卓越績效模式自我評價(jià)表(經(jīng)典)

1、卓越績效模式自我評價(jià)表第1部分領(lǐng)導(dǎo)(1) 組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價(jià)值觀和績效期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受 益者創(chuàng)造并平衡價(jià)值？公司的愿景：成為一家大型的黃酒生產(chǎn)企業(yè)，立足安徽市場，穩(wěn)步發(fā)展壯大，躋身中國黃酒行業(yè)十強(qiáng)。公司的使命：在顧客放心的基礎(chǔ)上， 調(diào)料酒使烹制的菜肴更美味，飲料酒則引領(lǐng)健康飲酒風(fēng)尚，同時(shí)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為所有的利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。公司的核心價(jià)值觀：誠信做人：誠信乃興業(yè)之道、立身之本。我們堅(jiān)信，只有誠信做人，才能誠信做企業(yè)，我們信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽(yù)，堅(jiān)持以信譽(yù)求發(fā)展的信念。踏實(shí)做事：我們希望任何員工做任何事都要踏踏實(shí)實(shí)，避免人浮于事，這是做好一切工作

2、的先決條件。確保質(zhì)量：質(zhì)量是企業(yè)的生命。我們要確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以一流的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和優(yōu)良的服務(wù)，贏得顧客的滿意和忠誠，成就我們的事業(yè)。致力創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，只有在基于事實(shí)和系統(tǒng)有效的管理下的創(chuàng)新活動(dòng)，才能使企 業(yè)更好的發(fā)展。以人為本：我們視員工為伙伴，鼓勵(lì)成就、奉獻(xiàn)、授權(quán)、學(xué)習(xí)、分享和快速反應(yīng)，為員工提供主動(dòng)參與，發(fā)揮、拓展知識(shí)和潛能的舞臺(tái)，創(chuàng)建健康、安全和優(yōu)美的工作環(huán)境， 使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。追求卓越：追求卓越是我們的理想和永恒的目標(biāo)，我們要做到我們能做到的一切來追求卓越, 實(shí)現(xiàn)我們共同的理想。公司制定了以上的愿景、使命和核心價(jià)值觀，并在全公司范

3、圍內(nèi)廣泛推廣，確保所有員工都能夠了解，并影響我們的相關(guān)方。公司的治理機(jī)制嚴(yán)格按照中華人民共和國公司法等相關(guān)法律法規(guī)制定，設(shè)股東大會(huì)、董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)，并相應(yīng)的制定有完善的議事規(guī)則，完全能夠確保股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(2) 組織的領(lǐng)導(dǎo)如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營等行為創(chuàng)造環(huán)境？公司領(lǐng)導(dǎo)多次安排員工培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等相關(guān)法律法規(guī)，并建立了企業(yè)的經(jīng)營道德規(guī)范，在公司范圍內(nèi)組織員工學(xué)習(xí)，讓各種法律法規(guī)和經(jīng)營道德規(guī)范深入人心。只有孤立的開始有

4、系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(3) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價(jià)組織的績效和應(yīng)變能力？我公司建立了關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，包含了財(cái)務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部過程、人力資源以及社會(huì)五個(gè)方面的績效指標(biāo)。每年都對個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行測量，評價(jià)。公司每年都要對關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)進(jìn)行 評審，確保該系統(tǒng)適合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。2005年公司的關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)如下：序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱單位責(zé)任部門2003 年實(shí)際2004 年實(shí)際2005 年目標(biāo)2005 年實(shí)際1銷售收入萬元2財(cái)務(wù)績效利潤總額萬元3稅收總額萬元4顧客與市顧客滿意度%5場績效市場

5、占有率%6總產(chǎn)量萬瓶7內(nèi)部過程準(zhǔn)時(shí)交貨率%8績效出廠檢驗(yàn)合格率%9人力資源績效教育培訓(xùn)投入萬元10員工滿意度%12社會(huì)績效稅收總額萬元只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(4)對于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對社會(huì)帶來的影響，組織采取了哪些措施？目前公司已經(jīng)通過了GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系，公司的下一步方案是以卓越績效模式為框架，建立兼容 GB/T19001質(zhì)量管理體系、 GB/T24001環(huán)境管理體系與 GB/T28001職業(yè)健康管理體系的卓越績效管理體系。 只有孤立的 信

6、息沒有系 統(tǒng)的方法 開始有系 統(tǒng)方法但 未展開 有系統(tǒng) 方法并 初步展開有系統(tǒng)有效的方 法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方 法并充分展開及 系統(tǒng)的改進(jìn)(5)組織如何積極地支持公益事業(yè)？公司每年都使用部分資金來回報(bào)社會(huì)，如2004年，我們與泥河鎮(zhèn)政府合作建立了泥河鎮(zhèn)青年中心。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第2部分戰(zhàn)略（1）組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？公司通過對同行業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、委托安徽金鵑國際廣告公司進(jìn)行市場調(diào)查及公司內(nèi)部評審等方法，收集大量信息。根據(jù)這些信息，公司運(yùn)用了S

7、WOT分析方法，分析了公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，具體的分析結(jié)果如下：（2）組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、 法規(guī)的和其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)？期望和機(jī)會(huì)？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和道德的、公司SWO分析結(jié)果S （優(yōu)勢）W（劣勢）品牌知名度高 營銷網(wǎng)絡(luò)健全規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 料酒類產(chǎn)品市場占有率咼設(shè)備較為陳舊飲料酒類發(fā)展較慢專家級(jí)技術(shù)人才不足本地料酒市場已日趨飽和O（機(jī)會(huì)）T （挑戰(zhàn)）中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長消費(fèi)者的消費(fèi)觀念向健康、營養(yǎng)、低度型 酒轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展速度快飲料酒類市場競爭激烈原材料成本上漲與本地消費(fèi)習(xí)慣不太吻合根據(jù)以上分析結(jié)果，公司結(jié)合自身情況，制定了公司的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃

8、。沒有策有簡單的有較為全有全面并較為有全面并有效劃過程策劃過程面的策劃有效的策劃的策劃過程過程過程公司在進(jìn)行 SWOT分析的信息收集過程中， 將顧客和市場信息的收集放在了首要位臵， 同時(shí)也 收集了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和道德的、 法規(guī)的相關(guān)信息， 并在SWOT分析結(jié)果中充分體現(xiàn)， 做為公司制定戰(zhàn) 略目標(biāo)的依據(jù)。沒有開始有所較為全面全面考慮考慮考慮的考慮考慮（3）組織的長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？公司的長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表如下：規(guī)劃期總產(chǎn)量（萬瓶）銷售收入（萬兀）利潤（萬元）市場占有率目前2005年3000700060080%短期2006 年3020750070082%中期20072008 年31008500

9、100085%長期20082010 年320010000150087%只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)（4）組織如何實(shí)施戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標(biāo)？針對總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司從新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、供應(yīng)鏈、人力資源等進(jìn)行展開，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保公司總戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體如下：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃表戰(zhàn)略短期2006 年中期20072008 年長期20082010 年新產(chǎn)品開發(fā)高檔料酒，中檔飲料酒中、高檔飲料酒中、高檔飲料酒產(chǎn)品開發(fā)周期1個(gè)月1個(gè)月20天生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃表戰(zhàn)略短期

10、2006 年中期20072008 年長期20082010 年設(shè)備新增全自動(dòng)灌裝 線一條大罐發(fā)酵設(shè)備一套釀造過程的溫度、PH控制 系統(tǒng)一套全自動(dòng)灌裝線一條產(chǎn)品一次檢驗(yàn) 合格率98%98.5%99%產(chǎn)量增加500萬瓶500萬瓶2000萬瓶營銷戰(zhàn)略規(guī)劃表營銷計(jì)劃短期中期長期2006 年20072008 年20082010 年市場策略合理價(jià)格，增強(qiáng)穩(wěn)定省內(nèi)市場，增強(qiáng)全國市場影響力獲利能力擴(kuò)大省外市場網(wǎng)絡(luò)營銷針對重點(diǎn)顧客針對一般顧客針對終端用戶提供服務(wù)提供服務(wù)提供服務(wù)產(chǎn)品策略搶占高檔市場滿足多層面需求，適時(shí)產(chǎn)品系列化、個(gè)性化推出新產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃表戰(zhàn)略短期2006 年中期20072008 年長期200

11、82010 年建立穩(wěn)定及 高品質(zhì)的 供貨渠道有選擇地與大宗糧 食、包裝材料等供應(yīng) 商建立長期合作伙伴 關(guān)系建立自己的原料生產(chǎn) 基地，確保釀造原料 穩(wěn)定供應(yīng)通過優(yōu)勝劣汰，穩(wěn)定長期合 作伙伴冋盟，確保各類原輔 材料貨源穩(wěn)定采購成本控制采購成本上漲幅度V5%采購成本低于市場平均價(jià)2%采購成本低于 市場平均價(jià)2%采購流程優(yōu)化采購準(zhǔn)時(shí)到貨率達(dá)到 98%庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)30天，呆滯料庫存下降50%采購準(zhǔn)時(shí)到貨率達(dá)到99%庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 25天，呆滯料庫存下降80%采購準(zhǔn)時(shí)到貨率達(dá)到100%庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 20天， 呆滯料庫存為零人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表項(xiàng)目短期2006 年中期20072008 年長期20082010 年

12、全廠總?cè)藬?shù)300人350人300人大專以上學(xué)歷人數(shù)30人55人60人大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)百分比10%15%以上30%引進(jìn)高級(jí)管理技術(shù)人才 :2人4人4人培訓(xùn)場次30場50場60場員工滿意度70%75%78%人均產(chǎn)量5萬瓶5.7萬瓶13萬瓶全員勞動(dòng)生產(chǎn)率10萬元14力兀33萬元只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第3部分顧客與市場(1)組織如何了解顧客需求和期望？對于關(guān)鍵顧客，公司的銷售業(yè)務(wù)人員采取每天走訪的形式，了解他們的需求于期望并及時(shí)反饋 到公司，使我們在產(chǎn)品的交付時(shí)間、價(jià)格、內(nèi)在

13、質(zhì)量及售后服務(wù)等各個(gè)方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先水 平；對于一般顧客，我們也通過定期的走訪、電話調(diào)查等途徑于他們進(jìn)行交流，了解他們的需求與 期望。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(2)組織如何確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場？公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，將顧客群按照不同收入進(jìn)行細(xì)分，以確定新產(chǎn)品的市場定位及相應(yīng)的銷 售政策，通過這種方法，我們確保了每個(gè)產(chǎn)品都有其相應(yīng)的市場定位及顧客群；公司按照地理區(qū)劃 來細(xì)分市場，以影響力、信譽(yù)度、本地輻射面、網(wǎng)絡(luò)、配送能力等方面來確定各地區(qū)的主要顧客。只有孤立的開始有

14、系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(3) 組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望？我們對每個(gè)關(guān)鍵顧客都指定了固定的業(yè)務(wù)人員，確保我們與顧客的溝通是及時(shí)而且順暢的，對 他們提出的問題，我們都及時(shí)的給出了令他們滿意的答復(fù)，通過業(yè)務(wù)人員的努力，我們與顧客建立 了良好的相互關(guān)系，贏得了顧客。公司還通過對產(chǎn)品和服務(wù)的不斷改進(jìn)，滿足顧客不斷提高的期望 并爭取超越顧客期望。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展

15、開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(4) 組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理? 對于顧客投訴，我們制定了具體的處理流程，具體如下：公司規(guī)定，對顧客投訴的處理，從業(yè)務(wù)人員接到投訴開始到結(jié)案為止，總時(shí)間不超過48小時(shí)，從而確保了顧客投訴得到及時(shí)、有效的處理。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(5) 組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？公司制定了顧客滿意調(diào)查辦法，由市場部定期調(diào)查顧客滿意度，在產(chǎn)品銷售過程中及時(shí)收集顧 客反饋的信息，對

16、顧客的意見特別是顧客的抱怨，市場部立即組織質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、技術(shù)部對這些 意見和建議進(jìn)行評審，根據(jù)評審的結(jié)果及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)過程的技術(shù)參數(shù)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客及法律法規(guī)的要求。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第4部分資源(1) 組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)行員工的教育、培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)員工的合作、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營發(fā)展需要？公司總經(jīng)理下設(shè)各部門，部門下設(shè)車間，并采取了每周例會(huì)的制度，例會(huì)由總經(jīng)理主持，各部門的管理人員參加，

17、討論上周發(fā)生的問題和下周的工作重點(diǎn)。例會(huì)制度很好的解決了部門之間的溝通問題，減少了部門壁壘，從而促進(jìn)了組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)了企 業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，也有利于在不同部門，職位之間實(shí)現(xiàn)了較好的技能共享。公司建立并完善了績效考核小組，每月定期對員工績效進(jìn)行評估、考核，并在考核結(jié)束后及時(shí)把結(jié)果反饋給員工，給予指正或表揚(yáng)。由此來促進(jìn)員工獲得更高績效，使公司更好的向前發(fā)展。我們還制定了比較完善的員工激勵(lì)制度，對績效考核優(yōu)良、工作進(jìn)步較大、取得較好業(yè)績的員工給予一定的物質(zhì)或非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為對員工的認(rèn)可和晉升的重要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公司人力資源部結(jié)合公司的長短期目標(biāo)和員工的發(fā)展需求進(jìn)行培

18、訓(xùn)規(guī)劃，制定了員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)不同的培訓(xùn)對象采取不同的培訓(xùn)方式，如管理人員的培訓(xùn)主要以理論為主，而一線員工的培訓(xùn)主要為實(shí)際操作。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我們都要進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，并計(jì)入績效考核的范疇中。我們還鼓勵(lì)員工自行以多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高相關(guān)技能，實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)的發(fā)展。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評價(jià)和測量員工的福利、滿 意程度和積極性？公司人力資源部通過問卷調(diào)查、走訪等形式調(diào)查確定影響員工權(quán)益、滿意程度和

19、積極性的關(guān)鍵 因素，再根據(jù)這些因素制定相應(yīng)的調(diào)查方法，調(diào)查員工的滿意程度和積極性。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(3)組織如何確定資金需求，保證資金供給？公司每年初都要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)對公司的各項(xiàng)資金投入及花費(fèi)做出詳細(xì)的預(yù)算，以確定資金的需求，通過各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，確保公司資金的供給。公司從發(fā)展的角度看問題，把保 障新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造的資金需求放在首要位臵，從而確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展

20、開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(4)組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施？根據(jù)戰(zhàn)略要求，我們需要不斷地添加并完善公司內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。我們根據(jù)資金、使用環(huán)境、操 作者技能的提高等各方面的情況，制定了相應(yīng)的設(shè)備添臵計(jì)劃，并且關(guān)注因添臵新的設(shè)備對廠房的 結(jié)構(gòu)可能帶來的調(diào)整，使之更加合理。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(5) 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)？通過中國黃酒協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的刊物等渠道，我公司能夠及時(shí)

21、的掌握到本行業(yè)的相關(guān)信息，這些信息為我公司長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供了重要的依據(jù)。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(6) 組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析？通過信息的了解，我們發(fā)現(xiàn)在釀造技術(shù)方面我公司與行業(yè)先進(jìn)水平相比存在一定的差距，因此，我公司將大罐發(fā)酵設(shè)備的購臵和溫度、PH控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)列入我們的戰(zhàn)略規(guī)劃中，期望以此種方法提高自己的技術(shù)水平。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方

22、法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(7) 組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過程的有效性和效率？ 我公司通過以下措施與供方建立了良好的關(guān)系：a) 直接與供應(yīng)商上層溝通，確保供應(yīng)商的高質(zhì)量。b) 質(zhì)檢部門有專門的人員負(fù)責(zé)原料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題直接與供方聯(lián)系，督促供方講行改 進(jìn)，并提供必要的技術(shù)支持。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第5部分過程管理(1)組織如何確定主要的價(jià)值創(chuàng)造過程？ 我公司主要的價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別見下表:序號(hào)主要價(jià)值創(chuàng)造過程列為價(jià)值創(chuàng)造過程的理

23、由1產(chǎn)品的顧客要求確定和評審過程顧客要求確定和評審過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 的源頭，對識(shí)別顧客需求，最終使顧客滿 意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值非常關(guān)鍵。2原輔料采購過程對本公司來說，原輔料的質(zhì)量和價(jià)格直接 關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和成本。3產(chǎn)品的生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程是最直接的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。4產(chǎn)品的交付和售后服務(wù)過程交付和售后服務(wù)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最終過 程，對滿足顧客需求至關(guān)重要。5市場拓展和銷售管理過程市場拓展是公司發(fā)展戰(zhàn)略得以完成的關(guān) 鍵，而銷售管理決定了銷售收入戰(zhàn)略目標(biāo) 的達(dá)成。6新產(chǎn)品和工藝研發(fā)過程新產(chǎn)品和工藝的研究和發(fā)展將決定公司未 來的發(fā)展和公司愿景的實(shí)現(xiàn)。7質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理能有效促進(jìn)公司的卓越運(yùn)營只有孤立的

24、開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(2)組織主要的價(jià)值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是什么？主要價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別后，我公司還確定了價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，對同一個(gè)過程的不同利益相 關(guān)方，要求有所不同，并盡可能量化。如下表為我公司對釀造過程要求的確定：釀造過程的顧 客和利益相關(guān)方顧客股東/管理層下道工序：勾兌員工要求質(zhì)量穩(wěn)疋， 符合標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量穩(wěn)疋，符合標(biāo)準(zhǔn)要求 日投料量20噸產(chǎn)品質(zhì)量符合要 求，口感和風(fēng)味各 異工傷率0沒有明確僅有個(gè)別基本明確關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求清晰關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求清晰明確明確并可測量(3

25、)組織如何對主要價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿足所有的關(guān)鍵要求？我公司運(yùn)用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的過程方法和管理的系統(tǒng)方法原則，對公司的主要價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中，我們充分考慮道了來自利益相關(guān)方的要求，使他們的要求盡可能達(dá) 至U最佳的融合或兼顧。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(4)用于主要價(jià)值創(chuàng)造過程控制和改進(jìn)的主要績效測量或指標(biāo)是什么?我們利用過程方法原則來實(shí)施過程，我們對過程進(jìn)行控制，使產(chǎn)品的缺陷和返工幾率降至最小 的程度。我們每個(gè)月都會(huì)用財(cái)務(wù)語言來描述過程績效，同時(shí)根據(jù)

26、顧客反饋和其他相關(guān)方提供的信息 來進(jìn)行過程的分析和調(diào)整，從而優(yōu)化和控制過程的整體成本。沒有測量有簡單的有測量方法有系統(tǒng)的測量有系統(tǒng)的測量方法和測量方法和指標(biāo)方法和指標(biāo)并方法和指標(biāo)并指標(biāo)和指標(biāo)基本協(xié)調(diào)一致充分協(xié)調(diào)一致(5)組織如何確定主要支持過程？組織的主要支持過程的關(guān)鍵要求是什么?我們對公司關(guān)鍵支持過程及其要求進(jìn)行了識(shí)別，具體如下：序號(hào)關(guān)鍵支持過程確定理由過程要求1人力資源服務(wù)員工的素質(zhì)、能力和態(tài)度是公司價(jià)值創(chuàng)造過程有效運(yùn)行的保證員工滿意度70%人均年度培訓(xùn)課時(shí)402財(cái)務(wù)管理資金工給和成本管理支持對于公司價(jià)值創(chuàng)造過程來說必不可少。資金工給保障率100 % 財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率90%3設(shè)備管理設(shè)備管理

27、對生產(chǎn)過程起重要保障作用設(shè)備完好率95%只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第6部分測量、分析與改進(jìn)(1) 組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常工作以及組織整體績效？1、公司各職能部門負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理，如質(zhì)檢部收集產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)證的信息，財(cái)務(wù) 部收集企業(yè)經(jīng)營情況的信息，人力資源部收集員工滿意度信息等。每月各職能部門將所收集到的信 息上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，并在會(huì)議上討論各種信息之間的聯(lián)系，揭示數(shù)據(jù)中的趨勢，從而使公司領(lǐng)導(dǎo) 可以及時(shí)、準(zhǔn)確地對公司整體績效進(jìn)行評價(jià)。2、我們誦過與黃

28、灑協(xié)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系、登陸互聯(lián)網(wǎng)、訂閱相關(guān)刊物等手段；及時(shí)堂握競爭對手的 信息，為我公司進(jìn)行重大的突破性的改進(jìn)提供支持，同時(shí)，這些信息在公司進(jìn)行日常運(yùn)營及戰(zhàn)略制 定時(shí)，也起至U了較好的支持作用。3、根據(jù)市場的變化、顧客需求的變化、企業(yè)內(nèi)部條件變化、競爭對手的變化等，我公司及時(shí) 對績效測量系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以確保我們的績效測量系統(tǒng)能夠適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向的要求。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(2) 如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績效的評審以及戰(zhàn)略的策劃？我們通過分析所收集信息之間的關(guān)系，以

29、及主要績效指標(biāo)的變化趨勢，為確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，從而避免了戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。公司通過會(huì)議的形式，將分析結(jié)果有效的傳遞到相關(guān)的部門和層次，為其決策提供了有效的支 持。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(3) 如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時(shí)易于獲得 相關(guān)數(shù)據(jù)和信息？我公司通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及行業(yè)協(xié)會(huì)等，確保獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。公司配備了內(nèi)、外線結(jié)合的電話網(wǎng)絡(luò)，并有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，使員

30、工、供方和合作伙伴及顧客在 適當(dāng)時(shí)能夠及時(shí)獲取需要的數(shù)據(jù)和信息。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(4) 如何管理組織的知識(shí)， 對來自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行傳遞、分享?我公司收集了技術(shù)人員在黃酒釀造過程中的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，匯編成冊，命名為黃酒釀造工藝學(xué)，如有新的技術(shù)革新成果，將會(huì)不斷的補(bǔ)充進(jìn)去。這樣一種方式為公司的知識(shí)積累和共享創(chuàng)造了平臺(tái)，也為公司廣大員工共享這些知識(shí)提供了良好的途徑的載體。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但

31、方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)(5) 組織如何充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績 效的提高？我公司根據(jù)內(nèi)、外部顧客和其他相關(guān)方的要求，制定了企業(yè)及所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目 標(biāo)，這些目標(biāo)與關(guān)鍵績效相關(guān)聯(lián)，保證了企業(yè)各層次改進(jìn)方向的一致性。在改進(jìn)過程中，公司對其管理，及時(shí)掌握改進(jìn)計(jì)劃完成情況，包括實(shí)施的進(jìn)度、資源配臵的狀 況、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作的情況等，并在適當(dāng)情況下提供相應(yīng)的支持和幫助。每一次改進(jìn)都會(huì)取得相應(yīng)的結(jié)果，我們對改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評價(jià)，以確定經(jīng)過改進(jìn),我們到底獲得了什么。我們充分使用了 QC

32、新老七種工具及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，幫助實(shí)施改進(jìn)。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)第7部分經(jīng)營結(jié)果(1)顧客滿意、不滿意結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？測評指標(biāo)包括：產(chǎn)品質(zhì)量、在顧客滿意度的測量活動(dòng)中，我公司主動(dòng)邀請第三方進(jìn)行測評活動(dòng)，產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品使用方便性、產(chǎn)品購買方便性、投訴處理。2002年2004年公司顧客滿意度測評的數(shù)值與發(fā)展趨勢見下圖：+本公司顧客滿意度行業(yè)前二十位企業(yè) 平均水平從上圖可以看出，我公司的顧客滿意度和行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意度均在提高，雖然我公司顧客滿 意度在

33、20022003年低于行業(yè)標(biāo)桿，但 2004年的顧客滿意水平超過了行業(yè)標(biāo)桿水平，在本省內(nèi)處 于領(lǐng)先地位。沒有結(jié)果或有少量結(jié)主要方面主要方面有結(jié)持續(xù)呈現(xiàn)最結(jié)果很差果并改進(jìn)有結(jié)果且果，績效良好佳結(jié)果，是績效良好且呈上升趨勢行業(yè)標(biāo)桿(2) 組織對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢怎樣？公司的產(chǎn)品質(zhì)量一直維持在較高的水平上，2002年2004年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查結(jié)果良好，2005年初，我公司生產(chǎn)的海神五年陳花雕更是通過了國家質(zhì)檢總局的監(jiān)督檢查并名列紅榜。沒有結(jié)果或有少量結(jié)主要方面主要方面有結(jié)持續(xù)呈現(xiàn)最結(jié)果很差果并改進(jìn)有結(jié)果且果，績效良好佳結(jié)果，是績效良好且呈上升趨勢行業(yè)標(biāo)桿組織市場占有率的主要測量或指標(biāo)當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣?F圖為我公司產(chǎn)品安徽市場占有率2002年2004年的測量結(jié)果:廠安徽市場占有率從上圖可以看出，我公司產(chǎn)品的安徽市場占有率水平較高并呈持續(xù)上升的趨勢，并且在安徽省 是同行業(yè)的標(biāo)桿。沒有結(jié)果或有少量結(jié)主要方面主要方面有結(jié)持續(xù)呈現(xiàn)最結(jié)果很差果并改進(jìn)有結(jié)果且果，績效良好佳結(jié)果，是績效良好且呈上升趨勢行業(yè)標(biāo)桿（4）組織財(cái)務(wù)績效的測量或指標(biāo)，當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？我公司銷售收入和行業(yè)標(biāo)桿（行業(yè)前二十位平均水平）2002年2004年的數(shù)據(jù)對比和發(fā)展趨