服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法(三星)

1、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法（三星）廈住物200913號(hào)1.目的為持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，不斷提高公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同約定，結(jié)合工作實(shí)際需要，制定本辦法。2.職責(zé)。2.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織職能部門(mén)對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域日常管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。2.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考評(píng)工作的實(shí)施；有關(guān)職能部門(mén)對(duì)考評(píng)工作提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)處負(fù)責(zé)配合職能部門(mén)對(duì)本區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)工作，并按要求對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。2.4管理者代表根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序?qū)荚u(píng)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。3.考評(píng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。3.1考評(píng)項(xiàng)目包括常規(guī)物業(yè)服務(wù)（基礎(chǔ)管理、房屋

2、及設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、車(chē)庫(kù)管理、收費(fèi)管理、內(nèi)業(yè)資料等）考評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)。3.2品質(zhì)管理部根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目的類(lèi)型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每年考評(píng)的綜合成績(jī)等擬定項(xiàng)目等級(jí)，由分管服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.3考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理部根據(jù)合同約定、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司要求制訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。4.考評(píng)方式。4.1考評(píng)包括綜合考評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)和隨機(jī)考評(píng)等。4.1.1綜合考評(píng)：對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域日常管理服務(wù)工作的全部項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行一次全面考評(píng)。4.1.2專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)：根據(jù)各階段特點(diǎn)對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域某

3、個(gè)或若干項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)。4.1.3隨機(jī)考評(píng)：針對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)，對(duì)某一物業(yè)管理區(qū)域的若干項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)考評(píng)。4.2考評(píng)頻次：綜合考評(píng)每年不少于2次，隨機(jī)或?qū)ｍ?xiàng)考評(píng)為不定期考評(píng)，每年不少于2次。5.不合格項(xiàng)整改及考評(píng)通報(bào)。5.1服務(wù)處負(fù)責(zé)人組織對(duì)考評(píng)中的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并驗(yàn)證整改結(jié)果。整改結(jié)果應(yīng)向負(fù)責(zé)該項(xiàng)目考評(píng)的職能部門(mén)反饋。5.2考評(píng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)部分已整改項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢。5.3考評(píng)部門(mén)考評(píng)結(jié)束后第一個(gè)月10日前對(duì)上季度考評(píng)情況進(jìn)行綜合通報(bào)。5.4公司根據(jù)需要以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式組織各服務(wù)處就物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。6.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。6.1對(duì)考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀或?qū)ｍ?xiàng)管理較突出的服務(wù)處，公司

4、根據(jù)實(shí)際情況以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為年終評(píng)比先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的依據(jù)。6.2對(duì)被考評(píng)服務(wù)處（責(zé)任人）不合格項(xiàng)的處罰。6.2.1根據(jù)項(xiàng)目等級(jí)設(shè)置處罰標(biāo)準(zhǔn)。一星級(jí)項(xiàng)目每扣0.1分處罰人民幣4.80元、二星級(jí)項(xiàng)目每扣0.1分處罰人民幣4.90元、三星級(jí)項(xiàng)目每扣0.1分處罰人民幣5.00元、四星級(jí)項(xiàng)目每扣0.1分處罰人民幣5.20元、五星級(jí)項(xiàng)目每扣0.1分處罰人民幣5.40元。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目按三星級(jí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)處罰。6.2.2考評(píng)部門(mén)在復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)未按要求整改的，按標(biāo)準(zhǔn)再次并加倍予以處罰。6.2.3服務(wù)處根據(jù)處罰情況按服務(wù)處負(fù)責(zé)人20%、該業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)管理員20%、片區(qū)事務(wù)管理員60%的比例落實(shí)處罰責(zé)任人；被處罰項(xiàng)目

5、未設(shè)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)管理員的，按服務(wù)處負(fù)責(zé)人30%、片區(qū)事務(wù)管理員70%的比例落實(shí)處罰責(zé)任人。處罰結(jié)果應(yīng)于收到處罰通知單兩日內(nèi)報(bào)品質(zhì)管理部。6.2.4責(zé)任人有異議的，可由服務(wù)處向考評(píng)部門(mén)提出復(fù)核；對(duì)復(fù)核結(jié)果仍有異議的，報(bào)送分管副總經(jīng)理裁定。6.3對(duì)考評(píng)部門(mén)（責(zé)任人）不合格項(xiàng)的處罰。6.3.1分管副總經(jīng)理及考評(píng)部門(mén)有以下情形的，按行政獎(jiǎng)懲制度相關(guān)條款執(zhí)行處罰：A、未按本辦法規(guī)定頻次組織考評(píng)的；B、未按安排檢查內(nèi)容逐一進(jìn)行檢查的；C、在考評(píng)工作中弄虛作假、打“人情分”、未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢查的；D、在考評(píng)工作中不認(rèn)真、不細(xì)致，對(duì)較明顯、較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的；E、未按時(shí)對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行通報(bào)的，責(zé)令及時(shí)整

6、改的；F、考評(píng)中被投訴不公正，調(diào)查后事實(shí)存在的。6.3.2對(duì)考評(píng)部門(mén)的處罰，按部門(mén)經(jīng)理30%、業(yè)務(wù)主管70%的比例落實(shí)責(zé)任人。7.附則7.1考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)中造成公司損失的，除按本辦法評(píng)分處罰外，還須按行政獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理。7.2本辦法責(zé)任人指公司管理層以上（含）員工。7.3本辦法適用于公司所管轄的所有項(xiàng)目。8.本辦法自發(fā)布之日起生效，原廈住物200528號(hào)文件同時(shí)廢止。附件：綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 二OO九年三月二十四日基礎(chǔ)管理、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、車(chē)輛管理不分級(jí)，保潔管理、綠化管理、秩序維護(hù)每處不合格扣0.2-0.5分綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（三星級(jí)）1.0基礎(chǔ)管理序號(hào)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)

7、則1項(xiàng)目管理工作計(jì)劃內(nèi)容明確、責(zé)任到人、限期完成每處不合格扣0.2分；2內(nèi)部分工明確，會(huì)議、培訓(xùn)、計(jì)生等管理機(jī)制健全，資產(chǎn)、物料、用品的采購(gòu)、收發(fā)、使用規(guī)范每處不合格扣0.2-0.5分3辦公場(chǎng)所整潔有序，標(biāo)識(shí)及上墻資料規(guī)范、完好每處不合格扣0.2-0.5分4按規(guī)范做好各項(xiàng)內(nèi)部檢查工作，不合格項(xiàng)及時(shí)處理每處不合格扣0.2-0.5分5員工統(tǒng)一著裝，持證上崗，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，講究服務(wù)待人的禮儀禮貌，能準(zhǔn)確使用服務(wù)用語(yǔ)每處不合格扣0.20.5分6員工熟悉相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理合同主要條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司重要文件內(nèi)容等每處不合格扣0.20.5分7每年8月進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查未啟動(dòng)扣2分，不規(guī)范

8、扣0.2-0.5分8按規(guī)定頻次做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析每缺一項(xiàng)扣0.5分9對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)整改，處理結(jié)束后回訪用戶(hù)每缺一項(xiàng)扣0.1分10設(shè)立服務(wù)電話(huà)、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄每處不合格扣0.5分11文件資料查閱指南、目錄索引每缺一項(xiàng)目錄扣0.2分12文件資料擺放整齊；文件資料完整無(wú)缺每處不合格扣0.21分13文件資料借閱、發(fā)放、審批手續(xù)完整每缺一處扣0.5分14文件更新及時(shí)、沒(méi)有使用作廢文件現(xiàn)象每處不合格扣0.21分15操作文件發(fā)放給現(xiàn)場(chǎng)操作人員每漏一工種處扣0.5分16用戶(hù)檔案資料更新及時(shí)每處不合格扣0.2-0

9、.5分；17無(wú)泄露用戶(hù)檔案資料現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一次扣2分18各項(xiàng)質(zhì)量記錄齊全、規(guī)范記錄每缺一項(xiàng)記錄扣0.5-1分，不規(guī)范不完整每處扣0.2分19電腦設(shè)專(zhuān)人管理，使用規(guī)范，無(wú)與工作無(wú)關(guān)的程序、記錄等每處不合格扣0.2-0.5分20宣傳版面整潔無(wú)破損，適時(shí)更換宣傳內(nèi)容有破損的每處扣0.2分，未適時(shí)更換每處扣0.5分；21重要事項(xiàng)及時(shí)通知每次不合格扣0.5分22宣傳資料按規(guī)定建檔缺漏每處扣0.2分23按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成合同約定的其它工作或臨時(shí)任務(wù)視實(shí)際情況考評(píng)24服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出卓有成效的創(chuàng)新措施，并贏得客戶(hù)好評(píng)的。屬獎(jiǎng)勵(lì)分，按創(chuàng)新措施的成效評(píng)分，分1分、2分、3分、5分四個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。2.0客戶(hù)

10、服務(wù)序號(hào)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則1了解重點(diǎn)客戶(hù)的基本情況，了解所轄區(qū)域的布局，能為來(lái)訪的客戶(hù)作出適當(dāng)指引。抽查員工總數(shù)的5%人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.5分2接待客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，微笑服務(wù)，態(tài)度熱情。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分。3客戶(hù)來(lái)電/報(bào)修/服務(wù)受理/投訴記錄應(yīng)填寫(xiě)齊全、清晰，有相應(yīng)的處理情況記錄，并按月歸檔。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.2分，記錄不對(duì)應(yīng)每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣0.1分。4對(duì)客戶(hù)應(yīng)進(jìn)行定期走訪并詳細(xì)記錄客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。無(wú)走訪記錄扣2分，未按規(guī)定頻次進(jìn)行走訪的每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分。6區(qū)域管理員每日應(yīng)巡查負(fù)責(zé)區(qū)域狀況并有相應(yīng)的巡查記錄，對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)有跟蹤處理結(jié)果，對(duì)

11、違規(guī)情況要及時(shí)整改并有整改記錄。每缺1項(xiàng)扣0.2分。每發(fā)現(xiàn)1處違規(guī)情況扣0.1分。7物業(yè)區(qū)域內(nèi)外標(biāo)識(shí)齊全，各類(lèi)指向、提示、警示標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、涂污等現(xiàn)象。對(duì)涉及人身安全、存在安全隱患處，應(yīng)書(shū)面通知相關(guān)部門(mén)/客戶(hù)設(shè)置明顯標(biāo)志和做好防范措施，并有相關(guān)記錄。對(duì)過(guò)時(shí)的告示等應(yīng)及時(shí)清除。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分。8協(xié)助相關(guān)部門(mén)/客戶(hù)舉辦各類(lèi)文化宣傳活動(dòng)（包括文體、娛樂(lè)、宣傳、公益等），做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控管理工作，有相關(guān)活動(dòng)記錄或照片資料存檔記錄。未做好監(jiān)控管理工作2分，資料記錄每缺1項(xiàng)扣0.1-0.5分。9客戶(hù)裝修檔案歸檔齊全，裝修申報(bào)、審批記錄完整，裝修管理協(xié)議、裝修工程消防安全協(xié)議書(shū)、安

12、全責(zé)任書(shū)簽署合格，施工人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、費(fèi)用收取/結(jié)算記錄、裝修驗(yàn)收記錄完整齊全。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分10按客戶(hù)物業(yè)的裝修情況跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工工作，并有相關(guān)的跟進(jìn)情況記錄。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分3.0設(shè)施設(shè)備管理序號(hào)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則1綜合管理設(shè)備檔案、設(shè)備臺(tái)帳已經(jīng)建立并在使用。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.2-0.5分2各專(zhuān)業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度完整,并在各崗位可見(jiàn)。3系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃嚴(yán)密、完善，執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)，可以通過(guò)進(jìn)度表表現(xiàn)。4有完善的公共用電的分?jǐn)傓k法。5有完善的設(shè)備運(yùn)行節(jié)能運(yùn)行管理方案。6突發(fā)事件處理程序設(shè)定完整、實(shí)用。7各種制度、規(guī)程完整并上墻。8每年12月制定下一年度的年度設(shè)備檢查

13、/保養(yǎng)計(jì)劃。季度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的按時(shí)制定。9高低壓配電設(shè)備操作電工持證上崗。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.20.5分10有完整的運(yùn)行記錄。11設(shè)備外觀干凈完整,低壓配電柜內(nèi)干凈,布線(xiàn)整齊。12各類(lèi)標(biāo)示清晰，對(duì)各級(jí)開(kāi)關(guān)的保護(hù)整定值有復(fù)核有記載各類(lèi)指示燈完好無(wú)缺，各類(lèi)儀表完整、指示正確，對(duì)設(shè)定的儀表刻度有紅線(xiàn)點(diǎn)注。13各級(jí)開(kāi)關(guān)工作正常,無(wú)發(fā)熱、過(guò)載、短路痕跡，高低壓開(kāi)關(guān)柜的前后門(mén)鎖完好, 無(wú)損,鑰匙管理符合管理要求。14配電室內(nèi)有完整的高壓、低壓配電系統(tǒng)圖。在配電柜上高壓進(jìn)線(xiàn)和低壓饋電回路應(yīng)有明確的“回路標(biāo)示”表示其回路名稱(chēng)。15直流屏工作正常，電池保養(yǎng)正確。16補(bǔ)嘗電容柜能正常投入運(yùn)行，各電

14、容器組完好無(wú)損。電容器標(biāo)有投入運(yùn)行的年月日。17高壓操作絕緣工具齊全，絕緣手套、絕緣水鞋檢驗(yàn)合格、且有檢驗(yàn)及格證。放置方式恰當(dāng)。18配電間內(nèi)照明燈具齊全，應(yīng)急燈完好，通風(fēng)設(shè)備完好，防小動(dòng)物的措施完好。19配電間內(nèi)的滅火設(shè)備處在有效期內(nèi)，放置位置恰當(dāng)?；馂?zāi)報(bào)警設(shè)備有效。20變壓器房干凈無(wú)浮塵，電纜、母線(xiàn)及變壓器表面無(wú)浮塵。21變壓器無(wú)過(guò)載、超溫，變壓器臺(tái)架無(wú)銹斑。22合閘投入或分閘撤出或停電檢修狀態(tài)均有明晰的指令牌。23高壓電纜進(jìn)線(xiàn)位置應(yīng)有“高壓危險(xiǎn)”的警示牌。24發(fā)電機(jī)組發(fā)電機(jī)外觀完整、整潔無(wú)浮塵。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.2-0.3分25各種螺絲無(wú)松動(dòng)，無(wú)漏水漏油現(xiàn)象。26電池保養(yǎng)正確，電池

15、表面無(wú)化學(xué)銹蝕現(xiàn)象,電池連線(xiàn)牢固。27控制電箱整潔無(wú)塵、線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)。28日用油箱有足夠的儲(chǔ)備油，油庫(kù)門(mén)有“嚴(yán)禁煙火”的警示牌。29現(xiàn)場(chǎng)有發(fā)電機(jī)組的真實(shí)的運(yùn)行記錄。30發(fā)電機(jī)組能馬上啟動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)人員持證上崗，懂得處理緊急情況。31發(fā)電機(jī)房的隔音裝置和排氣管的保溫完好。32中央空調(diào)機(jī)組空調(diào)主機(jī)外觀完整，潔凈。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.3-0.5分33保溫及設(shè)備外殼無(wú)破損。34設(shè)備的防腐油漆覆蓋完整，無(wú)嚴(yán)重銹蝕的部位。35主機(jī)的電氣控制屏完好，儀表或顯示屏完整、顯示正確。36與主機(jī)連接的各種閥門(mén)完好無(wú)損，無(wú)漏水、銹斑。37各管道上的溫度計(jì)、壓力計(jì)、傳感器完好無(wú)缺，無(wú)故障。38儀表顯示運(yùn)行參數(shù)顯示正

16、確，對(duì)設(shè)定的儀表刻度有紅線(xiàn)點(diǎn)注，對(duì)整定的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行參數(shù)有記載，有完整的運(yùn)行記錄。39中央空調(diào)主機(jī)的配電線(xiàn)路安裝牢靠、符合規(guī)范要求，主回路導(dǎo)線(xiàn)、接頭無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象及過(guò)載痕跡。40冷卻水泵的泵芯無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)滴漏，壓力計(jì)指示正常。41冷凍泵保溫完整無(wú)破損，泵芯無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)滴漏，泵臺(tái)架無(wú)銹蝕，防腐油漆覆蓋完好。42各類(lèi)管道的油漆完好。43管道上的閥門(mén)掛有表示其在系統(tǒng)中的功能、工作狀態(tài)的標(biāo)示牌，管道的表面分色流向指示清晰、明確。44給水、消防泵給水、消防水泵全部完好，工作正常。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.3-0.5分 45泵體及電機(jī)外觀干凈，防腐油漆覆蓋完整。46管道上無(wú)防腐油漆破損。47各類(lèi)閥門(mén)完好，無(wú)漏水、銹斑。

17、48儀表顯示清晰正確，重要儀表設(shè)定刻度處有紅油漆標(biāo)注，報(bào)警系統(tǒng)（包括超高水位溢流裝置及濕式報(bào)警閥）能正常運(yùn)行。49控制電箱整潔無(wú)塵，線(xiàn)路整齊接口無(wú)松動(dòng)、銹斑。50給水、消防管道上的閥門(mén)的功能，工作狀態(tài)有明顯標(biāo)識(shí)。51管道分色，流向明晰。52管井、減壓閥、恒壓供水設(shè)備管井及減壓閥房照明燈具完好。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分53地面整潔，管道支架有防腐油漆，管道卡碼完好。54管道的防腐油漆有正確的分色并覆蓋完好。55一用一備減壓閥全部完好，具體整定壓力值在設(shè)備臺(tái)帳上有記載，儀表上有紅油漆標(biāo)注，現(xiàn)場(chǎng)壓力指示正確。56各類(lèi)閥門(mén)完好，無(wú)漏水、銹斑，壓力計(jì)顯示清晰、正確57Y隔濾網(wǎng)經(jīng)常清洗，有記

18、載。58變頻調(diào)速恒壓供水的裝置技術(shù)狀態(tài)良好。59電氣柜內(nèi)接線(xiàn)整齊，無(wú)浮塵，無(wú)過(guò)載痕跡，柜腳無(wú)銹蝕痕跡。60各類(lèi)閥門(mén)都掛有反映其系統(tǒng)位置，功能，工作狀態(tài)的標(biāo)識(shí)牌，減壓閥應(yīng)標(biāo)示閥前、閥后的標(biāo)準(zhǔn)壓力值。61電氣管井有完善的阻火設(shè)施及阻水設(shè)施。62沒(méi)有施工留下的垃圾。63排污泵控制開(kāi)關(guān)無(wú)損壞，指示燈顯示正確，運(yùn)行無(wú)異響。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分64控制電箱整潔無(wú)浮塵。65線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)、銹斑。66潛水泵電源電纜無(wú)老化。67水位自動(dòng)控制裝置能正常工作。68水泵泵體有定期清洗。69管道閥門(mén)功能正常、狀態(tài)的固定標(biāo)識(shí)。70有定期巡檢記錄。71風(fēng)柜及新風(fēng)機(jī)、涼水塔設(shè)備外觀完整、整潔、無(wú)浮塵，無(wú)異響

19、。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分72新風(fēng)機(jī)及風(fēng)柜塵網(wǎng)無(wú)破損。73靜壓箱及送風(fēng)管道的保溫完好。74設(shè)備房?jī)?nèi)地面和墻身干凈整潔，照明燈具完整。75各電氣控制箱內(nèi)接線(xiàn)整齊,無(wú)浮塵,電線(xiàn)接口無(wú)松動(dòng)。76設(shè)備及設(shè)備臺(tái)架無(wú)銹蝕。77涼水塔的管道及設(shè)備的防腐油漆無(wú)破損、戶(hù)外管道支架無(wú)腐蝕。78涼水塔運(yùn)行噪聲不超標(biāo)。79管道上的閥門(mén)應(yīng)有反映該設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)的功能，正常工作狀態(tài)的標(biāo)識(shí)牌。80安裝在風(fēng)管上的防火閥門(mén)能處在正常狀態(tài)。81消防中心房間照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分82各控制電箱整潔,無(wú)浮塵,接線(xiàn)箱內(nèi)線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)。83火災(zāi)報(bào)警設(shè)備顯示正確,誤報(bào)率低。84聯(lián)動(dòng)功能

20、正常，消防緊急廣播系統(tǒng)正常。85顯示屏上各類(lèi)測(cè)試按鈕和信號(hào)燈正常,執(zhí)行指令正確。86值班記錄完整，消防主機(jī)的打印機(jī)打印清晰。87主機(jī)電源電池技術(shù)狀態(tài)良好。88有高臺(tái)地板的消防中心，地板下干燥、干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)鼠跡，導(dǎo)線(xiàn)敷設(shè)整齊。89無(wú)施工期留下的痕跡。90值班人員對(duì)消防主機(jī)性能熟悉了解。91火災(zāi)、火警緊急處理程序完整實(shí)用。92(BA)中央監(jiān)控室機(jī)房?jī)?nèi)照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.5分93機(jī)房?jī)?nèi)及房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無(wú)塵，臺(tái)面物體擺設(shè)條理整齊。94各電氣控制箱內(nèi)整潔、無(wú)塵，線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)。95各類(lèi)測(cè)試按鈕和信號(hào)燈正常，儀表顯示正確、清晰。96設(shè)備（包括電腦、

21、打印機(jī)、UPS電源、切換器、穩(wěn)壓電源、分屏器、監(jiān)視屏、錄象機(jī)等）運(yùn)行正常，無(wú)故障待修退出運(yùn)行的設(shè)備。97有完整的值班記錄。98電梯 電梯機(jī)房及電梯轎廂照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分99機(jī)房及機(jī)房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無(wú)塵，房間內(nèi)無(wú)亂放雜物現(xiàn)象。100各控制電箱整潔、無(wú)塵，線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)。101機(jī)座無(wú)銹蝕。起重吊鉤標(biāo)明限吊量。102電梯機(jī)房防水措施嚴(yán)密。103電梯轎廂的各類(lèi)標(biāo)志完好，樓層顯示燈顯示正確。104曳引鋼絲繩無(wú)破股斷絲，松緊張力一致。105電梯運(yùn)行時(shí)無(wú)明顯的震動(dòng)，樓層顯示燈顯示正確。106有電梯檢測(cè)證。107電梯機(jī)房有維護(hù)保養(yǎng)記錄。108公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急燈

22、、疏散指示燈及照明燈試驗(yàn)有效能正常使用。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.2分109各類(lèi)鐵架、機(jī)座、各類(lèi)線(xiàn)管及各類(lèi)管道表面防腐油漆覆蓋完好。110各類(lèi)電氣控制箱內(nèi)外整潔、無(wú)塵，線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)。111消防栓結(jié)合器及消防栓四周?chē)鸁o(wú)圍欄，有明顯的標(biāo)識(shí)牌。112消防栓內(nèi)：栓體手輪，水帶，前、后接頭，水咀，卷盤(pán)閘閥的手柄、水咀球閥手柄、破玻報(bào)警按鈕、警鈴應(yīng)全部完好無(wú)缺。消火栓箱箱體內(nèi)無(wú)積水、垃圾、雜物及遺留的施工期垃圾，箱體外門(mén)應(yīng)有明顯的、紅色的“消火栓”字樣。有巡檢記錄。113防火卷閘完好并在明顯處標(biāo)有“防火卷閘下嚴(yán)禁停車(chē)及放置雜物”的標(biāo)識(shí)。114戶(hù)外管道的支架有完善的防腐措施。115室外的電氣線(xiàn)路及

23、設(shè)備防雨措施良好,絕緣保護(hù)完好。116制定消防系統(tǒng)設(shè)備、器材分布圖，標(biāo)注清晰，便于查閱。117大廈內(nèi)安全疏散指示標(biāo)志、樓層疏散示意圖、禁止警告標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全，處于有效使用狀態(tài)，無(wú)損壞、脫落、缺失現(xiàn)象。118防火門(mén)處于正常狀態(tài)；無(wú)堵塞、占用消防通道、樓梯及安全疏散口，以及遮擋、封閉、移動(dòng)、挪用、損壞消防設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)象；公共部位、管道豎井等無(wú)堆放物品、可燃物現(xiàn)象。在防火門(mén)上標(biāo)有 “防火門(mén)應(yīng)保持常閉”的標(biāo)示牌。119層間配電室設(shè)備房?jī)?nèi)照明設(shè)施完整。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.2分120設(shè)備房?jī)?nèi)及各類(lèi)線(xiàn)槽、橋架、控制箱、配電箱整潔、無(wú)塵，接口無(wú)松動(dòng)。121電纜綁扎穩(wěn)固。122電纜橋架

24、及大電流母線(xiàn)槽的支架穩(wěn)固，插接箱完好。123各類(lèi)線(xiàn)槽無(wú)破損。124電源開(kāi)關(guān)、接觸器、指示燈、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)和按鈕等能正常使用。125各連線(xiàn)無(wú)損壞和過(guò)載過(guò)熱痕跡，動(dòng)力箱T接口和總開(kāi)關(guān)接口無(wú)過(guò)載過(guò)熱。126門(mén)坎及母線(xiàn)電纜橋架穿越樓板部分，有有效的阻火措施及阻水措施。127公共設(shè)施日常維修大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無(wú)脫落，無(wú)破損。每發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣0.1-0.3分128室內(nèi)墻身、天花完好，無(wú)剝落、掉漆、脫漆、掉磚等現(xiàn)象。129井蓋完好，無(wú)丟失；井蓋與路面保持齊平，無(wú)晃動(dòng)。130定期檢查及測(cè)量各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)的工作態(tài)況，如斷漏電保護(hù)、自動(dòng)、過(guò)載、限壓、標(biāo)識(shí)等。131保障管轄范圍的照明，及時(shí)更換燒

25、壞的燈泡。132負(fù)責(zé)跟進(jìn)水池清洗工作。133保障給排水管道、落水管的通暢，做到上下水管無(wú)阻塞，落水管堵塞要及時(shí)解決，并及時(shí)做好記錄。134每周檢測(cè)一次電梯的應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)、三方通話(huà)系統(tǒng)、緊急迫降系統(tǒng)，確保電梯的安全運(yùn)行。135定期巡檢管理物業(yè)內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)（自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)），機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)備做好定期的清潔及維護(hù)工作，注意風(fēng)管、風(fēng)道、生銹、堵塞、異味等異常情況。136按現(xiàn)有裝飾進(jìn)行維護(hù)，包括衛(wèi)生間木質(zhì)部份的翻新、更換發(fā)霉壁畫(huà)、門(mén)窗修理等。137室外廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)脫落、無(wú)破損和無(wú)安全隱患。138現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線(xiàn)。臨時(shí)用電符合相關(guān)安全規(guī)定，無(wú)亂拉亂接現(xiàn)象。4.0

26、車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理序號(hào)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則1個(gè)人形象整潔，言行舉止大方有禮抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項(xiàng)不符合扣0.2分2立崗、巡視崗均要姿態(tài)端正，引導(dǎo)車(chē)輛手勢(shì)規(guī)范，對(duì)業(yè)戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，使用服務(wù)禮儀規(guī)范用語(yǔ)；態(tài)度熱情，微笑服務(wù)抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項(xiàng)不符合扣0.2分3糾正違章時(shí)態(tài)度友好、冷靜，耐心解釋說(shuō)服，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為者扣1分；抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項(xiàng)不符合扣0.1分4車(chē)管值班室環(huán)境整潔，各類(lèi)物品擺放整齊，無(wú)聚眾聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事等現(xiàn)象按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，前兩項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合扣0.2分，發(fā)現(xiàn)聚眾聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事的扣1分5熟練掌握車(chē)場(chǎng)區(qū)域劃分、道閘系統(tǒng)使用功能、所轄區(qū)域車(chē)位分布情況以

27、及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)緊急突發(fā)事件的處理預(yù)案抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，均出現(xiàn)不符合2分6車(chē)場(chǎng)出入口、車(chē)場(chǎng)巡檢等崗位有明確的人員和崗位分工，并按月編制值勤排班表無(wú)明確的崗位人員分工或未按月編制排班表的扣2分7各崗位車(chē)管員嚴(yán)格執(zhí)行值班與交接班制度，各崗位值班與交接班記錄完整、真實(shí)，字跡端正，無(wú)破損、涂污、脫頁(yè)現(xiàn)象無(wú)交接班記錄扣5分，抽查3次的交接班記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分8車(chē)場(chǎng)主管定期全面巡查各崗位車(chē)管員工作情況，并做檢查記錄，檢查結(jié)果及整改復(fù)檢情況完整、清晰無(wú)檢查記錄扣2分，需整改項(xiàng)目無(wú)跟進(jìn)的扣0.2-0.5分9停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車(chē)場(chǎng)入口處公示，無(wú)遮擋、缺損現(xiàn)象管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)

28、準(zhǔn)無(wú)公示的扣2分，缺損、遮擋的視情況扣0.1-0.3分10各類(lèi)交通安全標(biāo)志、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)、燈箱及停車(chē)設(shè)施完好齊全，設(shè)置合理，處于有效使用狀態(tài)，無(wú)脫落、缺失、損壞現(xiàn)象檢查30%40%區(qū)域，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分11機(jī)動(dòng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)堆放物品、停放非機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)象檢查30%40%區(qū)域，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分12車(chē)場(chǎng)照明有分區(qū)控制和開(kāi)閉計(jì)劃，保證車(chē)輛出入照明度符合要求，同時(shí)避免能源浪費(fèi)每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分13定時(shí)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)空氣流通，避免車(chē)輛廢氣積聚未執(zhí)行的扣5分，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分14臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)每日匯總統(tǒng)計(jì)，并與臨時(shí)停車(chē)卡發(fā)放、回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)無(wú)按日匯總扣2分，抽查

29、2天的停車(chē)卡發(fā)放與回收記錄，每項(xiàng)不符者扣0.1分15車(chē)位租金、臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)情況應(yīng)按月分類(lèi)結(jié)算，收費(fèi)報(bào)表完整、齊全并存檔備案收費(fèi)報(bào)表不完整的扣0.10.5分16車(chē)輛進(jìn)出有序，出入口暢通，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行檢查車(chē)場(chǎng)出入口和通道情況，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分17約束進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛遵守停車(chē)場(chǎng)指示和禁令標(biāo)志，無(wú)超速行駛、鳴笛、逆行等現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分18對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、有毒或污染物品的車(chē)輛，超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、加長(zhǎng)車(chē)輛、運(yùn)輸車(chē)輛，以及漏油、漏水等故障車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.3分19車(chē)輛停放在劃定的車(chē)位內(nèi)，無(wú)占用通道、消

30、防通道和非停車(chē)位現(xiàn)象，無(wú)堵?lián)跸鹚?、分區(qū)防火門(mén)或其他妨礙消防設(shè)施使用的現(xiàn)象不按車(chē)位停車(chē)每臺(tái)扣0.2分；阻擋消防設(shè)施的，每處扣0.5分20加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的日常巡查，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)洗車(chē)、加油、動(dòng)用明火、修車(chē)、試車(chē)和學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛等影響車(chē)場(chǎng)安全的現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分21監(jiān)督檢查進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)吸煙、車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)、清掃車(chē)內(nèi)雜物、丟棄垃圾和棄置廢物等現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分22做好停放車(chē)輛的檢查記錄，巡檢管理員應(yīng)將車(chē)輛巡檢情況詳細(xì)記錄無(wú)巡檢記錄扣2分，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.3分23車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生碰撞事故造成車(chē)輛損壞、人身傷害、車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施損壞，或出現(xiàn)車(chē)輛被盜等事件

31、時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理，并有相應(yīng)的事件過(guò)程及處理記錄無(wú)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案扣2分；抽查1人，對(duì)應(yīng)急處理不熟悉扣0.2分；相關(guān)記錄不全的，每缺1項(xiàng)扣0.1分5.0保潔管理三星：每處不合格扣0.1-0.5分序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1室外公共區(qū)域道路、露天停車(chē)場(chǎng)每日清掃保潔2遍。2目視地面無(wú)雜物散落，無(wú)污水橫流，無(wú)泥沙等堆積；無(wú)排泄物、嘔吐物、痰跡等滯留，無(wú)油漬、銹跡等污染；窨井進(jìn)水口的欄板溝眼暢通，無(wú)殘留污水、無(wú)殘積沙土、無(wú)大面積明顯污跡； 3每1000m2果皮等不超過(guò)2片；4每1000m2紙屑、塑膜等不超過(guò)4片；5每1000m2煙頭、痰跡等不超過(guò)8個(gè)；6每1000m2污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0

32、.01m2；7每1000m2其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)6處；8無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。9公共廣場(chǎng)、休閑活動(dòng)場(chǎng)地每日清掃保潔2遍。10目視地面基本無(wú)雜物散落，無(wú)污水橫流，無(wú)泥沙等堆積；無(wú)排泄物、嘔吐物、痰跡等滯留，無(wú)油漬等污染；窨井進(jìn)水口的欄板溝眼暢通，無(wú)殘留污水、無(wú)殘積沙土、無(wú)大面積明顯污跡。11每500m2果皮等不超過(guò)1片；12每500m2紙屑、塑膜等不超過(guò)1片；13每500m2煙頭、痰跡等不超過(guò)2個(gè)；14每500m2污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；15每500m2其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)1處。16無(wú)玻璃、瓷器等

33、銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。17臺(tái)階、路沿、花壇等鋪砌面每日清理保潔2遍。18平面、側(cè)面保持材質(zhì)本色，基本無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)粘著物、無(wú)涂鴉等。平面無(wú)苔蘚、無(wú)雜草等。19每50m2果皮等不超過(guò)1片；20每50m2紙屑、塑膜等不超過(guò)1片；21每50m2煙頭、痰跡等不超過(guò)1個(gè)；22每50m2污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；23每100m2其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)1處；24每100m2涂鴉不超過(guò)1處。25無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。26公共外墻每半年清理保潔1遍。27基本保持材質(zhì)本色，無(wú)泥

34、沙，無(wú)污跡，無(wú)懸掛物，無(wú)亂張貼，無(wú)涂鴉等；出挑臺(tái)、檐、角錢(qián)等無(wú)污染；附著管道、燈具等設(shè)施無(wú)污染。28每100m2有色污染不超過(guò)0.01m2；29每100m2痰跡等不超過(guò)1個(gè)；30每100m2懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過(guò)1處；31每100m2蛛絲不超過(guò)1處；32每100m2涂鴉、張貼不超過(guò)0.01m2；33無(wú)突出鐵釘、鐵絲等致傷利物。34綠化帶綠化帶每日保潔2遍。35草坪、地被、花壇、綠籬、喬灌木植株、樹(shù)穴等基本無(wú)懸掛、粘附、藏掖煙頭、塑膜、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污染，無(wú)廢棄枝條，草坪、行道樹(shù)穴無(wú)明顯發(fā)霉落葉曝露等。36每200m2果皮等不超過(guò)1片；37每200m2紙屑、塑膜等不超過(guò)1片

35、；38每200m2煙頭、痰跡等不超過(guò)1個(gè)；39每200m2污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；40每200m2草坪、行道樹(shù)穴霉?fàn)€枝葉曝露不超過(guò)1處；41每200m2懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過(guò)1處；42每200m2其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)1處；43無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體，無(wú)堆放非觀賞性碎石、石塊等。44散水坡、明溝渠、暗溝渠每日清理保潔2遍。45平面、側(cè)面保持材質(zhì)本色，基本無(wú)泥沙、無(wú)污垢、無(wú)堵塞物等。平面無(wú)苔蘚、無(wú)雜草等。無(wú)異味。46每50m果皮等不超過(guò)1片；47每50m紙屑、塑膜等不超過(guò)1片；48每50m煙頭、痰

36、跡等不超過(guò)1個(gè)；49每50m污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；50每100m泥沙、污垢（5mm以上）不超過(guò)0.01m2；51每100m其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)1處；52每50m側(cè)面雜草不超過(guò)1處。53無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。54雨水邊井每周清理保潔1遍。55井底、四壁、排水道口等無(wú)雜物，無(wú)枝葉，無(wú)堵塞，無(wú)異味。56每50個(gè)果皮、枝葉等不超過(guò)1片；57每50個(gè)紙屑、塑膜等不超過(guò)1片；58每50個(gè)污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；59每100個(gè)泥沙、污垢（5mm以上）不超過(guò)0.01m2；60每100個(gè)其它1cm3以上

37、的廢棄物不超過(guò)1處；61每50個(gè)側(cè)面雜草不超過(guò)1處。62無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。63大堂、入口門(mén)廳、電梯廳地面每日清掃2遍；墻面、天花等立面每周清理保潔、除塵1遍；每季度消殺1次。64地面、墻面保持鋪面材質(zhì)原貌，無(wú)凌亂腳??；通風(fēng)透氣、無(wú)明顯霉味；玻璃材質(zhì)無(wú)泥印、無(wú)污跡；推拉軌道無(wú)泥沙無(wú)異物；高于地面20cm以上的臺(tái)面、立面、天花、角線(xiàn)、開(kāi)關(guān)線(xiàn)盒、按鈕、把手、其它設(shè)施設(shè)備等用白色干凈紙巾擦拭20cm后無(wú)顯著臟污；65地面、臺(tái)面、夾縫無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)果皮等；66墻面、門(mén)扇、窗扇等無(wú)痰跡；67每10m2范圍（含地面、臺(tái)面、墻面、天花、門(mén)窗

38、、擺設(shè)物件、裝飾面、踢腳、角線(xiàn)、夾縫、軌道、軸承、凹槽等位置）的其它污跡不超過(guò)3cm2以上；68每10m2范圍（含地面、臺(tái)面、墻面、天花、門(mén)窗、擺設(shè)物件、裝飾面、踢腳、角線(xiàn)、夾縫、軌道、軸承、凹槽等位置）的其它3mm3以上的廢棄物不超過(guò)1處；69無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。70電梯轎廂每日擦拭、清掃1遍。71地面保持材質(zhì)本色，干燥，無(wú)積塵，無(wú)污跡；72四壁無(wú)水漬，無(wú)浮塵，無(wú)污跡；73電梯門(mén)正面、背面無(wú)水漬、無(wú)浮塵，無(wú)污跡；74廂內(nèi)鏡面無(wú)水漬，無(wú)浮塵，無(wú)污跡；75接縫處無(wú)污垢；76電梯內(nèi)外按鈕無(wú)水漬，無(wú)浮塵，無(wú)污跡；77電梯槽內(nèi)無(wú)積水，無(wú)泥

39、沙，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)其它異物；78扶手無(wú)水漬，無(wú)浮塵，無(wú)污跡；79照明、探頭無(wú)積塵，無(wú)污跡；80地面10cm以上部分用白色干凈紙巾擦拭10cm不變色；81用白色干凈紙巾擦拭1個(gè)按鈕后無(wú)油膩、不變色。82室內(nèi)公共區(qū)域樓道、通道地面各樓層通道地面和樓梯臺(tái)階每周清掃2遍，清洗1遍污跡，每月用水清洗1遍；83地面保持材質(zhì)本色，清潔干燥，無(wú)泥沙、污跡、廢棄物，無(wú)亂堆亂放雜物；接縫處無(wú)泥沙、無(wú)粘附物等。84每14層果皮、枝葉等不超過(guò)1片；85每14層紙屑、塑膜等不超過(guò)1片；86每14層煙頭、痰跡等不超過(guò)1個(gè)；87每14層污水、油漬、油漆等污染不超過(guò)0.01m2；88每28層其它1cm3以上的廢棄物不超過(guò)

40、1處。89每28層雜物亂堆亂放不超過(guò)1處。90無(wú)玻璃、瓷器等銳利碎片，無(wú)突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無(wú)致滑物，無(wú)蟑螂、老鼠等動(dòng)物尸體。91樓道、通道墻面、天花墻面、天花每季度清理保潔、除塵1遍。92墻面、天花、地腳線(xiàn)等無(wú)浮塵、霉跡、污跡、蛛絲，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)懸掛、粘附物。93每14層有色污染不超過(guò)0.01m2；94每14層痰跡等不超過(guò)1個(gè)；95每14層涂鴉、亂張貼不超過(guò)0.01m2；96每14層蛛絲不超過(guò)1處；97每14層接縫、邊角積垢（1mm以上厚度）不超過(guò)1處；98每14層懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過(guò)1處。99樓道、通道扶手、護(hù)欄、轉(zhuǎn)臺(tái)圍護(hù)每周擦抹保潔1遍。100扶手、護(hù)欄、轉(zhuǎn)臺(tái)圍護(hù)保

41、持材質(zhì)本色，無(wú)積塵，無(wú)痰跡，無(wú)其它有色污跡，無(wú)廢棄銹蝕鐵絲等纏繞、懸掛物，無(wú)口香糖等膠粘物，無(wú)煙頭、紙屑等夾塞物，無(wú)蛛絲。101用白色干凈紙巾擦拭5cm后無(wú)顯著臟污；102每100m污跡、附著物不超過(guò)1處。103樓道、通道門(mén)窗每月擦抹保潔1遍。104門(mén)扇、門(mén)框、窗扇、窗框等無(wú)積塵、無(wú)污跡。105天臺(tái)、屋頂、通透層等每月清掃保潔1遍。106目視四周清潔、無(wú)垃圾雜物堆放、無(wú)積水。107地下室、地下停車(chē)庫(kù)每半月清掃保潔1遍。每季度消殺1次。每年用水清洗1遍。108目視地面無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯泥沙，管道標(biāo)識(shí)可識(shí)別，無(wú)明顯污跡，標(biāo)牌無(wú)明顯積塵；無(wú)明顯異味。109煙灰缸每日清理1遍，擦拭1遍。110無(wú)滿(mǎn)

42、溢、無(wú)明顯異味、無(wú)明顯污跡。111公共洗手間每日擦抹、拖洗、清理2遍地面、墻面、臺(tái)面、鏡面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌、便器等，每周消毒1次。112目視干凈無(wú)塵，無(wú)水印、無(wú)有色污跡，無(wú)明顯異味；垃圾不外溢；天花、墻角、燈具目視無(wú)積塵無(wú)蛛絲；下水通暢無(wú)堵塞。113設(shè)施設(shè)備燈具、標(biāo)牌、雕塑、小品等公共燈具2.2米以下部分每月除塵1遍；標(biāo)牌、雕塑小品等每周除塵1遍。114目視表面無(wú)污跡、無(wú)懸掛雜物。115水景每月打撈漂浮雜物1遍，每半年對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。116目視水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。117休閑桌椅每周除塵1遍。118目視表面無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。119果皮箱每日清理1遍，擦拭1遍。120箱體

43、外表面無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼；121箱體、箱蓋內(nèi)表面無(wú)積垢、粘附物；122箱體與內(nèi)膽之間無(wú)夾塞雜物；123箱帽處于閉合狀態(tài)；124垃圾量不超過(guò)容器三分之二；125周?chē)鸁o(wú)異味、無(wú)污跡。126防盜門(mén)窗、防火門(mén)、消防栓箱、宣傳標(biāo)牌、延時(shí)開(kāi)關(guān)面板、線(xiàn)盒、給排水管、配電箱等設(shè)施每周擦抹1遍。127保持材質(zhì)本色，無(wú)積塵，無(wú)痰跡，無(wú)其它有色污跡，無(wú)廢棄銹蝕鐵絲等纏繞、懸掛物，無(wú)口香糖等膠粘物，無(wú)煙頭、紙屑等夾塞物，無(wú)蛛絲。128用白色干凈紙巾擦拭1個(gè)延時(shí)開(kāi)關(guān)面板后無(wú)顯著臟污；129用白色干凈紙巾擦拭2個(gè)門(mén)窗把手后無(wú)顯著臟污；130用白色干凈紙巾擦拭5cm其它部位后無(wú)顯著臟污；131每100m污跡、

44、附著物不超過(guò)1處。132公共燈具、排氣扇等每季除塵1遍。133目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。134信報(bào)箱群每周擦抹1遍。135目視表面無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡。136其它垃圾收集生活垃圾每日收集清理1遍，垃圾容器每日清洗1遍。137垃圾容器外表面無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼；桶蓋把手無(wú)痰跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵；桶蓋、桶體的內(nèi)表面無(wú)積垢、粘附物；內(nèi)外殼體之間無(wú)夾塞雜物；138生活垃圾定點(diǎn)收集封閉存放，無(wú)外溢，垃圾容器處于閉合狀態(tài)，周?chē)麧?、無(wú)明顯污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味。139工程垃圾定點(diǎn)袋裝存放。140環(huán)境消毒滅害每半年對(duì)窨井、明溝、地下室、灌木叢、垃圾集中點(diǎn)、垃圾容器等噴灑滅蚊蠅、蟑螂藥物1遍，其中4

45、、5、6、7、8月每月對(duì)垃圾集中點(diǎn)、垃圾容器、垃圾車(chē)等噴灑1次，每半年滅鼠一次；基本無(wú)四害。141每400m2鼠跡不超過(guò)1處；142每50m2視野成蠅不超過(guò)3只；143每50m2視野成蚊不超過(guò)5只；144每50m2視野蟑螂不超過(guò)1只；145每50m2視野其它飛、爬害蟲(chóng)不超過(guò)1種。6.0綠化管理三星：每處不合格扣0.2-0.5分序號(hào)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1草坪保持有效供水，視氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。2草坪有覆沙調(diào)整，基本無(wú)積水；低洼整平,防止?jié)澈Γ粺o(wú)缺水枯萎、澇害現(xiàn)象。3每年清除雜草7遍以上，有養(yǎng)護(hù)記錄。無(wú)明顯雜草。4每年至少修剪3遍，有修剪記錄。5草坪平整，邊緣清晰，草高不超過(guò)8c

46、m。6每年適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥1遍，有施肥記錄。7按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。8確保無(wú)病蟲(chóng)害危害，有病蟲(chóng)害防治記錄。9草坪完好無(wú)缺，生長(zhǎng)期間草色青翠，無(wú)斑禿黃萎。10旱季及新種苗木每天澆1遍水；開(kāi)花植株花季前加強(qiáng)控水，應(yīng)保證其正常開(kāi)花。11適時(shí)中耕除草,疏松土壤；每季至少應(yīng)整理樹(shù)穴1遍，有養(yǎng)護(hù)記錄。12樹(shù)穴底部平整、邊緣垂直，內(nèi)無(wú)雜草雜物；行列樹(shù)穴整齊美觀，局部一致；綠籬內(nèi)無(wú)草皮蔓延，與草坪邊沿整齊，綠籬內(nèi)生出的雜生植物，爬藤等應(yīng)及時(shí)予以連根清除；灌木腳部整齊清潔，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草雜物13喬、灌木修剪每年2遍以上，樹(shù)形美觀,無(wú)明顯萌孽枝、枯病枝，正常開(kāi)花；蘺、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型植物要求

47、及時(shí)修剪，輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明，枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；修剪截口與枝位平齊；地被、攀援植物修剪整理每年3遍以上，基本無(wú)枯枝。有修剪記錄14按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施復(fù)合肥1遍。有施肥記錄15防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5，有病蟲(chóng)害防治記錄。16樹(shù)木基本無(wú)傾斜。17植株長(zhǎng)勢(shì)健壯，枝繁葉茂，色相一致，無(wú)缺肥現(xiàn)象，無(wú)明顯枯黃葉。18喬灌木樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被無(wú)缺枝、空當(dāng)。無(wú)缺苗、死苗。19枝葉無(wú)厚重粉塵覆蓋，無(wú)懸掛物；無(wú)死樹(shù)倒伏；樹(shù)穴內(nèi)無(wú)垃圾、石塊；綠地?zé)o坑洼和鼠洞；地面無(wú)非觀賞性植物的果實(shí)；花壇、花境無(wú)枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；綠化整改施工現(xiàn)場(chǎng)保持衛(wèi)生；修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，在2個(gè)工作日內(nèi)清運(yùn)完畢，作業(yè)時(shí)有明顯標(biāo)識(shí),無(wú)漏、灑現(xiàn)象。20及時(shí)勸阻、制止亂停車(chē)、打球、晾衣物、盜用綠化用水等侵占和破壞綠地的行為；臺(tái)風(fēng)季節(jié)前及時(shí)采取喬木加固、修剪等預(yù)防措施，及時(shí)清理受到臺(tái)風(fēng)破壞的現(xiàn)場(chǎng)；喬木每年11月份樹(shù)干刷白1遍。21綠化水管道、閥門(mén)保持完好，無(wú)滲水現(xiàn)象，有檢查、維護(hù)記錄。 22綠化工動(dòng)態(tài)管理及時(shí)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，熟悉片區(qū)情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等23綠化責(zé)任區(qū)域劃分明確，各階段工作分派合理，按規(guī)定考核24農(nóng)