探索ZYSP培訓(xùn)模式打造班組長培訓(xùn)品牌講述

1、探索 ZYSP 培訓(xùn)模式 打造班組長培訓(xùn)品牌 馮 燕摘要：班組長是企業(yè)最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，崗位分布廣，人員數(shù)量多，在企業(yè)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。ZYSP培訓(xùn)模式是班組長培訓(xùn)項目的指導(dǎo)思想、運行機制、授課內(nèi)容、培訓(xùn)方式的簡稱。ZYSP培訓(xùn)模式的指導(dǎo)思想就是做大做強；運行機制要“四位一體”；授課內(nèi)容強調(diào)體驗感悟；培訓(xùn)方式突出實戰(zhàn)演練，使學(xué)員能力得到提升，達到培訓(xùn)目的。本文著力探討ZYSP培訓(xùn)模式在班組長培訓(xùn)中的應(yīng)用和效果。關(guān)鍵詞：班組長 培訓(xùn)模式 情景模擬 經(jīng)濟效益 班組長是企業(yè)最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，崗位分布廣，人員數(shù)量多，在企業(yè)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，探討如何有效

2、地開展班組長培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的基層管理者意義重大。一、班組長ZYSP培訓(xùn)模式的形成班組長培訓(xùn)是基層管理干部培訓(xùn)的重要項目，規(guī)模大，周期長，影響深遠。據(jù)統(tǒng)計，油田現(xiàn)有基層班組長9581人，核心業(yè)務(wù)和主體專業(yè)7000多人。這些班組長盡管在業(yè)務(wù)技術(shù)上是骨干，但生產(chǎn)組織與管理方面存在著一定的能力缺陷，班組長人員更新、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力更新速度也比較快，因而，搞好基層班組長培訓(xùn)顯得越來越重要。在十多年培訓(xùn)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼承和發(fā)展，我們在培訓(xùn)項目的發(fā)展方向、生源支持、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、方法及效果的問題探索上，積累了大量的實踐經(jīng)驗，提出了ZYSP培訓(xùn)模式。二、ZYSP培訓(xùn)模式的主要內(nèi)容ZYSP

3、培訓(xùn)模式是班組長培訓(xùn)項目的指導(dǎo)思想、運行機制、授課內(nèi)容、培訓(xùn)方式的簡稱。該項目的指導(dǎo)思想就是做大做強；運行機制要“四位一體”；授課內(nèi)容強調(diào)體驗感悟；培訓(xùn)方式突出實戰(zhàn)演練，使學(xué)員能力得到提升，達到培訓(xùn)效果。（一）班組長培訓(xùn)項目的指導(dǎo)思想“Z”。指導(dǎo)思想的確立與班組長培訓(xùn)項目發(fā)展特點密切相關(guān)。班組長培訓(xùn)是基層管理干部培訓(xùn)的重要項目，具有以下特點：一是時間長。從1999年開始舉辦至今已經(jīng)歷了16年的培訓(xùn)歷程。二是人數(shù)多。據(jù)統(tǒng)計，油田現(xiàn)有基層班組長9581人，核心業(yè)務(wù)和主體專業(yè)7000多人?？梢哉f是油田培訓(xùn)對象最多的項目之一。三是結(jié)構(gòu)復(fù)雜。油田基層班組長崗位100多個，具有人多、面廣、任務(wù)重、崗位工種

4、差別大等特點。四是企業(yè)重視。企業(yè)對這個項目重視程度不斷提升，培訓(xùn)政策、市場、經(jīng)費等支持力度不斷加大；五是培訓(xùn)規(guī)模增長快。從近五年的培訓(xùn)情況來看，班組長培訓(xùn)處于快速穩(wěn)步增長階段。近五年培訓(xùn)班組長近6000人，尤其是近三年培訓(xùn)的增長速度更快。六是要求高。即學(xué)員要求高，企業(yè)要求高，培訓(xùn)發(fā)展的要求高。針對以上特點，我們的指導(dǎo)思想就是要把它做大做強，讓班組長項目成為繼續(xù)教育部培訓(xùn)發(fā)展的長期性項目，精品項目。（二）班組長培訓(xùn)項目的運行機制“Y”。要做大做強就必須有一個高效率的運行機制。充分利用機制體制的力量才能把項目做大做強。所謂“四位一體”是指，要從人力資源處、基層單位、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)員四個方面調(diào)動其

5、積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，使班組長項目有人力資源處的計劃和目標(biāo)；有基層單位的生源支持；有培訓(xùn)中心的教學(xué)與管理；有培訓(xùn)學(xué)員參與的積極性，這四個方面形成合力，同時又分工明確，責(zé)任具體。人力資源處負責(zé)培訓(xùn)項目總體計劃、培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)督導(dǎo)；基層單位負責(zé)學(xué)員選派、學(xué)員考核、需求反饋；培訓(xùn)中心負責(zé)組織管理、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)效果；培訓(xùn)學(xué)員愿意學(xué)，安心學(xué)，有收獲。這種運行機制的建立保證了項目的高效運轉(zhuǎn)。（三）班組長培訓(xùn)項目的授課內(nèi)容“S”。確定好授課內(nèi)容是培訓(xùn)的核心和關(guān)鍵。為此，我們一是抓好需求分析。項目組成立了需求分析小組，明確了小組成員的職責(zé)；制定了詳細的調(diào)研大綱，從各個層面了解培訓(xùn)需求；分析培訓(xùn)對象實際能力與

6、應(yīng)具備能力的差距，形成個人能力評審匯總表。將能力差距“較大”和“很大”比例等級之和大于50的能力項目作為培訓(xùn)重點，并根據(jù)產(chǎn)生差距的原因，分析能力差距對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，最終確認需求清單。二是搞好課程開發(fā)。對照培訓(xùn)需求清單，把培訓(xùn)課程設(shè)置為四大模塊、三大能力、五種教學(xué)方式。為保證教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教學(xué)內(nèi)容，項目組精心設(shè)計了培訓(xùn)教學(xué)大綱。從課程性質(zhì)與任務(wù)、課程教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計、課題知識點描述、教學(xué)建議等做了詳細的說明。三是師資選聘。十三年的培訓(xùn)歷程，為項目儲備了三十多位優(yōu)秀專兼職教師，本著擇優(yōu)聘用的原則，以中心專職教師為主、油田專家、二級單位優(yōu)秀同行為輔、部分優(yōu)秀學(xué)員為補充的教師隊伍。為項目的持續(xù)發(fā)

7、展提供了保障。四是教材開發(fā)。根據(jù)油田生產(chǎn)特點，2010年項目組組織編寫了長達30萬字的油田企業(yè)班組長培訓(xùn)教材，通過多次修訂，由中國石油大學(xué)出版社出版，在班組長培訓(xùn)項目中配備使用。同時匯編油田基層班組長培訓(xùn)案例，作為培訓(xùn)教材的補充教材。（四）班組長培訓(xùn)項目的培訓(xùn)方式“P”。班組長培訓(xùn)項目的培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)的組織方式、教學(xué)方式和培訓(xùn)過程的控制方式。1、培訓(xùn)的組織方式。油田統(tǒng)一計劃組織示范班-培訓(xùn)設(shè)計內(nèi)容豐富、形式靈活、組織管理嚴密，突出示范作用；對于因受季節(jié)及生產(chǎn)歇工期影響工學(xué)矛盾突出的基層單位采用聯(lián)合辦班形式-培訓(xùn)設(shè)計突出辦班特色；對于因外出施工無法參加集中培訓(xùn)的采用送教上門的巡講形式-設(shè)計內(nèi)容

8、突出實用；參加集中培訓(xùn)的學(xué)員建立激勵機制選派優(yōu)秀學(xué)員外送培訓(xùn)-學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。2、培訓(xùn)教學(xué)方式。結(jié)合需求統(tǒng)計結(jié)果，培訓(xùn)課程主要采用理論教授、體驗式培訓(xùn)、情景模擬、案例教學(xué)、經(jīng)驗交流等培訓(xùn)方式保證理論講授不高于45%的比例。（1）體驗式培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)是協(xié)助理論教學(xué)的一種主要教學(xué)方式，針對溝通、創(chuàng)新、團隊建設(shè)、班組長角色認知等理論培訓(xùn)課題，以體驗活動為引導(dǎo)，讓學(xué)員從體驗中感悟提升，學(xué)會溝通，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力和合作意識，拓展學(xué)員思維，確保學(xué)員在有限的時間里，以飽滿的熱情學(xué)到自己最想學(xué)到的內(nèi)容，做中去學(xué)，學(xué)中去悟，觸動深，效果好。（2）情景模擬情景模擬是結(jié)合理論課程進行實戰(zhàn)能力訓(xùn)練的一種主要教

9、學(xué)方式，從2010年開發(fā)應(yīng)用到現(xiàn)在已經(jīng)有五年的實踐經(jīng)驗。從開班前學(xué)前作業(yè)收集選案例做準(zhǔn)備；到開班后交流研討選案例；從課堂上教師講案例；再到課堂下學(xué)員寫案例；情景設(shè)計、組內(nèi)研討、模擬訓(xùn)練、情景演練、專家點評、內(nèi)化提升；四個環(huán)節(jié)六個步驟，貫穿培訓(xùn)教學(xué)始終。集課堂講授、交流分享、體驗感悟、組織實施、實戰(zhàn)演練為一體，有講有練，層次清楚、邏輯性強，課堂課下緊密結(jié)合，讓整個培訓(xùn)流程緊湊有序，使培訓(xùn)變得生動而有意義。此外，培訓(xùn)課堂還采用了案例分析、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場教學(xué)等形式根據(jù)辦班形式的不同，有重點的選用不同的教學(xué)形式。示范班主要采用理論講授，體驗式和情景模擬相結(jié)合的方式，聯(lián)合辦班、巡講辦班因受時間限制主要采

10、用案例教學(xué)、經(jīng)驗交流和現(xiàn)場教學(xué)，充分利用采油廠、鉆井公司等現(xiàn)場教學(xué)資源，使培訓(xùn)更具針對性。3、培訓(xùn)過程的控制。過程控制是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。我們建立了項目經(jīng)理及班主任考核量表，精細化管理，做好培訓(xùn)班運作與管理的每一個環(huán)節(jié)。主要環(huán)節(jié)：（1）下發(fā)開班通知。通過人力資源處網(wǎng)站及時下發(fā)辦班通知，并和各二級單位班組長培訓(xùn)項目聯(lián)系人建立溝通渠道，保證學(xué)員能夠按要求走進課堂。（2）收繳學(xué)前作業(yè)。為了提高培訓(xùn)的針對性，我們在下發(fā)培訓(xùn)通知時布置了學(xué)員作業(yè)。其目的是了解班組長所在班組概況、成功經(jīng)驗及失敗教訓(xùn)等案例、當(dāng)前工作中常見的問題及解決辦法，為課題研討做好前期準(zhǔn)備。（3）完善班級管理制度。主要包括：培訓(xùn)班

11、班級管理規(guī)定、班委職責(zé)、請銷假制度、學(xué)員守則、學(xué)員綜合考核細則等。（4）進行開班前培訓(xùn)。開班前半個小時接待報到學(xué)員。PPT循環(huán)播放：培訓(xùn)項目簡介、授課內(nèi)容、學(xué)員須知等，做好學(xué)員的開課準(zhǔn)備。（5）舉行開班典禮。通過人力資源處領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)講話等形式做好培訓(xùn)動員工作，激發(fā)培訓(xùn)的動力，養(yǎng)成遵守紀(jì)律的好習(xí)慣。（6）組建團隊。培訓(xùn)班通過破冰、團隊建設(shè)等形式加強學(xué)員與學(xué)員，學(xué)員與教師之間的交流，為學(xué)員迅速轉(zhuǎn)變角色，融入團隊奠定基礎(chǔ)。 （7）做好跟班管理。充分發(fā)揮班委作用，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組，成立班委，明確職責(zé)，開展小組間的學(xué)習(xí)競賽與互助，進行學(xué)員自主管理。開展“以賽促學(xué)”活動，通過建立團隊評比一覽表進行

12、各種學(xué)習(xí)競賽，增強團隊的責(zé)任感、集體榮譽感和團隊的凝聚力。力爭實現(xiàn)培訓(xùn)期間無一人遲到、請假、早退的目標(biāo)。班主任做好引導(dǎo)及跟班服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)查找并處理班級管理中的疏漏，收集整理文字及影像資料，做好后勤保障等。（8）做好開課與結(jié)課。培訓(xùn)期間每個團隊或小組輪流對每個課題進行開課與結(jié)課。開課通過多種自編自演的節(jié)目形式以活躍課堂氣氛為主，結(jié)課通過團隊成員學(xué)習(xí)收獲及建議的內(nèi)容為主。（9）情景模擬演練。整個培訓(xùn)過程中，學(xué)員都在不斷研討交流中通過分享-思考-再分享-再思考-教師點評-自我感悟-內(nèi)化提升-解決問題，達到能力提升的目標(biāo)。（10）結(jié)業(yè)考試。培訓(xùn)課程結(jié)束后，從題庫中抽取試題組織考試。考試成績和考勤、課

13、堂紀(jì)律、研討交流等分項考核，按學(xué)員綜合考核細則評定總成績。（11）評選優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀學(xué)員評選標(biāo)準(zhǔn)選出優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀學(xué)員并頒發(fā)榮譽證書。（12）結(jié)業(yè)典禮與培訓(xùn)評估。學(xué)員總結(jié)交流，發(fā)放培訓(xùn)登記卡、培訓(xùn)證書、照片合影，提供電子相冊及課件光盤等；提交個人培訓(xùn)總結(jié)、課后感受記錄或?qū)W習(xí)心得，通過結(jié)業(yè)座談收集學(xué)員培訓(xùn)反饋信息，進行問卷調(diào)查等。（13）教師管理。按照教師管理管理規(guī)定做好組織任課教師集體備課，教案提前交項目組審核，并認真填寫教師授課日志。（14）教學(xué)研究與督導(dǎo)。做好培訓(xùn)班教研工作、項目組成員跟班聽課召開教研活動，組織有關(guān)人員聽課、評課、檢查教學(xué)情況，做好教研活動

14、記錄。（15）資料收集。按照中心要求進行資料收集，包括五大表等；進行培訓(xùn)項目總結(jié)和其他相關(guān)工作。三、ZYSP培訓(xùn)模式的應(yīng)用效果ZYSP模式從指導(dǎo)思想、運行機制、授課內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果上實現(xiàn)了培訓(xùn)模式的全面創(chuàng)新。在組織形式上更符合油田生產(chǎn)特點，在培訓(xùn)方式上更具特色，在授課內(nèi)容上更系統(tǒng)實用，它標(biāo)志著班組長培訓(xùn)項目日趨成熟和完善，而且取得了顯著培訓(xùn)效果。一是社會效益。首先，解決了企業(yè)基層管理中遇到的大量實際問題，提高了企業(yè)的生產(chǎn)和安全管理水平；其次，為企業(yè)培訓(xùn)了一大批實用人才，提高了學(xué)員的綜合素質(zhì)和管理技能。企業(yè)普遍反映，培訓(xùn)和不培訓(xùn)就是不一樣，他們“能干了，會干了”。有許多優(yōu)秀班組長走上了基

15、層隊長，有的甚至走上了科級干部的崗位。體現(xiàn)在經(jīng)濟效益上，直接創(chuàng)收培訓(xùn)效益113萬元；培訓(xùn)市場不斷擴大，各二級單位要求來培訓(xùn)中心辦班的數(shù)量也顯著增加，占班組長培訓(xùn)數(shù)量的40%，較之前，提高了18個百分點，項目的影響力不斷擴大。三是培訓(xùn)效率得到提升。特別是情景模擬教學(xué)法在班組長培訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用，使培訓(xùn)效率明顯提高，培訓(xùn)相同的內(nèi)容時間縮短了4天，培訓(xùn)效率提高了40%，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費44萬元。四是豐富了培訓(xùn)的理論和實踐。情景模擬教學(xué)法、實戰(zhàn)訓(xùn)練、培訓(xùn)模式等理論成果大大豐富了班組長培訓(xùn)的實踐經(jīng)驗。五是教研效果。情景模擬教學(xué)法在班組長培訓(xùn)中的應(yīng)用獲得油田職工創(chuàng)新創(chuàng)效成果獎。根據(jù)培訓(xùn)管理科培訓(xùn)反饋統(tǒng)計結(jié)果顯示

16、，教師授課平均滿意率94.2%，項目經(jīng)理班主任平均滿意率96.4%，學(xué)員出勤率98.3%，綜合評價優(yōu)秀；并受到人力資源處、用人單位和廣大培訓(xùn)學(xué)員的一致好評。四、ZYSP培訓(xùn)模式的完善和提高ZYSP培訓(xùn)模式的應(yīng)用通過長期實踐已日趨成熟和完善。但是還有許多不盡人意的地方，需要做進一步的優(yōu)化和改進。一是構(gòu)建課程體系。培訓(xùn)是一個持續(xù)不斷深化的過程?，F(xiàn)階段我們的培訓(xùn)抓住了班組長目前所需所想，能有效地解決班組長工作中存在的一些問題。但是，隨著信息化社會的不斷發(fā)展進步，人們更強調(diào)全面系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)。因此，我們的培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建要從單元模塊化向體系化邁進，下一步我們將通過學(xué)習(xí)導(dǎo)圖的開發(fā)，即從班組長崗位職責(zé)入手，細化優(yōu)化培訓(xùn)課程體系，為自我學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)提供有效服務(wù)。二是加強混合式培訓(xùn)的開發(fā)和應(yīng)用?；旌鲜綄W(xué)習(xí)模式是近年來興起的一種新的培訓(xùn)形式。它將多種培訓(xùn)方式組合起來，以取得最佳的培訓(xùn)效果。目前班組長培訓(xùn)項目主要采用的是課堂培訓(xùn)，在線培訓(xùn)做的還很欠缺。隨著培訓(xùn)形式的的深入發(fā)展，這種單純的課堂培訓(xùn)已經(jīng)不能完全滿足學(xué)員日益增長的培訓(xùn)需求。在線培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，學(xué)員可以擺脫時間和空間的限制，按需選擇學(xué)習(xí)課程，并可多次重復(fù)學(xué)習(xí)，且培訓(xùn)成本較低學(xué)員受訓(xùn)面廣等。下一步項目組將要加強在線培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)置，將課堂培訓(xùn)與在線培訓(xùn)有效