淘寶網(wǎng)的交易安全之分析

1、淘寶網(wǎng)的交易安全之分析 年 月貴州工業(yè)職業(yè)技術學院學報第 卷第 期?淘寶網(wǎng)的交易安全之分析李秀麗貴州工業(yè)職業(yè)技術學院城市建設與管理學院,貴州貴陽,摘 要 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,電子商務交易安全日益重要,淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)電子商務交易平臺的代表,擁有完善的交易安全體系。淘寶網(wǎng)的交易安全體系主要分為: 、安全服務體系。 、淘寶網(wǎng)的交易安全舉措。交易安全舉措又分為: 、交易安全專屬系統(tǒng); 、交易安全相應措施,仔細分析卻能夠發(fā)現(xiàn)其中也存在著不少問題,主要有 、商家誠信; 、第三方詐騙; 、糾紛處理不當; 、木馬程序; 、消費者保障力度不同。本文運用自己所學的專業(yè)知識去分析淘寶網(wǎng)的交易安全,對淘寶網(wǎng)的交易安全

2、做出分析,并提出對策及建議: 、建立完善的客服機構; 、出臺網(wǎng)絡交易安全管理的法律制度; 、加強個人信用體系的建設; 、完善的軟硬件設施; 、創(chuàng)建淘寶商標制度; 、加強消費者保障力度。關鍵詞 淘寶網(wǎng) 交易安全體系 交易安全分析中圖分類號 . 文獻標識碼 文章編號 一 ? ? , ,:?, , : . ;. . ? .: . ;. .:. ; . ? ; . ; . ; . . : . ; .? ; . ; . ; . ; . . :; ;。 導言隨著現(xiàn)代信息技術尤其是技術的不斷 上平臺,由全球最佳公司阿里巴巴投資 . 億作者簡介:李秀麗 一 ,女,講師,長期從事經(jīng)濟管理類課程的教學工作。李秀麗

3、:淘寶網(wǎng)的交易安全之分析 年 月 第 卷第 期網(wǎng)的主要交易模式,其所占市場分額超過創(chuàng)辦,致力成為全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)誕生之初就創(chuàng)造了一個以誠信為衡量 %。毫無疑問,淘寶在領域的領先地位暫標準的信用評價系統(tǒng),成為網(wǎng)絡零售產(chǎn)業(yè)的商業(yè) 時還沒有人能夠撼動,然而在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領域,這樣優(yōu)勢并不是什么不可逾越屏障,淘寶也監(jiān)督基礎。因為有了評價系統(tǒng),網(wǎng)上所有的交易記錄被以“好評”、“中評”、“差評”的形式呈現(xiàn)在 不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力,在領先與壓力之間,淘寶在奮力往前走。每一個消費者面前。淘寶網(wǎng)創(chuàng)立的信用機制已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡零售行業(yè)的標準,易趣、拍拍等平臺 . 淘寶網(wǎng)的交易流程見

4、圖臻 瓣毒睡 黼 輯照滿瓣蹴檔端都沿用、承認淘寶網(wǎng)的信用機制,并提供相對應的一 .一 / 一 、 . 、 、 、 信用度轉化表。國內(nèi)網(wǎng)絡零售消費者已經(jīng)習慣于 、 , , 用紅心、鉆石、皇冠的數(shù)量來描述網(wǎng)店的可信度。嚆憾爨 礴瑚 鞠伴隨淘寶網(wǎng)誕生的還有以支付寶為代表的第圖 淘寶網(wǎng)交易流程三方支付系統(tǒng)。通過第三方擔保支付系統(tǒng)“支付寶”,在網(wǎng)絡交易中,商家得到“款到發(fā)貨”的服淘寶網(wǎng)的交易安全體系務,消費者得到“貨到付款”的服務,同時解決了買賣雙方的顧慮與風險。 . 淘寶網(wǎng)的安全服務體系第三方支付系統(tǒng)成為我國網(wǎng)絡零售產(chǎn)業(yè)通用 . 身份認證 為了維護電子商務市場的安全和穩(wěn)定發(fā)展,淘寶規(guī)定賣家在成為注冊會

5、員以后,的交易體系基礎。支付系統(tǒng)和評價系統(tǒng)相互作必須通過淘寶的身份認證方可在淘寶網(wǎng)交易或出用,只有使用支付寶且交易成功的交易評價才計售商品。淘寶身份認證分為個人認證和商家認證,分,非支付寶的交易不能評價,同時解決了虛假交為了提高個人認證的準確性和交易的安全性。易的困擾。. . 支付寶 從 年建立開始,支付寶始隨著網(wǎng)絡交易迅速成長,網(wǎng)絡交易市場商機終以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心。不僅從產(chǎn)品無限,各大小類型的購物網(wǎng)站如雨后春筍般一夜上確保用戶在線支付的安全,同時讓用戶通過支出現(xiàn),整個市場良莠不齊,欺詐消費者現(xiàn)象屢有發(fā)付寶在網(wǎng)絡間建立起相互的信任,是淘寶網(wǎng)安全生。網(wǎng)絡交易安全問題已經(jīng)中國網(wǎng)上購物的

6、第一網(wǎng)絡交易的核心保障,在交易過程中,支付寶作為件大事。誠信中立的第三方機構,充分保障貨款安全及買賣雙方的利益。淘寶網(wǎng)的交易概述. 數(shù)字證書 由權威機構? 證書授權. 淘寶網(wǎng)的交易模式 中心發(fā)行的,能提供在.淘寶網(wǎng)的交易模式主要分為上進行身份驗證的一種權威性電子文檔。為 和 。了保證淘寶交易及支付的安全性,保密性等,防范淘寶網(wǎng)的 企業(yè)對消費者 :淘寶商城采交易及支付過程中的欺詐行為,必須在網(wǎng)上建立一用了交易模式,但與卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)等傳統(tǒng) 種信任機制。這就要求參加交易雙方都必須擁有合法的身份,并且在網(wǎng)上能夠有效無誤的被進 服務不同,淘寶網(wǎng)不直接參與商品的采購和行驗證。買賣。傳統(tǒng)服務的盈利模式在于

7、壓低生產(chǎn)商. 淘寶網(wǎng)的交易安全舉措的價格,進而在采購價與銷售價之間賺取差價。. . 淘寶網(wǎng)交易安全專屬系統(tǒng)而淘寶網(wǎng)推出的模式將幫助商家直接充當賣. . . 風險控制系統(tǒng)方角色,把商家直接推到與消費者面對面的前臺,淘寶網(wǎng)擁有世界先進水平的風險控制系統(tǒng),讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤,使更多的資金投入到全天候監(jiān)測各類異常行為,為會員的賬戶安全保技術和產(chǎn)品創(chuàng)新上,最終讓廣大消費者獲益。駕護航,嚴密查緝類欺詐犯罪以及發(fā)布違禁商品淘寶網(wǎng)的 消費者對消費者 :做為淘寶信息。 年 月貴州工業(yè)職業(yè)技術學院學報第 卷第 期. . . 運營監(jiān)察系統(tǒng) 天無理由退換貨:買家使用支付寶服務購買淘寶網(wǎng)擁有獨有的運營監(jiān)察體系,通過

8、自動支持“ 天無理由退換貨”的商品,在簽收貨物 以排查、人工排查、頁面舉報、廠商合作等一系列成 物流簽收單時間為準后 天內(nèi) 如有準確簽收時型的監(jiān)控流程,有效打擊假冒偽劣商品,保護了消 問的,以該簽收時間后的 為 天;如簽收費者與生產(chǎn)者的合法權益。首先是機器排查,淘 時間僅有日期的,以該日后的第二天零時起計算寶有一個龐大的商品標準價格庫,涵蓋所有淘寶 時間,滿 小時為 天 ,若因買家主觀原因不上銷售的 億多件商品,凡是和標準價格相差比 愿完成本次交易,賣家有義務向買家提供退換貨例超過一定幅度的屬于價格異常,假貨可能性很 服務;若賣家未履行其義務,則買家有權按照“大,機器會將此商品自動下架。針對機

9、器排查的 天無理由退換貨”服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家不足,淘寶網(wǎng)還設有專門的人工排查部門,做到 的投訴,并申請“ 天無理由退換貨”賠付。小時巡查,隨時下架問題商品。以 年一月份 天維修:買家使用支付寶服務,購買接受本為例:假冒偽劣商品系統(tǒng)自動下架量 萬件,人 規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后 天工刪除量為 萬件。同時,淘寶在每件商品頁面 內(nèi),賣家應向買家無條件提供免費維修服務,否則上都有“舉報此商品”的按鈕,淘寶 億會員都是 買家有權在確認賣家不提供該服務后的 天內(nèi),商品審查員。正如淘寶的誠信體系是建立在所有 按本規(guī)則向淘寶提出對該賣家的投訴。交易者評價機制之上一樣,淘寶的打擊假貨系統(tǒng) 閃

10、電發(fā)貨:買家使用支付寶服務購買支持“虛也是建立在所有交易者共同努力之上。 擬物品閃電發(fā)貨”的商品,在買家付款后 “付款”. . . 安全稽查監(jiān)控系統(tǒng) 是指買家“付款”至支付寶,還未到賣家賬戶 ,如賣家未及時發(fā)貨,且在買家直接與賣家協(xié)商賠付安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)建立了一整套迅速捕捉信息,實時反饋的強大系統(tǒng),將對違禁交易、交易欺 未果的情況下,買家有權按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴,并申請詐、虛假交易等違規(guī)行為進行更加全面、高效的實時監(jiān)控,從而及時、準確地查處此類違規(guī)行為,更 “虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。買家舉報:賣家舉證:淘寶網(wǎng)要求被投訴的賣好地維護廣大消費者的合法權益。. .

11、 淘寶網(wǎng)交易安全相應措施 家需積極配合,并根據(jù)淘寶要求在 個工作日內(nèi)提供相關證明;賣家提供的有效憑證,應至少包括. . . 消費者保障計劃“消費者保障計劃”是繼信用評價體系、第三方 以下憑證之一:專柜代購小票、海關出具的有效證支付工具之后,中國網(wǎng)絡購物領域又一個構筑網(wǎng)購 明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告,同時淘寶有權根據(jù)投訴處理情況要求交易雙誠信、提升消費者體驗的工具。其中主要包括有:先行賠付、假一賠三、 天無理由退換貨、 天維 方提供其它證明資料。修、閃電發(fā)貨、買家舉報,賣家舉證、釣魚警示。 釣魚警示:年 月推出的消費者保障計劃第二期工程中,淘寶網(wǎng)與公安部聯(lián)手打擊釣魚先行賠付:

12、當淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障網(wǎng)站,針對“盜鏈型”的釣魚網(wǎng)站推出警示窗口,取服務協(xié)議”的賣家通過支付寶服務進行交易后,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求 得了一定的效果。. . . 網(wǎng)聚平臺賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功后網(wǎng)絡的力量在于公開、透明,將消費者的意見天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關規(guī)則 含“先行賠付”服務規(guī)則 向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴,并 與建議,在淘寶網(wǎng)平臺上匯總,從而發(fā)現(xiàn)問題、并最終幫助消費者解決問題,是淘寶網(wǎng)社區(qū)的價值提出賠付申請。與意義。其中主要包括有:天天 社區(qū)、誠信防假一賠三:買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品后,在交易成功后 天內(nèi),如 騙居

13、、反欺詐志愿者聯(lián)盟。天天 社區(qū):為了保護消費者權益,淘寶網(wǎng)買家認為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協(xié)與浙江工商、浙江省消費者協(xié)會合作,創(chuàng)造一個消商退換貨未果的前提下,買家有權按“假一賠三”費者維權社區(qū),從網(wǎng)絡到社會,無論是網(wǎng)絡品牌還服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴,并申請“假一賠三”賠付。 是生產(chǎn)企業(yè),大到企業(yè)小到企業(yè)某個產(chǎn)品線,都可 李秀麗:淘寶網(wǎng)的交易安全之分析 年 月第 卷第 期以在消費者維權論壇中暢所欲言。 效的安全產(chǎn)品及方案,如:數(shù)字證書、 動態(tài)口誠信防騙居:通過展開全方位的安全、違禁宣 令、安全控件、短信通知、雙密碼,及后臺的實時風傳,不斷的提高會員的相關專業(yè)知識,提高會員對 險處

14、理系統(tǒng)等。在合作商戶接人安全性上,支付欺詐、違禁商品的識別能力,以達到維護消費者權寶采用、數(shù)字簽名等多種技術方案,確保境外益的最終目的。 接口數(shù)據(jù)在傳輸過程中的數(shù)據(jù)真實性和完整性。反欺詐志愿者聯(lián)盟:為了更好的幫助新會員提淘寶網(wǎng)有完善的交易安全體系,但仔細研高網(wǎng)購的安全陛,淘寶組建了反欺詐志愿者聯(lián)盟,提究就會發(fā)現(xiàn)其中存在著不少的缺陷,用案例供 小時在線答疑志愿服務,幫助會員提高識別欺說明詐商品的能力和協(xié)助淘寶 小時稽查違禁商品。. 案例淘寶網(wǎng)交易安全分析小張在淘寶網(wǎng)買了摩托羅拉 電池,收到個人認為淘寶網(wǎng)的交易安全體系還是比較完后發(fā)現(xiàn)電池是假貨,于是小張在淘寶申請退款,并善的。 上傳了假電池的照片

15、,賣家很痛快的承認照片上. 有完善的交易安全體系的電池是假的,但是賣家又說這電池不是他們發(fā)淘寶網(wǎng)在過去的幾年時間里建立了“交易安給小張的,因為電池上的標簽和他們公司的標簽全專屬系統(tǒng)和交易安全措施”。很大程度上說明 名稱不一致,小張隨后又問了其他的買家,詢問他了淘寶網(wǎng)致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站,們是否遇到了相同情況,結果發(fā)現(xiàn)這個賣家賣的擁有完善的交易安全體系不可獲缺。是虛擬物品,獲得了鉆石賣家信譽,然后轉賣實物. 據(jù)圖所示商品,也就是說,小張首先拍下商品,然后賣家向 另一個賣家購買商品,叫另一個賣家直接向小張 發(fā)貨,賣家在從中賺取差價。小張把情況如實反應給淘寶網(wǎng),而淘寶的工作人員稱,要想證

16、明照片上的電池是這個賣家發(fā)的貨,只有快遞公司出證明,但是小張不可能讓快遞公司出證明,因為簽收貨物的時候,只能看收到的是不是電池,不能看上面貼的是什么標簽,而且快遞公司要求的是簽名收貨,等簽完名,再打開包裝,快遞公司的人有可能已經(jīng)不在了,再說快遞公司也不愿意參與這種圖 年 月至 年 月淘寶網(wǎng)月交易額億元變化示意圖 事情。淘寶的工作人員說,這只能說明賣家的誠淘寶網(wǎng)的月交易額數(shù),總體來說成上漲趨勢, 信有問題,淘寶會從保障基金中出錢作為一部分根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù),截至去年年底,淘寶網(wǎng)的注冊 補償,并調(diào)查這個賣家,網(wǎng)上購物有風險,以后要吸取教訓。會員數(shù)已經(jīng)接近 個億,商品數(shù)則超過 個億,日均瀏覽量達到了 億。在中國毫無疑問是最大的 . 分析案例和現(xiàn)狀,我們找到一些缺陷“商場”。面對巨大的交易額,交易安全也越來越. . 商家誠信被網(wǎng)購參與者注意,淘寶網(wǎng)還專門在杭州舉辦“中這是對淘寶網(wǎng)交易安全的一個嚴重威脅,其國電子商務安全策略論壇”,與監(jiān)管部門、同行共 惡劣影響可以與黑客相提并論,雖然中國電子商同探討,建立中