管理信息系統(tǒng)課后答案

1、管理信息系統(tǒng)思考題答案說明：此文檔為 管理信息系統(tǒng)石油工業(yè)出版社黑色封面梅姝娥 陳偉達(dá)主編 課后答案網(wǎng)上沒有這個(gè)答案分享給大家不是很全但是重點(diǎn)都在這了第 1 章 信息系統(tǒng)1. 數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。所謂信息是指經(jīng)過加工處理后對用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。2. 分別從組織、管理和技術(shù)的角度來分析信息系統(tǒng)。（ 1 ）信息系統(tǒng)的組織維信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP ）是一個(gè)組織在很長一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原

2、則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP1成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。（ 2）信息系統(tǒng)的管理維信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問題的解決、應(yīng)對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（ 3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如： 計(jì)算機(jī)硬件、軟件、 存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等

3、。3. 分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來的重大改變。包括 Internet 在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如： 組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：（ 1 ）減少組織的層次；（ 2）工作的地區(qū)分配；（ 3） 增加了組織的靈活性；（ 4） 工作流的重組；（ 5） 管理過程的改變；（ 6）組織邊界的重新定義。4. 什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方

4、式，包括服務(wù)于組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。5. 管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)有競爭力的組織；全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求；信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價(jià)值；責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出可理解和控制得信息系統(tǒng)。第二章信息管理系統(tǒng)1. 簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答： （ 1 ）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS） ：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外

5、部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)決策支持系統(tǒng)（DSS） ：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。管理信息系統(tǒng)（ MIS） ： 中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報(bào)表。知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS） ：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說明、知識(shí)庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS） ：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） ：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等（ 2）它們之間是相互聯(lián)系的，T

6、PS 直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。2. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過程、 產(chǎn)品、 服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競爭優(yōu)勢的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長期的、決

7、策問題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)本身。3. 如何利用競爭作用力模型分析信息系統(tǒng)對行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)2. 分析描述隨著時(shí)間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。20 世紀(jì)50 年代：組織中幾個(gè)有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計(jì)算機(jī)的使用20 世紀(jì)60 年代：主機(jī)- 終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個(gè)遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。20 世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計(jì)算機(jī)分布到各個(gè)部門和組織的各個(gè)分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。20 世紀(jì)80 年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大

8、型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。20 世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來存儲(chǔ)信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個(gè)局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個(gè)局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet 網(wǎng)上。目前， 信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。3. 分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個(gè)基本要素以及它們的作用隨時(shí)間變化所發(fā)生的改變?；疽兀菏紫仁墙M織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項(xiàng)目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三

9、個(gè)是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。4. 分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對管理過程的改變?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、 EIS 監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計(jì)劃、預(yù)測。現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。5. 在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？答： （ 1 ）組織生存的環(huán)

10、境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（ 3）組織的政治和文化（ 4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序， 以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。第四章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1. 管理人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問題。1、把握趨勢2、適合程度3、效率4、兼容性5、支持性第五章通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)路1. 常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特

11、點(diǎn)。1. 星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)以自己單獨(dú)的短路（ 鏈路是指兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊線路） 與處理中心相連，任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過中央節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個(gè)式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時(shí)延小但通訊線路總長度長，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓2. 分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個(gè)，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性

12、主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛?，這樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會(huì)大大減少，并且由于某個(gè)分支出現(xiàn)問題不會(huì)影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。3. 總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)通信線路連接多個(gè)設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個(gè)信號的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失敗不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是， 系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個(gè)信號，這樣當(dāng)傳輸很大時(shí)系統(tǒng)的性能將會(huì)下降，當(dāng)兩個(gè)計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)送信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送4. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計(jì)算機(jī)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的故障而

13、使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)計(jì)算機(jī)都可直接與另一個(gè)計(jì)算機(jī)通訊，各個(gè)計(jì)算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個(gè)封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個(gè)方向進(jìn)行傳送。5. 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。6. 無線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對用戶端需要經(jīng)常移動(dòng)的用戶來說，無線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素。總線形結(jié)構(gòu)出于其價(jià)格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)

14、構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來解決這個(gè)問題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場合這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另外，實(shí)際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2. 什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)是指整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制3. 什么是 Intranet 、 Extranet ？企業(yè)可以基于internet 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)范

15、圍內(nèi)的 有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet 。Intranet 是基于internet 和ww破術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州 Internet 以連接標(biāo)準(zhǔn)（ CP IP 協(xié)議 ）將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來，并采用www勺供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問其內(nèi)部的Internet ，例如；存戶可通過 Internet ，訪問企業(yè)的Intranet 以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價(jià)格的信息，這種有選擇地讓外部訪問 Intrane 稱為Extranet 。企業(yè)可以使用防火墻確保其

16、內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問。Extranet 可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章數(shù)據(jù)管理1. 計(jì)算機(jī)是通過哪些層次組織數(shù)據(jù)的？一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫。2. 分析數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素。數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的過程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個(gè)組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識(shí)別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵實(shí)體、實(shí)體的屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。DB 技術(shù)、管理：

17、用戶：第七章智能技術(shù)及應(yīng)用1 . 簡述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？專家系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問題的方法來處理試領(lǐng)域問題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識(shí)庫、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫、知識(shí)獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。2 .什么是OLAP DW DM他們在信息系統(tǒng)中有哪些應(yīng)用？答：OLAF使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數(shù)據(jù)

18、的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場所。數(shù)據(jù)倉庫不是數(shù)據(jù)的簡單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多

19、重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（ data mining ） 。數(shù)據(jù)挖掘在信息系統(tǒng)中有決策支持、知識(shí)庫構(gòu)造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束和不一致性檢測。第八章知識(shí)管理與決策支持1. 什么是知識(shí)管理？企業(yè)中的知識(shí)管理涉及哪些方面？企業(yè)知識(shí)管理就是把知識(shí)（ 包括信息） 作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心對信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：

20、（ 1 ） 企業(yè)知識(shí)管理所指的管理對象是知識(shí)，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)（ 含信息 ） 和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)。（2） 管理過程本身就是一個(gè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。（3） 知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果。因而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是商品知識(shí) （ 以可編碼化為其實(shí)現(xiàn)手段） 的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。（4） 4） 企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過程，把知識(shí)活動(dòng)過程作為考察的對象，而把物流和價(jià)值流看做是從屬于知識(shí)活動(dòng)過程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管

21、理職能。（5） 企業(yè)知識(shí)管現(xiàn)，就其狹義來講是針對知識(shí)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識(shí)的商品化相交換，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相伴隨的。第十章信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)1. 如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？（ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（ 2）做好思想動(dòng)員工作（ 3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格（ 4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個(gè)連續(xù)的過程（ 5）激勵(lì)新的戰(zhàn)略思想2. 信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，各階段的任務(wù)。第I階段一一系統(tǒng)開始和可行性研究，第n階段一一系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)第出階段一一程序設(shè)計(jì)第IV階段一一轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)第V階段一一實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)第十一章系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)1 . 常用的信息系統(tǒng)開發(fā)

22、方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（ 1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)： “用戶參與”原則； “先邏輯后物理”原則； “自頂向下，分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。（ 2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實(shí)際；開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時(shí)間，簡化了管理；開發(fā)成本降低；實(shí)用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時(shí)候，測試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低。（ 3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時(shí)間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能

23、減輕組織內(nèi)部對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。（ 4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識(shí)。缺點(diǎn)： 系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對設(shè)計(jì)方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。（ 5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對未來技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。2 .信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？（ 1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過程工程化。（ 2）面性對象的開發(fā)技術(shù)特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（ 3）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法特點(diǎn)：第十二章信息系統(tǒng)管理與控制1. 信息系統(tǒng)失敗的問題來源于哪四個(gè)方面？（ 1 ）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)， 造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（ 2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時(shí)、無意義等等，這些都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工