miniso名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品銷售策略

1、MINISO名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品銷售計(jì)劃1、 品牌簡介和品牌定位2、 市場行銷近期目標(biāo)3、 營銷基本理念和銷售規(guī)則4、 銷售策略和銷售目標(biāo)5、 銷售決策 1、銷售模式 2、價(jià)格策略 2.1.自主品牌設(shè)計(jì)省中間環(huán)節(jié) 2.2.物流團(tuán)隊(duì)降成本 2.3.薄利多銷無懼競爭 3、渠道銷售策略6、 信用等級評定制度7、 售后服務(wù)體系1、 品牌簡介和品牌定位1、品牌簡介 MINISO名創(chuàng)優(yōu)品是國際著名的休閑百貨品牌，總部位于日本東京，由著名設(shè)計(jì)師日本“自然使者”三宅順也（Miyake Jyunya）先生創(chuàng)辦，是全球“生活優(yōu)品消費(fèi)”領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。 MINISO名創(chuàng)優(yōu)品自創(chuàng)立以來，奉行“簡約、自然、富質(zhì)感”的生活

2、哲學(xué)和“回歸自然，還原產(chǎn)品本質(zhì)”的品牌主張，在歐美、日韓等時(shí)尚消費(fèi)前沿市場先后刮起“生活優(yōu)品消費(fèi)”之風(fēng)，每年有超過100,000,000人次到店消費(fèi)。2013年由中國廣州財(cái)團(tuán)引進(jìn)，并開始全面進(jìn)駐中國。MINISO名創(chuàng)優(yōu)品提倡簡約、自然、富質(zhì)感的生活學(xué)，提供消費(fèi)者簡約、自然且品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的生活相關(guān)商品，不浪費(fèi)制作材料并注重商品環(huán)保問題，持續(xù)不斷滿足消費(fèi)者具有生活質(zhì)感及豐富的產(chǎn)品選擇。2、 品牌定位隨著世界經(jīng)濟(jì)的空前繁榮，一方面來自歐美的奢侈品牌受到消費(fèi)者的盲目追捧；而另一方面，仿冒低質(zhì)的商品充斥著市場。這兩方面致使民眾消費(fèi)呈現(xiàn)出一種兩極分化的現(xiàn)象。作為對這種盛行局面的反思與批判，MINIS

3、O誕生！MINISO名創(chuàng)優(yōu)品注重品質(zhì)對品牌的真正價(jià)值，同時(shí)在生活和改善生活的物品見維持合理的平衡，成為全球生活優(yōu)品消費(fèi)市場的領(lǐng)先探索者和領(lǐng)導(dǎo)者。二、市場行銷近期目標(biāo)1、傳播目標(biāo)提高M(jìn)INISO名創(chuàng)優(yōu)品品牌知名度百分之十到百分之十五，增加顧客對本品牌好感。2、營銷目標(biāo) 通過促銷等手段，吸引消費(fèi)者對本品牌產(chǎn)品的購買，短時(shí)間內(nèi)增加營銷額百分之十到百分之二十。三、營銷基本理念和銷售原則1、營銷基本理念MINISO名創(chuàng)優(yōu)品一直倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活理念，并秉承“尊重消費(fèi)者”的品牌精神，致力于為消費(fèi)者提供真正"優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價(jià)"的產(chǎn)品。MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品簡約自然，品質(zhì)優(yōu)良且緊跟全球時(shí)尚潮

4、流，產(chǎn)品價(jià)格大部分在10-100元間，真正意義上實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉。2、銷售原則 誠實(shí)守信原則，義利兼顧原則，互惠互利原則，和諧理性原則。四、銷售策略和銷售目標(biāo)1、銷售策略1.1用積極的情緒來感染顧客在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象1.2尋找準(zhǔn)客戶大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。1.3了解顧客的需求顧客只要來逛商場絕大部分都

5、是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。1.4勤快，臉皮要夠厚第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧）第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：

6、我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。2、銷售目標(biāo)：2.1深耕終端渠道 布局在華市場將擴(kuò)大市場開拓力度，繼續(xù)鞏固并穩(wěn)步擴(kuò)大中國市場的占有率，提升在華的覆蓋面，全面布局中國生活優(yōu)品消費(fèi)市場，引領(lǐng)生活優(yōu)品消費(fèi)新趨勢。2.2進(jìn)駐高端商圈 領(lǐng)航商業(yè)繁華 （1）樹立起了其在華的品牌形象，獲得中國消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。 （2）在最具人氣的一線消費(fèi)終端，與目標(biāo)消費(fèi)群溝通互動(dòng)，提供更好的品牌體驗(yàn)。 （3）尋求更多新興區(qū)域的核心商圈，全力構(gòu)建生活優(yōu)品行業(yè)的航母，朝著MINISO名創(chuàng)優(yōu)品國際化戰(zhàn)略和品牌塑造之路邁進(jìn)。五、銷售決策1、銷售模式-連鎖經(jīng)營：規(guī)模

7、渠道品牌效應(yīng) 自2013年入華以來，短時(shí)間內(nèi)，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品相繼在廣州、深圳、沈陽、威海、東莞等各線城市落地開花，成功打開MINISO名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)軍中國市場的大門。目前，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品在華的開店速度領(lǐng)銜其他同類入華品牌，在中國已經(jīng)擁有50多家直營連鎖店鋪，并以每月2030家門店開業(yè)的速度持續(xù)發(fā)展，儼然已成規(guī)模之勢。 據(jù)中國步行街業(yè)態(tài)研究人士對MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的觀察報(bào)告，“10元”和“進(jìn)口”是MINISO名創(chuàng)優(yōu)品火爆的兩個(gè)關(guān)鍵詞，用便宜的價(jià)錢買到高質(zhì)量的進(jìn)口品牌貨，顧客自然熱捧。另外，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的經(jīng)營模式和對“優(yōu)品生活”的主張、推崇彌補(bǔ)了消費(fèi)升級中的中國市場空缺。在MIN

8、ISO名創(chuàng)優(yōu)品的連鎖經(jīng)營過程中，將服飾界崛起的“快時(shí)尚”理念融入生活百貨領(lǐng)域，并通過連鎖規(guī)模構(gòu)筑起品牌連鎖效應(yīng)，以最快速度形成品牌效應(yīng)鏈，讓更多的人認(rèn)識、了解和熟知MINISO名創(chuàng)優(yōu)品這個(gè)品牌，并讓越來越多的人體會(huì)到生活的趣味性和時(shí)尚性。 作為全球生活優(yōu)品消費(fèi)的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品一經(jīng)開業(yè)即吸引了數(shù)千人圍觀，萬人空巷，成為人們街頭巷尾、茶余飯后談?wù)摰臒狳c(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，“逛名創(chuàng)優(yōu)品”一時(shí)風(fēng)靡，成為各地的一種全新的生活休閑方式。 基于以上五個(gè)秘訣，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了未來消費(fèi)理念的快速滲透，讓品牌快速在市場上站穩(wěn)腳跟，并贏得理性消費(fèi)者的喜愛和追捧，每年吸引超過1億人次進(jìn)店消費(fèi)，

9、引領(lǐng)著全球生活優(yōu)品消費(fèi)潮流的新風(fēng)向。 名創(chuàng)優(yōu)品在銷售過程中砍掉傳統(tǒng)模式中的中間環(huán)節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品用的是“買斷制”，大規(guī)模定制采購，賣出與否都是自擔(dān)責(zé)任，與供應(yīng)商無關(guān)，且貨款快速結(jié)清，從而擺脫供應(yīng)商對零售價(jià)格控制，享有充分的自由定價(jià)權(quán)，低價(jià)銷售才成為可能。除了價(jià)格吸引人之外，名創(chuàng)優(yōu)品的另一個(gè)營銷手法，是“制造購物的樂趣”。從產(chǎn)品、購物環(huán)境到服務(wù)等每一個(gè)細(xì)節(jié)均在倡導(dǎo)“開心就好”的生活理念，讓人們開心面對和享受生活賦予的一切，讓消費(fèi)者可以從中選擇自己所愛的，毫無消費(fèi)壓力，解放一代年輕人。這種以尊重消費(fèi)者的經(jīng)營模式，無疑替名創(chuàng)優(yōu)品帶來了不錯(cuò)的業(yè)績。2、價(jià)格策略 2.1.自主品牌設(shè)計(jì)省中間環(huán)節(jié)MINISO名

10、創(chuàng)優(yōu)品大部分商品定價(jià)為10元，部分商品更比市場上便宜，以熱賣的U形枕為例，定價(jià)10元，但市場上同類產(chǎn)品的售價(jià)有些甚至高達(dá)90-100元。商品便宜原因在于MINISO名創(chuàng)優(yōu)品是自營品牌，設(shè)計(jì)均來自日本設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，無需代理及批發(fā)，當(dāng)設(shè)計(jì)完成后會(huì)在全球各地招標(biāo)，選擇性價(jià)比較高的廠家合作。省去代理及批發(fā)商的開支，一次性付數(shù)百萬元訂數(shù)百萬件貨，價(jià)格自然便宜。 2.2.物流團(tuán)隊(duì)降成本由于MINISO名創(chuàng)優(yōu)品擁有物流團(tuán)隊(duì)及在全球各大核心區(qū)均有貨倉布局，本來一輛貨車的貨物由日本運(yùn)到香港加上報(bào)關(guān)費(fèi)非常高昂，但其自家運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)可壓低物流成本3到4成，令他們可以控制售價(jià)不受影響。 2.3.薄利多銷無懼競爭名創(chuàng)優(yōu)品以

11、量制價(jià)，創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，放大邊際效益。日本渠道形態(tài)一向領(lǐng)先中國，在中產(chǎn)階級崩落的m型社會(huì)中，“超值”的確是最有機(jī)會(huì)成長的業(yè)態(tài)，目前，名創(chuàng)優(yōu)品全球店鋪超過1200家，其中中國市場在營業(yè)店鋪保有量超過1000家，且均開在一線城市的一流商業(yè)步行街和一流購物中心，產(chǎn)品毛利率雖然只有2到3成，但薄利多銷，“開這么多家店，沒有一家虧本”。全球精心遴選3000多種的優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品讓消費(fèi)者逛起來直呼過癮，每周推出一百種新品更是讓人倍感驚喜。低成本，低毛利，低價(jià)格。名創(chuàng)優(yōu)品的價(jià)格策略是微利多銷，以量取勝，名創(chuàng)優(yōu)品以量制價(jià)，創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，放大邊際效益每件商品只加大概8%的毛利。名創(chuàng)優(yōu)品的商品售價(jià)位于人民幣10元至10

12、0元的區(qū)間(其中約有70%的商品售價(jià)為10元)，加上獨(dú)特的營銷手法，使其成功且迅速地打開各國市場。名創(chuàng)優(yōu)品販賣的商品五花八門，從日常用品到文體禮品、食品、精品包飾、健康美容，還有創(chuàng)意家居、數(shù)碼配件、紡織類商品等創(chuàng)意十足的商品，為人們壓力繁悶的生活增添了無限的樂趣，算是五臟俱全的生活方式集合店。3、渠道銷售策略 線下名創(chuàng)優(yōu)品砍掉傳統(tǒng)模式中的中間環(huán)節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品一方面是規(guī)模采購降低成本另一方面是產(chǎn)品直接到店。省略了中間商的環(huán)節(jié)，不經(jīng)過分銷層級。線上社交時(shí)代，粉絲從“被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆諅鞑ブ鲗?dǎo)權(quán)的“主動(dòng)參與者”。他們不但是市場消費(fèi)的主體，同時(shí)也是引領(lǐng)市場潮流的意見領(lǐng)袖。創(chuàng)新性地在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“掃碼送袋

13、”活動(dòng)，用一個(gè)小小的購物袋引發(fā)了粉絲量的爆發(fā)式增長，締造了“互聯(lián)網(wǎng)+”自媒體運(yùn)營奇跡?，F(xiàn)在，他們通過公眾號，向年輕消費(fèi)者推送很多日韓、歐美的流行和生活資訊，同時(shí)普及相關(guān)的產(chǎn)品知識。名創(chuàng)優(yōu)品的從線下到線上。6、 售后服務(wù)體系 用戶第一，服務(wù)至上”是名創(chuàng)優(yōu)品公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是名創(chuàng)優(yōu)品公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“及時(shí)、周到、熱情、高效”是名創(chuàng)優(yōu)品公司永遠(yuǎn)遵循的服務(wù)理念。 名創(chuàng)優(yōu)品公司自成立以來，一直從事于安防專業(yè)領(lǐng)域，為用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù)。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。 1、 售后服務(wù)宗旨 我們以“熱情

14、、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們的服務(wù)原則。 我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到我公司在客戶心中的良好形像，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。 2、售后服務(wù)方式 客戶服務(wù)部通過在多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制定如下四種主要服務(wù)方式。 2.1電話支持服務(wù) 用戶可以撥打我們的咨詢電話，詢問我公司產(chǎn)品的操作方法。我們的電話接聽人員都經(jīng)過了正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴(yán)格的技術(shù)考核，完全可以解答和指導(dǎo)用戶出現(xiàn)問題。我們對電話咨詢

15、服務(wù)人員的要求是： l 向用戶提供9：0018：00的咨詢服務(wù)，滿足用戶的要求； l問清用戶問題，詳細(xì)解答； l 口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌； l 具有良好的溝通能力和表達(dá)能力； l 熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能； l 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)及辦公軟件的操作； l禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶； l 對于不屬于本產(chǎn)品的技術(shù)問題，應(yīng)禮貌致歉說明；遇到當(dāng)時(shí)無法解決的技術(shù)問題，記錄聯(lián)系人、電話，于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶； l 電話接聽人員填寫的各項(xiàng)記錄必須真實(shí)、完整； l 禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，耐心講解各種問題； l 固定工作崗位，不得擅自離崗； l 細(xì)心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷； l 如果遇到無法通過電話解決的技術(shù)問題，應(yīng)當(dāng)填寫“技術(shù)工程師外出服務(wù)登記表”，并及 時(shí)安排現(xiàn)場服務(wù)。 2.1返廠維護(hù)和維修 用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，遇到問題將產(chǎn)品返回我公司時(shí)，我們將安排專門的售后維修服務(wù)人員，在收到您送修產(chǎn)品的當(dāng)天進(jìn)行測試并在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。 我們對售后維修服務(wù)人員的要求是：詳細(xì)了解產(chǎn)品故障原因，在故障原因不清晰時(shí)，及時(shí)