某城區(qū)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)分析與建議

1、上海畢越咨詢上海畢越咨詢 200842孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)分析與建議分析與建議 “孔雀城孔雀城”要給客戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)？要給客戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)？ “親情親情”怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷傳播營(yíng)銷傳播客戶活動(dòng)客戶活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)親情親情體驗(yàn)體驗(yàn)孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)“親情親情”接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)分差分差重視程度重視程度*滿意程度滿意程度*銷售-0.315443.8700353.554592售樓中心內(nèi)產(chǎn)品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識(shí)、展板等）-0.2478

2、63.5555563.307692售樓中心裝修效果-0.111113.5185193.407407售樓中心功能分區(qū)的合理性-0.35473.5769233.222222售樓人員的態(tài)度-0.1785743.821429售樓人員的可信度-0.399474.1851853.785714售樓中心服務(wù)人員的專業(yè)性-0.227924.1538463.925926樣板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571樣板房裝修效果-0.1071443.892857宣傳資料美觀度，感觀效果0.199433.6153853.814815宣傳資料信息客觀真實(shí)性宣傳資料信息客觀真實(shí)性-0.60453.9

3、259263.321429宣傳資料信息傳遞充分性-0.312173.7407413.428571售樓中心電話咨詢服務(wù)-0.025133.7037043.678571銷售承諾的可兌現(xiàn)性銷售承諾的可兌現(xiàn)性-0.611114.1111113.5銷售過(guò)程中的手續(xù)辦理規(guī)范度-0.466934.0740743.607143銷售過(guò)程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度銷售過(guò)程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度-0.89554.0740743.178571簽約后的通報(bào)樓盤施工進(jìn)展情況簽約后的通報(bào)樓盤施工進(jìn)展情況-0.679894.0370373.357143客戶營(yíng)銷活動(dòng)組織安排-0.055563.5555563.5孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點(diǎn)評(píng)估

4、孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點(diǎn)評(píng)估道路、地面與綠化道路、地面與綠化萬(wàn)科東海岸萬(wàn)科東海岸客戶體驗(yàn)從入口開始客戶體驗(yàn)從入口開始環(huán)境識(shí)別環(huán)境識(shí)別廣州萬(wàn)科藍(lán)山廣州萬(wàn)科藍(lán)山銷售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造銷售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造成都萬(wàn)科雙水岸成都萬(wàn)科雙水岸燈光照明燈光照明用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房浴室廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房浴室地面防水處理展示地面防水處理展示廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范方案（模板）說(shuō)明：本方案模板供參考，營(yíng)銷部可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，包括項(xiàng)目

5、內(nèi)容和各個(gè)接觸點(diǎn)的分類。洽談區(qū)洽談區(qū)著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動(dòng)線著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動(dòng)線產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示導(dǎo)示導(dǎo)示強(qiáng)化和規(guī)范客戶從停車場(chǎng)、入口動(dòng)線的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造強(qiáng)化和規(guī)范客戶從停車場(chǎng)、入口動(dòng)線的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造識(shí)別識(shí)別結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場(chǎng)色彩、背景音樂(lè)個(gè)性結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場(chǎng)色彩、背景音樂(lè)個(gè)性大運(yùn)河孔雀城客戶接觸點(diǎn)改進(jìn)建議大運(yùn)河孔雀城客戶接觸點(diǎn)改進(jìn)建議改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容環(huán)境細(xì)節(jié)環(huán)境細(xì)節(jié)入口踏墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類

6、考慮入口踏墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類考慮銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)嗅覺(jué)停車場(chǎng)出入口、停車位出入停車便利、停車位充裕。保安服裝專業(yè)、行為舉止規(guī)范。大門入口招牌位置、高度、字體大小適中，設(shè)計(jì)風(fēng)格與項(xiàng)目定位協(xié)調(diào)。道路綠化景觀小品大堂空間布置家具、裝飾燈光音樂(lè)、影像動(dòng)線、視線設(shè)計(jì)地板、地毯銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)味覺(jué)

7、控臺(tái)區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)嗅覺(jué)衛(wèi)生間功能男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位?？臻g布置空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等?？諝馔L(fēng)，空氣清新，無(wú)異味。潔具、地面地面干凈無(wú)水漬，大理石光亮；潔具正常使用無(wú)故障。衛(wèi)生用品用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機(jī)。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）客戶接觸點(diǎn)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)味覺(jué)服裝體現(xiàn)項(xiàng)目特色和專業(yè)分工不同

8、，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項(xiàng)目定位匹配；著裝要求：大方得體，干凈無(wú)皺褶。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）客戶接觸點(diǎn)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)沙盤、模型展板洽談桌沙發(fā)樓書、戶型圖杯具、紙杯等離子電視機(jī)電話機(jī)辦公設(shè)備信封、文件袋茶葉、飲品銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（導(dǎo)示識(shí)別）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（導(dǎo)示識(shí)別）客戶接觸點(diǎn)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，

9、必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。21.12.1021.12.10蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言9:599:599:59:3921.12.10前方充滿著未知，但我必須得走。無(wú)法評(píng)估，就無(wú)法管理。21.12.1021.12.1021.12.1021.12.109:599:59授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無(wú)放任，學(xué)校無(wú)放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。2021/12/

10、102021/12/10積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒(méi)辦法，而是沒(méi)有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。21.12.1021.12.1021.12.10用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。9:59:399:59:399:5921.12.10決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有打退堂鼓的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!21.12.1021.12.109

11、:599:59:39世界上沒(méi)有夕陽(yáng)企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。沒(méi)有組織就沒(méi)有管理，而沒(méi)有管理也就沒(méi)有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無(wú)數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。2021/12/102021/12/1021.12.10將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。2021年12月10日2021年12月10日星期五做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢(shì)。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。2021年12月21.12.109:59大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。沒(méi)有什么比忙忙碌碌更容易，沒(méi)有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬(wàn)條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。21.12.102021年12月10日9時(shí)59分上午9時(shí)59分39秒企業(yè)做大后CEO說(shuō)話要越來(lái)越細(xì)。小企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。2021年12月10