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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)管理工作程序物業(yè)管理工作程序物業(yè)管理工作程序提要:源自物管手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)初步展示萬(wàn)事開(kāi)頭難 良好的第一印象 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 策劃階段、前期準(zhǔn)備階段 啟動(dòng)階段59 / 40日常運(yùn)作階段策劃階段1、早期介入.1 檢討設(shè)計(jì)方案.2 參與有關(guān)承建商會(huì)議, 檢討進(jìn)度;.3 協(xié)助列出遺漏工程供發(fā)展商跟進(jìn)2、制定物業(yè)管理服務(wù)方案.1 確定管理檔次.2 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).3 財(cái)務(wù)收支預(yù)算3、選聘/組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu): 前期準(zhǔn)備階段1、機(jī)構(gòu)的設(shè)置/人員編制2、人員選聘/ 培訓(xùn)3、編制公共公約/ 守則 ;4、草擬工作細(xì)則;5、設(shè)立財(cái)務(wù)制;6、物業(yè)租售的代理啟動(dòng)階段1、物業(yè)的接管驗(yàn)收2、用戶(hù)入住宣傳物業(yè)管理協(xié)助

2、用戶(hù)入住搬遷期間的安全裝修管理3、產(chǎn)權(quán)備案/ 檔案資料的建立4、首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的正式成立日常運(yùn)作階段/ 維護(hù)綜合服務(wù)配套設(shè)施的完善系統(tǒng)的協(xié)調(diào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程前期階段之重點(diǎn)管理從使用者可持續(xù)發(fā)展參與規(guī)劃外部配套設(shè)施 : 道路、商業(yè)、活動(dòng)場(chǎng)所、垃圾處理等、能源 : 水、電、氣、備用、發(fā)展保安、消防: 車(chē)場(chǎng)、住宅、設(shè)備人文環(huán)境 :物業(yè)管理工作程序提要:源自物管手冊(cè)綠化布置 /選種 /高度 /搭配、園林境觀策劃等建筑材料: 外墻、公共場(chǎng)所材料易維護(hù)和更換科技運(yùn)用: 智能化、網(wǎng)絡(luò)等室內(nèi)物業(yè)規(guī)格: 電梯數(shù)目/ 速度、底高度、洗手間數(shù)目、公共照明、空調(diào)采暖等用戶(hù)單元: 單元面積、管道、家

3、電設(shè)備、陽(yáng)臺(tái)綜合比例內(nèi)部空間: 使用功能分區(qū)明顯、細(xì)節(jié)空間環(huán)保材料: 涂料、門(mén)窗、管線物業(yè)管理介入的步驟循序漸進(jìn)架構(gòu)設(shè)立人員準(zhǔn)備工程技術(shù)環(huán)境維護(hù)安全管理物業(yè)服務(wù)一一超量布置一一正常運(yùn)作入住的前提條件物業(yè)管理接管驗(yàn)收完成已同發(fā)展商簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同物業(yè)達(dá)到入住條件:、正式水電供應(yīng)已通2、設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收合格3、管理處有固定辦公場(chǎng)所什么是物業(yè)的接管驗(yàn)收?是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向接受委托的物業(yè)管理公司移交的過(guò)程, 移交應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)是物業(yè)管理企業(yè)接管開(kāi)發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理的新建房屋或原有房屋時(shí), 以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)在完成接管驗(yàn)收后, 整體物業(yè)連同設(shè)備就應(yīng)移交給物

4、業(yè)管理企業(yè)物業(yè)的接管驗(yàn)收的內(nèi)容包括主體建筑附屬設(shè)備配套設(shè)施道路場(chǎng)地環(huán)境綠化接管驗(yàn)收的作用明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系確保物業(yè)具備正常的使用功能, 充分維護(hù)業(yè)主的利益為日后管理創(chuàng)造條件物業(yè)接管驗(yàn)收的法規(guī)條款全國(guó)條例第二十八條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí), 應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí), 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:竣工總平面圖, 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖, 配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料。接管驗(yàn)收的依據(jù)、建設(shè)部1991 年頒布

5、的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);2、 工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;3、現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)物業(yè)管理工作程序提要:源自物管手冊(cè)規(guī)范 , 驗(yàn)收規(guī)范 ;4、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)資料和技術(shù)參數(shù)5、消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的一般要求。接管驗(yàn)收工作程序一、查驗(yàn)應(yīng)提交的相關(guān)資料新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料產(chǎn)權(quán)資料 +技術(shù)資料原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料產(chǎn)權(quán)資料 +技術(shù)資料掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)新建房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)危險(xiǎn)與損壞問(wèn)題的處理接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)準(zhǔn)備、約定驗(yàn)收交付保修爭(zhēng)議的解決接管驗(yàn)收中常見(jiàn)非結(jié)構(gòu)性工程質(zhì)量問(wèn)題、屋面滲漏水2、有防水要求的地面滲水。3、外墻面滲水。4、室內(nèi)地坪空鼓

6、、開(kāi)裂、起砂、面層松動(dòng)。5、抹灰層、面磚、油漆、墻紙等飾面脫落殘缺。6、門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈、縫隙過(guò)大、缺件。7、廁所、廚房、盥洗室、陽(yáng)臺(tái)積水、倒泛水。8、供水、供熱系統(tǒng)漏水、漏氣、暖氣不熱。9、電器、電線漏電, 燈具安裝不牢。0、排水管道堵塞, 小區(qū)道路沉陷。1、木地板、飾面磚不平, 發(fā)霉變色變形。2、缺少信報(bào)箱、掛物鉤、晾衣架、門(mén)牌。交接雙方的責(zé)任為盡快發(fā)揮投資效益, 建設(shè)單位應(yīng)按接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件和應(yīng)檢索提交的資料提前好房屋交驗(yàn)收準(zhǔn)備, 及時(shí)書(shū)面提請(qǐng)物業(yè)接管單位進(jìn)行接管驗(yàn)收 , 接管單位一般應(yīng)在15 天內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間驗(yàn)收。經(jīng)檢驗(yàn)符合要求的, 接管單位在7 日內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證, 并應(yīng)

7、及時(shí)簽發(fā)接管文件。未經(jīng)接管的新建房屋一律不得投入使用接管驗(yàn)收時(shí), 交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。驗(yàn)收不合格時(shí), 雙方協(xié)議處理辦法, 并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn), 建設(shè)單位應(yīng)按約返修合格, 組織復(fù)驗(yàn)。房屋接管交付使用后, 如發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故, 應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工等單位, 共同分析研究, 查明原因, 如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理, 如屬使用不當(dāng)、管理不善的原因 , 是應(yīng)由接管單位負(fù)責(zé)處理。新建房屋從驗(yàn)收接管之日起, 應(yīng)執(zhí)行建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定, 由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修, 并向接管單位預(yù)付保修保證金。接管單位在需要時(shí)用于代修。保修期滿, 按實(shí)結(jié)算, 也可在驗(yàn)收接管時(shí), 雙

8、方達(dá)成協(xié)議。建設(shè)單位一次性撥付保修費(fèi)用, 由接管單位負(fù)責(zé)保修。在接管驗(yàn)收中如有爭(zhēng)議而又不能解決時(shí), 可申請(qǐng)當(dāng)?shù)乜h級(jí)人民政府房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。堅(jiān)持接管驗(yàn)收原則性與靈活性結(jié)合細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合入住程序入住的概念入住是指業(yè)主收到書(shū)面入住通知書(shū)并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)的過(guò)程。在我國(guó)香港和南方沿海城市, 人們把“入住”又稱(chēng)之為“入伙”業(yè)主入住前應(yīng)準(zhǔn)備的資料房屋買(mǎi)賣(mài)合同或建設(shè)單位開(kāi)具的入住通知書(shū)用水申請(qǐng)書(shū)業(yè)主或法人代表身份證及復(fù)印件業(yè)主及家屬或法人代表一寸照片各二張代理人入住委托證明及代理人身份證物業(yè)管理工作程序提要:源自物管手冊(cè); 法人購(gòu)買(mǎi)者需提供法人資質(zhì)證明及其復(fù)印件法人購(gòu)買(mǎi)者需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)

9、照、稅務(wù)登記證明及其復(fù)印件建設(shè)單位注明應(yīng)提供的其它文件資料業(yè)主守則主要內(nèi)容入住準(zhǔn)備、入住工作計(jì)劃2、入住儀式策劃根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況, 為了提高小區(qū)整體形象, 有效加強(qiáng)與業(yè)主、用戶(hù)的溝通, 通常由管理處組織舉行入住儀式。3、環(huán)境準(zhǔn)備入住工作程序注意事項(xiàng)合理辦理入住手續(xù), 避免集中辦理產(chǎn)生混亂, 方便業(yè)主 ;工作現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)工作流程, 提高效率和透明度設(shè)立專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛, 維系有序現(xiàn)場(chǎng);明確修補(bǔ)隊(duì)伍的安排, 重點(diǎn)屬單元室內(nèi)遺留問(wèn)題的修補(bǔ);充分運(yùn)用機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)管理知識(shí)。因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的, 按照入伙通知書(shū)中規(guī)定的辦法另行辦理入住時(shí)限的法律意義入住時(shí)限是指入住通知書(shū)規(guī)定業(yè)主、用戶(hù)辦理入

10、住手續(xù)的時(shí)間期限。按規(guī)定 , 當(dāng)新建商品房符合了交付使用的條件, 建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)適時(shí)發(fā)出入住通知, 約定時(shí)間辦理收樓手續(xù), 通常業(yè)主應(yīng)在約定時(shí)間期限內(nèi)辦妥房屋驗(yàn)收手續(xù), 如因特殊原因無(wú)法及時(shí)收樓, 必須征得建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)同意。裝修管理工作流程物業(yè)管理裝修管理實(shí)務(wù)建筑物按承重結(jié)構(gòu)分類(lèi)磚木結(jié)構(gòu)一般用于單層建筑及村鎮(zhèn)住宅磚- 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一般用于6 層左右民用建筑和中小型工業(yè)建筑鋼- 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一般用于大型公共建筑及大跨度建筑鋼結(jié)構(gòu)一般用于超高層民用建筑和有特殊要求的工業(yè)建筑哪些墻體屬于承重墻大部分六層住宅均為磚混結(jié)構(gòu), 房屋由磚墻承重。預(yù)制樓板擱置處的那堵墻即為承重墻。一般

11、在房間中, 長(zhǎng)邊的墻多為承重墻。高層住宅一般均為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu), 由混凝土剪力墻、混凝土框架梁柱承重。一般磚墻均為非承重填充墻。廚房間、廁所間的分隔墻一般多為非承重墻; 而混凝土墻面一般均為承重墻。二次裝修程序裝修的 5 個(gè)統(tǒng)一要求根據(jù)規(guī)定嚴(yán)禁的條款室內(nèi)統(tǒng)一要求公共及室外統(tǒng)一要求特別情況的要求裝修材料上的統(tǒng)一要求。施工期間的管理每日不少于3 次的現(xiàn)場(chǎng)巡查無(wú)證人員不得入小區(qū)施工人員按區(qū)域工作控制作業(yè)時(shí)間、拆打時(shí)間。檢查裝修項(xiàng)目是否為核查過(guò)的項(xiàng)目。檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求, 如埋入墻體的電線是否穿管 , 是否用合格的套管現(xiàn)場(chǎng)的防火設(shè)備是否配備, 操作是否符合安全要求。發(fā)現(xiàn)新增項(xiàng)目需指

12、導(dǎo)用戶(hù)及時(shí)申報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放是否安全。垃圾是否及時(shí)清運(yùn), 有無(wú)亂堆放。裝修戶(hù)門(mén)外是否保持清潔衛(wèi)生。裝修責(zé)任裝修戶(hù)責(zé)任凡因裝修施工造成損壞公共設(shè)施、設(shè)備及公共部位或給他人財(cái)物造成損失的 , 由裝修戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。因裝修施工造成管道堵塞、物業(yè)管理工作程序提要:源自物管手冊(cè)漏水、 停電、 墜落等事故, 裝修戶(hù)須負(fù)責(zé)修復(fù), 并視情況予以必要的賠償。因裝修施工引起報(bào)修的, 裝修戶(hù)應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用。施工隊(duì)責(zé)任施工隊(duì)違反規(guī)定施工, 不聽(tīng)從勸阻和安排的, 管理處有權(quán)責(zé)令其停止施工。施工隊(duì)需自行規(guī)范其行為。施工隊(duì)需具備安全意識(shí)。常見(jiàn)違規(guī)行為擅自開(kāi)工超負(fù)荷有電改動(dòng)煤氣管線空調(diào)位置改變門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等樣式、

13、顏色等開(kāi)鑿樓面在室外添加設(shè)施擅自動(dòng)火作業(yè)改變門(mén)的開(kāi)啟方向動(dòng)用消防設(shè)施隨意放置裝修材料和垃圾違規(guī)使用電梯不按時(shí)施工施工證使用不當(dāng)o o o o o住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110 號(hào)二。二年三月五日頒布2002 年 2 月 26 日經(jīng)第 53 次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò), 自 2002 年 5 月 1日起施行。第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng), 禁止下列行為:未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案, 變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸, 拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體;損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施, 降低節(jié)能效果;

14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng), 未經(jīng)批準(zhǔn) , 不得有下列行為:搭建建筑物、構(gòu)筑物;改變住宅外立面, 在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗;拆改供暖管道和設(shè)施;拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。第七條住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的, 應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。第八條改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的, 應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案 , 并做閉水試驗(yàn)。第九條裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的, 或者裝修活動(dòng)涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的, 必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。第

15、三章開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前, 應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)申報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修, 應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定深圳市人民政府令第90 號(hào)第二條承租人或其他使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修, 應(yīng)經(jīng)房屋所有權(quán)人書(shū)面授權(quán)。第四條家居裝修應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全, 符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。家居裝修不得涉及公共設(shè)施、公共空間。第二章從業(yè)資格第八條從事家居裝修者, 應(yīng)具備下列條件, 并辦理工商注冊(cè)登記: 一 )有固定的辦公地點(diǎn); 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不少于3 人物業(yè)管理工作程序提要:源自物

16、管手冊(cè), 主要技術(shù)工人持有市主管部門(mén)頒發(fā)的上崗證; 三 ) 技術(shù)負(fù)責(zé)人具有3年以上裝修施工管理經(jīng)驗(yàn), 并具有助理級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng); 四 )注冊(cè)資本或資金數(shù)額不低于50 萬(wàn)元人民幣。第九條從事家居裝修者, 應(yīng)依市政府有關(guān)規(guī)章向市主管部門(mén)申領(lǐng)承建資格證書(shū)。承建資格證書(shū)實(shí)行年度審驗(yàn)制度。審驗(yàn)內(nèi)容包括施工業(yè)績(jī)、施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)和守法經(jīng)營(yíng)情況等。第三章開(kāi)工申報(bào)登記第十四條家居裝修工程實(shí)行開(kāi)工申報(bào)登記制度。居民在對(duì)家居進(jìn)行裝修前, 必須會(huì)同其委托的裝修者向物業(yè)管理單位申報(bào)登記 , 填寫(xiě)由市主管部門(mén)統(tǒng)一印制的家居裝修申報(bào)表一式三份 , 如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容 , 并提交

17、裝修合同復(fù)印件、交驗(yàn)裝修者承建資格證書(shū)原件,物業(yè)管理單位收件后應(yīng)當(dāng)出具回執(zhí)。對(duì)符合條件者, 物業(yè)管理單位收到開(kāi)工申報(bào)登記申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)予以登記。居民和裝修者在辦理開(kāi)工申報(bào)登記時(shí), 應(yīng)分別向物業(yè)管理單位交納1000 元裝修保證金。第四章施工現(xiàn)場(chǎng)管理第十九條家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全, 禁止下列行為 : 一 ) 改變房屋承重結(jié)構(gòu); 二 ) 在承重墻上穿洞, 拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體、 門(mén)窗 ; 三 ) 不適當(dāng)增加樓面靜荷載, 包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等; 任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道, 不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線; 五 ) 破壞或者拆改廚房、廁

18、所的地面防水層; 六 ) 使用不符合消防要求的裝修材料; 七 ) 其他違章裝修活動(dòng)。確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的, 居民應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案, 報(bào)政府設(shè)計(jì)審批部門(mén)審批。第七章罰則第三十八條違反本規(guī)定第十二條, 未取得承建資格證書(shū)承接家居裝修工程業(yè)務(wù)的, 責(zé)令其停止違法行為, 并處以違法所得兩倍的罰款,無(wú)違法所得或違法所得難以查清的, 處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。第三十九條違反本規(guī)定第十四條, 未向物業(yè)管理單位申報(bào)登記擅自開(kāi)工 , 或者在申報(bào)登記時(shí)提供虛假資料的, 責(zé)令改正, 補(bǔ)辦手續(xù), 拒不改正的 , 可對(duì)居民、裝修者處以五百元以上一千元以

19、下罰款。案例一 :某日 , 某高層樓宇32 樓 B 室的業(yè)主向管理處報(bào)上一份裝修申報(bào)表, 申請(qǐng)?jiān)陉?yáng)臺(tái)裝一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器, 管理處前臺(tái)工作人員審核后同意報(bào)裝修主管。 裝修主管詢(xún)問(wèn)情況時(shí), 發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)不夠確認(rèn)。于是 , 裝修主管去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí), 但他核實(shí)情況后未同意裝修方案, 并將申報(bào)表直接返還了管理處前臺(tái)工作人員, 要求其檢查管理處裝修管理工作的各個(gè)工序。案例分析:第一 , 裝修主管對(duì)申報(bào)資料有疑問(wèn), 說(shuō)明資料填寫(xiě)不明確, 詢(xún)問(wèn)中又發(fā)現(xiàn)業(yè)主申報(bào)地點(diǎn)與管理處對(duì)施工地點(diǎn)回答不一致, 說(shuō)明中間有疑問(wèn)。于是裝修主管到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì), 發(fā)現(xiàn)該戶(hù)申請(qǐng)的設(shè)置部位為共用天面, 而非業(yè)主自用部分。這說(shuō)明管理處前臺(tái)工作人員沒(méi)有準(zhǔn)確把握有關(guān)規(guī)定盲目接受申請(qǐng)。所以將申報(bào)表直接返還了管理處, 要求檢查各工序存在的問(wèn)題并予以改進(jìn)。第二 , 管理處前臺(tái)工作人員在核查申報(bào)表填寫(xiě)情況時(shí)未認(rèn)真落實(shí)所申報(bào)的情況及具體位置, 填寫(xiě)資料亦過(guò)于簡(jiǎn)單, 以至于上報(bào)后仍不明業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置, 應(yīng)對(duì)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束。案例二 :某日 , 某高層樓宇巡樓員在巡檢過(guò)程中, 發(fā)現(xiàn)某戶(hù)業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了4 扇鋁合金窗。于是 , 巡樓員開(kāi)出違章整改單, 要求其進(jìn)

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