別墅銷售說辭

1、精選文檔泰州云墅 1 號(hào)客戶接待流程及統(tǒng)一說辭2014年 04 月 17 日制作人：韋小勇精選文檔控臺(tái)值守門崗輪值轉(zhuǎn)至指定銷售員來電咨詢邀約現(xiàn)場(chǎng)客戶上門迎客入門客戶推薦電話邀約簡(jiǎn)單了解沙盤講解戶型推薦戶模講解樣板房講解留下客戶聯(lián)系方式資料給予置業(yè)商討二次到訪帶看現(xiàn)場(chǎng)未成交入會(huì)登記現(xiàn)場(chǎng)邀約簽定合約分析未成交二次到訪原因制作答成交收定客問定金補(bǔ)足精選文檔一、順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C 依次輪換（ 20 分鐘 / 次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）1、位置：控臺(tái)、門崗內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)

2、作? 保持良好坐姿和精神面貌? 執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項(xiàng)? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合? 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。精選文檔工作規(guī)范1 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。2在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。4銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。5售房成功時(shí)不得在客戶

3、面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“ 請(qǐng)問找哪一位”或 “ 需要幫忙嗎 ?” ，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)7銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。9嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉笑打鬧、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊及雜志。10. 工作場(chǎng)合的交談聲音 ( 包括接聽電話 ) 不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之“請(qǐng) xx 先生 / 小姐接聽電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說“ 對(duì)不起，這邊有xx 先生 / 小姐

4、的電話 ” ，不可大聲呼叫。12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對(duì)不起， 請(qǐng)您稍候， 我馬上就來 ”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “對(duì)不起， 讓您久等了 ”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“ 真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx 先生 / 小姐來為您繼續(xù)介紹，他她同樣會(huì)為您服務(wù)好 ”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問。13.不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，精選文檔應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14. 接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽

5、咨詢電話必須使用普通話。15. 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。16. 遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客，遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。17. 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。18. 銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19. 辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何

6、人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。20. 銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。21. 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。22. 銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。精選文檔接聽電話基本動(dòng)作?

7、接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問候“ 云墅 1 號(hào)，您好！ ” 而后開始交談。? 通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。? 直接邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)具體了解。? 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)? 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。?要

8、控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3 分鐘為宜。? 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。? 邀請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。? 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。精選文檔2、位置：售樓部道大門入口處。內(nèi)容：迎客入門門崗侯客基本動(dòng)作? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交? 門崗侯客期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)注意事項(xiàng)? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動(dòng)作?客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬

9、有理地說“ 您好，歡迎光臨云墅1 號(hào) ” ，提醒其他銷售人員注意。? 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。根據(jù)客戶反映可以詢問“請(qǐng)問有什么可以幫您”。? 站姿挺拔，五指并攏“您這邊請(qǐng)”，把客戶帶至沙盤正南面? 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等? 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。精選文檔注意事項(xiàng)? 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。? 案場(chǎng)接待人員統(tǒng)一左手拿文件夾，右手拿激光筆在沙盤正南邊向客戶介紹沙盤? 一定向客戶索要電話及姓名等，盡量邀請(qǐng)客戶坐下來溝通，這樣更好的介紹項(xiàng)目情況? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象

10、。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。標(biāo)準(zhǔn)說辭? 您好，歡迎光臨！我是云墅 1 號(hào)的置業(yè)顧問 ××× ，請(qǐng)問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下本項(xiàng)目的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指整體區(qū)位模型）3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解基本動(dòng)作? 了解客戶的個(gè)人資訊。? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）注意事項(xiàng)? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。? 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。精選文檔? 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制

11、定應(yīng)對(duì)策略。? 當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說辭? 我們“云墅 1 號(hào)”由泰州恒興投資有限公司傾情打造的一個(gè)高端別墅項(xiàng)目，項(xiàng)目位于高港許莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)核心位置，北靠創(chuàng)業(yè)大道，南臨永興路，西依高港大道。本項(xiàng)目項(xiàng)目包含高檔別墅、高層建筑，是高港目前第一個(gè)真正意義上的中式園林別墅社區(qū)。小區(qū)大量綠色植被，保證了您和家人每天都能呼吸到新鮮空氣。隨著高港加快融入泰州的節(jié)奏，項(xiàng)目周邊配套逐漸成熟，交通極為便利。緊鄰項(xiàng)目西側(cè)的是高港大道，往南直通高港商圈，往北直通泰州萬(wàn)達(dá)商圈。項(xiàng)目1 公里米范圍內(nèi)，還有G2京滬高速，使業(yè)主出差旅游出行更加方便。東側(cè)是許莊幼兒園、許莊中心

12、小學(xué)、工行等服務(wù)配套設(shè)施。?本項(xiàng)目分二期開發(fā)，總占地面積約5 萬(wàn)多方（約80 多畝），總建筑面積約94881 平方米，總戶數(shù)為437 戶。一期建筑面積約21073 萬(wàn)平米，共 79 戶，其中聯(lián)排別墅 69 戶，雙拼別墅 10 戶。一期產(chǎn)品戶型眾多，可供不同客戶選擇。一期第一批預(yù)計(jì)近期開盤，屆時(shí)將會(huì)推出少量套珍稀房源，目前我們正在接受預(yù)約登記中。? 中式園林別墅是我們項(xiàng)目一大特色，（ 新中式建筑總體而言可以歸納為兩大派系：北方的合院派和南方的園林派。北方的合院派建筑在外觀上采用了北京四合院的灰色坡屋頂、筒子瓦及一定高度的墻院圍合方式；材質(zhì)上多選用地域色彩濃厚的灰磚，形成雄渾、宏大的氣勢(shì)；空間結(jié)構(gòu)

13、上則是盡可能多的設(shè)計(jì)庭院空間，以追求四合院的全包圍形式。）云墅 1 號(hào)屬于南方園林派，項(xiàng)目注重“天人合一”的造園理念，注重景觀和空間的處理。景觀上小區(qū)內(nèi)有休閑廣場(chǎng)、花壇、臺(tái)階、植被、小橋、環(huán)形水系、中式廊亭等豐富的中式園林元素點(diǎn)綴園中，空間上小區(qū)下沉式庭院、全明地下室、天井等中式風(fēng)格設(shè)計(jì)無(wú)處不在。中式建筑主張居住求“靜”與“凈”，講究人與環(huán)境的和諧共生，為了達(dá)到這個(gè)要求，我們項(xiàng)目著力提高舒適度，比如在設(shè)計(jì)中更多的考慮私密性，增強(qiáng)采光通風(fēng)，更有效的提高衛(wèi)生間、廚房在居室中的地位，更好地使老精選文檔人、孩子、夫婦間的居室環(huán)境合理分割與有機(jī)協(xié)調(diào)等。另外，在庭院、地下室的處理中，也吸納了更多現(xiàn)代生活的

14、創(chuàng)新之筆，如外庭院、下沉式庭院、內(nèi)游廊等，讓中式建筑以一種更自然、更現(xiàn)代、更具生命力的品相出現(xiàn)。? 項(xiàng)目所有別墅均帶地下室，其中聯(lián)排配有私家地下車庫(kù)（雙拼地上）、前后花園（大部分）、空中露臺(tái)、觀景陽(yáng)臺(tái)等，以人為本的設(shè)計(jì)，完善的配套設(shè)施和服務(wù)，這樣一處建在花園中的家，戶型設(shè)計(jì)戶戶有陽(yáng)光，視野開闊。地下室下沉式庭院設(shè)計(jì)，保證了充足的陽(yáng)光，通風(fēng)井更加保證了地下室時(shí)刻都有新鮮空氣，猶如身處地面的感覺，配套花園、免費(fèi)贈(zèng)送的空中露臺(tái)以及觀景陽(yáng)臺(tái)，更確保了時(shí)刻可以欣賞美景，讓您每天都保持一份愉悅的心情。? “云墅 1 號(hào)”充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，專業(yè)細(xì)致放心的物業(yè)管理服務(wù)，讓居住在社區(qū)

15、里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和管家式的尊貴服務(wù)，統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)，是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式高檔中式園林景觀小區(qū)。? 目前泰州同質(zhì)化產(chǎn)品較為嚴(yán)重，本項(xiàng)目憑借景觀、地段優(yōu)勢(shì)，適合投資及改善現(xiàn)有的居住環(huán)境，以南方大城市的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，園林式的建筑風(fēng)格、經(jīng)典的戶型、優(yōu)美的景觀等總體設(shè)計(jì)，提高生活品質(zhì)與享受。4、位置：?jiǎn)误w

16、戶型模型區(qū)內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解基本動(dòng)作精選文檔? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（清楚每個(gè)戶型的優(yōu)劣，著重講優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)? 側(cè)重展現(xiàn)單體模型立體空間的實(shí)景感受? 初步與客戶建立朋友的關(guān)系? 系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料標(biāo)準(zhǔn)說辭疊拼（花園洋房）戶型說辭? 我們現(xiàn)在所看到的是花園洋房的單體模型，這種戶型最大的優(yōu)勢(shì)在于脫離了傳統(tǒng)的戶型平面的束縛，融合了別墅與洋房的特點(diǎn)，節(jié)約了每一寸空間，性價(jià)比相當(dāng)高。?該戶型共四戶，分地下一層，地面一、二層為一戶；地上三、四、五層為一戶。建筑面積約228-387 平米不等，分3 房、 4 房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶

17、型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層或三層，負(fù)一層為下沉式庭院及功能完整的私人專享空間。下面由我來為您分別介紹這些戶型特色：? 首先我們看到的這個(gè)單體花園洋房模型的從外觀上是較為典型的歐式城堡風(fēng)格，這就充分詮釋了我們項(xiàng)目歐式風(fēng)格的建筑理念，除這種歐式風(fēng)格的建筑外，更融合了現(xiàn)代生活的建筑元素，私家花園及空中露臺(tái)體現(xiàn)了尊享的生活品質(zhì)。? 戶型設(shè)計(jì)功能劃分齊全，地下一層為休閑娛樂區(qū)，一層為生活起居區(qū)，二層為生活觀景區(qū)；三層為生活起居區(qū)，四層為主人休息區(qū)，五層為露臺(tái)觀景區(qū)精選文檔?地下負(fù)一層采用下沉式庭院設(shè)計(jì)，充分使負(fù)一層擁有充足的陽(yáng)光；通風(fēng)機(jī)房和通

18、風(fēng)井更加保證了負(fù)一層良好的通風(fēng)的效果，這種下沉庭院設(shè)計(jì)更讓您身處負(fù)一層猶如身處地面一層的感覺，這種設(shè)計(jì)也是本項(xiàng)目一大特色之一。地下室功能居多，如：喜歡健身的可做健身房、瑜伽室，喜愛打牌的可做棋牌室、喜歡唱歌看電影的年輕人可做影音室、練歌房，為延伸會(huì)客需求可做會(huì)客廳、客房，當(dāng)然所有的功能劃分設(shè)計(jì)可讓業(yè)主自由分割與裝潢，并根據(jù)自己的喜好來設(shè)計(jì)適合自己的功能用房。? 一層入戶私家花園，專屬通道入室，充分體現(xiàn)一層客戶尊貴的身份。南向客廳采光充足、并單獨(dú)設(shè)計(jì)老人房，南向臥室全明設(shè)計(jì)，吸收更多陽(yáng)光，更體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人性化。方正客廳連接陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)臺(tái)可做觀景陽(yáng)臺(tái)、工作陽(yáng)臺(tái)使用，功能更加齊全與實(shí)用?？蛷d連接餐廳和廚房

19、，該戶型南北通透，動(dòng)靜分離，陽(yáng)光美食盡情享受，彰顯生活快捷與寧?kù)o。餐廳與客廳錯(cuò)層設(shè)計(jì)，體現(xiàn)主人生活品質(zhì)與檔次，倍顯主人尊崇。? 通過一樓旋轉(zhuǎn)式樓梯進(jìn)入二層，二層主要為生活觀景區(qū)。多房朝南，全明設(shè)計(jì)，主臥帶主衛(wèi)，作為家庭內(nèi)部起居生活使用，私密空間不被打擾，二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。? 三、四、五層為單獨(dú)一戶，首先我們看三層：三層主要為生活起居使用，餐廳、客廳自然連接，陽(yáng)光美食盡情享受，南向臥室，但與下戶不同之處在于三層擁有超大露臺(tái)，無(wú)論您是養(yǎng)花養(yǎng)鳥還是作為景觀露臺(tái)使用，都是非常不錯(cuò)的選擇。專屬電梯從負(fù)一層直達(dá)三層，既方便又快捷。三層近 40 平米的

20、超大客廳，彰顯主人尊崇的身份。? 四層臥室?guī)l(wèi)生間朝南設(shè)計(jì)，書房朝北。雙衛(wèi)設(shè)計(jì)，使主人房與客房分開使用，私密性強(qiáng)，餐廳挑空，不壓抑，使您全家擁有愉悅心情用餐，如果您覺得房間不夠用，我們的挑空餐廳上空可以封起來作為房間使用，這樣無(wú)形中您有增加了使用面積，而不必花錢購(gòu)買產(chǎn)權(quán)了。? 五層臥室套房設(shè)計(jì)，五層作為主人休息觀景區(qū)使用，私密性強(qiáng)，專屬的超大衛(wèi)浴、臥室、衣帽間等，身份與檔次立刻得以體現(xiàn)，南北超大雙露臺(tái)設(shè)計(jì)， 40 平米露臺(tái)既可養(yǎng)花又可以當(dāng)休閑場(chǎng)所，一邊品品茶，一邊聊聊天，生活無(wú)比愜意?；▓@洋房、疊拼客戶疑難問題解答精選文檔地下室優(yōu)點(diǎn)：1、下沉式庭院設(shè)計(jì)，多達(dá)三處的采光井設(shè)計(jì)，采光充足2、功能劃

21、分齊全，可利用價(jià)值高3、防潮防污排水特殊處理4、彌補(bǔ)了地面擺放娛樂設(shè)施影響鄰居的尷尬下戶優(yōu)點(diǎn)：1、一樓配備朝南老人房，直面綠化，舒適愜意2、融入別墅元素的南北雙私家花園，免費(fèi)贈(zèng)送，增添生活情趣3、下戶不需要與其他住戶公用樓梯，自己專屬進(jìn)戶通道，身份象征4、下戶水壓高，用水無(wú)憂下戶缺點(diǎn)1、一層潮濕現(xiàn)在的施工工藝已經(jīng)很先進(jìn)了，這個(gè)問題一般不存在。2、一層很少用到樓梯，也要分?jǐn)倶堑烂娣e這就好比你沒有使用到外墻，也要納入公攤面積一樣。3、沒有工作陽(yáng)臺(tái)一層有比較大的南平臺(tái)，可以做工作陽(yáng)臺(tái)4、一層距離公共空間直接接觸，私密性差有進(jìn)戶花園與較長(zhǎng)的進(jìn)戶走廊，私密性能得到保證。精選文檔5、前面有商鋪，采光不好我

22、們的采光標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來做的，樓間距非常合理，商鋪后面地面被墊高很多，所以采光不受影響。6 、一層噪音灰塵大，低層因?yàn)檎系K物和綠化帶的過濾，噪音會(huì)比直接接收聲波的高層要減輕許多7、一層視野，景觀差一層有花園，私家景觀8、一層安全性不低有入戶花園以及優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)管理，我們小區(qū)每一層的安全性9、下戶公攤大這是戶型決定的，這是相關(guān)部門根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)繪的，不會(huì)多算您的公攤，請(qǐng)您放心上戶優(yōu)點(diǎn)：1、電梯免費(fèi)贈(zèng)送，舒適度提高2、3、 4、 5 層，每層都有超大露臺(tái)贈(zèng)送，無(wú)形中增加了使用空間3、南向超大客廳（近40 平米），舒適奢華4、挑高餐廳，空間感強(qiáng)，舒適不壓抑5、上戶視野好，采光充足，

23、直面植物園景觀6、兩個(gè)套房設(shè)計(jì)，私密性好上戶缺點(diǎn)：1、上戶房間太少兩個(gè)臥室一個(gè)書房已經(jīng)足夠使用，如不夠還可以把挑高的餐廳改成房間，上戶性價(jià)比高2、沒有花園不要緊，您有4 個(gè)大露臺(tái)，足夠您種花養(yǎng)草的，而且植物還能得到充足的陽(yáng)光和精選文檔3、太高，爬樓太累我們有電梯，直達(dá)三層，方便快捷4、沒有車庫(kù)我們有充足的車位，因?yàn)樗钳B加，車庫(kù)不好安排，如您非要車庫(kù)，您可以考慮下聯(lián)排5、車位在地下不安全您放心，我們的保安人員和各種監(jiān)控設(shè)備，足以保證您地下車輛的安全聯(lián)排別墅戶型說辭?我們現(xiàn)在所看到的是聯(lián)排的單體模型，面積由 433-494 平米不等，中間戶采用餐廳挑空設(shè)計(jì)，南北雙花園贈(zèng)送；邊戶采用雙客廳挑空設(shè)計(jì)

24、，奢華大氣。邊戶環(huán)繞式大花園，奢華氣派。每一種戶型都配帶五個(gè)衛(wèi)生間，所有的聯(lián)排均采用地下雙車庫(kù)設(shè)計(jì)，給您的愛車提供最安全的服務(wù)。? 該模型共 6 戶，三種戶型，分地下一層，地面三層。均為 6 房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，負(fù)一層為雙車庫(kù)及功能空間完整的私人專享空間。下面我來為您分別介紹這三種戶型：? 從外觀上您可以直接感受到純正的地中海風(fēng)格，這就充分詮釋了我們項(xiàng)目歐式風(fēng)格的建筑理念，除這種歐式風(fēng)格的建筑外，更融合了現(xiàn)代生活的建筑元素，私家花園及空中露臺(tái)體現(xiàn)了尊享的生活品質(zhì)。? 戶型設(shè)計(jì)功能劃分齊全，地下一層為休閑娛樂區(qū)，

25、一層為生活起居區(qū)，二層為休息區(qū)；三層為休息觀景區(qū)? 您現(xiàn)在看到的是我們的聯(lián)排邊套戶型，地下負(fù)一層采用下沉式庭院設(shè)計(jì)，充分使負(fù)一層擁有充足的陽(yáng)光、良好的通風(fēng)的效果，這種下沉庭院設(shè)計(jì)更讓您身處負(fù)一層有如在地面一層的感覺，這種設(shè)計(jì)也是本項(xiàng)目一大特色之一。地下室功能居多，如：喜歡健身的可做健身房、瑜伽室，喜愛打牌的可做棋牌室、喜歡唱歌看電影的年輕人可做影音室、練歌房，為延伸會(huì)客需求可做會(huì)客廳、客房，當(dāng)然所有的功能劃分設(shè)計(jì)可讓業(yè)主自由分割與裝潢，并根據(jù)自己的喜好來設(shè)計(jì)適合自己的功能用房。精選文檔? 一層帶有 270 度的環(huán)繞私家花園，專屬通道入室，充分體現(xiàn)一層客戶尊貴的身份。通過專屬通道，您首先進(jìn)入玄關(guān)

26、，玄關(guān)連接超大的南向客廳，挑空設(shè)計(jì)，如若配置一些高檔的水晶燈飾加以點(diǎn)綴，猶如步入五星級(jí)酒店一般，奢華氣派。邊戶設(shè)計(jì)的娛樂室還可以更改為老人房，格局由您來掌控。方正客廳連著私家側(cè)花園，綠色的植物一直伴隨著您。北向陽(yáng)臺(tái)可做觀景陽(yáng)臺(tái)或工作陽(yáng)臺(tái)使用?？蛷d連接著餐廳和廚房，南北通透，動(dòng)靜分離，陽(yáng)光美食盡情享受，彰顯生活快捷與寧?kù)o。? 通過一樓旋轉(zhuǎn)式樓梯進(jìn)入二層，二層主要為休息區(qū)。南向主臥帶主衛(wèi)及衣帽間，作為家庭內(nèi)部起居生活使用，私密空間不被打擾。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。? 三層為休息觀景區(qū)。南向主臥套房設(shè)計(jì)，集衛(wèi)生間、書房于一體，生活從此變得簡(jiǎn)單愜意。南

27、面的超大露臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)送，工作之余，站在露臺(tái)之上，一邊喝茶，一邊欣賞小區(qū)美景，生活何等的逍遙自在。? 剛才給您介紹的是邊套的聯(lián)排戶型，下面為您介紹就是聯(lián)排的中間戶，中間戶與邊戶在面積，戶型結(jié)構(gòu)上有明顯差異。? 首先帶您看下負(fù)一層，聯(lián)排中間戶同樣采用下沉式庭院設(shè)計(jì)，與邊戶一樣，主要作為休閑娛樂區(qū)使用，可以根據(jù)您的需要，做成棋牌室、影音室、健身房等，在繁重的工作之余，負(fù)一層使您放松的首選場(chǎng)所。? 通過負(fù)一層的旋轉(zhuǎn)樓梯，我們進(jìn)入到一層，首先映入眼簾的是超大的餐廳，餐廳采用的挑空設(shè)計(jì)，這樣空間感增強(qiáng)，不壓抑。餐廳連接著寬敞明亮的廚房，廚房隔壁還專門設(shè)計(jì)了陽(yáng)光洗衣房。中間戶的一大特色就是中間增加了庭院及天井

28、設(shè)計(jì)，既增加了陽(yáng)光又拓展了使用空間。南向的大客廳帶著陽(yáng)臺(tái)，此陽(yáng)臺(tái)可以做成工作陽(yáng)臺(tái)亦可以做成觀景陽(yáng)臺(tái)，中間戶的另一大特色就是前后大花園，無(wú)論您在客廳小憩或是在廚房忙碌著，都有大片綠化景觀陪著您?；氐竭@樣的家，一切煩惱都將消失。? 通過內(nèi)部旋轉(zhuǎn)樓梯，直通二層，一南一北2 個(gè)套房設(shè)計(jì)，南向房間還帶有書房，工作休息兩不誤。? 通過內(nèi)部樓梯，我們現(xiàn)在來到三層，南向房間帶有大露臺(tái)，您可以在露臺(tái)上擺個(gè)茶幾，沒事和親戚朋友一起品茶，聊天，享受這美好的生活，精選文檔而北向房間則配有書房，讓您的子女可以有個(gè)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境和安靜休息場(chǎng)所。這樣一南一北2 個(gè)套房設(shè)計(jì)既不相互干擾又彼此相互照應(yīng)。? 我們的聯(lián)排另外一大特

29、色就是地下停車庫(kù)，均標(biāo)配雙車庫(kù)，這是整個(gè)東營(yíng)都無(wú)法比擬的豪華配置。聯(lián)排客戶疑難問題解答中間套優(yōu)點(diǎn)：1、南北雙花園贈(zèng)送2 、地下雙車庫(kù)贈(zèng)送3、中間戶贈(zèng)送庭院，采光井照顧采光4、挑空的客廳氣派5、超大地下空間，娛樂不擾民6、南入戶，不浪費(fèi)每個(gè)時(shí)刻的陽(yáng)光中間套缺點(diǎn)：1、進(jìn)深太長(zhǎng)我們已經(jīng)考慮到了，所以在中間增加了庭院以及采光井，還有眾多窗戶，保證處處有光照2、五個(gè)衛(wèi)生間太多沒用，太浪費(fèi)住別墅就是住享受，一層一個(gè)合理，二層和三層都是兩個(gè)套房設(shè)計(jì)，因此都設(shè)計(jì)了主臥帶主衛(wèi)，私密性好3、價(jià)格太高，都200 多萬(wàn)了一點(diǎn)都不貴，我們的單價(jià)才5000 塊，這價(jià)格買別墅真是超值4、聯(lián)排的位置太靠東進(jìn)出不方便別墅注重安

30、靜，而且我們還專門設(shè)計(jì)了南門，動(dòng)靜分離設(shè)計(jì)精選文檔5、家里人太少，住這房子太大別墅都是這么大的面積，小了不舒適。家里人雖少，但平時(shí)或逢年過節(jié)，親戚朋友眾多，這是最合適您的戶型邊套優(yōu)點(diǎn)：1 、面積比中間套大，各臥室及客廳相應(yīng)增大，舒適度提供2 、 270°的環(huán)繞大露臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)送，陽(yáng)光從早到晚一直停留在您家里3 、南入戶，不浪費(fèi)每個(gè)時(shí)刻的陽(yáng)光4 、 270°的壞繞花園，連通客廳5 、三層專門設(shè)計(jì)的會(huì)客廳，工作休息兩不誤6 、地下雙車庫(kù)，為您的愛車提供最安全的保障7 、挑高的客廳，奢華氣派邊套的缺點(diǎn)：1 、壞繞的大露臺(tái)朝北陽(yáng)光始終在天空，無(wú)論朝南還是朝北都不會(huì)受到影響2 、一樓沒有

31、涉及老人房我們有預(yù)留活動(dòng)室，就是方便您隨時(shí)改成臥室使用3 、邊套墻容易開裂您放心，我們嚴(yán)格按照國(guó)家的施工工藝來施工的4 、衛(wèi)生間是暗衛(wèi)如果都是明衛(wèi)，衛(wèi)生間要么在南邊要么在北面，非常不雅，而做成個(gè)別暗衛(wèi)后，該戶型的功能劃分更加合理雙拼別墅戶型說辭精選文檔? 如果您追求更大的空間，追求更高的享受，那我們的雙拼完全可以滿足您的要求，您現(xiàn)在所看到的是我們的雙拼的單體模型，這也是目前市面上在售的最高形態(tài)的建筑（獨(dú)棟已經(jīng)停止批示），此次開盤只開了一棟樓，就一種戶型，面積為505.1平米。從外面我們就能感受到它的奢華與舒適，歐式的廊道，環(huán)繞的花園，半地下雙車庫(kù)都是我們雙拼的一大亮點(diǎn)。? 雙拼同樣采用地下一層

32、，地面三層設(shè)計(jì)，地下一層為休閑娛樂區(qū)，一層為生活起居區(qū)，二層為休息區(qū)；三層為休息觀景區(qū)。? 首先負(fù)一層近 143 平米，這樣大尺度空間，完全可以滿足您任何休閑娛樂所需，您可以在負(fù)一層配置一個(gè)小型高爾夫球道，大型家庭影院，羽毛球場(chǎng)等等。有了這些娛樂設(shè)施，您在家里就能享受到運(yùn)動(dòng)的快樂，無(wú)需驅(qū)車幾十公里去東西城。?您可以通過負(fù)一層直接到達(dá)一層（也可以通過地面一層的歐式廊道進(jìn)入一層），通過玄關(guān)，首先映入眼簾的是近40 平米的超大南向客廳，在這里陽(yáng)光和綠色美景一覽無(wú)遺，客廳與餐廳通過錯(cuò)層連接著，挑空的餐廳既奢華又舒適。如果您家里有老人，還可以把我們預(yù)留的北向的娛樂室改成老人房，這樣做，老人就不用爬樓梯既

33、安全又舒適。無(wú)論您身處在廊道、客廳、廚房還是娛樂室總能看到大片的綠色植物包圍著您，這樣的感覺就像置身于綠色海洋中，住在這樣的房子里，心情肯定會(huì)非常愉悅。? 通過一樓旋轉(zhuǎn)式樓梯進(jìn)入二層，二層主要為休息區(qū)。南向主臥帶主衛(wèi)和衣帽間，作為家庭內(nèi)部起居生活使用，私密空間不被打擾，二層另設(shè)有客房、公共衛(wèi)生間及衣帽間，動(dòng)靜分離，給予您親朋好友舒適愜意的感受。? 通過內(nèi)部旋轉(zhuǎn)樓梯由二層進(jìn)入三層，三層為休息觀景區(qū)。三層專門為主人設(shè)計(jì)，集衛(wèi)生間、書房、衣帽間、洗衣間、露臺(tái)于一體，如此奢華闊綽的尺度空間，讓人無(wú)比羨慕。北面的近 35 平米超大露臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)送（南向小露臺(tái)可以拖把等雜物），工作之余，站在露臺(tái)之上，一邊喝茶

34、，一邊欣賞小區(qū)美景，生活何等的逍遙自在。雙拼客戶疑難問題解答精選文檔雙拼的優(yōu)點(diǎn)：1 、土地資源稀缺，雙拼未來將不會(huì)再批示建設(shè)，值得收藏2 、半地下雙車庫(kù)設(shè)計(jì)3 、歐式亭廊入戶，身份尊崇4 、私家超大壞繞花園（別墅中擁有最大的花園）5 、超大客廳設(shè)計(jì)6 、兩個(gè)套房設(shè)計(jì)，私密性好7 、超大露臺(tái)設(shè)計(jì)雙拼的缺點(diǎn)：1 、面積太大將來雙拼將不再批示建設(shè)，在現(xiàn)在土地資源緊缺的情況下，越大越值得收藏2、價(jià)格太高，接近350 萬(wàn)我們的單價(jià)才6000 出頭，這單價(jià)買這么大的土地和房屋，非常劃算，往往越是稀缺越值得收藏3 、超大露臺(tái)朝北設(shè)計(jì)空中大露臺(tái)，無(wú)論在南還是在北，都不會(huì)受影響的，而且南邊也有露臺(tái)設(shè)計(jì)4 、為什

35、么不設(shè)計(jì)客廳挑空因?yàn)榭蛷d面積很大，如果客廳再挑空設(shè)計(jì)，勢(shì)必造成房子太空曠，說話有回音5 、三層要那么大的衛(wèi)生間做啥三層是主人房，大衛(wèi)生間是您下班后沐浴泡澡放松的最佳地方，不用在站著淋浴了5、位置：樣板房精選文檔內(nèi)容：樣板房講解基本動(dòng)作? 深入了解客戶的家庭信息? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）注意事項(xiàng)? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)? 建立進(jìn)一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問）? 探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略? 當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)? 介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說明。?

36、 設(shè)計(jì)好從售樓處到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過程中作補(bǔ)充介紹。? 介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。? 盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問題，如客戶問及，可輕輕帶過。? 參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。? 注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場(chǎng)，讓客戶始終為你所引。? 講解過程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。精選文檔? 如遇客戶所提問題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后

37、回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)說辭?××× 先生 / 女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X 戶型的樣板房。X 戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭。待定。下面讓我們一起走進(jìn)去看一看：? 入戶花園：? 玄關(guān)：? 客廳：? 陽(yáng)臺(tái)：? 主臥：? 次臥：? 書房：? 餐廳廚房：? 公用衛(wèi)生間：? 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為尊貴、舒適，最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。6、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤精選文檔內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；基本動(dòng)作? 引導(dǎo)返回沙盤位置? 過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域

38、位置的落定注意事項(xiàng)? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo)? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合標(biāo)準(zhǔn)說辭?剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的 XX棟 XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X 層的位置還X 層的位置？我認(rèn)為XX的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？7、位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；基本動(dòng)作? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。? 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。精選文檔? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，

39、做更詳盡的說明。? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)? 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。? 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。? 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。? 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。8、位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作精選文檔?

40、 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶型是最適合自己的。? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項(xiàng)? 帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。9、位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：入會(huì)登記基本動(dòng)作? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)? 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容注意事項(xiàng)? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受

41、精選文檔? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來暫未成交基本動(dòng)作? 銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再來，并保持?lián)系”。? 將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。? 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá)? 囑咐客戶帶好隨身所

42、帶物品，并送客出門10、位置：控臺(tái)內(nèi)容：資料錄入基本動(dòng)作精選文檔? 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。? 填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項(xiàng)? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。? 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。? 每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表討論銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動(dòng)作? 及時(shí)分析未成交或暫未成交

43、的原因，記錄在案。? 整理客戶問題并提出相關(guān)建議注意事項(xiàng)? 針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。? 要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）精選文檔基本動(dòng)作? 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋? 邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶注意事項(xiàng)? 注意周期的控制，以免引起客戶反感? 對(duì)反映問題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋? 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝11、位置：休息接待區(qū)內(nèi)容：客戶簽約基本動(dòng)作? 恭喜客戶選擇我們的房屋。? 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。? 繳交應(yīng)付首付款。? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。?

44、簽訂商品房買賣合同并收取相關(guān)材料。? 簽訂物業(yè)管理契約。? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。精選文檔? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。注意事項(xiàng)? 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。? 簽約時(shí)，如客戶有問題無(wú)法說服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。? 簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部

45、門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。? 牢記：登記備案后買賣才算成交。? 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。? 以時(shí)間換取雙方的折讓。? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。12、位置：財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)容：成交收定精選文檔基本動(dòng)作? 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí) , 及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。? 恭喜客戶。? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。? 填寫繳款通知書，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。? 詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。? 總價(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)

46、，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。? 收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。? 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。? 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來。? 再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門外。注意事項(xiàng)精選文檔? 與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。? 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。? 當(dāng)客戶對(duì)某套門面有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。? 小定金保留日期一般以 3 天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。?定金收取金額下限為1 萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。原則上定金金額