前期物業(yè)經(jīng)理的月總結(jié)

1、前期物業(yè)經(jīng)理的月總結(jié)xx 年與計(jì)劃時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在海誼物業(yè)工作已近1.5年的時(shí)間，xx年2月， 被調(diào)任為XXX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在過(guò)去的一年中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司各 位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下， 以及在物業(yè)各部門的配合中， 帶領(lǐng)我部的員 工順利完成了 xx 年 2 月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支 持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門所有員工表示感謝。 我也感謝同事對(duì)我 工作上的支持與配合。xx 年在項(xiàng)目工作中是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)一期北區(qū) 10 棟別墅（70戶）及銷售中心 2部電梯的驗(yàn)收與鑰匙交接、 保管工作， 以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、 設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解， 對(duì)于 我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多

2、不同的收獲?，F(xiàn)將 15 年 2 月至今的工作進(jìn)行總結(jié) 一、工作內(nèi)容下面是我這近一年以來(lái)的主要工作內(nèi)容：1 、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及粘貼招聘單， 對(duì)各部門所需 工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。2 、對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行了工作分配，負(fù)責(zé)區(qū)域及職責(zé)分化，責(zé)任落實(shí) 到個(gè)人。3 、熟悉項(xiàng)目的相關(guān)情況并做好每天的巡視， 查看是否存在相關(guān)的 安全隱患。4 、與公司溝通增派人員協(xié)助開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)部門開(kāi)展開(kāi)盤工作與各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)等工作。5 、同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期交房工作， 并按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)別墅區(qū) 10棟樓 70 戶住宅進(jìn) 行了驗(yàn)收。6 、處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、

3、推拉門、窗的調(diào)整、 地漏堵塞、墻面滲水、鋼筋外露，補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做、整改等等 相關(guān)缺陷問(wèn)題，在此很感公司黃經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及公司領(lǐng) 導(dǎo)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。7 、對(duì)已接收的住宅及各部位的鑰匙進(jìn)行封存及專人進(jìn)行管理8 、同開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門及電梯公司共同合作完成了電梯設(shè)備交 接工作，并按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求與電梯驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售中心左右兩側(cè)電 梯進(jìn)行了驗(yàn)收。9 、對(duì)于日常巡視中各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類， 制作園區(qū)現(xiàn)存在 缺陷，發(fā)送聯(lián)系函給開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。10 、對(duì)項(xiàng)目各檢驗(yàn)的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn) 行管理， 對(duì)公司的發(fā)送資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，

4、認(rèn)真做好錄入及存 檔，根據(jù)部門工作需要，制作工作表格。11 、對(duì)購(gòu)買及發(fā)放給項(xiàng)目使用的辦公用品、保潔用品、制服、工 具設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查，核實(shí)數(shù)量。12 、 11 月份，在公司委派黃主管到任項(xiàng)目的協(xié)助下，各方面得到 了不錯(cuò)的改進(jìn)。并且在黃主管的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，個(gè)人受益良多，也成 長(zhǎng)了不少。13 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其他工作。在完成上訴工作過(guò)程中，我學(xué)到了不少，也成長(zhǎng)了不少；工作中 磨礪了我的性格， 也提高了我的心里素質(zhì)。 對(duì)于剛投入這個(gè)項(xiàng)目的負(fù) 責(zé)人，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的我來(lái)說(shuō)， 工作中難免遇到各種各樣的阻礙 和困難， 幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與同事的配合下， 讓我遇到困難 時(shí)勇于面對(duì)，并

5、接受挑戰(zhàn)。同時(shí)我也要反思工作中的不足：1 、部門管理制度不夠堅(jiān)決雖然制定了相關(guān)的管理制度和區(qū)域職責(zé)，但對(duì)一些違反制度與區(qū) 域細(xì)節(jié)方面不足的人員沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行， 造成員工工作散漫， 積極 性不高。使部門工作效率受到了一定的影響。2 、心態(tài)未端正由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng) 取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作3 、與領(lǐng)導(dǎo)溝通匱乏 .造成工作中處理流程的不足在工作中與公司領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該 及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)， 然后再學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法， 自己根 據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。二、工作目標(biāo)在日后的工作里，我要努力改正過(guò)

6、去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提 升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1 、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2 、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人溝通交流的技巧，完善部 門規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度管理為主與人性為輔的 管理目標(biāo)3 、進(jìn)一步改善自己的性格， 提高工作耐心度， 處理更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性， 以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人的目的。4 、加強(qiáng)項(xiàng)目部門人員工作積極性， 確保員工工作水平有明顯提升。 前期物業(yè)經(jīng)理的月總結(jié)。5 、 積極與開(kāi)發(fā)公司密切配合，并協(xié)商，確保物業(yè)工作流程順暢 進(jìn)行。6 、處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作回顧部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)

7、習(xí)與收獲，在 日后的工作中還將繼續(xù)鍛煉與成長(zhǎng)， 通過(guò)積極參加相關(guān)培訓(xùn)， 在以后 的工作中部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能更上一層， 團(tuán)結(jié)一致的為項(xiàng) 目竭誠(chéng)服務(wù)，為XX物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)與努力。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： XX xx 年 1月 22日前期物業(yè)管理流程及內(nèi)容1 、 新公司籌建：分公司主要負(fù)責(zé)人員派遣或外部招聘；分公司 工商注冊(cè)，稅務(wù)登記，資質(zhì)備案；物業(yè)招投標(biāo)及備案工作；簽署前 期物業(yè)服務(wù)合同，并備案，配合項(xiàng)目公司取得預(yù)售許可證；辦公設(shè) 備、作業(yè)工具及其他物質(zhì)的采購(gòu)；招聘客服、機(jī)電、保安、清潔、綠 化等人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)； 制定相關(guān)管理規(guī)章制度及文件編制； 編制 前期物業(yè)管理方案和測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)等

8、。2 、 物業(yè)定位及確定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)項(xiàng)目平面圖、設(shè)備、綠化 情況，準(zhǔn)確計(jì)算人工成本、能耗等，以測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)；根據(jù)項(xiàng)目規(guī) 劃定位；結(jié)合周邊項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用市場(chǎng)調(diào)研，以及政府指導(dǎo)方針政策； 與地產(chǎn)公司協(xié)商確定最終物業(yè)管理費(fèi)。3 、 工程合理化建議：參加新城市項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)；從業(yè)主 使用和物業(yè)管理角度， 提出合理的建議性意見(jiàn)； 物業(yè)機(jī)電技術(shù)人員前 期介入各類工程施工及大型設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試。 4 、銷售案場(chǎng)服務(wù)： 詳細(xì)準(zhǔn)確了解地產(chǎn)公司營(yíng)銷需求，編制銷售案場(chǎng)服務(wù)方案；與地 產(chǎn)公司簽署銷售案案場(chǎng)服務(wù)合同；提供相關(guān)的銷售中心及樣板房 的保潔、維護(hù)、秩序、引導(dǎo)等物業(yè)服務(wù)；開(kāi)展對(duì)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)定 期和不

9、定期檢查，提出整改意見(jiàn)，確保滿足新城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；積極配 合項(xiàng)目公司開(kāi)展的促銷活動(dòng)。5 、 竣工驗(yàn)收（承接查驗(yàn)）：全力配合地產(chǎn)公司進(jìn)行竣工驗(yàn)收工 作；參加地產(chǎn)公司的分戶驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收過(guò)程存在的問(wèn)題，建立完整 的分戶檔案，提交地產(chǎn)公司并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度； （由于驗(yàn)收時(shí)間離入伙 時(shí)間一般很短， 有些項(xiàng)目甚至未竣工驗(yàn)收即交付業(yè)主， 許多問(wèn)題未能 全部修復(fù)。 ）對(duì)房屋共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行地產(chǎn)公司與物業(yè)公 司的交接（含各類竣工圖紙、資料）。6 、 集中入?。号c地產(chǎn)公司充分研討， 共同制定集中入住方案 ； 就審批通過(guò)的集中入住方案進(jìn)行反復(fù)員工培訓(xùn)，并進(jìn)行多次模擬 操練；集中入住現(xiàn)場(chǎng)的布置； 與業(yè)主簽署 前

10、期物業(yè)管理合同 和臨 時(shí)管理規(guī)約，收取相關(guān)費(fèi)用；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出問(wèn)題，及時(shí)記錄并 上交給地產(chǎn)公司以便后期服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 尊敬的業(yè)主委員會(huì)： XXXX 物業(yè)服務(wù)中心 從 xx 年 7 月份正式承接 XXXX 項(xiàng)目以來(lái)， 在嘉惠地產(chǎn) 、施工單位 大力支持和幫助下， 在廣大業(yè)主的理解與關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)全體員工的 共同努力，做了大量卓有成效的具體工作， 客服接待有效投訴 54 起， 處理 54 起，完成率 100% ，處理突發(fā)事件 10 起，走訪、回訪業(yè)主 725 戶，回訪 率達(dá) 98% 。各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年 來(lái) XXXX 物業(yè)服務(wù)工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)。 一、項(xiàng)目基

11、 本情況 XXXX 小區(qū)由 * 省嘉惠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)， * 省建工 集團(tuán)* 分公司承建。項(xiàng)目占地 20369 平方米 ，建筑面積 60627 平 方米 ，容積率 2.82 ，綠化率 30.5% 。本項(xiàng)目產(chǎn)品分住宅、門市和 地下車位三個(gè)部分， 6 棟住宅樓，其中有 2 棟多層， 4 棟 16 層 的高層，共計(jì) 719 套住宅、 22 套商鋪、 65 個(gè)地下車位。目 前， 已入住 694 戶，占應(yīng)入住戶數(shù)的 93.5% ，XXXX 共配備管理人員 30 人，其中總經(jīng)理 1 人 , 項(xiàng)目經(jīng)理 1 人 , 保安 11 人，保潔 9 人， 工程維修 3 人，客服接待 2 人，房管 2 人 。xx

12、 年物業(yè)公司工作總結(jié)xx 年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年。在這一年里， 百佳佳物業(yè)在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根 據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)，理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管 理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理 工作取得了一定成績(jī)， 受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)， 現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一. 公司服務(wù)情況：xx 年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)“ 80 街區(qū)”、“武科大物業(yè)”及沿街門 店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積 ，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主 至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)， 共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的

13、完成各自的 工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管 理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：公司 xx 年度現(xiàn)有員工 * 名（含臨時(shí)聘用） 都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和 團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒(méi)有 節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任， 起了模范帶頭作用。 由于有好的領(lǐng)導(dǎo)， 公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì) _前 期物業(yè)經(jīng)理的月總結(jié)。守法、勤于學(xué)

14、習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。員工知識(shí)培訓(xùn)與教育：一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng) 員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對(duì)工作情況采 取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公 司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策， 學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理 服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定， 以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)， 住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注 意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。 比如停電后， 要檢 查電梯里是否有人， 應(yīng)急燈是否打開(kāi)。 總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能 隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)， 減少損失確保安全。 由于教育措施得 力，方法靈活及時(shí)，員工盡職

15、盡責(zé)。 xx 年度未發(fā)生有影響的盜搶， 安全文明責(zé)任事故。四. 硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服 務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的 公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修， 增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、 消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司 監(jiān)督出資的方式， 千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全 系數(shù)。五. 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識(shí)：公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開(kāi)支，該節(jié)約的材料必審查，把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開(kāi)源 節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣 和作風(fēng)，經(jīng)過(guò)不

16、懈努力才使公司朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展。六. 財(cái)務(wù)情況：xx 年度物業(yè)費(fèi)收入： 元，合計(jì)收入 元xx 年度開(kāi)支：上繳稅金： 元，員工工資及三金：元，公共設(shè)施維修費(fèi)： 元，增加設(shè)備： 元，上繳管理費(fèi)： * 元，固定資產(chǎn)折舊 :* 元，水電費(fèi)： * 元，慰問(wèn)招待費(fèi)： * 元，其它 費(fèi)用： * 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) 元xx 年度收支盈虧： * 元九.XX年度工資中存在的不足：1. 受社會(huì)用工制度的影響，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及 水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。2. 物業(yè)費(fèi)用收繳困難。3. 經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂，開(kāi)拓意識(shí)有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí)仍有待提高?；仡?XX 年

17、對(duì)百佳佳物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂參半。因?yàn)?XX 年的 成績(jī)只能屬于過(guò)去，但 XX 年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的 無(wú)限動(dòng)力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開(kāi)端 新的起點(diǎn)。xx 年度工作安排一. 繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署， 與其保持高度的一致， 配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展， 繼續(xù)做大 做強(qiáng)。二. 繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律， 合法經(jīng) 營(yíng)，照章納稅。 在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開(kāi)支審 核程序，控制不必要的費(fèi)用開(kāi)支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作。三. 健全完善管理機(jī)制， 健全建立必要的規(guī)章制度， 用制度來(lái)激勵(lì)

18、 公司的發(fā)展， 來(lái)促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。 面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用 浮動(dòng)，員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi) 用上漲的幅度和預(yù)測(cè)， 做好員工的崗位技能教育， 提升員工愛(ài)企業(yè)的 信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 并根據(jù)費(fèi)用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性， 做好防備預(yù)案， 以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定。四. 提升物業(yè)至尊、 業(yè)主至上的高度。 物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)是 物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)， 因此要想發(fā)展， 必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū) 外，審時(shí)度勢(shì)的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目，要想長(zhǎng)足發(fā)展，就必須有物 業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度， 全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)

19、主、業(yè)委會(huì)為上帝，及 時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難， 并與他們保持經(jīng)常性的溝通， 建立好互信 橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境， 在現(xiàn)有 條 件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù) 提升了新的高度， 這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。 業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展， 這是公司新一年一 項(xiàng)重要工作。五. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)增加新的困難。 1.工程維修期過(guò)后， 業(yè)主的房屋 質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由（工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍） 。2. 公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3. 不可抗拒的社會(huì)性水電費(fèi)、 人工費(fèi)增加也

20、是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。六. 繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí) 配合業(yè)主做好服務(wù)工作。七. 加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通， 學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先 進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)總之，前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的 領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會(huì)在 xx 年里取得又一 個(gè)新的勝利，創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。百佳佳物業(yè)管理公司xx 年 3 月 13 日請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào) 200a 年度_管理處工作情況。我處 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下 , 按照 公司的要求、部署 , 較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué) 習(xí)與工

21、作,工作模式上有了新的突破 , 工作方式有了較大的改變 ,現(xiàn)將 _管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下 :一、管理處的日常管理工作。自公司進(jìn)行“三定”和分管理處 , 形成各施其職 , 各負(fù)其責(zé)后 , 對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 _管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門 , 是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、 管理、服務(wù)機(jī)構(gòu) , 推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費(fèi)租賃、 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維 護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案 管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位 參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往

22、等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作 , 強(qiáng)化工 作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏 ,提高工作效率 ,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù) ,力求 周全、準(zhǔn)確、適度 ,避免疏漏和差錯(cuò) , 至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1 、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432起,已處理完成 1420起,正在處理 12起,處理率達(dá) 99。其中水電投訴報(bào)修 647起, 房 屋維修 491 起,防盜門及單元門報(bào)修 130 起, 投訴 164起。全年投訴主要集中在 1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水 ,2 、 7#樓業(yè)主對(duì) 3#樓工地施工噪音擾民的投訴 ,14# 樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚 上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。

23、16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、 噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好 , 但 18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音依然存在 , 經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)后 , 將廚房改移位后 , 已得到明顯的改善。2 、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好 ,除了小部分業(yè)主 有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外 , 應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工 作也按質(zhì)按量地完成 ,能最大限度地利用資源 ,盡量盤活資金 ,為公司 創(chuàng)收。3 、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的 ,順利地完成 _ 新興苑、翠竹苑、 香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境 衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4 、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園

24、林綠化、清潔衛(wèi)生方面 , 不斷地完善、 改變管理方法 ,盡量地做到園林綠化完好、 清潔衛(wèi)生整潔 , 全年轄區(qū)內(nèi) 未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象 , 給轄區(qū)住戶營(yíng)造 了一個(gè)舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先 進(jìn)單位稱號(hào)。5 、水電維護(hù)。 主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的 _、香洲苑、新興苑、 翠竹苑、 集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等 35 棟房屋的水電維護(hù)及日常 管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8, 嚴(yán)格控制在允許 范圍內(nèi);轄區(qū)的 4個(gè)配電房 ,5 臺(tái)電梯, 兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的 配套設(shè)施運(yùn)作正常 , 無(wú)安全事故發(fā)生。6 、裝修管理。按照年初的

25、工作部署和計(jì)劃 ,今年裝修管理工作 已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道 , 實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理 規(guī)定, 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞 , 并實(shí)行每日必須到裝 修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制 , 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理 , 違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少、下降 , 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好 ,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫 事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件 , 所幸已得到破案 , 追 回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想 , 應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫 , 避免類似或更為嚴(yán)重的 事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) , 提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量 , 而處室部分員工的學(xué)識(shí)、 能力和閱 歷與各任職有一定的距離 ,所以總不敢掉以輕心 , 要求各員工加強(qiáng)在 專業(yè)知識(shí)方面 ,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) ,向同事學(xué)習(xí) ,這樣 下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了