南昌海洋館全員安全教育培訓(xùn)(開館后)

1、1目錄一、水中表演安全注意事項(xiàng)二、溺水急救措施三、受困密閉空間注意事項(xiàng)四、反恐防暴注意事項(xiàng)五、游客緊急疏散方案六、生物異常狀態(tài)分析及預(yù)防七、餐飲安全注意事項(xiàng)八、館內(nèi)兒童安全注意事項(xiàng)九、游客與館內(nèi)工作人員出現(xiàn)爭執(zhí)處理方法2一、水中表演安全注意事項(xiàng)對設(shè)備進(jìn)行全面檢查！活動(dòng)前熱身必不可少！水中抽筋，是由于身體在水中電解質(zhì)釋放過多、水比較寒冷、體能消耗過大、陸上的準(zhǔn)備活動(dòng)做得不夠充分等原因造成。在肌體大量散熱或精神緊張，游泳動(dòng)作不協(xié)調(diào)等情況下也會(huì)出現(xiàn)抽筋。水中時(shí)間稍長，熱量消耗很快，需要及時(shí)補(bǔ)充，否則對身體不好，也容易出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象。表演結(jié)束后，要做好保暖。3二、溺水急救措施4 不會(huì)游泳者的自救（1）落

2、水后不要心慌意亂，一定要保持頭腦清醒。（2）冷靜地采取頭頂向后，口向上方，將口鼻露出水面，此時(shí)就能進(jìn)行呼吸。（3）呼吸要淺，吸氣宜深，盡可能使身體浮于水面，以等待他人搶救。（4）切記：千萬不能將手上舉或拼命掙扎，因?yàn)檫@樣反而容易使人下沉。 會(huì)游泳者的自救（1）應(yīng)心平靜氣，及時(shí)呼人援救。（2）自己將身體抱成一團(tuán)，浮上水面。（3）深吸一口氣，把臉浸入水中，將痙攣（抽筋）下肢的拇指用力向前上方拉，使拇指蹺起來，持續(xù)用力，直到劇痛消失，抽筋自然也就停止。（4）如果手腕肌肉抽筋，自己可將手指上下屈伸，并采取仰面位，以兩足游泳。如何進(jìn)行急救5 三、受困密閉空間注意事項(xiàng)密閉空間（confinedspace）

3、是指與外界相對隔離，進(jìn)出口受限，自然通風(fēng)不良的地方如受困在密閉空間一定不要驚慌，要沉著，樹立生存的信心，相信會(huì)有人來救你，要千方百計(jì)保護(hù)自己。盡量保存體力，用石塊敲擊能發(fā)出聲響的物體，向外發(fā)出呼救信號(hào)，不要哭喊、急躁和盲目行動(dòng)盡可能控制自己的情緒或閉目休息，等待救援人員到來。水和食品一定要節(jié)約，盡量尋找食品和飲用水，必要時(shí)自己的尿液也能起到解渴作用。如果受傷，要想法包扎，避免流血過多。6四、反恐防暴注意事項(xiàng)-辨別可疑人員在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，注重觀察館內(nèi)周圍環(huán)境和人群，發(fā)現(xiàn)一些不同尋常的舉止行為可疑時(shí)，我們就要提高警惕。例如：神情恐慌，言行異常者著裝、攜帶物品與其身份明顯不符或與季節(jié)不協(xié)調(diào)者冒

4、充熟人，假獻(xiàn)殷勤者在檢查詢問的過程中，催促快點(diǎn)且態(tài)度蠻橫，不愿配合，不愿接受檢查者頻繁出入在酒店大堂或車場者貌似公安機(jī)關(guān)通報(bào)的嫌疑人員。7反恐防暴注意事項(xiàng)-應(yīng)對技巧面對恐怖分子突襲要做到“逃跑、躲避、反擊”這三個(gè)原則”沉著鎮(zhèn)靜，保護(hù)自己是首要問題，對突發(fā)其來的恐怖襲擊，不能因?yàn)榭只庞绊懥苏５呐袛?；判斷自己是否面臨危險(xiǎn)，如有危險(xiǎn)，要先做好個(gè)人防護(hù)，并極力疏散圍觀群眾如自己無法逃避時(shí)，要找大型遮蔽物體遮掩自己，能迅速在就近找到防衛(wèi)器材，等待時(shí)機(jī)，如需出擊時(shí)，一定要準(zhǔn)、快、猛、很8切勿激怒恐怖分子，更不能驚恐喊叫盡量穩(wěn)定情緒，觀察現(xiàn)場，看時(shí)機(jī)迅速撤離不要好奇，拿手機(jī)拍照，觀看熱鬧場面確定安全時(shí)，聽

5、從現(xiàn)場有關(guān)人員的指揮，據(jù)自身的條件，對受到傷害的人員，提供力所能及的幫助，切勿盲目行動(dòng)，盡力將傷亡與損失降到最低。9五、游客緊急疏散方案警報(bào)。告知館內(nèi)游客需要緊急撤離。工作人員有序引導(dǎo)游客按指定逃生路線進(jìn)行疏散。10在電梯口安排工作人員執(zhí)勤并告知游客 “請走安全通道”警報(bào)解除后，要在第一時(shí)間通過廣播等 形式告知游客“警報(bào)已解除”11六、生物異常狀態(tài)分析及預(yù)防動(dòng)物在感受到壓力的時(shí)候最容易反擊，假如動(dòng)物覺得我們的行為會(huì)威脅到它們的生命，就會(huì)不計(jì)后果地挺身自衛(wèi)，就是我們所說的兔子急了也咬人的道理。很多動(dòng)物在感到緊張的時(shí)候都有特殊的姿態(tài)和行為語言，例如貓尾巴豎立，輕輕顫動(dòng)；狗尾巴僵直，牙齦露出；鳥嘴巴

6、半張，羽毛收緊；猴子頭部來回快速晃動(dòng)，喘氣聲音變粗這時(shí)候你就應(yīng)該首先保持原先的姿態(tài)不動(dòng)，讓動(dòng)物有時(shí)間判斷你的意圖， 逐漸放松情緒，此刻任何突然的動(dòng)作都會(huì)讓動(dòng) 物來不及判斷，本能地先下口為強(qiáng)！12仔細(xì)觀察動(dòng)物之間的交往就會(huì)發(fā)現(xiàn)，表示友好的個(gè)體之間是從不用眼睛緊盯對方的，只有當(dāng)準(zhǔn)備捕食和意圖挑釁對方的時(shí)候才是目不轉(zhuǎn)睛的。所以無論對什么動(dòng)物來講，眼睛盯著對方都不是善意的，我們在和動(dòng)物接觸時(shí)忌諱正視動(dòng)物的一舉一動(dòng)，假如動(dòng)物緊盯著你，你絕不要跟它對視，用眼睛余光看著動(dòng)物，可以化解很多緊張狀況。具有諷刺意味的是，我們最平常的站立姿勢在很多動(dòng)物看來都是不懷好意的。所以在跟動(dòng)物打交道的時(shí)候，彎腰和蹲下的動(dòng)物能

7、給你對面的動(dòng)物帶來些許安全感。13給動(dòng)物喂食時(shí)的一些注意和禁忌切忌突然快速的動(dòng)作。動(dòng)物面對人的時(shí)候內(nèi)心是很緊張的，我們放慢動(dòng)作有利于讓它們判斷人的意圖，逐漸打消對我們的顧慮。切忌躲躲藏藏。有時(shí)候我們在動(dòng)作中含有某些小動(dòng)作，譬如一手拿著食物，另一只手卻試圖去撫摸甚至捕捉動(dòng)物，這樣的細(xì)微動(dòng)作最容易引起對方警覺或敵意。切忌嬉弄?jiǎng)游铩：芏嗳吮粍?dòng)物咬傷都是發(fā)生在嬉弄?jiǎng)游锏倪^程中，有人拿著食物在動(dòng)物面前晃卻遲遲不給，在我們看來很有趣的行為卻激怒了對方，對方下意識(shí)地把你的手當(dāng)成食物：因?yàn)橹灰プ∧愕氖志鸵馕吨玫绞澄?，想一想，這有多危險(xiǎn)！14切忌步步緊逼。我們的好意在動(dòng)物看來帶有侵略性，因?yàn)閯?dòng)物沒有“客氣”

8、的概念，你拿著一定要讓它吃，因?yàn)閯?dòng)物的概念中沒有主動(dòng)送上嘴邊的食物！喂食的時(shí)候，正確的做法是走到一定距離上，你就要停下不動(dòng)，讓動(dòng)物在自愿的情況下走到你身邊來吃你手上的東西。放松情緒很重要。信不信由你，很多動(dòng)物可以根據(jù)人體在不同情緒下內(nèi)分泌物質(zhì)的氣味來評估人當(dāng)時(shí)的情緒。相當(dāng)多的獸類可以覺察到我們緊張的情緒，注意到我們因?yàn)榫o張而不經(jīng)意做出的某些動(dòng)作。如果你確實(shí)沒有足夠自信面對一只讓你感到有點(diǎn)害怕的動(dòng)物，那就最好不要勉強(qiáng)自己斗膽靠近它：因?yàn)槟愕木o張情緒也會(huì)感染動(dòng)物，兩個(gè)同樣緊張的生物在一起，就容易有意外發(fā)生。15不要直接用手指拈著很細(xì)小的食物喂動(dòng)物。不是所有的動(dòng)物都能精確區(qū)分我們的手和食物有何區(qū)別的

9、，特別是當(dāng)我們的手上沾有美食的氣味的時(shí)候！被咬后要盡量鎮(zhèn)定。對于沒有跟動(dòng)物打交道經(jīng)驗(yàn)的人士來說，被咬后保持鎮(zhèn)定是不容易做到的，但是不得不說，保持鎮(zhèn)定是減少傷害的最有效措施！動(dòng)物最初咬人的時(shí)候沒有充分自信，往往帶有一些試探和顧慮，你忍痛保持不動(dòng)，動(dòng)物很快就會(huì)失去興趣而松口，假如你表現(xiàn)得驚慌失措或試圖立刻掙脫，動(dòng)物會(huì)本能地咬得更緊，越是反抗得厲害，動(dòng)物就越帶勁，有時(shí)候本來只是一個(gè)牙印，會(huì)演變成大面積撕裂傷害。16七、餐飲安全注意事項(xiàng)-2015-2015版食品安全法實(shí)施條例嚴(yán)格控制食品原料，并進(jìn)行不定期的抽樣檢查。生產(chǎn)工序、設(shè)備、貯存、包裝等生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)衛(wèi)生控制。有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明

10、、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施;保證生產(chǎn)經(jīng)營場所的干凈、整潔。餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈，保持清潔;直接入口的食品應(yīng)當(dāng)使用無毒、清潔的包裝材料、餐具、飲具和容器;17八、館內(nèi)兒童安全注意事項(xiàng)活潑好動(dòng)是孩子的天性，他們好奇心強(qiáng)，不了解自己行為與危險(xiǎn)之間的聯(lián)系，時(shí)常會(huì)有孩子發(fā)生或大或小的碰傷，如何防范這些情況在館內(nèi)發(fā)生呢？通過廣播，播放兒童安全須知。工作巡查人員發(fā)現(xiàn)兒童的不安 全行為要及時(shí)制止。如追逐、 打鬧等。18做好室內(nèi)安全保護(hù)設(shè)施安裝。在游客觀賞區(qū)內(nèi)的尖銳處加裝軟墊等。玩耍時(shí)，不可推擠、爭搶，要排隊(duì) 守秩序。游客觀賞區(qū)內(nèi)無裸露的帶電部位， 防止觸電。及時(shí)清理地面的積水和垃圾。如果兒童受傷，立刻帶領(lǐng)兒童至醫(yī)護(hù)室并及時(shí)撥打120。19九、游客與館內(nèi)工作人員出現(xiàn)爭執(zhí)處理方法首先，我們必須知道我們是在 服務(wù)性行業(yè)，顧客就是上帝。所以，我們沒有任何理由與上 帝進(jìn)行爭執(zhí)！20如果確實(shí)有工作人員與游客發(fā)生了爭執(zhí)呢？先找人、找理由帶走爭執(zhí)員工，向客戶鞠躬道歉，深表歉