連鎖經(jīng)營內(nèi)涵與特征.

1、1.1 連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵案例導入：案例導入： 1955年，年，52歲的克勞克以歲的克勞克以270萬美元買下了理查兄弟經(jīng)營的萬美元買下了理查兄弟經(jīng)營的7家麥當勞快餐連鎖店及其店名，開始了他的麥當勞漢堡包的經(jīng)營家麥當勞快餐連鎖店及其店名，開始了他的麥當勞漢堡包的經(jīng)營生涯。經(jīng)過多年的努力，麥當勞快餐店取得了驚人的成就：目前，生涯。經(jīng)過多年的努力，麥當勞快餐店取得了驚人的成就：目前，它已成為世界上最大的食品公司，截止它已成為世界上最大的食品公司，截止1986年，其年銷售額就已年，其年銷售額就已高達高達124億美元，年贏利億美元，年贏利4.8億美元，麥當勞快餐店已遍布世界大億美元，麥當勞快餐

2、店已遍布世界大多數(shù)地區(qū)。如果你訪問日本，你可走進麥當勞快餐店，來上一個大多數(shù)地區(qū)。如果你訪問日本，你可走進麥當勞快餐店，來上一個大大的大的“麥當勞麥當勞”漢堡包，喝上一杯牛奶冰淇淋飲料。你也可以在墨漢堡包，喝上一杯牛奶冰淇淋飲料。你也可以在墨西哥、瑞士和泰國訂上一份麥當勞。如果談判成功的話，你甚至可西哥、瑞士和泰國訂上一份麥當勞。如果談判成功的話，你甚至可以在匈牙利和南斯拉夫品嘗到麥當勞的特色。總之，麥當勞現(xiàn)已成以在匈牙利和南斯拉夫品嘗到麥當勞的特色?？傊?，麥當勞現(xiàn)已成為一種全球商品，幾乎無所不在。麥當勞金色的拱形為一種全球商品，幾乎無所不在。麥當勞金色的拱形“M”標志，標志，在世界市場上已成

3、為不用翻譯即懂的大眾文化，其企業(yè)形象在消費在世界市場上已成為不用翻譯即懂的大眾文化，其企業(yè)形象在消費者心目中扎根到如此地步，正如美國密執(zhí)安大學的一位教授說的：者心目中扎根到如此地步，正如美國密執(zhí)安大學的一位教授說的：“有人哪一天看不到麥當勞餐廳的金色拱頂，會感到這一天真難以有人哪一天看不到麥當勞餐廳的金色拱頂，會感到這一天真難以打發(fā)，因為它還象征著安全。打發(fā)，因為它還象征著安全?！?.1.1連鎖經(jīng)營的含義連鎖經(jīng)營的含義 連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)，以一定的形式服務(wù)的若干個企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在組成一個聯(lián)合體，在整體整體規(guī)劃下進規(guī)劃下進行行

4、專業(yè)化專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益，是一種規(guī)模效益，是一種經(jīng)營模式經(jīng)營模式。特點特點: 1.連鎖經(jīng)營把分散的連鎖經(jīng)營把分散的經(jīng)營主體經(jīng)營主體組織起來。具有組織起來。具有規(guī)模優(yōu)勢。（規(guī)模優(yōu)勢。（統(tǒng)一化統(tǒng)一化：統(tǒng)一店名店貌；統(tǒng)一：統(tǒng)一店名店貌；統(tǒng)一廣告廣告、信息；統(tǒng)一進貨；統(tǒng)一核算；統(tǒng)一信息；統(tǒng)一進貨；統(tǒng)一核算；統(tǒng)一庫存庫存和統(tǒng)一管和統(tǒng)一管理。）理。） 2.連鎖經(jīng)營都要建立統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營都要建立統(tǒng)一的配送中心配送中心，與生產(chǎn)，與生產(chǎn)企業(yè)或副食品生產(chǎn)基

5、地直接掛鉤。（節(jié)省企業(yè)或副食品生產(chǎn)基地直接掛鉤。（節(jié)省流通費用流通費用減低成本，減低成本，一般價格一般價格能低與同類商店能低與同類商店2%到到5%的水平的水平上。）上。） 3.連鎖經(jīng)營容易產(chǎn)生定向消費信任或依賴。連鎖經(jīng)營容易產(chǎn)生定向消費信任或依賴。 4.消費者消費者在在商品質(zhì)量商品質(zhì)量上可以得到保證。（統(tǒng)一上可以得到保證。（統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進貨渠道，直接定向供應(yīng)。）管理，統(tǒng)一進貨渠道，直接定向供應(yīng)。）1.1.2連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵的體現(xiàn)連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵的體現(xiàn) 企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一 商品和服務(wù)統(tǒng)一商品和服務(wù)統(tǒng)一 經(jīng)營管理統(tǒng)一經(jīng)營管理統(tǒng)一 經(jīng)營理念統(tǒng)一經(jīng)營理念統(tǒng)一連鎖經(jīng)營四個層次連鎖

6、經(jīng)營四個層次1）企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一）企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一 系統(tǒng)及商標系統(tǒng)及商標是企業(yè)的外在形象。是企業(yè)的外在形象。 企業(yè)識別系統(tǒng)，是指連鎖企業(yè)所暴露給公企業(yè)識別系統(tǒng)，是指連鎖企業(yè)所暴露給公眾的直接印象，包括連鎖企業(yè)的招牌、標眾的直接印象，包括連鎖企業(yè)的招牌、標志、商標、標準色、標準字、裝潢、外觀、志、商標、標準色、標準字、裝潢、外觀、賣場布局、商品陳列、包裝材料、員工服賣場布局、商品陳列、包裝材料、員工服裝、識別卡等。裝、識別卡等。 作用在于不僅有利于識別，更重要在于消作用在于不僅有利于識別，更重要在于消費者的認同，對企業(yè)產(chǎn)生很深的印象。費者的認同，對企業(yè)產(chǎn)生很深的印象。 要注意：外在形

7、象的統(tǒng)一是遠遠不夠的。要注意：外在形象的統(tǒng)一是遠遠不夠的。2）商品和服務(wù)的統(tǒng)一）商品和服務(wù)的統(tǒng)一 這是連鎖企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的統(tǒng)一，是滿足同這是連鎖企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的統(tǒng)一，是滿足同一目標顧客的營銷方式的統(tǒng)一。一目標顧客的營銷方式的統(tǒng)一。 表現(xiàn)在：連鎖企業(yè)各門店所經(jīng)營的商品都表現(xiàn)在：連鎖企業(yè)各門店所經(jīng)營的商品都是經(jīng)過總部精心策劃和挑選的，是按照消是經(jīng)過總部精心策劃和挑選的，是按照消費者需求做出的最佳的商品組合，并不斷費者需求做出的最佳的商品組合，并不斷更新?lián)Q代。更新?lián)Q代。 所提供的服務(wù)也是統(tǒng)一規(guī)劃的，無論到任所提供的服務(wù)也是統(tǒng)一規(guī)劃的，無論到任何地方任何一家門店，服務(wù)都是統(tǒng)一的規(guī)何地方任何一家門店，服務(wù)都

8、是統(tǒng)一的規(guī)范的。從而增強顧客的忠誠度。范的。從而增強顧客的忠誠度。3）經(jīng)營管理統(tǒng)一）經(jīng)營管理統(tǒng)一 這是企業(yè)內(nèi)部管理模式的統(tǒng)一，是制度層這是企業(yè)內(nèi)部管理模式的統(tǒng)一，是制度層面的統(tǒng)一。面的統(tǒng)一。 表現(xiàn)在：經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略上實行集中表現(xiàn)在：經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略上實行集中管理，即由總部統(tǒng)一規(guī)劃，制定規(guī)范化的管理，即由總部統(tǒng)一規(guī)劃，制定規(guī)范化的經(jīng)營管理標準，并下達給各門店認真執(zhí)行；經(jīng)營管理標準，并下達給各門店認真執(zhí)行；各門店必須遵從總部所頒發(fā)的規(guī)章制度，各門店必須遵從總部所頒發(fā)的規(guī)章制度，一切標準化、制度化、系統(tǒng)化。一切標準化、制度化、系統(tǒng)化。 連鎖經(jīng)營運營手冊。連鎖經(jīng)營運營手冊。4）經(jīng)營理念統(tǒng)一）經(jīng)營

9、理念統(tǒng)一 這是企業(yè)全體員工的觀念與行為的統(tǒng)一，這是企業(yè)全體員工的觀念與行為的統(tǒng)一，是文化層面的統(tǒng)一。是文化層面的統(tǒng)一。 連鎖企業(yè)的理念是該企業(yè)的經(jīng)營宗旨、連鎖企業(yè)的理念是該企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)定位和中長經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)定位和中長期的戰(zhàn)略的綜合，是其全部經(jīng)營管理活期的戰(zhàn)略的綜合，是其全部經(jīng)營管理活動的依據(jù)。動的依據(jù)。四統(tǒng)一的關(guān)系四統(tǒng)一的關(guān)系 四統(tǒng)一是由低向高相互銜接在一起的。只有四統(tǒng)一是由低向高相互銜接在一起的。只有點名和店貌的統(tǒng)一而沒有服務(wù)和商品的統(tǒng)一，點名和店貌的統(tǒng)一而沒有服務(wù)和商品的統(tǒng)一，那就只有連鎖企業(yè)的那就只有連鎖企業(yè)的“形形”，而無連鎖企業(yè)，而無連鎖企業(yè)的

10、的“神神”；如果沒有經(jīng)營管理的統(tǒng)一，那就；如果沒有經(jīng)營管理的統(tǒng)一，那就會雖然門面相同，但各自為政。結(jié)果是無法會雖然門面相同，但各自為政。結(jié)果是無法做到商品和服務(wù)的統(tǒng)一。即使有統(tǒng)一也是暫做到商品和服務(wù)的統(tǒng)一。即使有統(tǒng)一也是暫斷的。斷的。 只有經(jīng)營理念的統(tǒng)一，才會將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)只有經(jīng)營理念的統(tǒng)一，才會將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略完全貫徹下去，形成企業(yè)的長期經(jīng)營特色。略完全貫徹下去，形成企業(yè)的長期經(jīng)營特色。1.1.31.1.3連鎖經(jīng)營的基本特征連鎖經(jīng)營的基本特征 核心內(nèi)容核心內(nèi)容規(guī)?；慕?jīng)營方式規(guī)?；慕?jīng)營方式前提條件前提條件網(wǎng)絡(luò)化的組織形式網(wǎng)絡(luò)化的組織形式基本保證基本保證規(guī)范化的管理方式規(guī)范化的管理方式 （1

11、 1）規(guī)?；慕?jīng)營方式）規(guī)?；慕?jīng)營方式 規(guī)?；慕?jīng)營方式所帶來的規(guī)模優(yōu)勢規(guī)?；慕?jīng)營方式所帶來的規(guī)模優(yōu)勢v集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。低價進貨成本低價進貨成本降低了直接采購成本降低了直接采購成本v倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢。倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢。合理庫存合理庫存及時配送及時配送v整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢。整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢。v研究、開發(fā)、培訓的規(guī)模優(yōu)勢。研究、開發(fā)、培訓的規(guī)模優(yōu)勢。v規(guī)模擴大帶來的學習優(yōu)勢。規(guī)模擴大帶來的學習優(yōu)勢。（2 2）網(wǎng)絡(luò)化的組織形式）網(wǎng)絡(luò)化的組織形式 連鎖經(jīng)營方式的種種連鎖經(jīng)營方式的種種“統(tǒng)一統(tǒng)一”，恰恰是，恰恰是組織化程度提高的結(jié)果。組織化程度提高的結(jié)果。 v整體性

12、整體性v穩(wěn)定性穩(wěn)定性v全方位全方位 連鎖店的成功發(fā)展在很大程度上得益連鎖店的成功發(fā)展在很大程度上得益于電腦和電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用和連鎖經(jīng)營于電腦和電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用和連鎖經(jīng)營的組織形式的網(wǎng)絡(luò)化。的組織形式的網(wǎng)絡(luò)化。（3 3）規(guī)范化的管理方式）規(guī)范化的管理方式 總部各職能部門管理權(quán)限的界定與控制、總部各職能部門管理權(quán)限的界定與控制、管理制度的建立和管理方法的設(shè)定管理制度的建立和管理方法的設(shè)定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)協(xié)作管理、每項業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)協(xié)作管理、每項業(yè)務(wù)流程的科學化管理的科學化管理門店的每個人員、每個崗位合理設(shè)定以及門店的每個人員、每個崗位合理設(shè)定以及每個人員的作業(yè)流程的定時、定量的單純每個人

13、員的作業(yè)流程的定時、定量的單純化管理?；芾怼?1.1.41.1.4連鎖經(jīng)營的連鎖經(jīng)營的“三三S S原原則則”v簡單化簡單化(Simplification)(Simplification)v專業(yè)化專業(yè)化(Specialization)(Specialization) v標準化標準化(Standardization)(Standardization) （1 1）簡單化）簡單化(Simplification)(Simplification) 簡單化簡單化，即盡可能地將作業(yè)流程即盡可能地將作業(yè)流程“化繁為簡化繁為簡”。 將財務(wù)、采購、物流、信息、管理將財務(wù)、采購、物流、信息、管理等各個子系統(tǒng)簡明化，

14、去掉不必要的環(huán)等各個子系統(tǒng)簡明化，去掉不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以提高效率，使節(jié)和內(nèi)容，以提高效率，使“人人會做，人人會做，人人能做人人能做”。 （2 2）專業(yè)化）專業(yè)化(Specialization)(Specialization) 管理的專業(yè)化，管理的專業(yè)化，即將連鎖經(jīng)營的即將連鎖經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)根據(jù)不同的經(jīng)營過程而分成各各個環(huán)節(jié)根據(jù)不同的經(jīng)營過程而分成各個業(yè)務(wù)部門，并使其固定下來。個業(yè)務(wù)部門，并使其固定下來?？偛康膶I(yè)分工總部的專業(yè)分工門店的專業(yè)分工門店的專業(yè)分工各個環(huán)節(jié)、崗位、人員的專業(yè)分工各個環(huán)節(jié)、崗位、人員的專業(yè)分工 總部的職能是管理總部的職能是管理 門店的職責是銷售門店的職責是銷售專業(yè)化

15、的表現(xiàn)專業(yè)化的表現(xiàn) 首先，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部首先，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部與門店之間的職能分工上?？偛康淖饔门c門店之間的職能分工上。總部的作用就是研究企業(yè)的經(jīng)營技巧，并直接指導就是研究企業(yè)的經(jīng)營技巧，并直接指導門店的經(jīng)營，這就使門店擺脫了過去靠門店的經(jīng)營，這就使門店擺脫了過去靠經(jīng)驗管理的營銷，大大提高了企業(yè)管理經(jīng)驗管理的營銷，大大提高了企業(yè)管理水平。水平。 好處：技術(shù)共享好處：技術(shù)共享 成本共攤成本共攤 其次，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖總部設(shè)置不同職其次，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖總部設(shè)置不同職能部門進行業(yè)務(wù)管理分工上。能部門進行業(yè)務(wù)管理分工上。 再次，專業(yè)化表現(xiàn)在連鎖門店依據(jù)運營程再次，專業(yè)化表現(xiàn)

16、在連鎖門店依據(jù)運營程序與作業(yè)特點進行崗位分工上。序與作業(yè)特點進行崗位分工上。 人盡其才人盡其才 根據(jù)實際需要通過招聘或內(nèi)根據(jù)實際需要通過招聘或內(nèi)部培訓獲得必要的人才，再根據(jù)他們的經(jīng)部培訓獲得必要的人才，再根據(jù)他們的經(jīng)歷、能力、學歷將其分配到合適的作業(yè)程歷、能力、學歷將其分配到合適的作業(yè)程序上。序上。（3 3）標準化）標準化(Standardization)(Standardization) 連鎖經(jīng)營的標準化連鎖經(jīng)營的標準化是連鎖企業(yè)適應(yīng)是連鎖企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要而采取的形式，是為持市場競爭的需要而采取的形式，是為持續(xù)性地生產(chǎn)、銷售預期品質(zhì)的商品而設(shè)續(xù)性地生產(chǎn)、銷售預期品質(zhì)的商品而設(shè)定的既合理

17、又較理想的狀態(tài)、條件以能定的既合理又較理想的狀態(tài)、條件以能反復動作的經(jīng)營系統(tǒng)。反復動作的經(jīng)營系統(tǒng)。商品的標準化商品的標準化服務(wù)的標準化服務(wù)的標準化企業(yè)整體形象的標準化企業(yè)整體形象的標準化 其次，通過嚴格的培訓讓操作人員掌握各項其次，通過嚴格的培訓讓操作人員掌握各項標準。如通過編寫詳盡的運營手冊，作為培標準。如通過編寫詳盡的運營手冊，作為培訓員工的依據(jù)。訓員工的依據(jù)。 最后，通過嚴格的管理保證標準化的實施。最后，通過嚴格的管理保證標準化的實施。 通常的做法是：設(shè)立督導員崗位，督導員就通常的做法是：設(shè)立督導員崗位，督導員就是到各個門店去檢查、評價運營過程中是否是到各個門店去檢查、評價運營過程中是否

18、按照標準實施，同時也給相應(yīng)的指導?；蛘甙凑諛藴蕦嵤?，同時也給相應(yīng)的指導?；蛘卟捎貌捎谩吧衩仡櫩蜕衩仡櫩汀钡姆椒?，讓檢查員以普通的方法，讓檢查員以普通顧客的身份出現(xiàn)在店中，根據(jù)親身接受的服顧客的身份出現(xiàn)在店中，根據(jù)親身接受的服務(wù)對門店進行考核。務(wù)對門店進行考核。應(yīng)當注意：應(yīng)當注意： 標準化的制定并不是一勞永逸的，標準化的制定并不是一勞永逸的，而應(yīng)隨著時代的進步和條件的變而應(yīng)隨著時代的進步和條件的變化不斷更新。通過總部的研究開化不斷更新。通過總部的研究開發(fā)，以不懈的努力來改善連鎖店發(fā)，以不懈的努力來改善連鎖店的營運標準，標準化才不會僵化。的營運標準，標準化才不會僵化。經(jīng)驗：經(jīng)驗： 如果簡單化是貢獻

19、如果簡單化是貢獻 標準化就是連鎖經(jīng)營向規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)低標準化就是連鎖經(jīng)營向規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)低成本擴張的基礎(chǔ)成本擴張的基礎(chǔ) 專業(yè)化就是連鎖企業(yè)能持續(xù)發(fā)展的法寶。專業(yè)化就是連鎖企業(yè)能持續(xù)發(fā)展的法寶。四、連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別四、連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別 1）從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合）從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是靈活應(yīng)后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在：變的特色經(jīng)營。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在： （1）集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。）集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。 （2）物流配送的規(guī)模優(yōu)勢。）物流配送的規(guī)模優(yōu)勢。 （3）整體促銷的規(guī)模優(yōu)

20、勢。）整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢。 （4）研發(fā)、培訓的規(guī)模優(yōu)勢。）研發(fā)、培訓的規(guī)模優(yōu)勢。注意： 盡管連鎖企業(yè)可以整合各種資源獲取優(yōu)勢，但并不意味著傳統(tǒng)單體店完全失去了市場空間。船大抗風險，船小好掉頭船大抗風險，船小好掉頭 2 2）從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是以人為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗管理。中心的經(jīng)驗管理。 連鎖企業(yè)規(guī)范化、標準化、制度化消除了連鎖企業(yè)規(guī)范化、標準化、制度化消除了經(jīng)驗管理的隨意性，也避免了個人因素對經(jīng)驗管理的隨意性，也避免了個人因素對連鎖企業(yè)的運營可能造成的危害。連鎖企業(yè)的運營可能造成的危害。

21、 傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營盡管也強調(diào)規(guī)范化、也制定傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營盡管也強調(diào)規(guī)范化、也制定一些制度，但這種規(guī)范化是因人而異的。一些制度，但這種規(guī)范化是因人而異的。所以其管理是不穩(wěn)定的，不連貫的。所以其管理是不穩(wěn)定的，不連貫的。 3）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單體店市場輻可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單體店市場輻射范圍有限。射范圍有限。 一方面連鎖商店整體作為一個大企業(yè)，有規(guī)模經(jīng)一方面連鎖商店整體作為一個大企業(yè)，有規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢；另一方面，由于所屬的門店實行分散營的優(yōu)勢；另一方面，由于所屬的門店實行分散經(jīng)營，深入到居民和消費者中間，又具有小店滲經(jīng)營，深入

22、到居民和消費者中間，又具有小店滲透的優(yōu)勢。這種網(wǎng)絡(luò)一旦成熟，就具有擴張效應(yīng)。透的優(yōu)勢。這種網(wǎng)絡(luò)一旦成熟，就具有擴張效應(yīng)。表現(xiàn)在：一是廣泛吸引合作者；二是隨著規(guī)模不表現(xiàn)在：一是廣泛吸引合作者；二是隨著規(guī)模不斷擴大，其內(nèi)部會產(chǎn)生一種組織學習優(yōu)勢。斷擴大，其內(nèi)部會產(chǎn)生一種組織學習優(yōu)勢。 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)雖然也存在一定程度的聯(lián)合，但主傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)雖然也存在一定程度的聯(lián)合，但主要是局部的合作。如引廠進店等，但都是短期合要是局部的合作。如引廠進店等，但都是短期合作，難以形成競爭優(yōu)勢，輻射范圍是有限的。作，難以形成競爭優(yōu)勢，輻射范圍是有限的。 4）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營可以借助現(xiàn)代信）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營

23、可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進行精細化管理。而傳統(tǒng)商業(yè)職能依靠手息技術(shù)進行精細化管理。而傳統(tǒng)商業(yè)職能依靠手工操作進行粗放管理。工操作進行粗放管理。 計算機技術(shù)為連鎖經(jīng)營插上了翅膀。從選擇供應(yīng)計算機技術(shù)為連鎖經(jīng)營插上了翅膀。從選擇供應(yīng)商、訂貨儲存、配送、補貨到會計記錄、統(tǒng)計匯商、訂貨儲存、配送、補貨到會計記錄、統(tǒng)計匯總、制作各種報表，幾乎離不開計算機。現(xiàn)代信總、制作各種報表，幾乎離不開計算機?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用又為連鎖企業(yè)整合資源，獲取規(guī)模息技術(shù)的應(yīng)用又為連鎖企業(yè)整合資源，獲取規(guī)模效益提供了必要條件。效益提供了必要條件。 傳統(tǒng)的單體店由于受到信息技術(shù)成本的制約，很傳統(tǒng)的單體店由于受到信息技術(shù)成本的制約，很少投資采用先進的信息技術(shù)。即使用，也很難達少投資采用先進的信息技術(shù)。即使用，也很難達到滿意的效果，所以管理水平難以提高。到滿意的效果，所以管理水平難以提高。連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣