2020物業(yè)部第四季度個人工作總結(jié)

1、2020物業(yè)部第四季度個人工作總結(jié)你知道什么是物業(yè)部嗎?你知道物業(yè)部的主要工作是什么嗎?你知 道物業(yè)部的工作總結(jié)是什么樣子的嗎?下面為大家了幾篇“20xx物 業(yè)部第二季度工作總結(jié)”，僅供參考，希望對您有幫助。某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不 斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規(guī) 范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各項工作，公司保持健 康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局而。一、第二季度主要工作（一）做實三基工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建 和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確 查找問題，

2、明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化 工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。二季度主 要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容，大力開展三基工作，突出團(tuán)隊 精神教育;突岀員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一 是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo) 組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進(jìn)小組。在對公司 物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方 案和總體安排推進(jìn)計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的學(xué)精 神、找差距、定措施、上水平活動。黨支部號召觀看三基建設(shè)主題 宣傳片，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，（二）做細(xì)監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平

3、為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，二季度，公司加大檢 查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職 責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過聽、查、看、 講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。聽，就是聽 取各崗位員工FI常工作內(nèi)容及建議等匯報;查，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場 制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作 質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);看，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)， 保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的 管理要求，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位 配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項等等；問，就是檢查

4、詢問 員工對崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程 度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度 管人的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用 的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休 日、節(jié)假FI期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積 極性，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系，通過監(jiān)督檢 查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟、舌L、 差，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn) 象。通過督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動 性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）做好

5、消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行二季度，以提高 從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)， 扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教 育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認(rèn)真貫 徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識和自防自 救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動態(tài)，弘揚(yáng)防安全時時抓的 管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激 勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融 合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè) 備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道 等方而的安全

6、檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患 消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開展一次 消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題， 采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多 種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。（四）做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培 訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教 育，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí) 作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間 的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機(jī)會。9月中旬，工程部選派兩名員工 到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)

7、修，以提高專業(yè)技 能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積 極響應(yīng)上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和 油田公司職工幫助計劃（EAP）培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心 理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培 訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合 能力。（五）做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度，工程人 員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的 維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行 消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢 頻次，對出現(xiàn)破損、故障、安

8、全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理。跟蹤 監(jiān)測重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行 記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機(jī)房、設(shè)備用房、安 全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對開水 器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實安全責(zé)任。三是加大對外委單位 施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對 檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制 度。二、存在的問題二季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也 清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主 要表現(xiàn)在以下幾個方而：（一）精細(xì)管理能力不強(qiáng)管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作

9、方法缺乏深刻的認(rèn)識，精細(xì) 化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確， 工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型 管理模式。（二）思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不 大天天走，成績不大年年有的思想。（三）高素質(zhì)人才儲備不足近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一 大難題。這一問題的主要原因是在職人員基木知識水平不高、工作 能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟 待突破的瓶頸。（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻， 拓展空間越來越小，我們要勇于

10、而對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，開發(fā)更 多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散 經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的。三、下個季度工作安排三季度，公司將圍繞增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管這八個字抓好服務(wù) 經(jīng)營工作，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成。（一）大力開拓市場，開辟多渠道增收要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場和內(nèi)部挖潛力度，我 們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領(lǐng)域、 開辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入。在 保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè) 備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目，逐 步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項目承接能力，確保投資收益

11、。要抓住新建成辦 公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配 套投、談判管理辦法，專人負(fù)責(zé)，提高項目中標(biāo)率，爭取承攬到更 多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。（二）深入推進(jìn)三基工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量下個季度要強(qiáng)化以抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功為主要內(nèi)容的三 基工作，切實增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù) 深化對三基工作重要性的認(rèn)識，切實增強(qiáng)機(jī)遇意識，妥善解決三基 工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為 謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是 要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提 高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水

12、平。（三）加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過冬各辦公樓結(jié)合木現(xiàn)場實際，冬季保護(hù)工作要立足實效，以預(yù)防為 主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工 作，堅決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根 據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最 佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好 空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。 在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線 內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè) 備運(yùn)行時間和運(yùn)行參數(shù)

13、;對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分 區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng) 化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、 消防等各班組配合意識，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測溫工作， 發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。（四）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)切實加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設(shè)學(xué) 習(xí)型管理隊伍，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動 學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進(jìn)步、工 作上有木事、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到 管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方而，不斷

14、加大員 工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。三季度，經(jīng)營形勢緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落 實，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作，全而推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提 高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營 目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策 略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實現(xiàn)跨 越發(fā)展。自從20xx年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一季度的 時間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和 幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工 作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。關(guān)于這個季度的工

15、作總 結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物 業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位 和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求 教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)己能夠勝任本職。一方而，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過 觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。 另一方而，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各 級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐 漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn) 和難點(diǎn)。二、心系本職工

16、作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）認(rèn)真做好行政方而的工作。1、按時對木小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀 容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證 各項工作的順利完成。2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng) 導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通 公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適 為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制 定行文上的規(guī)定。（二）認(rèn)真做好后勤方而的工作。1

17、、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員木職工作。完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費(fèi)用報銷單的上報及匯 總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會 議記錄的格式，會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神， 為接下來的工作提供便利。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的工作，并對各類 文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工 作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的

18、統(tǒng)計、文 件的打卬、復(fù)卬等。（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工 作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密 文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于 實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不 懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲（一）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做 好。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位。（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)。（四）只有堅

19、持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才 能做好物業(yè)工作。四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 自入職以來工作中存在以下不足（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公 室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不 足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一 些重要內(nèi)容。（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻 性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己 的工作情緒。五、今后努力的方向（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與 大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家學(xué)會

20、從整體出發(fā)，從大趨勢、 大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感， 做到當(dāng)日事、當(dāng)H畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計劃、有落 實。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤，找出不足，努力克服。（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起， 做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié) 合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、 能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的 一份力量。新的一季度意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將 更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力

21、提高自己的文化素質(zhì)和各種工 作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做 出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全 部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。上個季度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工 作要求，木著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念, 以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同 努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對第二季度的工作做以 簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為第三季度的工作打好基 礎(chǔ)。一

22、、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員 工多方而溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位 工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核， 實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情 況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫 區(qū)，8人離職。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際 操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要 求。在對保潔員進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的 實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔 不

23、銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保 養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立 了員工工作的責(zé)任心，目前員工己經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完 成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方而還需監(jiān)督管理，下一 步將加強(qiáng)這方而培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工己適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程 序，人員基木穩(wěn)定。三、保潔工作模式方而在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了 良好的效果。在原有的口班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn) 行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查 清潔頻率。現(xiàn)有人員配置一名保潔員基

24、本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi) 生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期。經(jīng)常存在1小時保潔員無法 進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“木色清潔”方而加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改 為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有木色，取的了較 好的效果，但清潔成木有所增加。近一時期因二建施工和市政道路 施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá) 到要求，而且清潔成木有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行清 潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20 分鐘吸塵一次。四、保潔工作完成方而(1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2) 完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

25、(3) 完成對新入駐樓層的開荒工作。(4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6) 完成大廈外墻的2次清洗。(7) 完成外圍地面沖刷工作。根據(jù)公司第二季度整體工作計劃，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中 心，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、xx物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前 行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三 個基本點(diǎn)而展開。一、一個中心我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交 房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完 善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作；在全體員工的共同努

26、力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ) 上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作， 八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對己 交房客服交房資料的收集、歸檔工作。同時，接待為零星的未交 房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計完成交房4346戶， 占發(fā)交房通知書數(shù)的92. 61%,占總戶數(shù)的84. 88%o針對物業(yè)服務(wù)的 有效重大交房投訴為零。2、把握時機(jī)，積極配合做好整改工作；3、主動出擊，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理；裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為保障超大型項目基 木同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時專門 配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理

27、、責(zé)任落實到人的方式加強(qiáng)管 理，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè) 主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危 害，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢，裝修管理人員主動 出擊，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服 中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息 員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修 情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情 況。4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤;物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車位費(fèi)的收取工作，涉到了皖 投置業(yè)與省物價局二方而的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時間短、工

28、 作量大，計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共 同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費(fèi) 數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn) 度，確保了各項收費(fèi)收取率達(dá)99. 99%，收取及時率達(dá)99. 99%以上, 準(zhǔn)確率達(dá)99. 99%以上。5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系；入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊， 在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個客戶服務(wù)中心，在相對 獨(dú)立運(yùn)行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行 為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ)，試點(diǎn)推廣工作，推廣 大匯報會。二、三個基本點(diǎn)在做好交房這一中心工

29、作外，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步 前行，在三季度展開以下工作：XX家園經(jīng)過幾年的服務(wù)運(yùn)行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體 系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作 為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地。XX項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案 表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常 規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤而臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合 同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上，我 們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對開發(fā)商零星移交的資 料，分系統(tǒng)的逐項認(rèn)真的

30、核對，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確 保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。XXXX星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，XXXX前期 物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需 求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。第二季度，公司年初制定的各項工作目標(biāo)，階段性的基本得以實 現(xiàn)，第三季度是公司XX年度全年目標(biāo)實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第 三季度的服務(wù)工作，圓滿完成XX年度全年工作，為10的工作開創(chuàng) 良好的局而，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第二季度工作的基 礎(chǔ)上，第三季度將繼續(xù)以完善XXX服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服 務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好XXX的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時 切實做好bOl、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級準(zhǔn)備工 作，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)XXX多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有XXX多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總 結(jié)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了XX 物業(yè)管理培訓(xùn)材料，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū) 物業(yè)從業(yè)人員共計xxx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時還舉辦了物業(yè)項 目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)