購物中心招商運(yùn)營部框架職責(zé)

1、購物中心招商運(yùn)營部框架、職責(zé)崗位及人員設(shè)置根據(jù)各部門功能及崗位分工不同，各崗位人員設(shè)置如下:1、招商運(yùn)營部序號(hào)部門職位/人數(shù)人員設(shè)置說明1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商 品招商會(huì)；3、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確疋公司的招商疋位和經(jīng)營商品類別；4、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；5、負(fù)責(zé)與招商參謀公司對(duì)接，制訂各階段招商方案，布置和安排本部各項(xiàng)工作有方案開展；6、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)發(fā)動(dòng)

2、工工作積極1招商部招商運(yùn)營總監(jiān)1人8、性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力；負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)開展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略；9、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作 進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同；負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合冋的管理、建檔、10、查詢工作；11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門冋其它部門之間的工作；13、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)藏 管理人員；14、負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；招商經(jīng)理10人1、 根據(jù)公司制定的整體工作方案，制定本部招商方案和總體任務(wù)的分解方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成每月招

3、商任 務(wù)；2、負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)方案、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷元善商豕組合；4、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧冋、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決 問題、成交因素等；5、保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6、負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；7、處理本部在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、負(fù)責(zé)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報(bào)本部招商情況；9、負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。招商主管2人1、 根據(jù)本部經(jīng)理制定的工作方案， 制定本組招商方案

4、和總體任務(wù)的分解方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成每月招商任 務(wù)；2、負(fù)責(zé)本組所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧冋、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決 問題、成交因素等；4、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)本組所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作；6、 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成父，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；7、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；9、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理；10、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；11、負(fù)責(zé)編排招商組員

5、當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)及時(shí)向 公司匯報(bào)及更改。招商助理1人1嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目 標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程存在問題及建議解決方法；6負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合冋的簽定；10負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；11負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12定期開展商家的拓展和拜訪方案，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)

6、告；13按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；運(yùn)營經(jīng)理2人1. 指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營對(duì)策；4. 協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析；6. 定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人 員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7. 招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)藏8. 制定每月工作方案，工作總結(jié)的完成情況；9. 對(duì)于樓層主管反映的問題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；10. 熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。運(yùn)營主管5人1.制定日常工作

7、流程的安排，具體如下:1)2)3)4)5)6)8 : 208:20-8:458:45-9:309:35-9:509:50-10:0010:00-11:30到達(dá)運(yùn)營部辦公室清掃辦公室檢查商場(chǎng)衛(wèi)生晨會(huì)檢查商鋪的開店情況巡場(chǎng)檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題(包括衛(wèi)生的檢查、 餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防平安檢查、 裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收7)11:30-12:00吃飯的安排8)12:00-14:30巡場(chǎng)9)14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10)14:30-17:30日常事務(wù)工作11)17:30-18:00吃飯的安排等日常事

8、務(wù)工作)；12) 18:00-20:50 日常事務(wù)工作(周五、周六時(shí)間為 18:00-21:20)13) 20:50-21:00 檢查閉店情況(周五、周六時(shí)間為 21:20-21:30)運(yùn)宮專員6人1. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一平安責(zé)任人；2. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識(shí)、商鋪 的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段；3. 每周商鋪銷售統(tǒng)計(jì)、每天的商鋪請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司 文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計(jì)；4. 每天商鋪開閉店情況統(tǒng)計(jì)、營業(yè)期間空岡、竄岡、扌L 堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處分商戶的罰款催繳；客服經(jīng)理2人1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服工作的正常運(yùn)作

9、；2. 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；3. 嚴(yán)格執(zhí)行效勞流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；4. 嚴(yán)格控管本部門人事本錢及費(fèi)用；5. 負(fù)責(zé)部門正、畐U主管的排班和業(yè)績考核；6. 鼓勵(lì)部門士氣，提咼工作效率；7. 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；&負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；9負(fù)責(zé)商場(chǎng)輪值班，如遇到緊急事件，在總經(jīng)理不在商 場(chǎng)時(shí)，根據(jù)授權(quán)范圍代表運(yùn)營總經(jīng)理作出決定，并快速處理，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給總經(jīng)理。客服主管4人1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公 司良好的外部形象；2、 檢查員工的客服工作流程，確保效勞質(zhì)量；3、 維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞；

10、4、做好顧客投訴和接待工作；5、以身作那么倡導(dǎo)“顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與 顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；6、 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7、 負(fù)責(zé)顧客 預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待；8、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；9、 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；11、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生， 為顧客提供良好的購 物環(huán)境；1.14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)?？头T5人1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和

11、記錄5、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放6、為大件家電購置者檢測(cè)、試機(jī)7、接受顧客咨詢8、商場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)9、全店的播送效勞工作10、使用標(biāo)準(zhǔn)用語、工程、安保部序號(hào)部門職位/人數(shù)人員設(shè)置說明工程部20人工程總監(jiān)1人貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、 副總經(jīng)理的指示，主持工程部日常工作。 加強(qiáng)同政府相關(guān)職能管理部門的溝通等。經(jīng)理1人協(xié)助部門總監(jiān)管理工程部，督導(dǎo)下屬的工作文員兼?zhèn)}庫保管員1人負(fù)責(zé)工程部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作，并負(fù)責(zé)倉庫等日常事務(wù)的管 理。運(yùn)行主管1人負(fù)責(zé)管理酒店大型設(shè)備的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，并監(jiān)督設(shè)備的節(jié)能降 耗配電領(lǐng)班1人負(fù)責(zé)酒店配電房所有設(shè)備，配電線路及下屬配電電工的全 面管理；在有配電房人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班。配電房3

12、人負(fù)責(zé)配電房設(shè)備設(shè)施的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設(shè)備 的正常運(yùn)行。3班倒，每班一人鍋爐領(lǐng)班1人確保所管轄的配電水暖空調(diào)鍋爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行；并制定 并負(fù)責(zé)實(shí)施管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)方案，并負(fù)責(zé)頂班鍋爐工3人負(fù)責(zé)蒸氣鍋爐、熱水鍋爐的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證 設(shè)備的正常運(yùn)行。3班倒，每班一人維修領(lǐng)班1人全面掌握小組的各項(xiàng)工作，檢查、催促、協(xié)調(diào)組內(nèi)人員的 工作。在本組有人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班萬能工3人負(fù)責(zé)酒店的日常維修工作，并保證日常維修質(zhì)量。3班倒，每班一人保安部23人保安部經(jīng)理1人負(fù)責(zé)保安部日常工作保安部主管1人負(fù)責(zé)酒店平安保衛(wèi)工作， 協(xié)助大堂副理處理突發(fā)事件， 協(xié)調(diào) 公安、消防及政府部門關(guān)系保安部大門崗3人維持大門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要 在門口逗留。保安員