珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)

1、.附件3 珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月） 服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (一)綜合管理服務(wù) 一級 0.610.351.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2.財務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全； 4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 5.管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范；6.管理處24小時熱線電話服務(wù)。7.公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度

2、1.設(shè)置管理處，辦公地點有專門的業(yè)主或使用人接待場所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2.周一至周日每天不少于12小時在管理處或?qū)ｉT的接待場所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時熱線電話服務(wù)； 3.對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)； 4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動。 6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財務(wù)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； 3.社區(qū)文化活

3、動費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 二級 0.500.291.設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2.周一至周日每天不少于8小時在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時熱線電話服務(wù)； 3.對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)； 4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動。 6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有1年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (一) 綜合管理服務(wù) 三級0.380.221.簽訂物

4、業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2. 財務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 3. 有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全； 4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 5. 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范；6.管理處24小時熱線電話服務(wù)。7.公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度1. 設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2. 周一至周日每天不少于8小時在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)； 4. 能根據(jù)業(yè)

5、主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動。；6. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財務(wù)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用； 3.社區(qū)文化活動費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 四級0.270.161. 設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)施和辦公用品； 2. 周一至周五在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。 4. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具

6、備上崗資格。五級 0.150.101. 不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 2. 周一至周日在指定地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。 4、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (二) 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 一級 0.750.211. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施

7、設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯，對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢

8、查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 每半年1次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會，并做好記錄，對非由住宅專項維修資金支出的損壞應(yīng)及時安排修理； 3. 每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無銹蝕），保障排水暢通； 4. 每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無破損、無積水； 5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6. 每日1次以上巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完

9、好，公共照明設(shè)備完好率在99%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于4次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況5分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客； 8. 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，但不包括二次供水、電梯、路燈、梯燈產(chǎn)生的公共用電費(fèi)用，以及保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任

10、而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。 項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (二) 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 二級 0.630.171. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的

11、標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯，對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會，并做好記錄，對非由住宅專項維修資金支出的損壞應(yīng)及時安排修理； 3. 每

12、月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕），保障排水暢通； 4. 每2周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無破損、無積水； 5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6. 每日1次以上巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在98%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每2個月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔2次；其中消防泵啟動每年不少于3次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況1

13、0分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客； 8. 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，但不包括二次供水、電梯、路燈、梯燈產(chǎn)生的公共用電費(fèi)用，以及保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 三級 0.

14、500.141. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 1.小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房

15、屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯，對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3.每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通； 4.每月1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無積水； 5.每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6.每周3次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在95%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保

16、養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客； 8.12小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，但不包括二次供水、電梯、路燈、梯燈產(chǎn)生的公共用電費(fèi)用，以及保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)

17、準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 四級 0.370.111. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢

18、，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 1.對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3.每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等； 4.每季度2次巡查道路、路面、井蓋等； 5.每周2次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施； 6.每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在90%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每

19、季度清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客； 8.12小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，但不包括二次供水、電梯、路燈、梯燈產(chǎn)生的公共用電費(fèi)用，以及保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米

20、·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 五級 0.250.081. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道

21、通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 1.對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3.每季度1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等； 4.每季度1次巡查道路、路面、井蓋等； 5.每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施； 6.每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在90%以上； 7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每月檢查2次，每半年保養(yǎng)1次，設(shè)備房每半年清潔1次；

22、其中消防泵啟動每年不少于1次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客； 8.8小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，但不包括二次供水、電梯、路燈、梯燈產(chǎn)生的公共用電費(fèi)用，以及保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）

23、服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (三) 公共秩序維護(hù) 一級 0.950.741. 配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時值班； 2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度； 3. 公共秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 4. 制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案； 5. 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。 1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)

24、控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中4項以上技防設(shè)施，24小時開通； 2. 各出入口24 小時值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄； 3. 公共秩序維護(hù)員對重點部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時巡邏1次，并做好巡更記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于200課時，進(jìn)行繼續(xù)教育。 1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 公共秩序維護(hù)所需器材

25、裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用； 3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用。 二級 0.800.611. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中3項以上技防設(shè)施，24小時開通； 2. 各出入口24 小時值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄； 3. 重點部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于160課時，進(jìn)行繼續(xù)教育。 

26、0;項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (三) 公共秩序維護(hù) 三級 0.660.491. 配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時值班； 2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度； 3. 公共秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 4. 制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案； 5. 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停

27、放有序。 1. 小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中2項以上技防設(shè)施，24小時開通； 2. 小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄； 3. 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，并有巡邏記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于120課時，進(jìn)行繼續(xù)教育。 1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 公共秩序維護(hù)所需器材

28、裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用； 3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用。 四級 0.510.371. 小區(qū)主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄； 2. 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄； 3. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 4. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于100課時，進(jìn)行繼續(xù)教育。 五級 0.370.251. 小區(qū)主出入口24小時值班看守，邊門定時開放； 2. 每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏； 3. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)

29、按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 4. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于80課時，進(jìn)行繼續(xù)教育。 項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (四) 保潔服務(wù) 一級 0.540.451. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理； 2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度； 3. 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味； 4. 使用環(huán)保的清潔劑。 1. 每棟每層設(shè)置1個垃圾收集點，每日早晚定時清理2次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味； 2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清

30、理2次，擦拭1次，箱（桶）無異味、無污跡； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于2次，目視地面、綠地干凈； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次；7. 地面垃圾滯留不超過1小時。1. 自有保潔人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用

31、； 2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用； 3. 四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用； 4. 保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用； 5. 保潔外包費(fèi)用。 二級 0.450.381. 按幢設(shè)置垃圾收集點，每日清理2次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味； 2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無異味、無污跡； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次，目視地面、綠地干凈； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于2次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢

32、查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 7. 地面垃圾滯留不超過2小時。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (四) 保潔服務(wù) 三級 0.360.301. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理； 2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度； 3. 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味； 4. 使用環(huán)保的清潔劑。 1. 按幢設(shè)置垃圾收集點，每日清理2次； 2. 果皮箱

33、、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 1. 自有保潔人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用； 3. 四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用； 4. 保潔服務(wù)發(fā)生

34、的水電費(fèi)用； 5. 保潔外包費(fèi)用。 四級 0.270.231. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次； 2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次； 3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次； 4. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 五級 0.180.151. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次； 2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；

35、3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次； 4. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次，冬天每月不少于1次。項 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米·月） 服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無電梯 基本服務(wù) 分級服務(wù) (五) 綠化養(yǎng)護(hù) 一級 0.151. 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理； 2. 制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度； 3. 草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形； 4. 做好病蟲害防治工作； 5. 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。 1. 小區(qū)綠化率在30%以上； 2. 喬、灌木、攀緣植物每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無雜草；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長需要； 3. 草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，按肥力、草種