家裝公司客戶經(jīng)理131問

1、客戶經(jīng)理131問 1、輔料包括什么？答：輔料包括板材、墻漆、油漆、水料、電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些？答：輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標(biāo)準(zhǔn)件，不包含合頁門鎖等。3、儒居裝飾用的材料是否環(huán)保？答：我們的總公司每年在全球進(jìn)行新品種、新技術(shù)材料的物色并對(duì)其進(jìn)行環(huán)保及品質(zhì)測評(píng)，不斷將世界級(jí)品質(zhì)的材料引入中國，提供給各地公司，其各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)均低于國家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)。4、國標(biāo)和歐標(biāo)有什么不同？答：歐標(biāo)是目前全球環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)最高的指標(biāo)， 環(huán)保系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國標(biāo)，即更環(huán)保更健康。5、儒居裝飾為什么要用菲柯特漆？答：有些知名品牌供貨渠道和銷售渠道混亂，很難確保產(chǎn)品的真實(shí)性，且中間代理及分銷商過

2、多，無形中增加了材料成本。而且翔宇裝飾倡導(dǎo)綠色環(huán)保家裝，所以我們選用更環(huán)保的菲柯特漆，此種漆色彩豐富、質(zhì)地細(xì)膩、耐水、耐擦洗其環(huán)保性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，在國際漆類排名中名列第六。6、翔宇裝飾為什么不用大芯板？答：目前國內(nèi)生產(chǎn)的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證其質(zhì)量及環(huán)保性，我們選用的歐松板和澳松板都是進(jìn)口產(chǎn)品，經(jīng)干燥處理熱壓成型等工藝制成，質(zhì)量穩(wěn)定不易變形，達(dá)到歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。7、翔宇裝飾的防水涂料為什么好？答：我們使用的德國漢高美德蘭防水灰漿，不易開裂，不含化學(xué)物質(zhì)，環(huán)保性能極佳，且耐久性優(yōu)異，可保證10年，防水效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)產(chǎn)品?？蓾褡鞣ㄊ┕?，

3、簡短工期，可頂面施工，抗?jié)B漏效果好。8、翔宇裝飾為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報(bào)價(jià)的話，我們的報(bào)價(jià)是要比其他小公司貴。我們的報(bào)價(jià)更重要的是體現(xiàn)質(zhì)量價(jià)格比。我們有著非常好的性價(jià)比，首先，我們?cè)O(shè)計(jì)師的整體設(shè)計(jì)水平；其次是材料的環(huán)保性，我們的材料配送中心是家裝界唯一有國家認(rèn)證的環(huán)保材料中心；還有施工工藝；最后是我們的管理服務(wù)，為您提供完整的家居設(shè)計(jì)服務(wù)，完善的管理及售后服務(wù)保障。9、翔宇裝飾有哪些優(yōu)勢？答：翔宇裝飾提供的是完整家居服務(wù)，我們的設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、環(huán)保、主材成品的配套服務(wù)、后期佩飾以及嚴(yán)格的管理制度都是對(duì)品質(zhì)的保障，也是我們最大的優(yōu)勢。10、翔宇裝飾贈(zèng)送環(huán)保檢測嗎？答：我們不贈(zèng)送

4、環(huán)保檢測，我們所選用的材料都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，并有環(huán)保證書，若客戶不放心可以找當(dāng)?shù)卣?guī)環(huán)保機(jī)構(gòu)在所有主材未進(jìn)場的情況下進(jìn)行檢測。11、主材指哪些材料？答：主材包括：墻地磚、櫥柜、潔具、地板、中央空調(diào)、智能家居和燈飾等。12、找翔宇裝飾代購主材有什么優(yōu)勢？答：主材代購是翔宇裝飾贈(zèng)送客戶的增值服務(wù)，翔宇裝飾長期和一些知名度和信譽(yù)度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持合作關(guān)系，專業(yè)家居設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，省去了您跑建材市場的勞累和時(shí)間，凡在翔宇裝飾購買的主材所有服務(wù)事項(xiàng)均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場補(bǔ)貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時(shí)。13、找公司代購的主材是否有質(zhì)量保證？答：翔宇裝飾在選擇合

5、作廠商時(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研，所代購的品牌在簽訂合作協(xié)議時(shí)，都要求廠方提供國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報(bào)告及法人代表、企業(yè)執(zhí)照等在公司備案。手續(xù)不全者一律不予合作。14、客戶可以自己購買主材嗎？答：主材是體現(xiàn)風(fēng)格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業(yè)設(shè)計(jì)師的推薦，翔宇裝飾推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節(jié)省您的時(shí)間又可以保證設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的整體效果。15、在翔宇裝飾購買的主材價(jià)格上會(huì)更有優(yōu)勢嗎？答：沒有特別大的優(yōu)勢，但我們提供的是服務(wù)的增值，是沒有辦法用價(jià)格來衡量的，我們專業(yè)的家居設(shè)計(jì)師和售后專員全程服務(wù)，例如和我們工程施工之間的銜接，工地負(fù)責(zé)人

6、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收，相當(dāng)于您又請(qǐng)了個(gè)監(jiān)理，再加上我們公司也有相應(yīng)的運(yùn)營費(fèi)用，所有的退補(bǔ)貨均由我們公司來負(fù)責(zé)。16、翔宇裝飾產(chǎn)品種類單一為什么沒有市場的種類多呢？答：因?yàn)橄栌钛b飾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)要求非常的嚴(yán)格，而能達(dá)到翔宇裝飾要求的廠商并不多，最初合作廠商也很多，但由于產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的原因我們只保留了現(xiàn)在這些質(zhì)量、服務(wù)過關(guān)的品牌。因?yàn)橄栌钛b飾要對(duì)所有的客戶負(fù)責(zé)任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下選用實(shí)木復(fù)合地板就可以，厚度應(yīng)小于等于15MM，最重要的是散熱。18、翔宇裝飾的櫥柜品牌太單一了，還能有別的選擇嗎？答：翔宇裝飾的款式是可以相互變通的，展廳中客戶所看到的樣子都是廠家

7、根據(jù)展廳來設(shè)計(jì)的，而實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中會(huì)有煙道、各種電源、水管的改動(dòng)、展廳的樣式不可能和家中完全相同，客戶家中櫥柜的美觀程度主要是依靠櫥柜設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平來定。在翔宇裝飾來定櫥柜可以讓櫥柜設(shè)計(jì)師和家裝設(shè)計(jì)師直接溝通，更好的銜接，設(shè)計(jì)出更貼近客戶家裝風(fēng)格更能夠滿足使用功能的產(chǎn)品。19、XX品牌的櫥柜很漂亮公司規(guī)模也大，選擇XX牌不可以嗎？答：廚房中水電線路改造比較多，存在著較多的安全隱患，并且當(dāng)中有很多的銜接問題，經(jīng)常容易發(fā)生互相推委事件，在我們公司定購櫥柜能夠很好的銜接，劃清責(zé)任。20、如果已經(jīng)在你們公司付款，但又想在市場訂，是否可以退款？答：原則上不可以，但您在我們公司沒有再看中其他同類產(chǎn)品，只要

8、確保產(chǎn)品沒有損壞，沒有發(fā)生各種人工費(fèi)用等，我們是可以退款的。因?yàn)槲覀兪且钥蛻裟难b修美觀與實(shí)用為最根本的出發(fā)點(diǎn)，所以，我們會(huì)以我們專業(yè)知識(shí)為您選購的產(chǎn)品，望您慎重考慮一下。21、為什么款要一次付清？市場上不是貨到付款嗎？答：因?yàn)殚_工前后三天左右，我們會(huì)幫你定購所有你所需要的材料，還有一部分期貨產(chǎn)品（例如成品類），為保證您的工期，我們將定貨期限留出，以免延誤您的工期。后期一些小額產(chǎn)品（例如開關(guān)和地漏等）我們就直接幫您配送了，免得您再來公司交錢。您不用直接付款給廠家，是您對(duì)所選購的產(chǎn)品多一層保障。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們公司不予以材料廠商結(jié)算，直致問題解決。22、設(shè)計(jì)師幫助買的主材，公司負(fù)責(zé)嗎？答

9、：公司不負(fù)任何責(zé)任，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師個(gè)人幫您購買的材料不屬于公司授權(quán)工作范圍，建議您與家居設(shè)計(jì)師簽訂代購協(xié)議購買主材，與公司合作，不要與任何個(gè)人行為合作，這樣才能讓公司來保障您的利益。23、工程已完工為何主材不能馬上結(jié)算？答：在工程最后仍會(huì)有一些主材的退貨，例如瓷磚、地板類產(chǎn)品。我們和廠商都會(huì)有一個(gè)固定的結(jié)算日。為了保證您的利益，所以給您辦理結(jié)算的時(shí)間稍晚。24、什么是成品？答：成品主要是指把原來需要現(xiàn)場作的木制部分拿到工廠去做，機(jī)械化生產(chǎn)，比如門、櫥柜、衣帽間等。25、成品都有什么優(yōu)勢？答：首先是家居設(shè)計(jì)師提供專業(yè)個(gè)性成品設(shè)計(jì)，售后專員保證服務(wù)質(zhì)量，其次是公司從國外引進(jìn)一臺(tái)專業(yè)的成品生產(chǎn)設(shè)備，電腦

10、控制操作，機(jī)械化干燥，更能保證木制品的質(zhì)量。同時(shí)款式多樣新穎，環(huán)保，更有專業(yè)工人上門安裝服務(wù)。26、成品都包括哪些產(chǎn)品？答：主要有木門、門套、柜體、衣帽間等。27、瑞時(shí)衣帽間有幾種款式？答：三種。板式 框式 陽光28、瑞時(shí)的面板材質(zhì)有幾種？答：三種。三聚氫胺 清油 混油29、瑞時(shí)衣帽間的特點(diǎn)？答：首先是DIY簡單隨意組合，每個(gè)系列產(chǎn)品可以任意組合搭配，相同寬度部件或內(nèi)膽可任意互換，可以組合成千上萬種不同的款式。其次是板材的豐富性和環(huán)保性，柜體板材采用刨花板，符合歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。第三是五金件的人性化設(shè)計(jì)，采用德國海富樂五金配件，經(jīng)久耐用，內(nèi)膽抽屜軌道全部采用三級(jí)軌，使用方便，軌體木門板合頁可

11、開啟十萬次，經(jīng)久耐用。第四采用意大利進(jìn)口環(huán)保油漆。第五是功能配件的豐富性領(lǐng)帶格、襯衫格、褲架、玻璃屜、木屜、鞋架、升降衣桿、穿衣鏡、布盒、電動(dòng)領(lǐng)帶架等等可自由選擇。30、瑞時(shí)衣帽間的工藝有何環(huán)保性？答：柜體所有的板采用四周封邊，柜體排孔采用3mm直徑孔，柜體背板全為雙貼面5mm，減少甲醛釋放。31、翔宇裝飾的在施工隊(duì)有多少個(gè)工種？答：翔宇裝飾的施工隊(duì)有五種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工。32、開工時(shí)，輔料都哪些入場？答：開工時(shí)，進(jìn)場的輔料有水泥、沙子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。33、 什么時(shí)候交中期款？答：按工期來說，會(huì)在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序）

12、，就該繳納中期款了。34、哪些環(huán)節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理必須到場？答：材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等。35、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、工長是什么關(guān)系？答：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人主要管理工地、協(xié)調(diào)工程進(jìn)度和各種工種之間關(guān)系。工長領(lǐng)導(dǎo)并管理現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理工程和材料的質(zhì)量，協(xié)調(diào)工程、成品、主材之間的關(guān)系。36、 施工中臨時(shí)出現(xiàn)的增減項(xiàng)或改動(dòng)性等，客戶應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：客戶填寫增減項(xiàng)確認(rèn)單并簽字，通知項(xiàng)目經(jīng)理將此部門納入檢查范圍；涉及設(shè)計(jì)部門，通知設(shè)計(jì)師處理相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項(xiàng)，因?yàn)檫@會(huì)影響保修，且公司對(duì)該工程不負(fù)任何責(zé)任。37

13、、 工期什么情況下會(huì)延期？答：主材配送不及時(shí)，設(shè)備廠家的推遲，設(shè)計(jì)方案臨時(shí)的變更，物業(yè)規(guī)定的施工時(shí)間（例周六、日禁止施工）等。38、 隱蔽工程包括哪些?如何驗(yàn)收？答：隱蔽工程驗(yàn)收包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。我們有嚴(yán)格規(guī)范的詳細(xì)驗(yàn)收規(guī)定：例如在閉水試驗(yàn)中，蓄水層深度不少于20mm,蓄水時(shí)間不少于24小時(shí)；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應(yīng)300mm，交叉間距100mm。39、 什么是八級(jí)質(zhì)量保障體系？答：第一級(jí)：客戶登記。詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)。第二級(jí)：設(shè)計(jì)審核。審核師及客戶認(rèn)可簽字每一套設(shè)計(jì)圖紙，確認(rèn)設(shè)計(jì)合理。第三級(jí)

14、：設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，開工后每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)：工程項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一道實(shí)施施工管理手冊(cè)。工程進(jìn)展中的關(guān)鍵點(diǎn)由工程項(xiàng)目經(jīng)理與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定。第五級(jí)：工程項(xiàng)目經(jīng)理逐家巡回檢查。項(xiàng)目經(jīng)理每周將對(duì)每一個(gè)工地的施工情況作質(zhì)檢報(bào)告。第六級(jí)：工程部經(jīng)理抽檢。工程部經(jīng)理對(duì)施工按比例抽檢，謹(jǐn)防遺留問題。第七級(jí)：對(duì)“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動(dòng)對(duì)“在施工地”逐家電話回訪，及時(shí)解決問題。第八級(jí)：對(duì)“完工工程”客戶的電話回訪。在質(zhì)量保修期間，公司客服人員主動(dòng)、定期對(duì)客戶做電話回訪。40、 翔宇裝飾如何派工？答：翔宇裝飾獨(dú)家發(fā)布的電子派工系統(tǒng)，再次升級(jí)換代，以便更科學(xué)、更迅速的為您的工程選

15、派瞬間最好的施工隊(duì)。瞬間排序，選派素質(zhì)良好、技術(shù)精湛、管理嚴(yán)格的“狀元”施工隊(duì)，長期未能被派工的施工隊(duì)，將被強(qiáng)行淘汰。41、翔宇裝飾的施工隊(duì)都是自己的公司的嗎？答：翔宇裝飾都是自己的施工隊(duì)，并對(duì)施工隊(duì)實(shí)行定人定崗定編制，不會(huì)存在轉(zhuǎn)包和外包的情況，更大程度保證您家施工質(zhì)量。42、工地上一般會(huì)有多少個(gè)工人干活？答：公司會(huì)根據(jù)工地進(jìn)場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會(huì)讓現(xiàn)場雜亂更能保證您家的工期。43、翔宇裝飾工人會(huì)住在工地嗎？答：翔宇裝飾對(duì)工地有嚴(yán)格的管理規(guī)范，不允許工人住在現(xiàn)場，更不允許工人在現(xiàn)場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛(wèi)生間。44、翔宇裝飾工人都是哪兒的？答：翔宇裝飾的工人一般

16、都是江蘇和安徽的，目前在北京市場基本上沒有廣東的工人。對(duì)于東易的工人會(huì)有不定期的專業(yè)培訓(xùn)和考核，同時(shí)施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業(yè)內(nèi)相對(duì)比較高，項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)對(duì)整個(gè)工程嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。45、客戶是否可以自己點(diǎn)施工隊(duì)？答：不可以。因?yàn)橄栌钛b飾都是電子派單系統(tǒng)，若您對(duì)派單的工人不是很放心，我們可以安排去現(xiàn)場實(shí)地考察工地。46、物業(yè)押金是否由國巢裝飾來交？答：裝修物業(yè)押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可以退的，若是翔宇裝飾來交，物業(yè)會(huì)找施工隊(duì)一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會(huì)影響到您家的工期，所以都是客戶交物業(yè)押金。 47、翔宇裝飾可以改暖氣嗎？答：不能改動(dòng)。若您需要改動(dòng)暖氣建議選擇專業(yè)的廠

17、家，改動(dòng)后廠家可以進(jìn)行打壓試驗(yàn)，確保暖氣不會(huì)跑水。 48、 保修期是怎么規(guī)定的？答：家裝保修期2年。防水保修期5年。由于四季氣候的不同，室內(nèi)的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會(huì)在施工一年左右都會(huì)暴露出來，而且翔宇裝飾采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會(huì)收取相應(yīng)的材料費(fèi)。49、如何保障施工質(zhì)量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓(xùn)。在與您簽訂施工協(xié)議后，我們的客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師會(huì)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員有整體配合，全程的跟蹤服務(wù)。而且公司還配有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)整體的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。50、如何推薦我們的設(shè)計(jì)師？答：、介紹公司的

18、設(shè)計(jì)師情況公司設(shè)計(jì)師級(jí)別分為四種：普通級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、副主任級(jí)和主任級(jí)；對(duì)于設(shè)計(jì)師級(jí)別的考評(píng)公司非常重視，考核都由專業(yè)設(shè)計(jì)研究所評(píng)審，同時(shí)依據(jù)設(shè)計(jì)師的客戶服務(wù)滿意度、綜合素質(zhì)、設(shè)計(jì)水平以及手繪功底等全面測評(píng)。、為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計(jì)師客戶經(jīng)理為客戶選擇設(shè)計(jì)師時(shí)，是根據(jù)客戶對(duì)設(shè)計(jì)含量的要求、居室類型、服務(wù)模式要求、設(shè)計(jì)師綜合情況（持單情況）和客戶的性格等進(jìn)行合理派單。設(shè)計(jì)師級(jí)別越高，對(duì)各種風(fēng)格的把握的能力越強(qiáng)。51、交了設(shè)計(jì)費(fèi)以后，對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到現(xiàn)在還沒有發(fā)生過。我們?cè)诤湍炗喸O(shè)計(jì)協(xié)議之前，會(huì)安排您和設(shè)計(jì)師進(jìn)行充分的溝通與了解，接下來才會(huì)安排您簽

19、訂設(shè)計(jì)協(xié)議，這時(shí)的設(shè)計(jì)師對(duì)您家的需求已經(jīng)有了一定的了解，如果此時(shí)的設(shè)計(jì)方案您還不滿意，我們可以為您調(diào)換同級(jí)別的其他設(shè)計(jì)師，直到您對(duì)方案滿意為止。52、翔宇裝飾每個(gè)分部的設(shè)計(jì)師是相通的嗎？客戶可以換其他部門的設(shè)計(jì)師嗎？答：翔宇裝飾有多個(gè)分部，每個(gè)分部都有工作室，每個(gè)分部的設(shè)計(jì)師都是固定的，公司每個(gè)工作室配備的設(shè)計(jì)師實(shí)力相當(dāng)，不會(huì)有太大差距。如客戶對(duì)本部門的設(shè)計(jì)師都不滿意，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況調(diào)換到其他部門。53、設(shè)計(jì)師都負(fù)責(zé)哪些工作？答：設(shè)計(jì)師對(duì)客戶是從頭到尾全程跟蹤服務(wù)制，首先設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)客戶需求做設(shè)計(jì)方案，同時(shí)為客戶選擇與風(fēng)格匹配的成品和主材，在施工過程中檢控設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，最后結(jié)合設(shè)計(jì)方

20、案為客戶選家具和后期配飾。54、設(shè)計(jì)師多長時(shí)間去一次工地？答：設(shè)計(jì)師去工地的數(shù)量不以頻率為標(biāo)準(zhǔn)，而是考核質(zhì)量，設(shè)計(jì)師會(huì)經(jīng)常與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人溝通了解現(xiàn)場進(jìn)度，同時(shí)會(huì)根據(jù)施工的具體需求去工地協(xié)調(diào)。55、設(shè)計(jì)后期服務(wù)是什么？答：在施工過程中，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)定期去工地，核對(duì)實(shí)際進(jìn)展與圖紙是否一致，并為您提供后期配飾服務(wù)。無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯(lián)系，我會(huì)在第一時(shí)間幫您解決，不讓您為此浪費(fèi)過多時(shí)間。56、翔宇裝飾的設(shè)計(jì)師都是那兒的人？什么學(xué)院畢業(yè)的？答：翔宇裝飾的設(shè)計(jì)師都是從全國各地匯集來的精英，并且都是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的，從業(yè)時(shí)間最少三年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)公司還經(jīng)常組織專業(yè)學(xué)術(shù)討

21、論會(huì)和培訓(xùn)，所以，無論他們是那個(gè)學(xué)院畢業(yè)的都會(huì)設(shè)計(jì)出讓您最滿意的方案。57、翔宇裝飾的設(shè)計(jì)師是否每個(gè)人的設(shè)計(jì)風(fēng)格都不一樣？答：嚴(yán)格的說每個(gè)設(shè)計(jì)師研究風(fēng)格的方向是有不同，但是，設(shè)計(jì)師對(duì)各種風(fēng)格都會(huì)掌握運(yùn)用，風(fēng)格之間也是融合的，所以設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格也是多元化的。58、什么是A6設(shè)計(jì)師？答：“A6”是一種服務(wù)模式，即是我們給客戶一流的設(shè)計(jì)、一流的服務(wù)、一流的施工等，也可以理解為交鑰匙工程，您只需要與設(shè)計(jì)師定完方案和駐材后，所有的施工協(xié)調(diào)和后期配飾均由設(shè)計(jì)師全權(quán)代理。59、客戶在選擇設(shè)計(jì)師飾盡量多談及個(gè)，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的情況并不了解，而客戶經(jīng)理對(duì)每位設(shè)計(jì)師風(fēng)格、

22、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位翔宇裝飾的客戶都會(huì)有以為客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求去安排最適合的設(shè)計(jì)師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會(huì)有很多收獲，以免浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。60、客戶經(jīng)理與設(shè)計(jì)師是怎么配和工作？答：客戶經(jīng)理對(duì)客戶是一對(duì)一跟蹤服務(wù)制，前期會(huì)為您挑選最適合您的設(shè)計(jì)師，后期若您對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)不滿意都可以向客戶經(jīng)理反映，綜合協(xié)調(diào)工程狀況，保證您的滿意度。61、設(shè)計(jì)師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設(shè)計(jì)師會(huì)與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習(xí)慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結(jié)合現(xiàn)場測量房型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大化利用空間和功能需求，并會(huì)與客戶多次交流修改、逐步完善，

23、為客戶量身定制最適合的設(shè)計(jì)方案。62、設(shè)計(jì)師能出效果圖嗎？答：一般情況下不出效果圖，因?yàn)樾Ч麍D和實(shí)景是有一定差距的，我們現(xiàn)在采取直接看實(shí)物材質(zhì)來確定，再者效果圖都是設(shè)計(jì)師請(qǐng)專業(yè)會(huì)圖員繪制的，所以需要收取一定的費(fèi)用，電腦模板設(shè)計(jì)出的效果圖，很多家居和配飾在市場上是購買不到的，建議客戶最好和設(shè)計(jì)師多做溝通。63、交了設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)方案客戶可以拿回家？答：不可以拿來，公司規(guī)定設(shè)計(jì)方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請(qǐng)客戶諒解。公司這樣也是為了保護(hù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)成果，同時(shí)也保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。64、一個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)接幾個(gè)工地，能照顧的了嗎？答：公司對(duì)設(shè)計(jì)師的派單是有嚴(yán)格規(guī)定的，一般會(huì)有35個(gè)工地，這些工地的工

24、程進(jìn)度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設(shè)計(jì)師一起選飾品最好提前一天與設(shè)計(jì)師預(yù)約，以保證客戶的時(shí)間安排無延誤。65、一套房子是120平米，但是客戶想用最好的設(shè)計(jì)師？答：翔宇裝飾設(shè)計(jì)師最高級(jí)別是A6級(jí)，設(shè)計(jì)費(fèi)30元/平米。本人認(rèn)為優(yōu)秀級(jí)設(shè)計(jì)師完全可以達(dá)到我們的設(shè)計(jì)需要，您沒有必要多交那些錢。A6級(jí)別設(shè)計(jì)師大多是作別墅設(shè)計(jì)的，在公寓設(shè)計(jì)的把握上未必有其它級(jí)別的設(shè)計(jì)師到位，建議您可以先和優(yōu)秀級(jí)別的設(shè)計(jì)談一次，相信一定會(huì)讓您滿意。66、設(shè)計(jì)師會(huì)不會(huì)推薦最貴的材料呢？答：當(dāng)然不會(huì)了，翔宇裝飾秉承好的設(shè)計(jì)師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預(yù)算告訴設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)會(huì)根據(jù)工程和風(fēng)格為您合理分配，這樣既

25、可以答道設(shè)計(jì)效果也可以控制預(yù)算。67、設(shè)計(jì)師可以先拿戶型圖做設(shè)計(jì)，滿意后在交設(shè)計(jì)費(fèi)嗎？答：要是設(shè)計(jì)師對(duì)照著戶型圖給您家做設(shè)計(jì)，個(gè)人認(rèn)為是對(duì)您的不負(fù)責(zé)，圖紙與現(xiàn)場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設(shè)計(jì)，建議讓設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場測量后再做設(shè)計(jì)，但是去現(xiàn)場依據(jù)公司的規(guī)定必須繳納設(shè)計(jì)費(fèi)，否則設(shè)計(jì)師會(huì)受處罰的。（有特殊情況可以靈活掌握）68、 設(shè)計(jì)師都出哪些圖紙？答：翔宇裝飾是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會(huì)嚴(yán)格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。69、 只是重視客廳的設(shè)計(jì)，其他地方?jīng)]什么

26、可設(shè)計(jì)，只交這部分的設(shè)計(jì)費(fèi)可以嗎？答：不可以的，雖然您認(rèn)為其他地方不需要太多設(shè)計(jì)，但是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)同樣會(huì)考慮整體協(xié)調(diào)及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統(tǒng)一要由設(shè)計(jì)師去做，設(shè)計(jì)師會(huì)設(shè)計(jì)到您滿意為止的，所以需要收取全部的設(shè)計(jì)費(fèi)。70、為什么要收設(shè)計(jì)費(fèi)？答：我們翔宇裝飾的服務(wù)模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家具設(shè)計(jì)服務(wù)。我們公司收取的這項(xiàng)費(fèi)用稱為設(shè)計(jì)費(fèi)，這其中包括前期設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，施工過程中設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。71、設(shè)計(jì)周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設(shè)計(jì)周期是根據(jù)您的需求和您與設(shè)計(jì)師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開

27、工，雙方都應(yīng)做到有效的配合，第一稿一般會(huì)在1周左右完成，最終稿會(huì)在隨后的1-2周內(nèi)完成。施工周期是根據(jù)您的房屋面積和設(shè)計(jì)的難易程度來定的，在制定出最終稿的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給出相對(duì)準(zhǔn)確的施工周期。72、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？答：在得知危機(jī)發(fā)生將要發(fā)生時(shí)，我們要在第一時(shí)間了解情況，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或馬上上報(bào)公司總辦（總經(jīng)理），進(jìn)入危機(jī)處理程序，若在一些公眾媒體、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等渠道得到的危機(jī)信息，應(yīng)立即將信息源告知總辦，進(jìn)入危機(jī)處理程序，同時(shí)要維護(hù)客戶等人對(duì)公司的信任。73、關(guān)系客戶的維護(hù)工作方式？答：關(guān)系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務(wù)好關(guān)系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽(yù)度。

28、1、 服務(wù)關(guān)系客戶的方法是：熱情、細(xì)心、周到、認(rèn)真、關(guān)注。熱情：要熱情禮貌的接待關(guān)系客戶，使客戶第一次接觸公司時(shí)感到被關(guān)注。細(xì)心：要細(xì)心聆聽客戶需要，并且細(xì)心為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計(jì)人員。為日后設(shè)計(jì)師與客戶配合奠定基礎(chǔ)。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。我們主要是在做服務(wù)的工作，所以細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度更容易抓住客戶的心。認(rèn)真：關(guān)系客戶工地上的信息和問題要認(rèn)真對(duì)待，幫助客戶認(rèn)真解決。關(guān)注：在工作中多關(guān)注自己客戶的情況包括關(guān)系客戶，多與關(guān)系客戶的設(shè)計(jì)人員溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)關(guān)系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時(shí)無時(shí)無刻都在關(guān)注著他們。2、 建立關(guān)系客戶檔案和對(duì)關(guān)系客戶的特殊通道。74、

29、你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用的比例是很底的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者回認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。75、當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。76、當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要

30、確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有四級(jí)，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）您家的工程量。如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。77、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，在目前

31、競爭激烈，利潤較低的情況下不會(huì)進(jìn)行優(yōu)惠。78、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我公司作為唐山家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在唐山的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)

32、理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。79、工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、巡檢員、施工隊(duì)長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。 80、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司

33、相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。如不能達(dá)到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系（7061175），進(jìn)行工程質(zhì)量投訴?？傊?，我們的宗旨是：一切只為了客戶！ 81、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說實(shí)話，唐山?jīng)]有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對(duì)木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)

34、木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取Ａ硗?，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。82、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用

35、，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。83、當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的?，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。84、當(dāng)客戶要

36、求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。85、翔宇裝飾與其它幾家大公司的區(qū)別？答： 首先，我們公司的知名度已是行業(yè)中的佼佼者，

37、這是不庸至疑的。其次，我們公司歷年的營業(yè)收入也是穩(wěn)站唐山市場第一的，最重要的是，我們公司注重企業(yè)文化，公司有著周密穩(wěn)健的發(fā)展計(jì)劃，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是吸引我自己的主要原因。86、不同級(jí)別設(shè)計(jì)師的區(qū)別。答： 公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵(lì)員工勤奮工作出發(fā)，指定了設(shè)計(jì)師級(jí)別的評(píng)定?？偟膩碚f，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的整體水平（設(shè)計(jì)、素質(zhì)等）確實(shí)高于普通設(shè)計(jì)師，但并非普通設(shè)計(jì)師就比優(yōu)秀設(shè)計(jì)師差。原因是多方面的，例如：剛剛?cè)肼毣蚬ぷ鲿r(shí)間較短等。并且，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師并非永遠(yuǎn)不變的。經(jīng)過公司定期的考核，不符合要求的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師是一樣會(huì)被取消資格的，而取代他的就是曾經(jīng)的普通設(shè)計(jì)師。87、你公司的設(shè)計(jì)水平真的高嗎？答：1、相對(duì)而言

38、整體水平是比較高的，公司入職設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的 2、公司以設(shè)計(jì)為龍頭，最早成立了設(shè)計(jì)研究所，定期舉辦設(shè)計(jì)成果發(fā)布會(huì)，將國際先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和流行的設(shè)計(jì)手法以及流行的材料傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。3、公司有長期的設(shè)計(jì)師培訓(xùn)計(jì)劃。88、當(dāng)客戶詢問采用電子派工系統(tǒng)，施工隊(duì)的整體水平及素質(zhì)等方面是否可以保證時(shí)，應(yīng)如何回答？答：首先，電子派工系統(tǒng)是具有科學(xué)化、管理化、透明化的一套管理系統(tǒng)。它杜絕了人與人之間的利益關(guān)系，完全電腦化。其次，電子派工系統(tǒng)控制了施工數(shù)量，掌握了施工狀態(tài)，同時(shí)提高施工質(zhì)量，達(dá)到第一品牌的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意放心。電子派工系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確的記錄了施工隊(duì)的工程質(zhì)量。客戶反饋、投訴、質(zhì)檢監(jiān)察，以及公

39、司對(duì)每個(gè)施工隊(duì)的綜合評(píng)定等各方面的打分情況。最后，電子派工系統(tǒng)為客戶提供了準(zhǔn)確、客觀、全面的信息。給客戶選派了目前技術(shù)精湛、管理嚴(yán)格、素質(zhì)良好、排分最高的施工隊(duì)。89、家裝環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：由建設(shè)部頒布的民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量等國家標(biāo)準(zhǔn)。90、什么是“挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限”答：家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的各類裝飾材料的環(huán)保指標(biāo)是非常優(yōu)質(zhì)的，在一定條件下，可以說是目前市場中能夠獲得的最好的環(huán)保材料。同時(shí)，東易日盛還在不斷尋找更好的環(huán)保材料，挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限。91、 你們公司是國營的，還是私營的？答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)。我

40、認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于它能給您提供什么樣的服務(wù)。92、 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？答：我們公司的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)服務(wù)、材料等級(jí)環(huán)保性，工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量上，還在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。我們有八級(jí)服務(wù)質(zhì)量保證，有專門的質(zhì)量監(jiān)察部門保證您的工程質(zhì)量。同時(shí)，翔宇裝飾公司具有的高效完備管理，使得各部門、各工種人員的工作高效率并且配合默契。93、 你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？資質(zhì)的差別是否與質(zhì)量有關(guān)?答：我們是建委發(fā)的二級(jí)資質(zhì)。家裝公司最高資質(zhì)就是二級(jí)資質(zhì)。資質(zhì)的差別與質(zhì)量無關(guān)，與公司的研發(fā)能力有關(guān)，不同的資質(zhì)承接的范圍是不一樣的。94、 如果和你們公司簽約了，是否

41、能與你一起進(jìn)材料？答：可以。我們有自己專門的材料配送中心，您可以去看看我們的材料庫，我們的所有材料都有翔宇裝飾的標(biāo)識(shí)，確保質(zhì)量。95、 澳松板的優(yōu)勢是什么？甲醛釋放量是多少？答：澳松板選取歐洲阿爾卑斯山脈的輻射松，從采伐到生產(chǎn)成型不超過一星期，因?yàn)槟静氖且环N生物產(chǎn)品，時(shí)間過長會(huì)產(chǎn)生藍(lán)變菌，是木材的顏色加深，損失物理性質(zhì)。澳松板板材細(xì)膩，基底顏色很淺，與其去皮方式有關(guān)，采用滾筒式去皮機(jī)，確保其樹皮的含量保持在0.1%左右。板材還具有水泡不變形、不潰爛的優(yōu)勢。96、 從咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間?答:：簽單時(shí)間的長短取決于我們之間的合作。我身為設(shè)計(jì)師是為客戶提供服務(wù)的，我會(huì)在保證設(shè)計(jì)方案質(zhì)量的

42、同時(shí)，盡量縮短出方案的周期，您也要配合，當(dāng)方案做好時(shí)，抽出時(shí)間盡快地來公司確定方案。97、 你憑什么叫我交設(shè)計(jì)費(fèi)？答：首先，設(shè)計(jì)也是一種勞動(dòng)，勞動(dòng)就要有報(bào)酬。其次，設(shè)計(jì)收費(fèi)會(huì)督促我們對(duì)設(shè)計(jì)的更高追求，更好的保證您的設(shè)計(jì)方案水準(zhǔn)。98、 你們公司的報(bào)價(jià)為什么比其他公司高？答：我們公司的報(bào)價(jià)是與其他公司持平的，并不高。公司始終秉承“先做人、后作事、再賺錢”的企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營，以誠信為根本，認(rèn)真、仔細(xì)的做設(shè)計(jì)，工程從不偷工減料，材料和工藝也區(qū)別與其他公司。如果是使用同一種材料的話，其他公司的報(bào)價(jià)肯定會(huì)高于我們公司。99、 為什么你們公司安裝潔具，燈具也要收錢？答：因?yàn)榘惭b潔具需要輔料，所以要收錢。1

43、00、 為什么鋪石材，地磚價(jià)位不同，差那么多？答：因?yàn)殇伿臅r(shí)，石材要經(jīng)過特殊處理，工藝不同。101、 為什么廠家鋪木地板比較便宜，而你們公司卻比較貴？答：因?yàn)楣に嚥灰粯?，廠家是一字型龍骨，而我們公司是十字形龍骨，人工和材料都比廠家費(fèi)了一倍。102、 為什么其他公司有優(yōu)惠，你們公司卻沒有？答：有句話是“濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾是擰不出水來的”，我們和其他公司的進(jìn)貨渠道不同，我們的材料是從國際市場上統(tǒng)一采購的，符合歐洲的環(huán)保檢測，成本要高于其他的公司。公司始終秉承“先做人、后作事、在做錢”的企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營，以誠信為根本，只賺取公司合理應(yīng)得的利潤。103、 比如，簽約的時(shí)候工程造價(jià)是兩萬

44、，等到你們竣工的時(shí)候會(huì)不會(huì)就變成四萬了？答：不會(huì)，因?yàn)楣居兄贫?，不允許低點(diǎn)切入，項(xiàng)目不變的情況下，工程量不能超過10%，否則，公司會(huì)對(duì)我們有處罰。另外，客戶您中途的項(xiàng)目增減也會(huì)造成工程費(fèi)用的變化。104、 為什么裝修中的材料價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是材料的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、工程維修費(fèi)、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高出許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)必然比材料高許多。106、當(dāng)客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價(jià)格的高低來衡量，比

45、較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低

46、?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。107、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。108、當(dāng)客戶詢問為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起

47、，是這樣的。木地板的廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。109、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。110、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也來越低并且趨向一

48、致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會(huì)信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧欇^低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。 111、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)

49、有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果您在工程施工過程式中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。 112、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由

50、裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打資產(chǎn)時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。113、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入

51、該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)114、 當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%的稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果要再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。115、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。116、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然

52、，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。117、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如

53、果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。118、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。119、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

54、120、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。121、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起。原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要求他征得