如何提升農(nóng)業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、如何提升農(nóng)業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力 梅山路支行一、梅山路支行簡(jiǎn)介 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司六安梅山路支行成立于2005年7月，駐六安市皖西路與梅山路交匯處。支行下設(shè)營(yíng)業(yè)部、客戶(hù)部、綜合管理部三個(gè)部門(mén)，目前共有員工27名，主要業(yè)務(wù)包括：人民幣存款、貸款、結(jié)算、匯兌、票據(jù)業(yè)務(wù)，代收代付、銀行卡電子銀行、第三方存管、基金、理財(cái)，資信查詢(xún)、托管業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)兼業(yè)授權(quán)代理業(yè)務(wù)以及中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 支行自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的金融方針政策，堅(jiān)持 “一行一策、轉(zhuǎn)型定位”發(fā)展指導(dǎo)思想，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心，守住風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn)，做實(shí)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持實(shí)干興行，注重加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重各項(xiàng)制度建設(shè)，注重提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

2、，注重強(qiáng)化精細(xì)化管理，加快實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)先進(jìn)位”的發(fā)展目標(biāo)，竭誠(chéng)為“三農(nóng)”發(fā)展和六安市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供全方位、多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 近年來(lái)，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。先后被省、市分行授予“財(cái)政存款最佳營(yíng)銷(xiāo)支行”、“人均存款先進(jìn)支行”、“個(gè)貸發(fā)展管理先進(jìn)行”、“壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝行”、“全省農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二、梅山路支行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)方面，一是具有相對(duì)品牌網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是我國(guó)四大商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，被財(cái)富評(píng)為世界500 強(qiáng)企業(yè)之一。農(nóng)業(yè)銀行與“三農(nóng)”有著密切的聯(lián)系，其品牌與信譽(yù)受到廣大農(nóng)民的青睞，在全國(guó)每一個(gè)縣市都

3、有分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)居全國(guó)各大銀行之首。二是具有相對(duì)客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)。從城市到農(nóng)村，農(nóng)業(yè)銀行有著最廣大的人脈資源，特別是具有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化客戶(hù)群體資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行及時(shí)、安全的資金匯劃系統(tǒng)提供了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了大批高質(zhì)量客戶(hù)。此外，由于一些城市近郊地區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展速度加快，大量土地被國(guó)家征用、征購(gòu)，中青年農(nóng)民已轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人，按政策規(guī)定，他們農(nóng)業(yè)戶(hù)口已改為城市戶(hù)口。由于這部分客戶(hù)群體對(duì)農(nóng)行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農(nóng)行拓展這部分客戶(hù)提供了“天賜良機(jī)”。三是具有發(fā)展?jié)摿?yōu)勢(shì)。 然而，在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要看到自身的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(一)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款發(fā)展緩慢，成為嚴(yán)重制約其他

4、個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)瓶頸。個(gè)人儲(chǔ)蓄存款是我行的短板業(yè)務(wù)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)中最薄弱的環(huán)節(jié)，我行的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款自然增長(zhǎng)速度緩慢，根據(jù)圖表可以看出，近兩年我行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款雖能較好的完成任務(wù)，但都是為了完成市行下達(dá)的年終目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)推存款，臨時(shí)拓展?fàn)I銷(xiāo)的客戶(hù)，就2013年而言，我行增加了3716萬(wàn)元的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，僅有1680萬(wàn)元為自然增長(zhǎng)，其余均為營(yíng)銷(xiāo)拓展的5位大客戶(hù)的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。 單位：萬(wàn)元 梅山路支行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款 個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相對(duì)滯后，在主、客觀(guān)方面都存在一定的原因，主觀(guān)方面，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，辦理業(yè)務(wù)效率低，造成客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，給客戶(hù)

5、留下了不好的印象。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有能為客戶(hù)提供一定的方便，沒(méi)有做到靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)?？陀^(guān)方面，2011年夏，我行由梅山路搬遷于皖西路，丟失了一部分客戶(hù)，且對(duì)面為政府規(guī)劃拆遷地，無(wú)客戶(hù)流量。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時(shí)間較短，搬遷之前周?chē)延?家金融單位，造成我行客戶(hù)基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)源，服務(wù)的客戶(hù)群中有30%-40%客戶(hù)為他行客戶(hù)，我行只充當(dāng)著出納的角色。 （二）存款付息率過(guò)高，嚴(yán)重影響我行利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 截至4月底我行存款付息率為2.27%，高于全行平均水平的0.29個(gè)百分點(diǎn)（六安市農(nóng)行平均付息率為1.98%），僅次于皖西路支行，位居第二，根本原因在于我行有

6、社保、醫(yī)保及財(cái)政配套資金，其活期資金存款均按四部委文件要求執(zhí)行三個(gè)月定期存款利率，造成經(jīng)營(yíng)成本增加，維護(hù)成本高，使得我行收益降低，盈利空間被收縮。 （三）中間業(yè)務(wù)收入低，尤其是銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)收入偏低。 我行作為社保合作機(jī)構(gòu)，每年社保大批量開(kāi)卡按照協(xié)議約定均免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)和消息服務(wù)費(fèi)，造成借記卡收入低，我行的貸記卡客戶(hù)相對(duì)較少，總量不足，且激活使用率低，除此之外，我行自助銀行業(yè)務(wù)收入較低，由于自助銀行位置設(shè)置不合理，客戶(hù)不熟悉自助設(shè)備的位置，造成使用率低，2013年自助設(shè)備收入僅20.1萬(wàn)元。銀行卡、電子銀行收入低影響了中間業(yè)務(wù)，進(jìn)而影響了利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 （四）軟轉(zhuǎn)沒(méi)有

7、達(dá)到預(yù)期效果。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點(diǎn)資源配置、機(jī)制創(chuàng)新、績(jī)效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問(wèn)題尚未全面涉及，沒(méi)有結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況安排好崗位職責(zé)和分工，在一定程度上制約著網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升梅山路支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，支行已總結(jié)了前段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)支行經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的進(jìn)行了剖析，就其所存在的問(wèn)題和弊端進(jìn)行深入研究，提出具有可操作性的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑。三、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)對(duì)策（一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度 1、必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分

8、，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書(shū)報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂(lè)等，讓客戶(hù)來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。 2、必須確立以客戶(hù)為中心的理念。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，大力開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。比如通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的資料，如客戶(hù)生日、愛(ài)好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶(hù)送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類(lèi)座談，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，有重要

9、的信息例如理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時(shí)告訴他們。 3、必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶(hù)看在眼里，會(huì)極大地影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶(hù)經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。試想，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見(jiàn)的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。往往一句話(huà)不對(duì)，就會(huì)成為爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶

10、微笑，“三聲”服務(wù)的話(huà)，多少會(huì)給客戶(hù)一些心理的安慰。 4、必須善于化解各種矛盾。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問(wèn)題，如電腦發(fā)生故障、沒(méi)收假鈔、ATM機(jī)吞卡等，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，以致引起糾紛。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)，冷靜解釋?zhuān)美碜屓?，在本崗位職?quán)內(nèi)滿(mǎn)足其合理要求。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。 （二）把握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 全方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)是農(nóng)行職能和定位的重要回歸。也就是說(shuō)，做好零售業(yè)務(wù)，農(nóng)行才算真正找回

11、了自身。要從資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)三大板塊入手全力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：資產(chǎn)業(yè)務(wù)要堅(jiān)持以項(xiàng)目貸款為突破，以中小企業(yè)為重點(diǎn)，以個(gè)人房貸業(yè)務(wù)為方向，以貼現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，在準(zhǔn)確定位、細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，迅速做大資產(chǎn)總量，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。一是要積極加大一般固定資產(chǎn)貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。二是準(zhǔn)確把握房市走勢(shì)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房貸款。加快房貸政策的學(xué)習(xí)，掌握操作要領(lǐng)和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，把握房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、開(kāi)盤(pán)信息，加強(qiáng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)聯(lián)系，當(dāng)前重點(diǎn)要把握一些地方舊城改造的機(jī)遇，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行走訪(fǎng)，跟蹤開(kāi)發(fā)進(jìn)度，適時(shí)投放。三是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，繼續(xù)抓好低風(fēng)險(xiǎn)貸款的營(yíng)銷(xiāo)。 負(fù)債業(yè)務(wù)方

12、面：一是以星級(jí)客戶(hù)為抓手，全力拓展儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。星級(jí)客戶(hù)是農(nóng)行轉(zhuǎn)型的客戶(hù)基礎(chǔ)，也是農(nóng)行以往工作中的盲點(diǎn)。要以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)用為基礎(chǔ)，以建檔為手段，明確客戶(hù)拓展目標(biāo)，加強(qiáng)客戶(hù)信息溝通，隨時(shí)了解把握客戶(hù)金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的變化，從而有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。要做到網(wǎng)點(diǎn)柜面與主任聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)運(yùn)，上下聯(lián)動(dòng)，有目的、有針對(duì)性地識(shí)別、發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，通過(guò)提供綜合理財(cái)服務(wù)，使其成為農(nóng)行忠誠(chéng)客戶(hù)。二是網(wǎng)點(diǎn)要全面落實(shí)大堂經(jīng)理制，切實(shí)建立星級(jí)客戶(hù)的信息儲(chǔ)備、工作流程、定期溝通于一體的服務(wù)機(jī)制，切實(shí)做到綜合營(yíng)銷(xiāo)，提高儲(chǔ)蓄大戶(hù)的綜合回報(bào)率。三是不斷創(chuàng)新工作舉措，加強(qiáng)與證券公司的合作，認(rèn)真做好第三方存

13、管業(yè)務(wù)的拓展，充分利用證券公司的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)資源，拓展高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)。四是大力拓展卡存款。第一，全力提升農(nóng)行卡在個(gè)體結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)。第二，要以代發(fā)工資為抓手，不斷擴(kuò)大卡量，提高卡存款。第三，要全面推動(dòng)以卡代扣居民各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，如電費(fèi)、水費(fèi)等。可發(fā)放特色介紹宣傳資料和支行名片，進(jìn)行借記卡、儲(chǔ)蓄電子產(chǎn)品的組合營(yíng)銷(xiāo)。中間業(yè)務(wù)方面：強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入，平衡各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)度，切實(shí)使電子化產(chǎn)品成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段。一是要求員工熟悉銀行卡、電子銀行的所有產(chǎn)品，單位負(fù)責(zé)人帶頭使用產(chǎn)品，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、功能的了解，做到人人都是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高電子銀行金融性業(yè)務(wù)占比。二是多元化地推動(dòng)收費(fèi)

14、業(yè)務(wù)的發(fā)展。在大力拓展銀行卡、電子銀行產(chǎn)品的同時(shí)，注重由數(shù)量型向質(zhì)量型的轉(zhuǎn)變，確保此項(xiàng)工作高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、健康快速發(fā)展。三、拓展新的客戶(hù)源，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)新的增量客戶(hù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破。四、加大貸記卡的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，讓客戶(hù)全面了解信用卡的相關(guān)信息和各種優(yōu)惠活動(dòng)，以此來(lái)提高卡的激活和使用率。五、提高卡分期（汽車(chē)分期和家裝分期）業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和辦理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提高。（三）把握產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 1、是依靠信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)加大科技投入，提高對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型的核心產(chǎn)品的宣傳力度，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上清算收付系統(tǒng)、銀行卡等。農(nóng)行可在大型商場(chǎng)、店鋪、大中型企業(yè)內(nèi)建立

15、產(chǎn)品走廊，以實(shí)物或宣傳畫(huà)等形式向群眾推介，每月固定日期派員去以上單位現(xiàn)場(chǎng)演示，使大家都了解農(nóng)行新產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及操作要領(lǐng)。 2、是通過(guò)制度和組織創(chuàng)新，提高核心產(chǎn)品的知名度和影響力，如中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品、融資類(lèi)產(chǎn)品等。農(nóng)行可組織新產(chǎn)品打擂。把我行的特色金融產(chǎn)品以巡回展覽的形式，在市區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行擺擂，請(qǐng)客戶(hù)提出改進(jìn)意見(jiàn)，以達(dá)到設(shè)計(jì)完美。同時(shí)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3、是可考慮與其他銀行同業(yè)牽手，加強(qiáng)證券、保險(xiǎn)聯(lián)姻，以消除無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，共享資源，減少一些投資開(kāi)發(fā)費(fèi)用，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利互惠是大家走向聯(lián)合的驅(qū)動(dòng)力量。 （四）把握多面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 1、注重加強(qiáng)行業(yè)協(xié)

16、調(diào)，力促資產(chǎn)負(fù)債比例管理關(guān)口前移。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)增加的不利因素，實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的前移，定期預(yù)測(cè)，每月警示；特別要注意人為掩蓋風(fēng)險(xiǎn)與任風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的傾向，由于金融風(fēng)險(xiǎn)暴露的滯后性，更應(yīng)對(duì)化險(xiǎn)強(qiáng)化考核。同時(shí)加緊培養(yǎng)本行的化險(xiǎn)人才。 2、注重城區(qū)和縣域服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，力促雙層經(jīng)營(yíng)一路“大風(fēng)歌”。繼續(xù)將城區(qū)業(yè)務(wù)作為加快發(fā)展、提高質(zhì)量的高效增長(zhǎng)點(diǎn)，加大對(duì)黃金、重點(diǎn)和優(yōu)良客戶(hù)的拓展力度，進(jìn)一步做大做強(qiáng)城市業(yè)務(wù)，提高我行在城區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)合理配置資源、一行一策分類(lèi)指導(dǎo)，加強(qiáng)縣域行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要從推進(jìn)農(nóng)村城市化發(fā)展出發(fā)，穩(wěn)妥地支持以農(nóng)村小城市化為目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，

17、啟動(dòng)內(nèi)需，服務(wù)新農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)民增收。 3、注重改革人事制度，力促為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供智力支持和人力支持。以人為本，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。加快優(yōu)秀人才培養(yǎng)進(jìn)度。必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情，要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵(lì)作用，最大限度地調(diào)動(dòng)柜面人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。按照量質(zhì)并舉、績(jī)效掛鉤的原則，對(duì)員工實(shí)行既有數(shù)量指標(biāo)、又有質(zhì)量指標(biāo)的工資分配考核辦法，在業(yè)務(wù)量考核中，可考核現(xiàn)金收付量、辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)、存款的轉(zhuǎn)存率等。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿(mǎn)意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系員工因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。對(duì)員工在完成本職工作的同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)拓展的

18、業(yè)務(wù)，也應(yīng)按照計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工拓展業(yè)務(wù)的熱情。 4、注重加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力促網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)邁向康莊大道。增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)分層、產(chǎn)品分銷(xiāo)”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的預(yù)期目標(biāo)。（五）加強(qiáng)貸后管理工作，防控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 1、提高貸后管理工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。全行各條線(xiàn)要正確處理發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高風(fēng)險(xiǎn)管控力，確保資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。 2、嚴(yán)格信貸業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，特別是貸記卡和卡分期客戶(hù)的準(zhǔn)入關(guān)