guān)傳染病信息的瀏覽、下載、登記、分發(fā)、疫情核實(shí)等。43、疫苗預(yù)防接種人數(shù)指按照要求，對(duì)接種對(duì)象（包括散居、集體）進(jìn)行常規(guī)和應(yīng)急接種一、二類疫苗。一次合格的預(yù)防接種應(yīng)包括詢問健康狀況和禁忌癥、知情同意、核對(duì)登記、相關(guān)信息錄入、常規(guī)體檢、接種一份疫苗、填寫相應(yīng)的登記卡冊(cè)、留觀、預(yù)約等，并進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。接種一次疫苗等同于2.5

36、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量（所有參加疫苗接人員根據(jù)各環(huán)節(jié)承擔(dān)任務(wù)多少進(jìn)行分配）。44、疫苗接種后不良反應(yīng)登記例數(shù)指發(fā)現(xiàn)疫苗接種對(duì)象出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疫苗接種后不良反應(yīng)（AEFI）登記，報(bào)告至區(qū)CDC，開展調(diào)查，填寫異常反應(yīng)調(diào)查表，作出相應(yīng)處理。45、疫苗免疫成功率監(jiān)測(cè)標(biāo)本采集例數(shù)指按照要求，完成上級(jí)下達(dá)的疫苗免疫成功率監(jiān)測(cè)血清學(xué)監(jiān)測(cè)的標(biāo)本采集任務(wù)。46、健康人群抗體水平監(jiān)測(cè)標(biāo)本采集例數(shù)指按照要示，完成上級(jí)下達(dá)的健康人群抗體水平血清學(xué)監(jiān)測(cè)的標(biāo)本采集工作。47、散居兒童漏補(bǔ)種例數(shù)指按照要求，對(duì)所負(fù)責(zé)的轄區(qū)散居兒童挨門逐戶開展調(diào)查，核對(duì)接種信息，發(fā)現(xiàn)漏種者進(jìn)行登記，調(diào)查原因，進(jìn)行補(bǔ)卡、補(bǔ)證、補(bǔ)種等，同時(shí)向兒

37、童家長宣傳免疫規(guī)劃知識(shí)。48、學(xué)校托幼園所兒童查漏補(bǔ)種例數(shù)指掌握集體單位接種對(duì)象，查驗(yàn)適齡兒童預(yù)防接種證，發(fā)現(xiàn)漏種兒童，及時(shí)補(bǔ)卡、補(bǔ)種。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。49、冷鏈疫苗管理指按照要求，進(jìn)行疫苗管理。包括專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取/購買、運(yùn)輸和儲(chǔ)存管理。制定疫苗使用計(jì)劃，分類碼放、有標(biāo)牌，保持清潔。儲(chǔ)存時(shí)間一類疫苗不超過1個(gè)月，二類疫苗不超過2個(gè)月。執(zhí)行每月盤點(diǎn)一次冰箱、接種箱，按要求測(cè)溫等冷鏈管理要求。承擔(dān)此項(xiàng)工作，每月等同于15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。50、職業(yè)病管理人次數(shù)指按照要求，對(duì)職業(yè)病和/或疑似職業(yè)病進(jìn)行規(guī)范管理，包括填寫報(bào)告卡（塵肺病、職業(yè)病、農(nóng)藥中毒），按規(guī)定程序進(jìn)行上

38、報(bào)、登記、定期進(jìn)行隨訪、健康指導(dǎo)等。51、孕婦系統(tǒng)管理例數(shù)指按照圍產(chǎn)保健工作規(guī)范要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)孕婦按照系統(tǒng)管理程序進(jìn)行保健管理。包括為當(dāng)月新登記孕婦建立卡、進(jìn)行體檢、健康宣教、篩查固定高危因素、定期進(jìn)行產(chǎn)前訪視、落實(shí)妊娠結(jié)局，并進(jìn)行相關(guān)信息的錄入。52、高危產(chǎn)婦訪視人次數(shù)按規(guī)范對(duì)在妊娠期有高危因素的孕婦進(jìn)行登記、信息錄入、建立檔案并進(jìn)行孕產(chǎn)期高風(fēng)險(xiǎn)追訪管理的人次數(shù)。一般要求訪視3次以上。針對(duì)產(chǎn)婦合并癥和并發(fā)癥給予相應(yīng)指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行全面體檢，給予保健指導(dǎo)，填寫訪視卡。發(fā)現(xiàn)異常情況立即查找原因，并及時(shí)告知到相應(yīng)醫(yī)院進(jìn)行治療。53、產(chǎn)婦訪視人次數(shù)指按規(guī)范對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行入戶訪視的人次。一般要求常規(guī)訪

39、視2-3次，時(shí)間分別為出院后3天、14天、28-30天各一次。包括對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后檢查，了解子宮復(fù)舊情況、產(chǎn)婦產(chǎn)褥期恢復(fù)情況，進(jìn)行營養(yǎng)及環(huán)境衛(wèi)生指導(dǎo)。54、婦女病普查人次數(shù)指對(duì)20-64歲的已婚婦女（包括離婚或喪偶）進(jìn)行婦女病普查。如乳腺檢查、生殖道疾病檢查、不孕不育檢查、婦女病普查普治等。一次完整的婦女病普查應(yīng)包括：詢問病史，體格檢查，必要的輔助檢查，書寫完整的門診病歷或健康檔案，進(jìn)行健康指導(dǎo)，需要時(shí)刻開具處方。并按管理要求對(duì)高危人群進(jìn)行登記、管理、隨訪和信息上報(bào)。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。55、兒童系統(tǒng)管理例數(shù)按照要求，新生兒出院后應(yīng)訪視3次，時(shí)間分別為出院后3天、

40、14天、28天各訪一次。訪視內(nèi)容：包括對(duì)新生兒進(jìn)行全身體檢和先天性心臟病、先天性髖關(guān)節(jié)拖尾篩查，了解喂養(yǎng)情況、宣傳指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，聽力篩查補(bǔ)漏，篩查高危因素，高危兒進(jìn)行高危管理，普及科學(xué)育嬰知識(shí)、進(jìn)行嬰兒生長發(fā)育監(jiān)測(cè)。將新生兒方式情況記錄在健康檔案中。56、兒童保健門診人次數(shù)指對(duì)兒童進(jìn)行4.2.1定期全身體格檢查。一次合格的兒童保健門診服務(wù)：包括詢問生長發(fā)育史、喂養(yǎng)情況、全身體格檢查、測(cè)量身高體重、血色素和生長監(jiān)測(cè)，篩查聽力、智力殘疾，采用2006年世界衛(wèi)生組織（WHO）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生長發(fā)育評(píng)價(jià)，填寫體檢登記冊(cè)，針對(duì)檢查出的體弱兒按常規(guī)進(jìn)行管理，制定治療計(jì)劃，并向家長進(jìn)行健康育兒及轉(zhuǎn)診指導(dǎo)。57、高

41、危、體弱兒管理例數(shù)指根據(jù)兒童體檢結(jié)果對(duì)確定為高危兒及體弱兒（佝僂病、缺鐵性貧血、營養(yǎng)不良、體重增長不良、肥胖兒等）建立專案，按照常規(guī)進(jìn)行管理。體檢發(fā)現(xiàn)的所有異常兒童，按照常規(guī)需要轉(zhuǎn)診的及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診和追訪。58、托幼園所衛(wèi)生保健管理指掌握本轄區(qū)內(nèi)收托0-6歲兒童的托幼機(jī)構(gòu)基本情況，以及當(dāng)月有無重大意外事故發(fā)生、傳染病爆發(fā)、食物中毒等；完成托幼機(jī)構(gòu)的信息收集，按規(guī)范要求對(duì)托幼園所進(jìn)行疫情管理、計(jì)劃免疫、膳食平衡、食品衛(wèi)生、建卡健康教育、兒童保健工作指導(dǎo)。59、聽力篩查人次數(shù)指按照要求，使用符合要求的聽覺評(píng)估儀，對(duì)新生兒聽力篩查補(bǔ)漏，對(duì)8個(gè)月、1-6歲嬰兒每年進(jìn)行一次聽力篩查的仁慈（其中包括已

42、確診的聽力損失的兒童）。對(duì)篩查未通過或疑有聽力障礙者由檢查者填寫轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)入相應(yīng)的專科醫(yī)院。同時(shí)填寫可疑或聽力障礙的兒童進(jìn)行登記并進(jìn)行轉(zhuǎn)診指導(dǎo)。60、計(jì)劃生育藥具管理指按計(jì)劃生育工作要求配備相應(yīng)數(shù)量及種類的計(jì)劃生育藥具，并進(jìn)行數(shù)量及種類的登記管理。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。61、生殖健康咨詢指導(dǎo)人次數(shù)指對(duì)有需求的對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的生殖保健咨詢指導(dǎo)并進(jìn)行咨詢登記。62、精神病患者管理（包括指標(biāo)C41、C42、C43）指按照精神病患者管理法要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)精神病患者實(shí)施的系統(tǒng)管理。包括建卡、跟蹤、治療、監(jiān)控、康復(fù)和登記管理。及時(shí)處理或協(xié)助有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)精神病患者突發(fā)事件。

43、精神科門診接診1人次精神病患者等同于2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量；入戶訪視1人次精神病患者等于同于4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)量；協(xié)助有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)精神病患者突發(fā)事件等同于5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。63、填寫死亡醫(yī)學(xué)證明書和調(diào)查記錄人次按照有關(guān)規(guī)定為轄區(qū)內(nèi)居民如實(shí)開具死亡醫(yī)學(xué)證明書，并調(diào)查記錄轄區(qū)內(nèi)死亡例數(shù)。64、臨時(shí)性任務(wù)指上級(jí)主管部門下達(dá)的臨時(shí)性工作任務(wù)（所投入的工作日數(shù)）。包括各種宣傳、公共衛(wèi)生事件處理、大型活動(dòng)衛(wèi)生保障。根據(jù)承擔(dān)的具體工作量和時(shí)間核定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。65、其他指根據(jù)工作實(shí)際，自行增加的指標(biāo)項(xiàng)。（二）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)解釋A社區(qū)醫(yī)療1、服務(wù)日志記錄合格指記錄服務(wù)的完整程度。服務(wù)日志完整性至少包括有服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、性

44、別、年齡、住址、所患疾?。ㄖ饕锹圆。?、現(xiàn)用藥情況，以及所有開展公共衛(wèi)生服務(wù)的情況。2、醫(yī)療文書書寫合格各種醫(yī)療文書包括輔助檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單、各種醫(yī)療記錄或登記、門診病歷、住院病歷及家庭病床病歷等。書寫合格是指符合衛(wèi)生部的相關(guān)規(guī)范要求。3、處方合格指合理用藥、處方書寫內(nèi)容符合衛(wèi)生部處方管理辦法的規(guī)定。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。4、健康檔案建檔率指建立健康檔案人數(shù)占個(gè)人應(yīng)管理人口數(shù)的的比例。健康檔案建檔率=（建立健康檔案人數(shù)/個(gè)人應(yīng)管理人口數(shù)）×100%5、健康檔案使用情況指為已經(jīng)建立健康檔案的居民提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理時(shí)，應(yīng)充分利用健康檔案，按照有關(guān)規(guī)定

45、，將相關(guān)信息及服務(wù)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行記錄。6、四種常見慢性病規(guī)范管理四種常見慢性病指高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中。高血壓、糖尿病的社區(qū)規(guī)范管理應(yīng)包括管理前診斷性評(píng)估（分級(jí)分層，確定管理級(jí)別）、制定個(gè)體化干預(yù)計(jì)劃并實(shí)施、隨訪及定期進(jìn)行管理效果評(píng)估。冠心病的社區(qū)規(guī)范管理應(yīng)包括根據(jù)患者臨床診斷和目前情況進(jìn)行分類并進(jìn)行相應(yīng)隨訪管理，盡可能防止冠心病事件的復(fù)發(fā)。腦卒中的社區(qū)規(guī)范管理應(yīng)包括對(duì)卒中患者的評(píng)估，即有無肢體或認(rèn)知功能殘障存在，如存在進(jìn)行進(jìn)一步的殘疾障礙程度評(píng)定，并制定康復(fù)計(jì)劃，選擇適宜的康復(fù)手段進(jìn)行康復(fù)，定期對(duì)康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)對(duì)卒中患者的危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效干預(yù)，盡可能防止腦卒中事件

46、的復(fù)發(fā)。B社區(qū)護(hù)理1、護(hù)理文書書寫合格指護(hù)理文書書寫符合社區(qū)護(hù)理文書書寫規(guī)范相關(guān)要求。護(hù)理文書包括：“家庭病床護(hù)理記錄”、“家庭治療知情同意書”、“家庭治療操作記錄單”、“治療登記本”“處置單”以及各種消毒隔離記錄等。2、“三查七對(duì)一注意”執(zhí)行情況“三查七對(duì)”是指護(hù)理人員執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，在對(duì)患者進(jìn)行處置前、處置中、處置后認(rèn)真核對(duì)留觀號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、用法及時(shí)間。“一注意”是注意用藥后的反應(yīng)。3、急救藥品物品完好率指急救藥品物品完好數(shù)與考核總數(shù)的比例。急救藥品完好指急救藥品、物品名稱、數(shù)量與所登記的藥品、物品名稱、數(shù)量相符；急救藥品無過期。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用

47、。4、規(guī)范執(zhí)行消毒隔離制度清潔區(qū)、污染區(qū)劃分標(biāo)識(shí)清晰，物品擺放整齊，無菌物品與非無菌物品、一次性無菌物品與非一次性無菌物品分層防止，無菌物品有效期標(biāo)記清楚、無過期。紫外線燈開關(guān)是否有明顯標(biāo)記；紫外線燈管強(qiáng)度檢測(cè)記錄1次/季度；紫外線消毒定期足時(shí)并有記錄；空氣培養(yǎng)1次/月并記錄。消毒物品標(biāo)注有效日期和消毒效果監(jiān)測(cè)。按規(guī)定配置消毒液和更換消毒液，做到每日監(jiān)測(cè)濃度至少一次，進(jìn)行物表、地面消毒，記錄及時(shí)、規(guī)范。墩布分區(qū)域使用，標(biāo)識(shí)清楚，做到清潔后懸掛晾干。按規(guī)范對(duì)醫(yī)療廢棄物進(jìn)行分類管理，感染性垃圾及時(shí)無害化處理并記錄。C預(yù)防保健1、熟練掌握法定傳染病的分類、報(bào)告程序及時(shí)限指按照傳染病防治法的要求，熟知

48、三類法定傳染病的分類方法、報(bào)告程序及報(bào)告時(shí)限。2、熟練掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告程序、報(bào)告時(shí)限及疫源地消毒方法指熟知本中心突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后的報(bào)告程序、報(bào)告時(shí)限和疫源地消毒方法。3、傳染病訪視規(guī)范指按照傳染病防治法要求，對(duì)法定傳染病按照流程及時(shí)限進(jìn)行報(bào)告，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的傳染病人及家庭進(jìn)行訪視。包括核實(shí)診斷、流行病調(diào)查、隔離觀察、疫源地消毒、防病知識(shí)宣教、動(dòng)員預(yù)防接種、患者恢復(fù)期指導(dǎo)、填寫調(diào)查記錄等。并將訪視情況轉(zhuǎn)告責(zé)任團(tuán)隊(duì)，記載在健康檔案中。對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生傳染病的集體單位進(jìn)行流行病調(diào)查、疫情地消毒指導(dǎo)、防病知識(shí)宣教、動(dòng)員預(yù)防接種、患者恢復(fù)期指導(dǎo)等，并填寫

49、調(diào)查記錄。4、疫苗管理規(guī)范指按照要求，進(jìn)行疫苗管理。制定疫苗進(jìn)行計(jì)劃，分類碼放、有標(biāo)牌，保持清潔。儲(chǔ)存時(shí)間一類疫苗不超過1個(gè)月，二類疫苗不超過2個(gè)月。執(zhí)行每月盤點(diǎn)一次冰箱、接種箱，按要求測(cè)溫等冷鏈管理要求。5、免疫預(yù)防接種方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。指按照要求，對(duì)接種對(duì)象（包括散居、集體）進(jìn)行規(guī)范的一、二類疫苗預(yù)防接種。包括詢問健康狀況和禁忌癥、知情同意、核對(duì)登記、相關(guān)信息錄入、常規(guī)體檢、接種一份疫苗、填寫相應(yīng)的登記卡冊(cè)、留觀、預(yù)約等，并進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。6、孕婦管理及高危孕產(chǎn)婦訪視規(guī)范指按照社區(qū)婦女保健服務(wù)管理規(guī)范要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)孕婦按照系統(tǒng)管理程序進(jìn)行保健管理。包括

50、當(dāng)月新登記孕婦建立檔案、進(jìn)行體檢、健康宣教、篩查固定高危因素、定期進(jìn)行產(chǎn)前訪視、落實(shí)妊娠結(jié)局，并進(jìn)行相關(guān)信息的錄入。對(duì)轄區(qū)內(nèi)對(duì)在妊娠期有高危因素的孕婦進(jìn)行登記、信息錄入、建立檔案并進(jìn)行孕產(chǎn)期高風(fēng)險(xiǎn)追訪管理的人次數(shù)。一般要求訪視3次以上。針對(duì)產(chǎn)婦合并癥和并發(fā)癥給予相應(yīng)指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行全面體檢，給予保健指導(dǎo)，填寫訪視卡。發(fā)現(xiàn)異常情況立即查找原因，并及時(shí)告知到相應(yīng)醫(yī)院進(jìn)行治療。健康教育形式多樣，符合社區(qū)實(shí)際，符合工作要求和社區(qū)兒童保健服務(wù)管理規(guī)范相關(guān)要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦及新生兒按照系統(tǒng)管理程序進(jìn)行管理及產(chǎn)后訪視。7、新生兒訪視規(guī)范指按照社區(qū)兒童保健服務(wù)管理規(guī)范要求，對(duì)出院新生兒后進(jìn)行訪視。時(shí)間分

51、別為出院后3天、14天、28天各訪一次。訪視內(nèi)容：包括對(duì)新生兒進(jìn)行全身體檢和先天性心臟病、先天性髖關(guān)節(jié)脫位篩查，了解喂養(yǎng)情況、宣傳指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，吸力篩查補(bǔ)漏，篩查高危因素，高危兒進(jìn)行高危管理，普及科學(xué)育嬰知識(shí)、進(jìn)行嬰兒生長發(fā)育監(jiān)測(cè)。將新生兒訪視情況記錄在健康檔案中。8、健康教育形式多樣，符合居民需求，符合工作要求指按照健康教育工作要求，根據(jù)轄區(qū)居民的健康需求開展形式多樣的健康教育活動(dòng)。應(yīng)有活動(dòng)計(jì)劃、講痤教案、活動(dòng)記錄效果評(píng)估、活動(dòng)總結(jié)等。D醫(yī)技：檢驗(yàn)、心電圖、影像1、檢查登記記錄完整指對(duì)進(jìn)行檢查的病人，均認(rèn)真、詳細(xì)登記，登記項(xiàng)目完整、清晰。2、檢查報(bào)告書寫合格指按照相關(guān)規(guī)定書寫檢查報(bào)告。檢查報(bào)

52、告包括患者的檢查時(shí)間、姓名、性別、年齡、住址、檢查結(jié)果等。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。3、檢查報(bào)告結(jié)果準(zhǔn)確指排除由醫(yī)療儀器引起的誤差，檢查操作規(guī)范，檢查結(jié)果與臨床診斷相符。4、檢查報(bào)告及時(shí)指嚴(yán)格按照檢查的操作規(guī)程，及時(shí)進(jìn)行檢查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)報(bào)告檢查結(jié)果。5、儀器設(shè)備完好指按要求定期檢查、校對(duì)儀器的靈敏度并對(duì)儀器的使用、檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行登記。E藥劑、藥械1、藥品調(diào)劑準(zhǔn)確率指藥品調(diào)劑準(zhǔn)確數(shù)與考核總數(shù)的比例。藥品調(diào)劑準(zhǔn)確指遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)進(jìn)行藥品調(diào)配。2、毒、麻、精神類藥品管理規(guī)范指按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專人管理，使用專人處方，限定單張?zhí)幏阶畲罅?，調(diào)配人和核對(duì)人雙簽字后發(fā)藥

53、，存放于專柜，雙人雙鎖管理，財(cái)物相符，按期限保存，建立交接制度。3、藥品盤點(diǎn)管理指按規(guī)定每月定期對(duì)藥房藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)記錄與藥品相符。4、藥品質(zhì)量及效期管理指藥品按要求分類碼放，需冷藏的藥品有冰箱溫度記錄，每月有藥品質(zhì)量檢查記錄。各類藥品有效期記錄，保證藥品在效期內(nèi)使用。5、供貨商資質(zhì)審核指醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材的貸貨商資質(zhì)合法，資料齊全，日期有效。6、藥品、器械及耗材管理指驗(yàn)收入庫的藥品、器械及醫(yī)用耗材記錄齊全，按要求分類碼放，標(biāo)識(shí)清楚。有效期記錄，保證在效期內(nèi)使用。7、庫房管理指庫房配有溫濕度計(jì)量?jī)x，并每日記錄溫濕度。防潮、防鼠、防盜、溫度控制管理措施到位。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好

54、仔細(xì)瀏覽后下載使用。8、盤點(diǎn)管理指每月對(duì)庫存藥品、器械、醫(yī)用耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)記錄與實(shí)物相符。9、出入庫管理指按照規(guī)定進(jìn)行藥品、器械、醫(yī)用耗材出入庫登記，出入庫票據(jù)保留完整，分類裝訂。10、醫(yī)療設(shè)備管理指建立醫(yī)療設(shè)備管理檔案，檔案符合要求，有使用、維修、保養(yǎng)記錄，并保證醫(yī)療設(shè)備的正常使用。11、計(jì)量管理指按照有關(guān)規(guī)定對(duì)設(shè)備、器械定期進(jìn)行計(jì)劃檢測(cè)，有工作制度、工作記錄及計(jì)量檢測(cè)合格證書。F管理中心主任質(zhì)量指標(biāo)為中心所有部門服務(wù)質(zhì)量均值；中心副主任質(zhì)量指標(biāo)為主管科室服務(wù)質(zhì)量均值；職能科室負(fù)責(zé)人質(zhì)量指標(biāo)為所在科室服務(wù)質(zhì)量均值；職能科室一般人員質(zhì)量指標(biāo)為個(gè)人服務(wù)質(zhì)量考核值。G財(cái)會(huì)1、日清月結(jié)、報(bào)賬及時(shí)指收費(fèi)人員按醫(yī)院規(guī)定時(shí)限結(jié)帳，當(dāng)日現(xiàn)金全部上交中心財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)當(dāng)日全部交存銀行。2、賬表、賬實(shí)相符指中心財(cái)務(wù)總賬、明細(xì)賬必須相符。3、帳目、報(bào)表、憑據(jù)記錄真實(shí)準(zhǔn)確指會(huì)計(jì)原始憑證真實(shí)，記賬憑證科目準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)賬、表一致；出納賬實(shí)指現(xiàn)金與庫存、銀行存款未達(dá)賬項(xiàng)（與銀行對(duì)賬）；出納信收費(fèi)人員備用金按規(guī)定留存。H后勤1、提供服務(wù)及時(shí)、到位指后勤為一線提供的各種服務(wù)應(yīng)根據(jù)需求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)給予解決，保證工作的正常開展。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。2、提供服務(wù)安全、