大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

1、大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)根據(jù)2012年省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案的通知的有關(guān)精神，我院積極組織實(shí)施惠民便民工作，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報(bào)如下： 一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題,通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用,使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn). 二、具體措施（一）成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，業(yè)務(wù)副院長為副組

2、長，財(cái)務(wù)、B超、X光、檢驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等部門工作人員為成員,負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。（二）、實(shí)行“無假日醫(yī)院”.開展無假日值班制度,推行24小時(shí)值班制度,確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查,一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間新農(nóng)合報(bào)賬工作正常進(jìn)行。 (三)簡化服務(wù)流程.落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201012號）要求，積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫.建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)

3、病種急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范,保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù);認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效,不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平. （四)縮短就醫(yī)等候時(shí)間。衛(wèi)生院要求門診掛號等候時(shí)間不超過10分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘.具體措施包括:合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu),掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨,服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、醒目。 （五)實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。新農(nóng)合門診費(fèi)用報(bào)賬實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，參合農(nóng)民住院治療實(shí)行“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”.對參

4、合農(nóng)民住院實(shí)行了“先診療、后結(jié)算”制度。 （六)開展送醫(yī)送藥進(jìn)村進(jìn)戶活動(dòng).為了方便群眾，衛(wèi)生院組織人員到村組進(jìn)行免費(fèi)體檢,建立村民健康檔案;衛(wèi)生院公衛(wèi)科工作人員定期到村組開展慢病為主的健康教育宣傳活動(dòng),定期到患者家對慢性病患者進(jìn)行隨訪，對行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行送醫(yī)送藥。 （七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).完善醫(yī)護(hù)人員“服務(wù)之星"和黃牌警告制度，每季度一次服務(wù)質(zhì)量評比考核,做到考核結(jié)果和效益掛鉤.通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等,逐步解決由家屬承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；完善落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實(shí)現(xiàn)了同工同酬；加強(qiáng)護(hù)患溝通

5、，改善護(hù)患關(guān)系;建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)，確保護(hù)理質(zhì)量與安全,努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平. (八）控制醫(yī)藥費(fèi)用.嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售制度,嚴(yán)格控制平均處方値和住院次均醫(yī)療費(fèi)用。在實(shí)施臨床路徑的基礎(chǔ)上，開展按病種付費(fèi)管理,擴(kuò)大按病種付費(fèi)范圍;積極推行對同級醫(yī)院之間、上級醫(yī)院間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果及醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，盡可能的降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用. (九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。按政策提高了門診患者的門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例及提高門診報(bào)銷封頂線；參合農(nóng)民到衛(wèi)生院住院分娩做到全部免費(fèi)。 （十)建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。對我院的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示,讓患者對自己的費(fèi)用清楚明白；按月公示上月參合群眾的新農(nóng)合住院報(bào)銷情況，主動(dòng)接受群眾對新農(nóng)合資金的監(jiān)督.按季度進(jìn)行群眾滿意度測評，并將測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公示，發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；開展第三方（群眾)滿意度測評，并做到公平、公開，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。 三、取得的成效 通過一系列的惠民便民工作，我院的社會(huì)效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加,群眾滿意度測評滿意率有