XX分公司競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析ppt課件

1、XX分公司分公司競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析20192019年年X X月月目錄目錄競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議一、概述一、概述該部分內(nèi)容主要填寫(xiě)走訪競(jìng)爭(zhēng)廳感受。該部分內(nèi)容主要填寫(xiě)走訪競(jìng)爭(zhēng)廳感受。要求：要求：1 1、每個(gè)分公司走訪競(jìng)爭(zhēng)廳數(shù)量最少）：、每個(gè)分公司走訪競(jìng)爭(zhēng)廳數(shù)量最少）：聯(lián)通：聯(lián)通：1 1個(gè)市區(qū)廳、個(gè)市區(qū)廳、2 2個(gè)縣城廳、個(gè)縣城廳、2 2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳電信：電信：1 1個(gè)市區(qū)廳、個(gè)市區(qū)廳、2 2個(gè)縣城廳、個(gè)縣城廳、2 2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳2 2、走訪關(guān)注項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、走訪關(guān)注項(xiàng)

2、目及標(biāo)準(zhǔn)按移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合銷(xiāo)售廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴縣城及以上營(yíng)業(yè)廳；按移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合銷(xiāo)售廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴縣城及以上營(yíng)業(yè)廳；按移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳。按移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳。3 3、走訪情況對(duì)比、走訪情況對(duì)比要將當(dāng)期走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)情況與上期對(duì)比情況進(jìn)行描述要將當(dāng)期走訪競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)情況與上期對(duì)比情況進(jìn)行描述競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析二、走訪主要發(fā)現(xiàn)二、走訪主要發(fā)現(xiàn)1 1、競(jìng)爭(zhēng)廳較上月服務(wù)對(duì)比改善較好的項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)廳較上月服務(wù)對(duì)比改善較好的項(xiàng)目2 2、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)廳服務(wù)創(chuàng)新、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)廳服務(wù)創(chuàng)新3 3、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)廳服務(wù)存在典型問(wèn)題、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)廳

3、服務(wù)存在典型問(wèn)題備注：該部分內(nèi)容最好能有圖片、影像等資料輔助展示備注：該部分內(nèi)容最好能有圖片、影像等資料輔助展示競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析三、當(dāng)期走訪三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得分對(duì)比三、當(dāng)期走訪三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得分對(duì)比按照服務(wù)檢查對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)三方營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行打分及簡(jiǎn)評(píng)按照服務(wù)檢查對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)三方營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行打分及簡(jiǎn)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析目錄目錄競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議該部分內(nèi)容按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)目對(duì)我方落后競(jìng)爭(zhēng)伙伴的項(xiàng)目進(jìn)行展示，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廳做的較好的項(xiàng)目進(jìn)行展示分類(lèi)項(xiàng)目名稱(chēng)：1、服務(wù)環(huán)境2、信息宣傳3、服務(wù)規(guī)范4、排隊(duì)等候含引導(dǎo)關(guān)懷）5、主動(dòng)服務(wù)/主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)6、業(yè)務(wù)能力備注：該部分內(nèi)容可用圖片、影像、客戶信息展示等資料輔助展示競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析目錄目錄競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴營(yíng)業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴優(yōu)勢(shì)服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議該部分內(nèi)容主要結(jié)