護(hù)理禮儀PPT課件

1、 2021-12-1122021-12-113 2021-12-1142021-12-1152021-12-116 2021-12-117 2021-12-1192021-12-1112 2021-12-1113 2021-12-1114 2021-12-1115 n交往雙方是異性：交往雙方是異性：n當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：n表示友好：表示友好：n表示重視：表示重視：n表示輕視：表示輕視：n表示敵意表示敵意/ /興趣：興趣：注視時(shí)間注視時(shí)間 10 10秒秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/31/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/

2、32/3注視時(shí)間注視時(shí)間 相處總時(shí)間的相處總時(shí)間的 2/32/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方 2021-12-11162021-12-1117第三章 護(hù)士?jī)x容禮儀2021-12-1118 2021-12-1119 2021-12-11202021-12-1121 2021-12-1122 2021-12-1123 2021-12-1124 2021-12-11252021-12-1126 2021-12-1127 2021-12-11282021-12-11292021-12-1130 2021-12

3、-1131 2021-12-1132 2021-12-11332021-12-11342021-12-1135 2021-12-1136 2021-12-1137 2021-12-1138n 2021-12-1139 2021-12-1140 2021-12-1141 2021-12-11422021-12-11432021-12-1144 2021-12-11452021-12-11462021-12-1147護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2021-12-11482021-12-1149 2021-12-1150 2021-12-1151 2021-12-1152 2021-12-

4、1153 2021-12-1154 2021-12-11552021-12-1156知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)可能出現(xiàn)的感覺(jué)2021-12-1157邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2021-12-11582021-12-11592021-12-11602021-12-11612021-12-11622021-12-11632021-12-1164 2021-12-11652021-12-1166u見(jiàn)面的互相介紹很重要見(jiàn)面的互

5、相介紹很重要2021-12-1167n盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)：不能說(shuō)： 要說(shuō)：要說(shuō)：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“馬上來(lái)馬上來(lái)”“試試看試試看”-“盡我最大努盡我最大努力力”“沒(méi)事沒(méi)事”-“我們會(huì)及時(shí)觀我們會(huì)及時(shí)觀察察”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)n“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您

6、好，很高興認(rèn)識(shí)您?！眓“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”n“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！眓“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。您有事可以隨時(shí)找我。”n“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！眓“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍?，我?lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?021-12-1169護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)n“對(duì)不起

7、，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”n“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，己調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作。”n“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，候，我馬上過(guò)來(lái)。我馬上過(guò)來(lái)。”n“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)無(wú)不對(duì)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我，我們們給您核對(duì)給您核對(duì)，謝謝！，謝謝！”n“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓

8、王醫(yī)生給您看對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？可以嗎？”n. .2021-12-1170上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀n應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”n陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。n展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。n送別領(lǐng)導(dǎo)送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”2021

9、-12-11712021-12-11722021-12-1173u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”2021-12-1174n多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼n找一些談得來(lái)的閑聊話題找一些談得來(lái)的閑聊話題n滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我在讀大我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要見(jiàn)面的互相介紹很重要2021-12-1175盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話n多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，