日常接待管理辦法4頁

1、日常接待管理辦法第1章  總則第1條  目的。 為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，特制定本辦法。 第2條  接待類型。 1貴賓接待 貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團及政府部門的接待。 2業(yè)務接待 業(yè)務接待主要是指對營銷客戶的接待。 3普通接待 普通接待主要是指對一般來客的接待。 第3條  接待場所。 1公司設3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務室用于業(yè)務接待、

2、休閑廳用于普通接待。 2除總經(jīng)理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。 第4條  接待方式。 1貴賓接待 行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客，公司相關(guān)領(lǐng)導陪同。如需就餐，須由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排就餐。 2業(yè)務接待營銷部主要經(jīng)辦人于商務室迎接客戶進行洽談，營銷部經(jīng)理秘書陪同并服務。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如需安排外出就餐，須由營銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進行陪同。 3普通接待。 相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。

3、 第2章  接待職責及接待程序第5條  接待職責。 1警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導入，并提供安全保障。 2接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務室、休閑廳定時進行清掃。 3前臺文員，提供信息溝通保障，進行調(diào)度控制和來客記錄。 4行政管理部經(jīng)理，負責貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。 5經(jīng)辦部門，負責接待來客，并進行相應的業(yè)務洽談。 第6條  接待程序。 1警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。 2前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待

4、中心、行政管理部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負責人。3接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。4接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負責人帶領(lǐng)來客到相應的接待室，接待洽談。接待貴賓時，行政管理部經(jīng)理應參與接待。 5接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購返程車（船、飛機）票。 6接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。 第3章  接待禮儀第7條  儀容、儀表。 1服飾 接待人員應統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。 2化妝 女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。

5、0;3裝飾 女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。 第8條  姿態(tài)、儀態(tài)。 1走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。 2坐姿 接待人員坐姿應端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。 第9條  語言規(guī)范。 1對于未知姓氏的來客，應稱其為“先生”或“女士”。 2接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。 3多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應盡量呼其職位，如王總經(jīng)理

6、、錢部長等。 4與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應，切忌任意打斷其談話。 第4章  接待參觀規(guī)范第10條  如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應請示總經(jīng)理，得到批準后方可允許其參觀。第11條  參觀時，行政管理部經(jīng)理負責引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。 第12條  如未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得帶領(lǐng)來客進入生產(chǎn)現(xiàn)場進行參觀和拍照。 第13條  參觀人員所到之處，現(xiàn)場作業(yè)人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進行交談。如有必要，可禮貌示意