醫(yī)院總務(wù)科鍋爐房各崗位績效考核指標(biāo)

1、工作室KPI績效考核指標(biāo)總務(wù)科鍋爐房班長績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1工作計(jì)劃完成率（實(shí)際工作量 / 計(jì)劃工作量）× 100%1） 達(dá)到目標(biāo)，得 100 分2） 比目標(biāo)值每降低 ，減 分，累計(jì)最低至50分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算工作記錄2人員培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況鍋爐房人員培訓(xùn)實(shí)際次數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)每減少壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分培訓(xùn)記錄3取暖達(dá)標(biāo)冬季病房和科室溫度保持于 18 25 度。產(chǎn)房、手術(shù)室、嬰兒室、 ICU 于 23 30 度之間。1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高、降低度，減 分，累計(jì)最低至 50 分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算

2、溫度監(jiān)測記錄4按時(shí)供應(yīng)蒸汽、熱水、暖氣按時(shí)供應(yīng)蒸汽、熱水、暖氣出現(xiàn)壹次供應(yīng)不及時(shí)，減 分，累計(jì)最低至 50 分檢查記錄5水質(zhì)達(dá)標(biāo)保證鍋爐給水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，抽檢合格壹次抽檢不合格，減分，累計(jì)最低至 50 分抽檢記錄1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高% ，加 分，累計(jì)最高至 120協(xié)助質(zhì)檢部門進(jìn)行鍋分6質(zhì)檢合格率達(dá) 之上質(zhì)檢方案爐年檢3）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算1）=目標(biāo)值 ,得100 分2）比目標(biāo)值每降低立方米，加 分，累計(jì)最高至120 分7成本降低當(dāng)期天然氣消耗量不得超過 立方米消耗記錄3 ）比目標(biāo)值每提高立方米，減 分，累計(jì)最低至5

3、0 分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算8維修的及時(shí)性于接到到場維修任務(wù)后， 15 分鐘內(nèi)有維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場延遲 分鐘，減 分，累計(jì)最低至50分維修記錄1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，加 分，累計(jì)最高至 120分報(bào)修記錄、維修記9水暖維修質(zhì)量三個(gè)月復(fù)修率不超過 3 ）比目標(biāo)值每增加% ，減 分，累計(jì)最低至 50錄分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高% ，加 分，累計(jì)最高至 120（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）×分10滿意度調(diào)查方案100%3 ）比目標(biāo)值每降低 % ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)

4、算11投訴次數(shù)班組因服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量差，受到投訴的次數(shù)每發(fā)生壹次投訴，減 分，累計(jì)最低至 50 分投訴記錄12設(shè)備完好率完好率達(dá) 1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算檢查記錄13設(shè)備定期保養(yǎng)本班組各種設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常使用因維護(hù)、 保養(yǎng)不及時(shí)造成設(shè)備無法使用， 出現(xiàn)壹次， 減 分，累計(jì)最低至 50 分維護(hù)保養(yǎng)記錄，維修記錄14績效考核及時(shí)性根據(jù)醫(yī)院要求，按時(shí)完成直接下屬人員績效考核指標(biāo)的設(shè)定及考核延遲壹天，減 分，累計(jì)最低至 50 分考核記錄15績效考核合規(guī)性直接下屬因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原

5、因向上級(jí)投訴次數(shù)每投訴 次，減 分，累計(jì)最低至 50 分考核記錄16鍋爐房人員的考勤嚴(yán)格進(jìn)行本班組人員的考勤出現(xiàn)壹次考勤不準(zhǔn)確，減 分，累計(jì)最低至 50 分考勤記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1制度制定和執(zhí)行鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度制定完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實(shí)可行，且嚴(yán)格執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)2集中浴室的管理保證按時(shí)開關(guān)浴室門，浴室干凈衛(wèi)生整潔，管理有序，不出現(xiàn)物品丟失現(xiàn)象直接領(lǐng)導(dǎo)3臨時(shí)性工作完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1安全事故（壹票否決）因操作不規(guī)范，發(fā)生爆炸、燙傷等惡性事故處罰記錄總務(wù)科鍋爐房水質(zhì)化驗(yàn)員績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信

6、息來源1工作計(jì)劃完成率（實(shí)際工作量 / 計(jì)劃工作量）× 100%1 ）達(dá)到目標(biāo)，得 100 分2 ）比目標(biāo)值每降低 ，減 分，累計(jì)最低至50分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算工作記錄2水質(zhì)檢測合格率水質(zhì)檢測合格率為 1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低， 減 分，累計(jì)最低至 50分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算檢測記錄3水質(zhì)檢測按照鍋爐水質(zhì)要求，按時(shí)對(duì)鍋爐給水硬度、水堿度、鍋爐冷凝水、暖氣水水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，檢測數(shù)據(jù)真實(shí)、全面檢測記錄不完全，不準(zhǔn)確，未按時(shí)完成檢測，發(fā)生壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分檢測記錄4異常情況的及時(shí)上報(bào)當(dāng)檢測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況，于 時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)因方案不及

7、時(shí)，造成事故，出現(xiàn)壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分關(guān)聯(lián)記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1洗罐加鹽按要求，完成洗灌加鹽工作直接領(lǐng)導(dǎo)2樹脂灌沖洗根據(jù)要求，每三天對(duì)樹脂灌進(jìn)行壹次沖洗直接領(lǐng)導(dǎo)3檢驗(yàn)配藥的領(lǐng)取及時(shí)根據(jù)用量進(jìn)行檢驗(yàn)配藥的領(lǐng)取工作直接領(lǐng)導(dǎo)4臨時(shí)性工作完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源總務(wù)科鍋爐房司爐工績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1工作計(jì)劃完成率（實(shí)際工作量 / 計(jì)劃工作量）× 100%1 ）達(dá)到目標(biāo)，得 100 分2 ）比目標(biāo)值每降低 ，減 分，累計(jì)最低至50分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算工作記錄2按受

8、教育培訓(xùn)次數(shù)實(shí)際接受教育培訓(xùn)次數(shù)計(jì)劃接受次數(shù)缺少壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分培訓(xùn)記錄3管線的巡查定期對(duì)蒸汽管線、熱水管線等進(jìn)行巡查，且進(jìn)行相應(yīng)的記錄，及時(shí)排除各種隱患無巡查，記錄不全，出現(xiàn)壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分巡查記錄4取暖達(dá)標(biāo)冬季病房和科室溫度保持于 18 25 度。產(chǎn)房、手術(shù)室、嬰兒室、 ICU 于 23 28 度之間。1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高、降低度，減 分，累計(jì)最低至 50 分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算溫度監(jiān)測記錄5按時(shí)供應(yīng)蒸汽、熱水、暖氣按時(shí)供應(yīng)蒸汽、熱水、暖氣出現(xiàn)壹次供應(yīng)不及時(shí)，減 分，累計(jì)最低至 50 分檢查記錄1）=目標(biāo)值 ,得100

9、 分2 ）比目標(biāo)值每降低 立方米，加 分，累計(jì)最高6成本降低當(dāng)期天然氣消耗量不得超過 立方米至120 分3 ）比目標(biāo)值每提高立方米，減 分，累計(jì)最低至50 分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算消耗記錄7排污及時(shí)性每天定時(shí)對(duì)鍋爐進(jìn)行排污，且做好記錄，確保安全運(yùn)行未及時(shí)排污，記錄不全，發(fā)生壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分檢查記錄8儀表的監(jiān)測及記錄每壹小時(shí)記錄壹次儀表數(shù)值及鍋爐運(yùn)行情況，且做好交接班記錄記錄不全，記錄錯(cuò)誤，發(fā)生壹次，減 分，累計(jì)最低至 50 分監(jiān)督記錄9滿意度（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）×100%1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高% ，加 分，累計(jì)最高至

10、120分3 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算調(diào)查方案10投訴次數(shù)因供暖、供氣等溫度過低或過熱，服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量差，受到投訴的次數(shù)每發(fā)生壹次投訴，減 分，累計(jì)最低至 50 分投訴記錄11設(shè)備完好率完好率達(dá) 1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算檢查記錄12設(shè)備定期保養(yǎng)本班組各種設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常使用因維護(hù)、 保養(yǎng)不及時(shí)造成設(shè)備無法使用， 出現(xiàn)壹次， 減 分，累計(jì)最低至 50 分維護(hù)保養(yǎng)記錄，維修記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1規(guī)章制度的執(zhí)行嚴(yán)格按照鍋爐房有關(guān)管理制度和操

11、作規(guī)范進(jìn)行操作直接領(lǐng)導(dǎo)2臨時(shí)性工作完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1安全事故（壹票否決）因操作不規(guī)范，發(fā)生爆炸、燙傷等惡性事故處罰記錄總務(wù)科鍋爐房浴室管理員績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1浴室安全保衛(wèi)工作及時(shí)檢查各房間更衣柜是否鎖好，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤且及時(shí)上報(bào)發(fā)生壹件偷盜事件，減 分，累計(jì)最低至 50 分治安記錄2滿意度（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）×100%1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高% ，加 分，累計(jì)最高至 120分3 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線

12、性關(guān)系計(jì)算調(diào)查方案3投訴次數(shù)服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量差，受到投訴的次數(shù)每發(fā)生壹次投訴，減 分，累計(jì)最低至 50 分投訴記錄4浴室設(shè)備完好率浴室設(shè)備完好率達(dá) 1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算檢查記錄5浴室設(shè)備定期保養(yǎng)浴室設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常使用因維護(hù)、 保養(yǎng)不及時(shí)造成設(shè)備無法使用， 出現(xiàn)壹次， 減 分，累計(jì)最低至 50 分維護(hù)保養(yǎng)記錄，維修記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1浴室開放、關(guān)閉準(zhǔn)時(shí)性按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開放浴室、按時(shí)關(guān)閉浴室直接領(lǐng)導(dǎo)2集中浴室環(huán)境的清理保證浴室干凈衛(wèi)生整潔，每日對(duì)浴室進(jìn)行開窗通風(fēng)，消毒直接領(lǐng)導(dǎo)3集

13、中浴室內(nèi)部衛(wèi)生的清理每次浴室開放結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行浴室內(nèi)及廁所的地面、手盆、臺(tái)面的清理和消毒及雜物的清理直接領(lǐng)導(dǎo)4浴室樓梯、門窗玻璃的清掃每月定期對(duì)樓道、門窗玻璃進(jìn)行擦拭直接領(lǐng)導(dǎo)5浴室樓前衛(wèi)生清掃保持浴室樓前干凈、整潔直接領(lǐng)導(dǎo)6臨時(shí)性工作完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源總務(wù)科鍋爐房水暖維修工績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1維修的及時(shí)性于接到維修任務(wù)后， 15 分鐘內(nèi)有維修人員到達(dá) 維修現(xiàn)場，給出維修方案1 ）達(dá)到要求，得 100 分2 ）延遲 分鐘，減 分，累計(jì)最低至 50 分3 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算維修記錄1）=目標(biāo)值

14、,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，加 分，累計(jì)最高至 1202維修質(zhì)量三個(gè)月復(fù)修率不超過 分3 ）比目標(biāo)值每增加% ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算報(bào)修記錄、維修記錄3滿意度（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）×100%1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每提高% ，加 分，累計(jì)最高至 120分3 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分4 ）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算調(diào)查方案4投訴次數(shù)因服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量差，受到投訴的次數(shù)每發(fā)生壹次投訴，減 分，累計(jì)最低至 50 分投訴記錄5操作間設(shè)備完好率操作間完好率達(dá) 1）=目標(biāo)值 ,得100 分2 ）比目標(biāo)值每降低% ，減 分，累計(jì)最低至 50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算檢查記錄6操作間設(shè)備定期