地下車庫保安管理方案

1、天津市XXX服務(wù)有限公司地下車庫保安管理方案第一節(jié) 公司情況簡介天津XXX服務(wù)有限公司在公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)天津市工商行政管理局核準(zhǔn)，取得獨(dú)立法人營業(yè)執(zhí)照，集人防、技防、押運(yùn)和特種保安服務(wù)為一體的特殊服務(wù)性企業(yè)，擁有資深安保專家與完善的硬件條件；長期為國內(nèi)外知名企、事業(yè)單位提供安保等服務(wù)。不僅在世界和中國500強(qiáng)企業(yè)中樹立了良好的口碑，積累了豐富的安保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且與各地政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)建立了廣泛的合作關(guān)系。第二節(jié) 保安隊(duì)伍的組建與培訓(xùn)保安是我公司的窗口，保安人員的整體素質(zhì)及工作能力直接關(guān)系到業(yè)主生活的方方面面以及安保公司的整體品質(zhì)，故物業(yè)公司應(yīng)與保安公司共同把好人員選聘關(guān)、錄用關(guān)。一、保安人

2、員基本條件 1、政治素質(zhì)條件 1、1愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。 1、2無違法犯罪記錄。 1、3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 2、業(yè)務(wù)技能條件 2、1具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。 2、2具備一定的語言和文字表達(dá)能力。 2、3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 2、4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 2、5掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。 3、身體條件男性身高1.70m 以上，年齡18至38周歲之間，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。、文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知

3、識。 二、特殊崗位人員要求、隊(duì)長領(lǐng)班1、年齡28歲以上，高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有3年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，能夠正確處理一般突發(fā)事件。3、有一定的電腦操作技能及文字表達(dá)能力，能夠熟練使用監(jiān)控、消控設(shè)備。、監(jiān)控崗人員1、工作責(zé)任心強(qiáng)，反映靈敏具有處理突發(fā)事件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2、有一定的電腦操作技能及文字表達(dá)能力，能夠熟練使用監(jiān)控設(shè)備。、消防控制崗人員1、工作責(zé)任心強(qiáng)，反映靈敏具有處理突發(fā)事件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2、有一定的電腦操作技能及文字表達(dá)能力，能夠熟練使用消控設(shè)備。3、具有公安消防部門頒發(fā)的上崗證。、門衛(wèi)崗1、身高1.70米以上，五官端正，身材勻稱，普通話標(biāo)準(zhǔn)。2、工作責(zé)任心強(qiáng)

4、，反應(yīng)靈敏有處理突發(fā)事件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。三、人員培訓(xùn)所有保安員上崗前應(yīng)進(jìn)行不少于48小時(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，具體培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：員工行為規(guī)范 員工守則 軍體訓(xùn)練消防技能 交通指揮 緊急情況預(yù)安工作態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 儀容儀表崗位職業(yè) 崗位知識 急救知識第四節(jié) 保安公司工作標(biāo)準(zhǔn)崗位：保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班各崗位保安業(yè)務(wù)的總體安排，巡查各崗履行職責(zé)情況； 督促全班人員認(rèn)真完成本崗工作，及時(shí)糾正隊(duì)員違紀(jì)現(xiàn)象，協(xié)助各崗?fù)瓿扇粘９ぷ鳎?定期組織本班人員進(jìn)行思想文化學(xué)習(xí)，火警、匪警的學(xué)習(xí)，物業(yè)消防以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識的常規(guī)訓(xùn)練，協(xié)助主管定期對全班人員經(jīng)行崗位考核。 作業(yè)規(guī)程4、

5、1每日提前十分鐘到崗，認(rèn)真進(jìn)行保安器材和鑰匙的清點(diǎn)檢查，交接各項(xiàng)需跟進(jìn)解決的遺留事項(xiàng)。4、2上崗前，列隊(duì)檢查本班人員到崗情況。組織安排當(dāng)日崗位工作，通報(bào)需跟進(jìn)協(xié)調(diào)事項(xiàng)。4、3完成本班各崗位保安值勤帶班工作，具體巡查各崗值勤保安的儀容儀表及履行職責(zé)情況，協(xié)調(diào)處理崗上出現(xiàn)的一般糾紛事件。4、4進(jìn)行各崗位之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，根據(jù)工作需要和上級指示，調(diào)動保安人員臨時(shí)加強(qiáng)某管轄區(qū)域的保衛(wèi)工作，完成一般突發(fā)時(shí)間的現(xiàn)場指揮工作。4、5監(jiān)督全班人員的內(nèi)務(wù)管理、值勤情況和崗位工作記錄的填寫情況，并每天完成各崗記錄的簽字確認(rèn)及交接記錄的填寫工作。4、6完成與下一班次的交接工作，包括物品交接、鑰匙交接、遺留問題交接。

6、并在每天工作結(jié)束后，列隊(duì)進(jìn)行當(dāng)日各崗工作情況通報(bào)。4、7組織下夜班人員進(jìn)行軍體、體能、消防技能等培訓(xùn)工作，配合完成各項(xiàng)考核工作。4、8每周末組織本班例會，進(jìn)行本周工作總結(jié)和下一步工作安排，進(jìn)行思想文化學(xué)習(xí)，火警、匪警的學(xué)習(xí)以及消防和突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識的常規(guī)訓(xùn)練。保安部門工作細(xì)則 1、目的： 為了規(guī)范保安部整體工作，指導(dǎo)保安部各崗位進(jìn)行日常管理服務(wù)工作，特制定本程序。2、部署及崗哨設(shè)置地下車庫小隊(duì)編制13人，長駐紅磡領(lǐng)事郡，主要負(fù)責(zé)紅磡總部地下車庫安全保衛(wèi)工作。勤務(wù)上主要突出防火、防盜、防刮傷三個(gè)重點(diǎn)，兼顧一般，嚴(yán)密組織，科學(xué)安排，周密計(jì)劃，確保安全。共設(shè)3個(gè)崗，每崗三班，共13人，領(lǐng)

7、班1人，1號哨3人、2號哨6人、巡邏哨3人。具體部署是：（1）、車庫入口。為白晝雙哨，共3人分編3組，每組1人，執(zhí)勤配備：對講機(jī)、警棍、手電筒、執(zhí)勤登記本和文具用品。（2）、車庫出口（監(jiān)控室）。為白晝雙哨，共6人分編3組，每組2人，執(zhí)勤配備：對講機(jī)、警棍、手電筒、執(zhí)勤登記本和文具用品。（3）、巡邏哨位。為白晝雙哨，共3人分編3組，每組1人，執(zhí)勤配備：對講機(jī)、警棍、手電筒、巡視登記本和簡易信號報(bào)警器材。4崗位：橋頭形象崗，會館形象崗4、崗位職責(zé)：4、1熟悉公司的人員車輛情況，做好人員車輛出入登記工作。4、2負(fù)責(zé)外來人員、車輛、物品的檢查核實(shí)工作。4、3負(fù)責(zé)廠區(qū)出入口區(qū)域的警戒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況和

8、處理其它各類事件。5、作業(yè)規(guī)程：5、1按時(shí)交接崗位，對崗上物品及遺留事項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)交接，并上報(bào)領(lǐng)班處匯總。5、2對進(jìn)出人員管理：施工人員，門崗檢查施工證是否有效，確認(rèn)后放行，若無施工證，則讓其到物業(yè)管理中心辦理；業(yè)主，由業(yè)主自行刷卡進(jìn)入，如遇業(yè)主未帶卡，保安員確認(rèn)身份后進(jìn)行登記放行；訪客，門崗負(fù)責(zé)核實(shí)身份，進(jìn)行登記和放行。5、3車輛管理：業(yè)主車輛，由業(yè)主本人刷卡進(jìn)入，若業(yè)主未帶卡，則由門崗負(fù)責(zé)登記放行；訪客車輛，不允許進(jìn)入廠區(qū)，由保安員指引進(jìn)入停車場停放；出租車，業(yè)主乘坐出租車進(jìn)入廠區(qū)需換證登記或由業(yè)主刷卡進(jìn)入，訪客因不方便步行進(jìn)入小區(qū)可核實(shí)后登記換證，乘出租車進(jìn)入小區(qū)；施工單位車輛，檢查是否有

9、易燃易爆，電氣焊等工具，以上物品需憑保安部開具的動火證進(jìn)入，并檢查隨車物品情況，如只運(yùn)送一般裝飾材料，可憑<<裝修許可證>>進(jìn)入，如有鋼結(jié)構(gòu)、塑鋼門窗等物品需由管理中心開具貨物放行證后放行。5、4物品管理：施工人員，檢查帶出的裝修材料等物品是否開具貨物放行證，并檢查物品明細(xì)；送貨車及出租車，離開廠區(qū)時(shí)應(yīng)檢查是否帶有可疑物品如裝飾材料、自行車、公共設(shè)施等；裝修工人，完工撤場應(yīng)讓工人自行打開行李接受檢查，確認(rèn)無可疑物品后方可放行。5、5注意禮儀禮貌，做到先敬禮后講話，撥打和接聽電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語，同時(shí)對業(yè)主反映的問題應(yīng)在工作記錄上做好登記，并上報(bào)領(lǐng)班，有領(lǐng)班向管理中心前臺及部

10、門主管報(bào)告。5、6對守護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理中心前臺進(jìn)行報(bào)修，并協(xié)助巡視人員進(jìn)行車輛引導(dǎo)及夜間電話的接聽記錄工作。保安部巡邏崗工作細(xì)則1、目的： 為了規(guī)范保安部整體工作，指導(dǎo)保安部各崗位進(jìn)行日常管理服務(wù)工作，特制定本程序。2、崗位：保安巡邏崗3、崗位職責(zé)：3、1嚴(yán)格按照巡視路線和時(shí)間進(jìn)行廠區(qū)巡邏，做到不留死角。3、2負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放管理，及時(shí)糾正各類違章。3、3負(fù)責(zé)小區(qū)安全巡檢工作，盤查可疑人員、車輛和物品，保護(hù)廠區(qū)公共設(shè)施。4作業(yè)規(guī)程：4、1上崗前進(jìn)行巡更棒及遺留事項(xiàng)的崗位交接工作，按照巡視路線完成巡邏工作（詳見巡更線路圖），并在當(dāng)日下班前到監(jiān)控中心完成巡更信息的下傳工

11、作。4、2接到監(jiān)控中心指令應(yīng)立即出警，不得超過3分鐘到達(dá)指定現(xiàn)場，察看情況，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋回監(jiān)控中心。第五節(jié) 保安工作制度一、 工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。 二、 服務(wù)

12、態(tài)度1 禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6 平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳

13、遮領(lǐng)，不得剃光頭。 5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿

14、勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 6 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 7 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 8 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、 電話接聽1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2 拿起話筒先說“您好，*監(jiān)控室！”，語氣平和。 3 通話時(shí)，話

15、筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 6 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）  第六節(jié) 保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝   1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。   2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。   3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響

16、正常上崗著裝。   4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。   二、上崗姿態(tài)   1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。   2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。   3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。   4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。   三、文明禮貌執(zhí)勤   1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然

17、端正、落落大方。   2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。   3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。   4、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。   四、門衛(wèi)崗   1、對出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。   2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。 3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，管理小

18、區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。 4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。 5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。 6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。 五、巡邏崗 1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。 2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。 3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。 4、巡邏情況及時(shí)記錄。 第七節(jié) 保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)