聯(lián)通話(huà)務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文

1、聯(lián)通話(huà)務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文聯(lián)通話(huà)務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文一俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾?公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，下面把今年總結(jié)一下：一、積極打 。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng) 該為客戶(hù)、為自己節(jié)省珍貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公 司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲 音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更 加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉 一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在 中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員

2、必須做到面帶微笑， 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受， 讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走 上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名 優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué) 起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而 跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。20xx 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)， 改進(jìn)缺乏， 拓寬思 路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此

3、我將上半年工作計(jì) 劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求， 對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要到達(dá)的 目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地 結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。員工年度工作總結(jié)范文始終 保持良好的精神狀態(tài)， 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、 知難而進(jìn)、 精益求精、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工 作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作 流程，牢記

4、好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好， 只有更好。聯(lián)通話(huà)務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文二 不知不覺(jué)在聯(lián)通 公司* 線(xiàn)的* 工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn) 轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù) 量和實(shí)際工作 需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí) 間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分表達(dá)了上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人性化的管理制度。另一方面，在 4 月份輪到我們組上白天班，白天上班人 員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了 一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)。 白天班接觸到的案件較多樣化、 復(fù)雜。 有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律 法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨

5、詢(xún)，有時(shí)感受到好似在 打仗一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排 工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴 ，當(dāng)案件多 的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否那么區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況 下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都 不能走開(kāi)， 唯有忍到最后， 加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題， 有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間 和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié) 調(diào)，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短 一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到 以前上白天班的同事也同樣

6、是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工 作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著 想。在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍?私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在 下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我 4 月份的各方面成績(jī)有大幅度提 升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到 工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到不為失敗找藉口，只為成功找理由，以后我會(huì)繼續(xù)像四 月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。 聯(lián)通話(huà)務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文三我在 10011 工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自 己還是一個(gè)新手。但這并不能

7、成為我可以比別人差的理由。在剛上 10011 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任 勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程 外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能 得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) 的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事; 以客戶(hù)為中心，不斷提高效勞質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神 傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理 解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊 要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的 工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映 表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排 除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。完善效勞、客戶(hù)至上 如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種效勞知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué) 習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。文明 效勞日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用效勞禁語(yǔ) ; 以微笑效勞，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到 人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑 形象，抓好業(yè)