銷售部主管級人員考核方案【精品HRM參考資料】

1、.銷售部主管級人員考核方案1 主管級人員考核方案設(shè)計(jì)11 促銷主管績效考核方案設(shè)計(jì)方案名稱促銷主管考核方案受控狀態(tài)編 號一、目的1激發(fā)促銷主管工作的積極性，完成促銷目標(biāo)和銷售目標(biāo)。2為促銷主管的晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等決策提供依據(jù)。3為實(shí)現(xiàn)公司整體銷售目標(biāo)和銷售策略。二、適用范圍本方案適用于公司促銷主管的績效考核。三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)1考核指標(biāo)與評分公司主要從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等三個(gè)方面對促銷主管進(jìn)行考核，其考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。促銷主管考核評分表考核指標(biāo)權(quán)重（%）評分標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績促銷計(jì)劃完成率151績效目標(biāo)值為100%，每低 %減5分2完成率 %，該項(xiàng)得分為0因促銷導(dǎo)致

2、的銷售增長率101績效目標(biāo)值 %，得10分；每低 %減1分2增長率低于 %，該項(xiàng)得分為0促銷費(fèi)用節(jié)省率51績效目標(biāo)值為 %，每低 %減1分2節(jié)省率低于 %該項(xiàng)得分為0促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率101績效目標(biāo)值為 %，每低 %減1分2達(dá)成率低于 %，該項(xiàng)得分為0宣傳品制作完成率51績效目標(biāo)值為 %，每低 %減5分2完成率低于 %，該項(xiàng)得分為0培訓(xùn)完成率51績效目標(biāo)值為 %，每低 %減1分2培訓(xùn)完成率低于 %，該項(xiàng)得分為0產(chǎn)品市場占有率51績效目標(biāo)值為 %，每低 %減1分2占有率低于 %，該項(xiàng)得分為0工作能力溝通能力101說服力強(qiáng)，談吐親切和藹，能有技巧地說服別人，得 分2說服力較好，態(tài)度誠懇，善于疏

3、導(dǎo)，得 分3說服力一般，有一定的疏導(dǎo)技巧，觀點(diǎn)尚能被人接受，得 分4說服力較差，不善于疏導(dǎo)，觀點(diǎn)有時(shí)不易被別人接受，得 分創(chuàng)新能力101經(jīng)常有新點(diǎn)子，并能將其應(yīng)用到工作改善中，得 分2市場在工作中運(yùn)用新想法，但效果不是很理想，得 分3偶爾有新想法，但可行性不高，得 分4墨守成規(guī)，工作毫無創(chuàng)意，得 分解決問題能力51能帶領(lǐng)下屬有效開展工作，能及時(shí)解決遇到的問題，得 分2能帶領(lǐng)下屬開展工作，尚能尋求困難的解決方法，得 分3能帶領(lǐng)下屬開展工作，遇到問題需要上級的協(xié)助，得 分工作態(tài)度工作主動性51能獨(dú)立帶領(lǐng)下屬出色地完成任務(wù)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策，得 分2能配合領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下屬按時(shí)完成任務(wù)，得 分3需

4、要在領(lǐng)導(dǎo)的督促下才能按時(shí)完成任務(wù)，得 分促銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)51經(jīng)常對員工進(jìn)行幫助、培訓(xùn)，是員工整體工作能力得到提高，得 分2對員工提高業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供較好的支持，得 分3對員工提高業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供一定幫助，得 分4對員工提高業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供的幫助有限或缺失，得 分2考核指標(biāo)說明（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）。（7）。四、考核實(shí)施1考核主體（1）銷售經(jīng)理作為直接上級對促銷主管進(jìn)行考核。（2）下屬促銷專員對促銷主管的工作進(jìn)行評價(jià)。（3）人力資源部配合考核實(shí)施并進(jìn)行過程監(jiān)督與糾正。（4）考核結(jié)果需報(bào)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理審批。2考核實(shí)施流程（略）。五、考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果

5、可以影響到薪資調(diào)整、職級調(diào)整、崗位調(diào)動等方面，考核結(jié)果對薪資調(diào)準(zhǔn)的影響如下表所示。促銷主管的薪資調(diào)整表考核得分（X）評估等級薪資調(diào)整90X100優(yōu)秀80X90良好70X80中等60X70及格X60差基本工資相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12 導(dǎo)購主管績效考核方案設(shè)計(jì)方案名稱導(dǎo)購主管考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的1為加強(qiáng)導(dǎo)購部的管理，提高導(dǎo)購主管的工作，帶領(lǐng)下屬員工完成銷售目標(biāo)，特制定本方案。2為導(dǎo)購主管的職位晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展提供依據(jù)。二、考核頻率季度考核和年度考核相結(jié)合。三、職責(zé)權(quán)限1服從上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分配，并保證完成。2接受銷售總監(jiān)的監(jiān)督和指導(dǎo)，以提高

6、工作效率。3有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)購專員，保證導(dǎo)購工作的順利進(jìn)行。四、考核辦法對導(dǎo)購主管的考核采取銷售總監(jiān)考和自我評價(jià)的方法，每項(xiàng)均以100分制打分（其中，銷售總監(jiān)考評的權(quán)重為80%、自我評價(jià)的權(quán)重為20%），綜合加分后即為最終評價(jià)得分。1銷售總監(jiān)考評銷售總監(jiān)對導(dǎo)購主管的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度逐一打分，具體內(nèi)容如下表所示。導(dǎo)購主管績效考核表項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績導(dǎo)購任務(wù)完成率20%12目標(biāo)值為100%，達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少1%，扣 分3低于 %，此項(xiàng)得分為0商品陳列合格率10%12目標(biāo)值為100%，達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少1%，扣 分3低于 %，此項(xiàng)得分為0補(bǔ)貨及時(shí)率10%12目標(biāo)

7、值為100%，達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少1%，扣 分3低于 %，此項(xiàng)得分為0導(dǎo)購費(fèi)用節(jié)省率15%12目標(biāo)值為 %，每多 %，加 分；低于 %，此項(xiàng)得分為0報(bào)表提交及時(shí)率5%12目標(biāo)值為100%，達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每少1%，扣 分3低于 次，此項(xiàng)得分為0培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%12目標(biāo)值為100%，每少 %，扣 分；低于 %，此項(xiàng)得分為0客戶滿意度5%1接受調(diào)查的客戶滿意度評分的算術(shù)平均值2目標(biāo)值為 分，每少 分，扣 分；低于 分，該項(xiàng)得分為0工作能力溝通能力5%1談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)，有時(shí)不易被別人接受， 分2談話說服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受， 分3談話說服力較強(qiáng)，態(tài)度誠懇，善于

8、疏導(dǎo)，說服效果較好， 分4談話說服力強(qiáng)，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，能自有技巧地說服別人， 分創(chuàng)新能力5%1總是墨守成規(guī)，工作毫無創(chuàng)意， 分2偶爾有新想法，但可行性差， 分3時(shí)常在工作中運(yùn)用新想法，但效果不是很理想， 分4經(jīng)常有新點(diǎn)子，并能應(yīng)用到工作改善和革新方面上， 分問題解決能力5%1能帶領(lǐng)下屬開展工作，遇到問題需要上級的協(xié)助， 分2能帶領(lǐng)下屬開展工作，尚能尋求困難的解決方法， 分3能帶領(lǐng)下屬有效開展工作，能及時(shí)解決遇到的問題， 分工作態(tài)度工作積極性5%1需要在領(lǐng)導(dǎo)督促下才能按時(shí)完成任務(wù)， 分2能配合領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬按時(shí)完成任務(wù)， 分3獨(dú)立帶領(lǐng)下屬出色地完成任務(wù)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策，

9、分責(zé)任感5%1交付工作常需督導(dǎo)始能完成， 分3相當(dāng)積極，盡全力完成工作， 分4對負(fù)責(zé)的工作相當(dāng)積極主動，全心投入，勇于承擔(dān)工作責(zé)任， 分下屬培養(yǎng)5%1對員工業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供的幫助有限或缺少， 分2對員工業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供一定的幫助， 分3對員工業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等提供較好的支持， 分4經(jīng)常對員工進(jìn)行幫助、培訓(xùn)，使員工整體工作能力得到提高， 分2自我評價(jià)導(dǎo)購主管根據(jù)本人的工作職責(zé)、工作目標(biāo)、工作績效，每季度述職一次，并進(jìn)行自我評分。具體評分標(biāo)準(zhǔn)見下表。導(dǎo)購主管自我評價(jià)表 標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)內(nèi)容評分范圍評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分優(yōu)秀90100態(tài)度端正，準(zhǔn)備充分，真實(shí)地反映出其主要的工作內(nèi)容，在本部門各項(xiàng)

10、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實(shí)中業(yè)績突出，進(jìn)取心強(qiáng)良好8090能反映出其工作狀態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任感，善于管理，各方面均有較突出的業(yè)績一般7080有一定的進(jìn)取心和責(zé)任感，對導(dǎo)購管理工作有一定的專長，能貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)定，并能協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，有一定的工作業(yè)績較差6070與工作實(shí)際不符，導(dǎo)購管理一般且業(yè)績較差，事業(yè)心和進(jìn)取心不強(qiáng)3考核得分計(jì)算最終得分=銷售總監(jiān)評分×50%+自我評分×20%。五、考核結(jié)果運(yùn)用1考核等級考核等級劃分表考核等級劃分9010080897079607960以下評定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良一般基本合格不合格2培訓(xùn)與發(fā)展（1）1年中2個(gè)季度考核結(jié)果為“不合格”者，

11、視情況予以免職、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)。（2）季度考核結(jié)果為“基本合格”者，由銷售總監(jiān)進(jìn)行誡勉談話，要求工作予以改進(jìn)，再次考核結(jié)果為“基本合格”的，予以免職、降級、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)。（3）如一年中3個(gè)季度考核結(jié)果一次為“優(yōu)”，另1季度考核結(jié)果為“良”或全年4個(gè)季度考核結(jié)果均為“優(yōu)”一次為“良”者和均為“優(yōu)”者，則其列入晉級對象，并由總經(jīng)理最終決定職務(wù)或薪資等級的提升。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期13 電話銷售主管績效考核方案設(shè)計(jì)方案名稱電話銷售主管考核實(shí)施細(xì)則受控狀態(tài)編 號一、考核目的為規(guī)范對電話銷售主管的工作能力、工作績效等考核工作，給任職人員的晉升、薪

12、金調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等工作的開展提供依據(jù)，特制定本實(shí)施細(xì)則。二、考核頻率1月度：對當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下月的5日前，遇節(jié)假日順延。2年度：一年考核一次，考核時(shí)間為每年的1月15日前。三、考核內(nèi)容1電話銷售任務(wù)的完成情況。2組織開展銷售回款工作的情況、應(yīng)收賬款催收工作開展情況。3客戶咨詢和投訴處理情況、客戶對其工作的滿意情況。4電話銷售費(fèi)用控制情況。四、考核內(nèi)容電話銷售主管績效考核指標(biāo)和考核辦法如下表所示。電話銷售主管績效考核表項(xiàng)目考核指標(biāo)滿分考核辦法評分主要業(yè)績（70分）電話銷售任務(wù)完成率1512考核目標(biāo)值為100%3達(dá)到目標(biāo)值，得滿分，每降低1%，扣 分，低于 分，此項(xiàng)得分為0銷

13、售回款率1512考核目標(biāo)值為100%3達(dá)到目標(biāo)值，得滿分，每降低1%，扣 分，低于 分，此項(xiàng)得分為0電話銷售管理費(fèi)用控制率1512考核目標(biāo)值為 %3達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每增加1%，扣 分，超過 %，此項(xiàng)得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量151考核目標(biāo)值為 個(gè)2達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每減少1個(gè)，扣 分，低于 個(gè)，此項(xiàng)得分為0客戶有效投訴次數(shù)101考核期內(nèi)客戶有效投訴次數(shù)不得超過 次2達(dá)成目標(biāo)值，得滿分；每多1次，扣 分3有效投訴次數(shù)超過 次，此項(xiàng)得分為0員工管理（30分）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率1012考核目標(biāo)值為100%3達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每增加1%，扣 分，超過 %，此項(xiàng)得分為0員工滿意度調(diào)查次數(shù)101考核目

14、標(biāo)值為 次2達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每減少1次，扣 分，低于 次，此項(xiàng)得分為0員工違紀(jì)次數(shù)101下屬員工出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象的次數(shù)不超過 次2達(dá)成目標(biāo)值，得滿分；每多1次，扣 分3違紀(jì)現(xiàn)象次數(shù)超過 次，此項(xiàng)得分為0五、考核結(jié)果運(yùn)用1月度考核月度考核的結(jié)果主要用于績效專員月度績效考核工資的發(fā)放。2年度考核年度考核的結(jié)果主要用于電話銷售主管職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)金分配與培訓(xùn)的安排。（1）獎(jiǎng)金分配公司根據(jù)績效考核專員實(shí)際工作表現(xiàn)的評估結(jié)果，對其設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，具體內(nèi)容如下表所示。獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)分配表考核結(jié)果劃分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)2.01.51.21.00（2）培

15、訓(xùn)與發(fā)展考核等級為A級和B級的電話銷售主管，有資格享受公司安排的能力提升培訓(xùn)；考核等級為C級的電話銷售主管，可以申請參加相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加，并根據(jù)電話銷售主管實(shí)際工作表現(xiàn)，進(jìn)行職務(wù)晉升。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期14 網(wǎng)絡(luò)銷售主管績效考核方案設(shè)計(jì)方案名稱網(wǎng)絡(luò)銷售主管考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的1作為網(wǎng)絡(luò)銷售主管薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。2幫助網(wǎng)絡(luò)銷售主管改進(jìn)工作方式，提高工作效率。二、適用范圍本方案適用于網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核工作。三、考核內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分，滿分100分，其權(quán)重設(shè)置分

16、別為：工作業(yè)績70%、工作能力15%、工作態(tài)度15%。其具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下列各表所示。網(wǎng)絡(luò)銷售主管業(yè)績考核表考核指標(biāo)權(quán)重（%）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃完成率25考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每減少 %，扣 分，低于 %，該項(xiàng)得分為0搜索引擎登錄數(shù)量20考核標(biāo)準(zhǔn)為 個(gè) ，每少1個(gè)，扣 分，低于 個(gè)，該項(xiàng)得分為0銷售貨款回收率20考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低 %，扣 分，低于 %，該項(xiàng)得分為0網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用控制率15考核標(biāo)準(zhǔn)為 %，每增加 %，扣 分，超出預(yù)算，該項(xiàng)得分為0新增客戶數(shù)量10考核標(biāo)準(zhǔn)為 個(gè)，每少1個(gè)，扣 分，低于 個(gè)，該項(xiàng)得分為0客戶滿意度10%考核標(biāo)準(zhǔn)為 分 ，每少1分，扣 分，低于 分，該項(xiàng)得分為

17、0網(wǎng)絡(luò)銷售主管工作能力考核表考核指標(biāo)評價(jià)要點(diǎn)評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優(yōu)組織能力有效組織下屬員工開展網(wǎng)絡(luò)銷售工作，努力完成銷售任務(wù)溝通能力積極與下屬員工溝通，確保網(wǎng)絡(luò)銷售工作的順利進(jìn)行專業(yè)技能掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、銷售管理等方面的知識，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)銷售管理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售主管工作態(tài)度考核表考核指標(biāo)評價(jià)要點(diǎn)評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優(yōu)工作積極性喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售工作，積極想辦法解決工作中遇到的問題責(zé)任感知錯(cuò)就改，盡職盡責(zé)重視員工定期對網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，促進(jìn)其技能提升四、考核實(shí)施1考核關(guān)系網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理對網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行考核，人

18、力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié)果上報(bào)銷售總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批后生效。2考核實(shí)施程序（1）網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理組織相關(guān)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售主管的實(shí)際工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評估，并將結(jié)果匯總上交人力資源部。（2）人力資源部將考核結(jié)果于考核結(jié)束后的5日內(nèi)報(bào)銷售總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。（3）人力資源部于審批結(jié)束后的5日內(nèi)將審批結(jié)果反饋給網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理，由網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行績效面談。五、考核結(jié)果應(yīng)用1考核等級考核等級劃分表考核等級劃分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）評定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良一般基本合格不合格2培訓(xùn)與發(fā)展（1）考核等級為A級的網(wǎng)絡(luò)銷售主管，參加晉升培訓(xùn)，考試合格者可申

19、請職務(wù)晉升。（2）考核等級為B級和C級的網(wǎng)絡(luò)銷售主管，有資格享受公司安排的能力提升培訓(xùn)。（3）考核等級為D級的網(wǎng)絡(luò)銷售主管，可以申請參加相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。（4）考核等級為E級的網(wǎng)絡(luò)銷售主管參加工作技能培訓(xùn)，未通過培訓(xùn)者被降職。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期15 維修服務(wù)主管績效考核方案設(shè)計(jì)方案名稱維修服務(wù)主管考核實(shí)施細(xì)則受控狀態(tài)編 號一、目的為了幫助售后服務(wù)經(jīng)理了解維修服務(wù)主管的工作能力、工作績效，為維修服務(wù)主管的晉升、薪金調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等工作的開展提供依據(jù)，特制定本細(xì)則。二、考核頻率季度考核與年度考核相結(jié)合。三、考核內(nèi)容和考核方法1主要工作完成情況

20、（權(quán)重為70%）對維修服務(wù)主管主要工作完成情況的考核，具體內(nèi)容如下表所示。維修服務(wù)主管工作任務(wù)考核及評分表考核指標(biāo)（權(quán)重）主要工作內(nèi)容及目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)分配及時(shí)率（15%）應(yīng)達(dá)到 %1等于目標(biāo)值，得 分2比目標(biāo)值每降低 %，減 分3低于 %，該項(xiàng)考核記為0分維修備件缺失率（10%）應(yīng)少于 %1等于目標(biāo)值，得 分2比目標(biāo)值每降低 %，加 分；每提高 %，扣 分維修服務(wù)計(jì)劃達(dá)成率（10%）應(yīng)達(dá)到 %1等于目標(biāo)值，得 分2比目標(biāo)值每降低 %，減 分；每提高 %，加 分二次返修率（10%）應(yīng)少于 %1等于目標(biāo)值，得 分2比目標(biāo)值每降低 %，加 分；每提高 %，扣 分3高于 %，該項(xiàng)考核記為0分客戶滿意率（15%）應(yīng)達(dá)到 %1等于目標(biāo)值，得