溝通在績效管理中的作用

1、密級公開號 200941118241經濟管理學院人力資源管理模塊（一）課程論文論文作者 指導教師 專業(yè)本科/?？?年級論文提交日期溝通在績效管理中的作用馬曉東路美弄國際經濟與貿易本科09級2012-10-1109級國際經濟與貿易專業(yè)課程論文題目：溝通在績效管理中的作用摘要：績效溝通是貫穿企業(yè)績效管理的關鍵因素，它對于績效管理中的績效計劃、績效 輔導、績效考核、績效反饋各個環(huán)節(jié)都有重要價值。單向溝通、溝而不通和溝通中只注 重業(yè)績，是績效溝通中常見的障礙；企業(yè)要實施有效的績效溝通應培育良好的企業(yè)文化, 使績效溝通制度化；管理者應掌握溝通技巧，使績效溝通持續(xù)化?？冃Ч芾硎且粋€完整 的管理系統(tǒng)，各環(huán)節(jié)

2、緊密銜接、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫 穿始終、持續(xù)不斷的信息溝通，溝通是整個鏈條上最重要的一環(huán)。本文簡要分析了績效 溝通在企業(yè)績效管理中是貫穿始終的，績效溝通的方式分為正式溝通法和非正式溝通 法，著重分析了如何把握溝通的關鍵點，明確目的和程序，以提高溝通的質量，如何好 績效溝通。關鍵詞：績效管理；績效溝通；反饋第9頁，共11頁Title : The role of communication in the performance managementAbstract: Performance communication is a key factor throughout

3、 the enterprise performance management, the value of all links performance plan for performance management, performance coaching, performance appraisal and performance feedback. One-way communication, the ditch without pass and communication only focus on performance, is common performance communica

4、tion barriers; enterprises to implement effective communication should foster good corporate culture, institutionalizing performance communication; managers should master the communication skills to make performance communication continued. Performance Management is a complete management system, var

5、ious aspects of closely co-ordinated, complementary and indispensable series from the entire system tools throughout continuous communication, communication is the most important part of the entire chain. This paper analyzes the performance of communication in the enterprise performance management t

6、hroughout the performance communication into formal communication method and informal communication method, and analyzed how to grasp the key points of communication, clear objectives and procedures, in order to improve communication quality performance of communication, how to do a good job.Keyword

7、s: performance management; performance communication; feedback1、 弓I言42、 掌握和運用好績效溝通的方法、方式 51. 正式溝通方法52. 非正式溝通方法53、 溝通在績效過程中的體現(xiàn) 64、 正確認識績效溝通在績效管理中的作用 7【參考文獻】 10一、引言經濟全球化的不斷深入、國內外市場競爭的不斷加劇，使得各企業(yè)都面臨著更為嚴 峻的生存環(huán)境，在這種形式下，各企業(yè)如想保持自己的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)不斷的成長與發(fā) 展，加強內部建設無疑是非常重要的一個環(huán)節(jié)，這樣，有效地實施績效溝通對于今天的 企業(yè)來說無疑便具有了更加深遠的意義?？冃贤ㄊ?/p>

8、績效管理的靈魂與核心，是績效管 理過程中耗時最長、最關鍵、最能促進工作開展、產生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。掌握和運用好績效溝通的方法、方式績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：1 .正式溝通方法是事先計劃和安排好的，如定期的書面報告、面談、有經理參加的定期的小組或團 隊會等。1）定期的書面報告員工可以通過文字的形式向上司報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、 月報、季報、年報。當員工與上司不在同一地點辦公或經常在外地工作的人員可通過電 子郵件進行傳送。書面報告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表 達能力。但應注意采用簡化書面報

9、告的文字，只保留必要的報告內容，避免繁瑣。2 ） 一對一正式面談正式面談對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到和推行解決問題的方法是非常有效的；可以使管 理者和員工進行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點；使員工有一種被尊重的感 覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關系。但面談的重點應放在具體的工作任務和 標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流。3）定期的會議溝通會議溝通可以滿足團隊交流的需要； 定期參加會議的人員相互之間能掌握工作進展 情況；通過會議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導向的信息。但應注 意明確會議重點；注意會議的頻率，避免召開不必要的會議。3 .非正

10、式溝通方法非正式溝通是未經計劃的，其溝通途徑是通過組織內的各種社會關系。其形式如非 正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備；溝通及時，問題發(fā)生后， 馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決；容易拉近主管與員工之間的距 離。三、溝通在績效過程中的體現(xiàn)1 .績效目標的反復溝通制定績效目標是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。目前，國內有很多企業(yè)由于缺 乏有效的溝通，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃后，很難將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標清晰地傳達給員工， 從而導致部門、員工在制定各自目標時，缺少了共同的方向和目標。在績效目標制定時, 雙方可以采用面談的方式進行溝

11、通。公司戰(zhàn)略目標制定時是高層管理者之間的溝通；部 門目標制定時是中、高層管理者之間依據(jù)部門職責說明書進行的溝通；崗位目標制定時 是中層管理者與員工之間依據(jù)崗位職責說明書進行的溝通。在目標建立的同時要確定績效考核的標準，考核標準制定得是否恰到好處，與不同級別員工之間溝通的程度有很大 關系。通過溝通讓員工明確自己的工作目標后， 接著就要針對實現(xiàn)目標所需要采取的正確 方法和措施進行溝通。確定要采取的最佳措施后，就需要溝通完成目標所需的資源支持。 首先要明確資源的來源、怎樣才能利用到必需的資源和如果沒有這種資源有什么資源可 以代替等問題。2 .績效過程的頻繁溝通績效實施過程輔導是為了保障員工按照績效計

12、劃進行實施，并及時糾正實施中的偏差。在明確了績效計劃后，員工開始績效計劃的實施；在實施中，直線經理通過溝通了 解員工的工作進展，并為員工提供所需要的培訓和必要的資源支持和技術幫助，從而幫 助員工克服權力、技術、資源、經驗、方法等方面的困難，以確保員工順利完成目標。同時，直線經理應及時將員工平時的工作表現(xiàn)反饋給員工，使得員工的行為不會偏 離績效目標。當員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響。反之，當員工表現(xiàn)不好、沒有按照計劃完成工作的時候，也要真誠地提出意 見，以幫助其改正和調整。在績效實施過程中，直線經理與員工所進行的日常溝通分正式和非正式的溝通以及 定期和非定

13、期的溝通，具體的形式主要包括以下幾種：正式的工作總結，定期同員工談 心，定期召開工作匯報例會，收集和記錄員工行為或結果的關鍵事件或數(shù)據(jù)，非正式的 走動與即興溝通，針對某些問題的臨時性溝通，非正式的表揚和批評，工作空余時間的 閑聊等。3 .績效結果的積極溝通績效考核結果的溝通主要包括員工目標完成情況、沒有達到目標的原因分析等內容。具體來說，溝通的內容一般包括 3個方面：一是結果反饋與肯定?？己苏吲c被考核 者討論員工上一階段的績效結果，使員工有機會提出對考核結果的意見，力爭對考核結 果達成共識。二是問題診斷。針對部分未達目標，考核者與被考核者共同分析產生的原 因，并分析如何消除這些因素的影響，同時

14、擬定下一階段改進的方向與計劃。三是員工 激勵。考核者針對考核結果與被考核者溝通激勵計劃，并鼓勵其取長補短。四、正確認識績效溝通在績效管理中的作用績效溝通貫穿于績效管理的全過程。企業(yè)的績效管理說到底就是上下級問就績效目 標的設定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程，在這一過程中，管理者與被管 理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任 何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此， 不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者 和員工缺乏溝通帶來的消極影響。在績效管理中，持續(xù)不斷的溝通是一個恒久不

15、變的原則，具有不可替代的作用。第一，通過績效溝通，才能設定管理者和員工共同認可的績效目標。績效管理的首要環(huán)節(jié)，就是設定管理者和員工共同認可的績效目標。員工作為企業(yè)組織中的一員，要 在企業(yè)中承擔一定的角色，即在企業(yè)中擔當什么功能，需要哪些能力，承擔什么職責。 這些問題只有通過績效溝通才能得到談判和解決， 進而使員工清晰地了解自己在企業(yè)中 承擔的具體角色。這樣，管理者與員工就會對績效目標及結果做到了 “心中有數(shù)”。員 工才能有實現(xiàn)績效目標的努力方向和動力， 管理者才能有量化考核員工的共同認可的標 準。在設定績效目標的過程中，如果管理者忽視了溝通的作用，缺失雙向互動溝通，就 會形成績效目標信息的只有

16、下達而無上傳的情況， 這不但影響到員工對績效目標的了解 和認可，還極可能造成制定的目標偏離客觀實際甚至重大失誤，進而影響整個企業(yè)績效 目標的實現(xiàn)。第二，通過績效溝通，才能促進績效目標履行過程順利進行。從績效管理流程來 看，績效溝通是員工履行績效目標過程的重要環(huán)節(jié)，并貫穿于整個履行過程的始終。當 績效目標在履行過程中朝良性方向發(fā)展時，通過不間斷的溝通，管理者易于掌握員工在 目標實施過程中繼續(xù)提升業(yè)績的空間，員工在后期工作中的期望和要求；員工也能及時 地反饋工作完成情況，從上級管理者那里得到必要的幫助，有利于績效目標實現(xiàn)。當績 效目標在履行過程中朝惡性方向發(fā)展，良好的績效溝通將發(fā)揮無可比擬的作用。

17、對企業(yè) 而言，它有助于降低負面影響，及時阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至會將對企業(yè)的負面影響 和損失全面清除，對重新提升企業(yè)整體業(yè)績起到推動作用；對員工而言，及時的溝通有 助于員工改進方法，改變糟糕業(yè)績，避免自己成為企業(yè)整體業(yè)績提升的阻礙。第三，通過績效溝通，才能使績效考核思想深入人心，考核結果令員工信服。 績效管理不是考核者對被考核者濫用手中職權的“殺手銅”，也不是無原則的走過場。 績效溝通，可以幫助考核者把工作目標和工作任務等相關內容傳遞給被考核者。在使考 核者明白要考核什么、考核誰、如何考核的同時，使被考核者明白自己該干什么、怎么 干，什么是干得好、什么是干得不好，激勵措施是什么?？冃贤ㄒ灿欣?/p>

18、于消除分歧， 提高考核的認可度?？冃У目己耍皇菫榱酥圃靻T工之間的差距，不是劃分員工等級的 標尺，而是實事求是地挖掘員工的長處、發(fā)現(xiàn)其短處，以達到揚長避短，使工作有所改 進有所提高的目的。另一方面，隨著績效考核思想深入人心，績效考核這一工具的使用 會得到廣泛認可，績效考核結果也就易于被廣大員工認同，并接受。總之，績效溝通無論對管理者，還是對員工都具有重要意義。不僅有助于管理者了 解工作進展情況，了解被考核員工的工作情況，提高員工對績效考核及激勵機制的滿意 度，而且有利于員工在工作過程中不斷得到關于自己工作績效的反饋信息，不斷改進績效、提高技能，發(fā)現(xiàn)上一階段工作中的不足，確立下一階段績效改進點【

19、參考文獻】1彭劍鋒.人力資源管理概論M.復旦大學出版社，2005.2付亞和,許玉林.績效管理M.復旦大學出版社，2004.3宋剛.論管理與溝通D.山東:濟南大學,2003.物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化 最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識工、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二,培訓的及要求培訓目的1 ）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主

20、，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和 發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1 ）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限

21、，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識?、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、禾/相結合，根據(jù)我公司2015年度安全生產目標的內容，現(xiàn)與 財務部 簽訂如下安全生產目標:目標值:1、全年人身死亡事