壽險(xiǎn)改革工作總結(jié)及工作計(jì)劃(ppt28頁(yè))

1、機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。一九九八年七月二十九日壽險(xiǎn)改革工作總結(jié)及未來工作計(jì)劃中國(guó)平安保險(xiǎn)公司總公司集團(tuán)發(fā)展改革中心PAI980722SH-FR(97gb)壽險(xiǎn)改革工作項(xiàng)目從壽險(xiǎn)改革工作項(xiàng)目從19971997年年5 5月開始，經(jīng)歷了初步診斷、細(xì)化方案、試點(diǎn)推月開始，經(jīng)歷了初步診斷、細(xì)化方案、試點(diǎn)推廣、及部分內(nèi)容的全面推廣等階段。在集團(tuán)和壽險(xiǎn)公司的指導(dǎo)和支持下，主廣、及部分內(nèi)容的全面推廣等階段。在集團(tuán)和壽險(xiǎn)公司的指導(dǎo)和支持下，主要的改革內(nèi)容達(dá)到了預(yù)期的效果，大部分的改革方案已基本成熟，已經(jīng)進(jìn)入要的改革內(nèi)容達(dá)到了預(yù)期的效果，大部分的

2、改革方案已基本成熟，已經(jīng)進(jìn)入或即將進(jìn)入全國(guó)推廣的階段。為了保證這些改革措施真正得到切實(shí)的落實(shí)，或即將進(jìn)入全國(guó)推廣的階段。為了保證這些改革措施真正得到切實(shí)的落實(shí)，并對(duì)平安壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的推動(dòng)作用，集團(tuán)和壽險(xiǎn)公司各層領(lǐng)導(dǎo)必并對(duì)平安壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的推動(dòng)作用，集團(tuán)和壽險(xiǎn)公司各層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視改革工作，充分認(rèn)識(shí)其實(shí)施的難度，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和韌性，以明須高度重視改革工作，充分認(rèn)識(shí)其實(shí)施的難度，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和韌性，以明確的責(zé)任落實(shí)為手段，在未來的一到二年時(shí)間之內(nèi)完成改革推廣工作。確的責(zé)任落實(shí)為手段，在未來的一到二年時(shí)間之內(nèi)完成改革推廣工作。 壽險(xiǎn)改革的整體回顧 主要改革內(nèi)容描述、進(jìn)度及后續(xù)工

3、作 完成改革的責(zé)任落實(shí)概述概述1PAI980722SH-FR(97gb)企企 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi) 部部 改改 革革 的的 主主 要要 方面方面 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抱抱 負(fù)負(fù) 提 出 高 的 抱 負(fù) 制 定 方 向 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 能能 力力 和和 價(jià)價(jià) 值值 定定 位位 績(jī) 效 文 化 建 立 改 革 的 平 臺(tái) 架架 構(gòu)構(gòu) 理 順 組 織 架 構(gòu) 清 晰 責(zé) 權(quán) 技技 能能 核 心 業(yè) 務(wù) 流 程 獨(dú) 特 技 能 信 息 系 統(tǒng) 管管 理理 程程 序序 業(yè) 績(jī) 的 測(cè) 量 人 材 的 培 養(yǎng) 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 激激 發(fā)發(fā) 員員 工工 積積 極極 性性 的的 措措 施施 有 結(jié) 構(gòu) 的 系 統(tǒng) 過 程

4、積 極 主 動(dòng) 的 溝 通 緊 盯 業(yè) 績(jī) 的 改 善 樹 立 改 革 的 典 范 壽險(xiǎn)改革涉及的方面2整體回顧壽險(xiǎn)改革的幾個(gè)主要階段及工作內(nèi)容壽險(xiǎn)改革的幾個(gè)主要階段及工作內(nèi)容全面推廣全面推廣 工作地點(diǎn)工作地點(diǎn) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 主要結(jié)果主要結(jié)果 存在問題存在問題診斷及形成初步建議診斷及形成初步建議細(xì)化方案及準(zhǔn)備試點(diǎn)細(xì)化方案及準(zhǔn)備試點(diǎn)試點(diǎn)及部分推廣試點(diǎn)及部分推廣1/5/971/8/9731/1/981/6/9831/7/98 總部及部分機(jī)構(gòu)訪談 了解現(xiàn)狀以確定關(guān)鍵問題 針對(duì)關(guān)鍵問題提出初步建議 廣州 華東區(qū)域、上海、南京、大連 總部及大部分機(jī)構(gòu) 產(chǎn)生具體的改革方案并進(jìn)行試行 為試點(diǎn)和推廣準(zhǔn)備人

5、員 試點(diǎn)推廣部分改革內(nèi)容 對(duì)一些重大改革內(nèi)容細(xì)化方案并試行 大部分改革內(nèi)容開始全國(guó)推廣 個(gè)別重大改革的方案的確定 在組織架構(gòu)，管控體系，以及流程等方面的改造建議 KPI、個(gè)險(xiǎn)活動(dòng)管理，兩核流程改造和兩核審計(jì)等內(nèi)容的可操作方案 KPI、個(gè)險(xiǎn)活動(dòng)管理，兩核流程改造試點(diǎn)成功 上海和南京的個(gè)、團(tuán)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)試點(diǎn) LBS遠(yuǎn)端操作和業(yè)務(wù)員收費(fèi)試點(diǎn) 華東區(qū)域運(yùn)作試點(diǎn) 個(gè)險(xiǎn)活動(dòng)管理的大面積推廣，兩核流程的全面推廣啟動(dòng)，客服改革的試點(diǎn)推廣 個(gè)、團(tuán)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式的方案確定 業(yè)務(wù)員收費(fèi)的擴(kuò)大試點(diǎn) 團(tuán)險(xiǎn)止血措施 團(tuán)險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 全系統(tǒng)費(fèi)用控制方案 對(duì)外部環(huán)境惡化的迅速來臨預(yù)測(cè)不足，對(duì)短期績(jī)效改善重視不夠 在個(gè)、團(tuán)專業(yè)

6、化經(jīng)營(yíng)和三級(jí)機(jī)構(gòu)管控方面沒有及時(shí)形成具體方案 團(tuán)險(xiǎn)的方案沒有抓住核心問題 在部分內(nèi)容上與總部相關(guān)部門配合欠緊密3PAI980722SH-FR(97gb)壽險(xiǎn)改革的主要指導(dǎo)思想和具體體現(xiàn)壽險(xiǎn)改革的主要指導(dǎo)思想和具體體現(xiàn)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想主要體現(xiàn)主要體現(xiàn)具體改革內(nèi)容具體改革內(nèi)容效果預(yù)期效果預(yù)期 經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變 在宣導(dǎo)上強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)導(dǎo)向 協(xié)助機(jī)構(gòu)合并區(qū)、部，取消支公司層級(jí)以降低費(fèi)用 建議和協(xié)助實(shí)施團(tuán)險(xiǎn)止血措施 協(xié)助財(cái)務(wù)部制定費(fèi)用控制方案 南京市上百萬(wàn)余元一年，北京 至少數(shù)百萬(wàn)元一年 年內(nèi)六千到八千萬(wàn)，明年費(fèi)差不出現(xiàn)虧損 目標(biāo)為全系統(tǒng)費(fèi)用控制率從117%低于100% 經(jīng)營(yíng)責(zé)任的落實(shí) 實(shí)行個(gè)、團(tuán)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以便

7、落實(shí)利潤(rùn)責(zé)任 用KPI體系強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)責(zé)任 在近期內(nèi)建立以利潤(rùn)為導(dǎo)向的報(bào)酬體系 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的優(yōu)化 推行個(gè)險(xiǎn)活動(dòng)管理以提高人均保費(fèi) 改造兩核流程以提高時(shí)效及降低人員要求 推行兩核審計(jì)以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制 試行LBS遠(yuǎn)端操作以降低風(fēng)險(xiǎn)和減少三級(jí)機(jī)構(gòu)成本 試行業(yè)務(wù)員收費(fèi)以降低費(fèi)用 顯著增加人均保費(fèi) 新契約流程改造導(dǎo)致時(shí)效提高一倍以上或人員需求減一半左右 如全國(guó)聯(lián)網(wǎng)可節(jié)省三級(jí)機(jī)構(gòu)安裝小型機(jī)硬件和大量?jī)?nèi)勤人員 可大大減少專職收費(fèi)員需求 開源節(jié)流 提高效益 建立優(yōu)勢(shì) 永續(xù)經(jīng)營(yíng)4PAI980722SH-FR(97gb)具體內(nèi)容具體內(nèi)容 在總部明確協(xié)理對(duì)利潤(rùn)的責(zé)任，在二級(jí)機(jī)構(gòu)建立條塊結(jié)合管理，二級(jí)個(gè)、團(tuán)系列垂直管理三級(jí)對(duì)

8、應(yīng)業(yè)務(wù)主要改革內(nèi)容主要改革內(nèi)容主要改革內(nèi)容及意義主要改革內(nèi)容及意義主要改革主要改革 個(gè)、團(tuán)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架意義意義 明確個(gè)、團(tuán)系列的利潤(rùn)責(zé)任并層層落實(shí)，以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任及整體管控，建立核心文化和技能 關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理指標(biāo)系統(tǒng) 華東區(qū)域管理模式試點(diǎn) 兩核流程改造 個(gè)險(xiǎn)銷售活動(dòng)管理 從總部領(lǐng)導(dǎo)班子到機(jī)構(gòu)的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管的各個(gè)層級(jí)，建立一套綜合全面反映經(jīng)營(yíng)狀況的KPI 用量化的形式明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任，作為各個(gè)層級(jí)分析問題、計(jì)劃工作、匯報(bào)和指導(dǎo)，以及考核的主要工具，以提高績(jī)效 在區(qū)域建立小而精的功能，代表總部對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和支援，含企劃兩核審計(jì)及培訓(xùn)督導(dǎo)職能 加強(qiáng)總部對(duì)區(qū)域的管理和支援，在區(qū)域內(nèi)分享最佳典范經(jīng)

9、驗(yàn)，互相支援 從營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理到業(yè)務(wù)員的各層級(jí)，建立一套包含銷售管理和隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)主要內(nèi)容的管理工具和制度 使每一個(gè)個(gè)體的各項(xiàng)活動(dòng)有連貫性和系統(tǒng)性，提高效率，使層級(jí)間的管理有序高效，最終產(chǎn)生績(jī)效改善 新契約流程改造建立流水線作業(yè)的正常流程和分開的問題件處理單元，理陪流程改造建立以服務(wù)為導(dǎo)向的規(guī)范流程 提高時(shí)效，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量5PAI980722SH-FR(97gb)主要改革內(nèi)容及意義主要改革內(nèi)容及意義(續(xù)續(xù))主要改革主要改革 LBS 遠(yuǎn)端作業(yè)試點(diǎn)意義意義 降低三級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量 個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員收續(xù)期保費(fèi)試點(diǎn) 個(gè)險(xiǎn)客服流程規(guī)范化 團(tuán)險(xiǎn)短期止血措施 由業(yè)務(wù)員對(duì)本人客戶的續(xù)期收費(fèi)負(fù)

10、責(zé)(催促自動(dòng)轉(zhuǎn)帳或?qū)o(wú)法轉(zhuǎn)帳件上門收取)，孤兒?jiǎn)稳杂蓪Ｂ毷召M(fèi)員收續(xù)期 簡(jiǎn)化渠道管理以減少交叉沖突，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員注重服務(wù)，降低收費(fèi)成本 電話咨詢、申訴、保全等流程上建立規(guī)范，建立區(qū)域柜面和中心柜臺(tái) 提高服務(wù)質(zhì)量 考核淘汰不合格的業(yè)務(wù)員、關(guān)閉規(guī)模太小的機(jī)構(gòu)，以及適當(dāng)壓縮代理業(yè)務(wù) 年內(nèi)降低團(tuán)險(xiǎn)費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)元，下半年費(fèi)差無(wú)虧損，明年開始贏余具體內(nèi)容具體內(nèi)容 通過網(wǎng)絡(luò)由省級(jí)中心直接處理三級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)勤中等關(guān)鍵步驟 團(tuán)險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略制定 明確團(tuán)險(xiǎn)的使命和抱負(fù)，目標(biāo)客戶群，價(jià)值定位，產(chǎn)品、渠道和區(qū)域策略，并產(chǎn)生具體行動(dòng)計(jì)劃 明確團(tuán)險(xiǎn)發(fā)展方向并轉(zhuǎn)化為一系列互相連貫的具體步驟，以推動(dòng)整個(gè)組織按部就班達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)6P

11、AI980722SH-FR(97gb)壽險(xiǎn)管理架構(gòu)的近期目標(biāo)模式壽險(xiǎn)管理架構(gòu)的近期目標(biāo)模式主要說明主要說明 壽險(xiǎn)分管負(fù)責(zé)人對(duì)壽險(xiǎn)的整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)負(fù)責(zé) 共同資源處理協(xié)助壽險(xiǎn)分管負(fù)責(zé)人通過共同資源部門對(duì)個(gè)、團(tuán)系列的經(jīng)管進(jìn)行支援和監(jiān)督 個(gè)、團(tuán)協(xié)理分別對(duì)各自系列的利潤(rùn)負(fù)責(zé) 個(gè)、團(tuán)區(qū)域負(fù)責(zé)人代表總部對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行支援和監(jiān)督(不再由協(xié)理兼任) 二級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理兼任共資負(fù)責(zé)人，通過財(cái)務(wù)、人事、企劃、審計(jì)等部門抓機(jī)構(gòu)個(gè)、團(tuán)系列的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)狀況監(jiān)督和指導(dǎo)、人員的培養(yǎng)等 二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)、團(tuán)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人分別對(duì)該系列利潤(rùn)負(fù)責(zé) 三級(jí)兼任負(fù)責(zé)人由個(gè)、團(tuán)系列中一人兼任，僅負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)及少量共同資源的管理 三級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)、團(tuán)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人

12、分別對(duì)其系列的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)作為二級(jí)的派住單位對(duì)個(gè)、團(tuán)系列提供服務(wù)壽險(xiǎn)分管負(fù)責(zé)人個(gè)險(xiǎn)協(xié)理個(gè)險(xiǎn)區(qū)域負(fù)責(zé)人二級(jí)個(gè)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人三級(jí)個(gè)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)險(xiǎn)協(xié)理團(tuán)險(xiǎn)區(qū)域負(fù)責(zé)人二級(jí)團(tuán)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人三級(jí)團(tuán)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人共同資源協(xié)理二級(jí)共資負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)二級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理三級(jí)兼任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人兼任7PAI980722SH-FR(97gb)總部部門分管關(guān)系總部部門分管關(guān)系壽險(xiǎn)高級(jí)顧問共同資源協(xié)理個(gè)險(xiǎn)協(xié)理團(tuán)險(xiǎn)協(xié)理企劃精算部健康保險(xiǎn)部財(cái)務(wù)部人事行政部電腦部培訓(xùn)部營(yíng)銷部核保核賠部客戶服務(wù)部團(tuán)體銷售部團(tuán)體管理部壽險(xiǎn)負(fù)責(zé)人8PAI980722SH-FR(97gb)以以 指指 標(biāo)標(biāo) 為為 中中 心心 進(jìn)進(jìn) 行行 工工 作作 管管 理理 定定 期期 計(jì)計(jì) 算算

13、 指指 標(biāo)標(biāo) 并并 制制 作作 報(bào)報(bào) 表表 確確 定定 每每 一一 崗崗 位位 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 指指 標(biāo)標(biāo) 以以 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 為為 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 的的 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 概概 述述 操操 作作 方方 法法 以以 指指 標(biāo)標(biāo) 為為 中中 心心 進(jìn)進(jìn) 行行 工工 作作 管管 理理 指 標(biāo) 選 擇 依 據(jù) 三 個(gè) 判 據(jù) 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 每 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 統(tǒng) 一 由 一 個(gè) 部 門 ( 管 理 信 息 室 ) 、 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 以 避 免

14、 口 徑 不 一 對(duì) 同 級(jí) 同 行 進(jìn) 行 綜 合 得 分 排 名 對(duì) 趨 勢(shì) 進(jìn) 行 分 析 將 報(bào) 表 分 發(fā) 各 層 級(jí) 定 期 召 集 管 理 會(huì) 議 ， 針 對(duì) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 反 饋 、 計(jì) 劃 、 追 蹤 用 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 的 表 格 進(jìn) 行 匯 報(bào) 定定 期期 計(jì)計(jì) 算算 指指 標(biāo)標(biāo) 并并 制制 作作 報(bào)報(bào) 表表 確確 定定 每每 一一 崗崗 位位 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 指指 標(biāo)標(biāo) 要要 點(diǎn)點(diǎn) 三三 大大 基基 本本 功功 能能 考考 核核 同 行 考 評(píng) 排 名 隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況 分分 析析 、 計(jì)計(jì) 劃劃 分 析 問 題 的 工 具 計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn)

15、 匯匯 報(bào)報(bào) 、 指指 導(dǎo)導(dǎo) 向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) 向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 9加加 強(qiáng)強(qiáng) 區(qū)區(qū) 域域 監(jiān)監(jiān) 管管 能能 力力 的的 初初 步步 探探 索索 督督 導(dǎo)導(dǎo) 區(qū)區(qū) 職職 責(zé)責(zé) 企 劃 崗 位 督 導(dǎo) 崗 位 審 計(jì) 崗 位 區(qū) 域 中 心 主 管 主 管 助 理 協(xié) 助 區(qū) 域 中 心 主 管 管 理 中 心 各 職 能 工 作 區(qū) 域 中 心 主 管 不 在 崗 時(shí) ， 依 授 權(quán) 范 圍 主 持 區(qū) 域 中 心 工 作 進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 市 場(chǎng) 環(huán) 境 及 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 監(jiān) 測(cè) 、 分 析 區(qū) 域 市 場(chǎng) 調(diào) 研 和 客 戶 資 料 分 析 協(xié) 助 KPI管 控

16、 體 系 的 完 善 輔 導(dǎo) 協(xié) 助 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 與 壽 險(xiǎn) 總 部 編 制 與 調(diào) 整 年 度 計(jì) 劃 區(qū) 域 內(nèi) 大 型 活 動(dòng) 的 策 劃 與 組 織 區(qū) 域 內(nèi) 產(chǎn) 品 拓 展 活 動(dòng) 總 部 銷 售 政 策 與 計(jì) 劃 的 推 動(dòng) 督 導(dǎo) 落 實(shí) 營(yíng) 銷 基 本 法 等 一 系 列 政 策 制 度 各 機(jī) 構(gòu) 銷 售 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 的 追 蹤 與評(píng) 估 提 供 銷 售 支 援 協(xié) 助 各 機(jī) 構(gòu) 建 立 并 完 善 銷 售 及 培 訓(xùn) 組 織 體 制 整 合 區(qū) 域 督 導(dǎo) 力 量 進(jìn) 行 專 項(xiàng) 診 斷 與 指 導(dǎo) 策 劃 區(qū) 域 性 較 高 層 次 管 理 培 訓(xùn)

17、與 研 討 對(duì) 重 大 問 題 /突 發(fā) 事 件 的 處 理 進(jìn) 行 指 導(dǎo) 進(jìn) 行 核 保 核 賠 審 計(jì) 與 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 對(duì) 區(qū) 域 內(nèi) 各 機(jī) 構(gòu) 審 計(jì) 部 門 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 通 過 業(yè) 務(wù) 審 計(jì) 過 程 幫 助 技 術(shù) 內(nèi) 勤 部 門 改 善 及 提 升 技 能 就 區(qū) 域 監(jiān) 管 質(zhì) 量 向 總 部 負(fù) 責(zé) 推 動(dòng) 分 支 機(jī) 構(gòu) 貫 徹 總 部 的 政 策 與 計(jì) 劃 進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 跟 蹤 監(jiān) 測(cè) 和 匯 報(bào) 反 饋 協(xié) 助 分 支 機(jī) 構(gòu) 提 升 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 和 管 理 技 能 參 與 對(duì) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 主 要 負(fù)

18、 責(zé) 人 的 考 核 與 任 免 10營(yíng)營(yíng) 銷銷 活活 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 的的 推推 廣廣 過過 程程 及及 初初 步步 成成 果果 目 前 的 工 作 業(yè) 務(wù) 隊(duì) 伍 的 認(rèn) 同 與 接 受 有 力 的 督 導(dǎo) 使 用 管 理 工 具 技 能 的 提 高 長(zhǎng) 期 穩(wěn) 定 的 業(yè) 績(jī) 提 升持 續(xù) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì)業(yè) 務(wù) 隊(duì) 伍 的 凝 聚 因 素強(qiáng) 勢(shì) 的 宣 導(dǎo) 配 合 的 培 訓(xùn) 成成 果果 存存 在在 問問 題題 業(yè) 務(wù) 隊(duì) 伍 高 度 認(rèn) 同, 普 遍 反 映 良 好 有 些 業(yè) 務(wù) 員 的 認(rèn) 同 是 建 立 在 短 期 沖 業(yè) 績(jī) 的 期 望 上 大 部 分 推 廣 單 位 填

19、 寫 率 均 達(dá) 90% 由 于 真 實(shí) 活 動(dòng) 量 不 夠 ， 工 具 填 寫 有 些 顯 得 無(wú) 針 對(duì) 性 大 部 分 業(yè) 務(wù) 員 開 始 變 得 更 有 計(jì) 劃 性 大 部 分 業(yè) 務(wù) 主 任 及 區(qū) / 部 經(jīng) 理 開 始 形 成 輔 導(dǎo) 習(xí) 慣 部 分 人 員 在 短 期 內(nèi) 看 不 到 績(jī) 效 躍 升 之 后 又 恢 復(fù) 原 狀 成成 功功 的的 要要 素素 個(gè) 險(xiǎn) 系 列 各 層 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 推 動(dòng) 力 長(zhǎng) 期 堅(jiān) 持 的 督 導(dǎo) 納 入 業(yè) 務(wù) 隊(duì) 伍 管 理 大 綱 中 ， 作 為 基 本 要 求 納 入 培 訓(xùn) 體 系 ， 作 為 正 常 內(nèi) 容 行 為 的 改 變

20、11新新 契契 約約 改改 革革 推推 廣廣 的的 主主 要要 項(xiàng)項(xiàng) 目目 及及 成成 果果 改改 革革 項(xiàng)項(xiàng) 目目 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 作 業(yè) 流 程 的 改 造 組 織 架 構(gòu) 的 理 順管 控 體 系 的 建 立人 員 的 崗 位 調(diào) 整通 過 初 審 制 度 的 落 實(shí) ， 實(shí) 現(xiàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 件 及 非 標(biāo) 準(zhǔn) 件 的 分 流 ， 避 免 保 件 的 逆 流 ， 實(shí) 現(xiàn) 新 契 約 承 保 的 單 向 流 水 作 業(yè) 為 配 合 作 業(yè) 流 程 的 改 造 ， 組 織 架 構(gòu) 作 出 了 相 應(yīng) 調(diào) 整 ， 以 達(dá) 到 管 理 上 的 協(xié) 調(diào)導(dǎo) 入 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 作 為 測(cè)

21、 量 效 果 的 方 法 及 管 控 體 系為 配 合 作 業(yè) 流 程 ， 人 員 崗 位 作 了 適 當(dāng) 的 調(diào) 動(dòng) ， 包 括 初 審 制 度 落 實(shí) ， 資 深 人 員 前 置 以 及 人 員 分 配 到 兩 個(gè) 分 流 流 程作 業(yè) 運(yùn) 作 暢 順 ， 時(shí) 效 大 大 提 高 ， 質(zhì) 量 改 善 ， 差 錯(cuò) 率 下 降 組 織 架 構(gòu) 清 晰 ， 加 入 良 好 的 管 控 體 系 ， 管 理 力 度 提 高 ， 措 施 更 有 針 對(duì) 性 隨 著 質(zhì) 素 時(shí) 效 的 提 高 ， 成 本 相 應(yīng) 得 到 控 制 ， 客 戶 及 業(yè) 務(wù) 員 的 滿 意 度 明 顯 上 升 作 業(yè) 人 員

22、 對(duì) 改 革 非 常 認(rèn) 同 ， 評(píng) 價(jià) 甚 高 12理理 賠賠 改改 革革 推推 廣廣 的的 主主 要要 項(xiàng)項(xiàng) 目目 及及 成成 果果 改改 革革 項(xiàng)項(xiàng) 目目 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 作 業(yè) 流 程 的 改 造 組 織 架 構(gòu) 的 理 順 管 控 體 系 的 建 立 人 員 的 崗 位 調(diào) 整 明 確 報(bào) 案 ， 受 理 職 責(zé) ， 理 順 其 他 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 以 減 少 過 多 的 交 接 ， 并 增 添 了 后 續(xù) 服 務(wù) 環(huán) 節(jié) 在 考 慮 市 場(chǎng) 成 熟 度 及 管 理 技 能 水 平 下 設(shè) 立 理 賠 部 以 達(dá) 到 更 有 效 的 管 理 導(dǎo) 入 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 作

23、 為 測(cè) 量 效 果 的 方 法 及 管 控 體 系 資 深 核 賠 人 前 置 ， 與 客 戶 的 距 離 拉 近 ， 使 客 戶 得 到 專 業(yè) 化 和 明 確 的 服 務(wù) 時(shí) 效 明 顯 提 高 ， 案 件 處 理 時(shí) 間 大 大 縮 短 明 確 理 賠 部 定 位 ， 加 上 KPI 管 控 系 統(tǒng) ， 發(fā) 揮 更 有 力 、 更 有 針 對(duì) 性 的 管 理 客 戶 、 業(yè) 務(wù) 員 滿 意 度 隨 著 時(shí) 效 改 善 及 服 務(wù) 質(zhì) 量 提 高 而 相 應(yīng) 上 升 核 賠 人 員 對(duì) 改 革 十 分 認(rèn) 同 13 了 解 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 人 員 的 專 業(yè) 能 力 水 平 及 共 同 缺

24、失 了 解 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 對(duì) 技 術(shù) 人 員 管 理 水 平 ， 如 考 核 、培 訓(xùn) 了 解 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 總 公 司 政 策 制 度 的 落 實(shí) 程 度 了 解 個(gè) 別 專 業(yè) 人 員 的 技 術(shù) 能 力 與 常 犯 錯(cuò) 誤 防 范 舞 弊 違 紀(jì) 的 發(fā) 生 確 定 報(bào) 案 、 受 理 、 立 案 等 行 政 程 序 均 符 合 總 公 司 要 求 確 定 調(diào) 查、 判 斷 、賠 付 、 理 算 等 專 業(yè) 決 定 均 合 于 邏 輯 找 出 辦 案 過 程 巰 失 并 予 以 指 正 找 出 條 款 設(shè) 計(jì) 可 能 造 成 疑 義 之 處 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 層層 級(jí)級(jí) 個(gè)個(gè) 人人 層層 級(jí)級(jí) 個(gè)

25、個(gè) 案案 層層 級(jí)級(jí) += XXX XXXX XXX機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 所 有 專 業(yè) 人 員 表 現(xiàn) 總 公 司 政 策 制 度 執(zhí) 行 情 況 個(gè) 人 所 有 受 檢 個(gè) 案 之 綜 合 評(píng) 分 審 計(jì) 人 員 抽 檢 個(gè) 案 ，依 據(jù) 審 計(jì) 規(guī) 則 進(jìn) 行 結(jié) 案 覆 核 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 定定 主主 要要 成成 果果 審計(jì)檢查的層級(jí)說明審計(jì)檢查的層級(jí)說明14無(wú)無(wú) 紙紙 化化 核核 保保 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 程程 作作 業(yè)業(yè) 的的 效效 果果 評(píng)評(píng) 估估 對(duì) 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 新 契 約 作 業(yè) 管 控, 培 訓(xùn) 及 輔 導(dǎo) 加 強(qiáng) 加 強(qiáng) 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 減 低 人 員 成 本 三三 、 四四 級(jí)級(jí)

26、 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 化化 為為 服服 務(wù)務(wù) 終終 端端 設(shè) 置 仍 以 行 政 單 位 劃 分 對(duì) 投 保 要 件 的 齊 全 性 和 準(zhǔn) 確 性 負(fù) 責(zé) 對(duì) 體 檢 和 生 調(diào) 結(jié) 果 負(fù) 責(zé) 投 保 資 料 錄 入 及 傳 送 保 單 打 印 及 送 達(dá) 保 單 上 的 全 部 內(nèi) 容 在 當(dāng) 地 錄 入 電 腦 資 料 經(jīng) 復(fù) 核 后 轉(zhuǎn) 往 省 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 省 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 進(jìn) 行 無(wú) 紙 化 核 保 并 將 結(jié) 果 傳 回 當(dāng) 地 機(jī) 構(gòu) 當(dāng) 地 機(jī) 構(gòu) 進(jìn) 行 制 單 、 清 分 、 送 達(dá) 各 環(huán) 節(jié) 無(wú)無(wú) 紙紙 化化 核核 保保 操操 作作 流流 程程 示示 意意 圖圖 核核 保

27、保 南南 京京 鎮(zhèn)鎮(zhèn) 江江 錄錄 入入 復(fù)復(fù) 核核 制制 單單 清清 分分 送送 達(dá)達(dá) 初 審 前前 端端 技技 能能 平平 臺(tái)臺(tái) 建建 立立 全全 系系 統(tǒng)統(tǒng) 上上 線線 包包 括括 三三 、 四四 級(jí)級(jí) 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 全全 省省 核核 保保 集集 中中 處處 理理 鎮(zhèn)鎮(zhèn) 江江 小小 型型 機(jī)機(jī) 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 端端 操操 作作 中中 核核 保保 流流 程程 15業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 員員 收收 費(fèi)費(fèi) 試試 點(diǎn)點(diǎn) 模模 式式 的的 描描 述述 職職 責(zé)責(zé) 范范 圍圍 ： 收收 入入 構(gòu)構(gòu) 成成 ： 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 員員保保 全全 員員 試試 點(diǎn)點(diǎn) 前前 試試 點(diǎn)點(diǎn) 后后 試試 點(diǎn)點(diǎn) 后后 試試 點(diǎn)點(diǎn) 前前 首 期 展

28、 業(yè)無(wú) 續(xù) 期 收 費(fèi) 責(zé) 任 首 期 傭 金 本 人 續(xù) 期 保 單 傭 金首 期 展 業(yè)非 孤 兒 單 續(xù) 收 責(zé) 任 首 期 傭 金 本 人 在 寬 限 期 內(nèi) 達(dá) 成 的 續(xù) 期 保 單 傭 金全 部 不 允 許 直 接 展 業(yè) ， 遇 有 非 孤 兒 單 客 戶 新 增 契 約 將 通 知 所 屬 業(yè) 務(wù) 員 ， 遇 有 孤 兒 單 客 戶 加 保 介 紹 給 與 本 人 關(guān) 系 好 的 業(yè) 務(wù) 員 底 薪 、 交 通 費(fèi) 、 午 餐 費(fèi) 、 績(jī) 效 獎(jiǎng) 金 ( 達(dá) 成 獎(jiǎng) 、 超 收 獎(jiǎng) 、 復(fù) 效 獎(jiǎng) 金) 孤 兒 單 續(xù) 收 仍 不 允 許 直 接 展 業(yè) ， 遇 有 孤 兒

29、單 客 戶 新 增 契 約 介 紹 給 與 本 人 關(guān) 系 好 的 業(yè) 務(wù) 員 ， 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 方 案 尚 待 確 定 同 試 點(diǎn) 前 16建建 議議 采用采用 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 員員 收收 費(fèi)費(fèi) 模模 式式 的的 主主 要要 原原 因因 決決 策策 判判 據(jù)據(jù) 具具 體體 因因 素素 目目 前前 情情 況況 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 可可 行行 性性 渠 道 管 理 簡(jiǎn) 單 減 少 收 費(fèi) 成 本 鼓 勵(lì) 業(yè) 務(wù) 員 重 視 服 務(wù) 初 期 展 業(yè) 的 質(zhì) 量 導(dǎo) 向 達(dá) 成 率 可 以 接 受 業(yè) 務(wù) 員 熱 情 支 持 避 免 加 保 或 再 展 業(yè) 上 保 全 員 和 業(yè) 務(wù) 員 的 沖 突 ， 降 低 管

30、理 復(fù) 雜 度 由 業(yè) 務(wù) 員 收 費(fèi) 可 節(jié) 省 的 費(fèi) 用 相當(dāng)可觀鼓 勵(lì) 業(yè) 務(wù) 員 通 過 服 務(wù) 客 戶 獲 得 再 展 業(yè) 機(jī) 會(huì) 和 準(zhǔn) 客 戶 名 單使 業(yè) 務(wù) 員 認(rèn) 識(shí) 長(zhǎng) 期 服 務(wù) 責(zé) 任 ， 從 而 避 免 不 規(guī) 范 展 業(yè) 南 京 試 點(diǎn) 首 月 達(dá) 到 81 % 以 上 的 達(dá) 成 率 ， 與 專 職 收 費(fèi) 員 的 83% 十 分 接 近 *在 南 京 和 上 海 的 大 面 積 問 卷 調(diào) 查 證 明 絕 大 多 數(shù) 業(yè) 務(wù) 員 愿 意 自 己 收 費(fèi) ， 并 接 受 考 核 開開 始始 推推 廣廣 并并 開開 始始 完完 善善 配配 套套 條條 件件 對(duì)

31、業(yè) 務(wù) 員 隊(duì) 伍 的 考 核 體 系 對(duì) 個(gè) 險(xiǎn) 系 列 有 關(guān) 部 門 的 考 核 體 系 具 體 操 作 規(guī) 則*截 止 到 5 月 20 日 的 4 月 補(bǔ) 收 情 況 17具具 體體 措措 施施 客客 服服 工工 作作 改改 革革 措措 施施調(diào)調(diào) 整整 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 理理 清清 管管 理理 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 建建 立立 管管 控控 制制 度度 成成 立立 柜柜 面面 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 成成 立立 電電 話話 咨咨 詢?cè)?中心中心 建建 立立 契契 約約 保保 全全 運(yùn)運(yùn) 作作 流流 程程 調(diào) 整 客 服 部 組 織 架 構(gòu) ； 成 立 柜 面 服 務(wù) 中 心 ， 突 出 柜

32、 面 服 務(wù) 的 重 要 性 理 清 客 服 部 及 內(nèi) 部 各 單 位 權(quán) 責(zé) 明 確 崗 位 職 責(zé) 及 人 員 編 制 建 立 客 服 部 及 部 內(nèi) 各 層 級(jí) KPI指 標(biāo) 管 理 體 系 建 立 中 心 柜 面 ，完 善 考 核 制 度 建 立 區(qū) 域 柜 面 ，完 善 服 務(wù) 功 能 設(shè) 立 區(qū) 域 柜 臺(tái) ，落 實(shí) 保 全 初 審 及 咨 詢 職 能 建 立 電 話 咨 詢 人 員 解 答 系 統(tǒng) 建 立 電 腦 電 話 電 腦 語(yǔ) 音 解 答 系 統(tǒng) 落 實(shí) 電 話 咨 詢 信 息 溝 通 制 度 建 立 中 心 柜 面 保 全 作 業(yè) 流 程 建 立 區(qū) 域 柜 臺(tái) 保 全

33、 作 業(yè) 流 程 ； 建 立 信 函 保 全 作 業(yè) 流 程 18主要改革內(nèi)容的進(jìn)度及尚待完成的工作主要改革內(nèi)容的進(jìn)度及尚待完成的工作主要改革主要改革進(jìn)度進(jìn)度尚待完成的工作尚待完成的工作 個(gè)、團(tuán)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu) 已明確了方案并已開始實(shí)施 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng) 確定各層級(jí)個(gè)、團(tuán)系列負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任，理順管理關(guān)系 二級(jí)機(jī)構(gòu)班子和部分機(jī)構(gòu)內(nèi)的KPI體系已正常運(yùn)作 進(jìn)一步完善體系并在全國(guó)所有機(jī)構(gòu)推廣；建立協(xié)理和壽險(xiǎn)分管負(fù)責(zé)人的KPI； 報(bào)酬與KPI開始掛鉤 華東區(qū)域管理模式試點(diǎn) 已建立了基本功能并開始運(yùn)作 總結(jié)效果完善方案以逐步形成推廣方案 個(gè)險(xiǎn)銷售活動(dòng)管理 已完成上海、南京、大連和廣州市的推廣的全面覆

34、蓋，開始在北京、深圳和武漢的推廣 全國(guó)各機(jī)構(gòu)的推廣和持續(xù)，并納入正常培訓(xùn)體系和業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理要求之中 兩核流程改造 已開始全國(guó)性推廣，已完成全國(guó)集中培訓(xùn)和研討，各機(jī)構(gòu)已開始操作 協(xié)助督促實(shí)施，檢查效果19PAI980722SH-FR(97gb)主要改革內(nèi)容的進(jìn)度及尚待完成的工作主要改革內(nèi)容的進(jìn)度及尚待完成的工作 (續(xù)續(xù))主要改革主要改革進(jìn)度進(jìn)度尚待完成的工作尚待完成的工作 LBS遠(yuǎn)端操作 在南京和鎮(zhèn)江之間進(jìn)行了近三個(gè)月的試運(yùn)行，基本正常，完全證明了可行性 個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員續(xù)期收費(fèi) 擴(kuò)大試點(diǎn)，完善方案，全國(guó)推廣 已在南京進(jìn)行試點(diǎn)，現(xiàn)已開始大連試點(diǎn) 擴(kuò)大試點(diǎn)，確定配套規(guī)章制度，確定適合此模式的機(jī)構(gòu)并局部推

35、廣 個(gè)險(xiǎn)客服流程規(guī)范化 團(tuán)險(xiǎn)短期止血措施 已在全國(guó)開始推行 跟蹤效果，解決問題，督促實(shí)施 團(tuán)險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 已完成戰(zhàn)略的初步內(nèi)容 細(xì)化戰(zhàn)略并制定具體行動(dòng)計(jì)劃開始按計(jì)劃實(shí)施 20PAI980722SH-FR(97gb)管理架構(gòu)改革的時(shí)間安排管理架構(gòu)改革的時(shí)間安排步驟三步驟三實(shí)施三級(jí)個(gè)、實(shí)施三級(jí)個(gè)、團(tuán)專業(yè)化管理團(tuán)專業(yè)化管理 三級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)、團(tuán)系列分開并受二級(jí)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人的垂直領(lǐng)導(dǎo) 98年12月31日近期改革動(dòng)作近期改革動(dòng)作步驟二步驟二明確二級(jí)個(gè)、明確二級(jí)個(gè)、團(tuán)負(fù)責(zé)人團(tuán)負(fù)責(zé)人 各二級(jí)機(jī)構(gòu)與總部協(xié)商確定個(gè)、團(tuán)系列的負(fù)責(zé)人 區(qū)域個(gè)、團(tuán)負(fù)責(zé)人確定 98年8月31日工作內(nèi)容工作內(nèi)容完成時(shí)間完成時(shí)間明確方案和制度

36、明確方案和制度 完善財(cái)務(wù)分?jǐn)傊贫?明確主要崗位的責(zé)權(quán)利 98年7月31日步驟一步驟一現(xiàn)狀現(xiàn)狀 完全以地域?yàn)橹鞯膲K狀管理模式近期目標(biāo)近期目標(biāo) 二級(jí)條塊結(jié)合，三級(jí)、四級(jí)個(gè)、團(tuán)垂直管理21PAI980722SH-FR(97gb)關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 體體 系系 方方 面面 的的 后后 續(xù)續(xù) 工工 作作 工工 作作 項(xiàng)項(xiàng) 目目 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 理理 由由 在 全 國(guó) 各 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 建 立 KPI 計(jì) 算 功 能 分 區(qū) 培 訓(xùn) KPI 計(jì) 算 人 員進(jìn) 一 步 規(guī) 范 統(tǒng) 計(jì) 口 徑進(jìn) 一 步 完 善 KPI 匯 報(bào) 制 度 確 定 管 理 信 息 室 的 職

37、責(zé) 由 總 部 企 劃 部 領(lǐng) 導(dǎo) ， 中 心 成 員 配 合 ， 在 各 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 建 立 本 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 各 層 次 KPI 計(jì) 算 能 力 以 上 海 、 大 連 、 和 廣 州 為 基 地 分 別 培 訓(xùn) 全 國(guó) 的 KPI 計(jì) 算 人 員 將 所 有 數(shù) 據(jù) 中 已 暴 露 出 的 定 義 和 口 徑 不 規(guī) 范 的 問 題 盡 快 解 決 完 善 、 精 簡(jiǎn) KPI的 匯 報(bào) 圖 表 以 及 會(huì) 議 制 度 確 定 總 部 及 機(jī) 構(gòu) 管 理 信 息 室 的 全 面 職 責(zé) 以 加 快 各 級(jí) 管 理 人 員 綜 合 經(jīng) 營(yíng) 的 意 識(shí) 和 能 力 ； 同 時(shí) 支 持 其 它

38、 改 革 內(nèi) 容 的 推 廣 盡 快 在 技 能 上 保 證 KPI 計(jì) 算 功 能 的 建 立 以 保 證 KPI 計(jì) 算 結(jié) 果 的 公 正 可 靠 ， 具 有 真 正 的 指 導(dǎo) 意 義 以 高 效 同 時(shí) 又 規(guī) 范 地 使 用 KPI 工 作 為 管 理 工 具除 了 KPI 計(jì) 算 以 外 ， 尚 無(wú) 其 它 職 責(zé) 22新新 的的 推推 廣廣 方方 式式 個(gè)險(xiǎn)銷售活動(dòng)管理的推廣安排個(gè)險(xiǎn)銷售活動(dòng)管理的推廣安排新新 推推 廣廣 方方 式式 的的 條條 件件大 量 的 推 廣 人 員 參 與 ： 總 部 營(yíng) 銷 部 及 培 訓(xùn) 部 調(diào) 派 六 、 七 期 組 訓(xùn) 及 機(jī) 構(gòu) 人 員 全

39、 力 參 與 推 廣 ， 且 營(yíng) 銷 部 也 將 增 加 人 員 投 入 更 大 的 力 量 中 心 成 員 對(duì) 推 廣 人 員 的 管 理 與 技 能 培 養(yǎng) ： 中 心 成 員 證 明 可 帶 領(lǐng) 及 管 理 大 批 的 推 廣 人 員 ( 30至 40人 )推 廣 人 員 在 學(xué) 習(xí) 兩 個(gè) 月 后 ， 完 全 熟 悉 技 能 及 活 動(dòng) 管 理 ， 才 回 原 機(jī) 構(gòu) 推 廣 總 部 及 全 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 活 動(dòng) 管 理 的 認(rèn) 同 ， 增 強(qiáng) 了 業(yè) 務(wù) 隊(duì) 伍 的 接 受 度 及 推 廣 力 度 廣廣 州州 、 上上 海海 、 南南 京京 、 大大 連連98年 5月 6 7 8 9

40、101112北北 京京 、 青青 島島 、 深深 圳圳 全全 面面 推推 廣廣 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 在 25 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 由 當(dāng) 地 參 加 培 訓(xùn) 人 員 同 時(shí) 展 開 ， 各 自 建 立 先 鋒 部/ 區(qū), 并 以 1： 100 的 人 員 比 例 輔 導(dǎo) 先 鋒 部 / 區(qū) 兩 個(gè) 月 后 ， 再 逐 漸 擴(kuò) 展 至 其 他 區(qū) 在 八 月 同 時(shí) 展 開 時(shí) ， 10 個(gè) 大 機(jī) 構(gòu) 為 重 點(diǎn) ， 即 總 部 和 中 心 人 員 重 點(diǎn) 輔 導(dǎo) ， 15 小 機(jī) 構(gòu) 則 在 必 要 時(shí) 提 供 協(xié) 助 其其 余余 10 10 大大 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 其其 余余 15 15 小小 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 23LBS 遠(yuǎn)程作業(yè)項(xiàng)目初步計(jì)劃遠(yuǎn)程作業(yè)項(xiàng)目初步計(jì)劃主要工作主要工作所需資源所需資源預(yù)期效果預(yù)期效果