11-質(zhì)量管理計(jì)劃-項(xiàng)目成本管理

1、有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話 比爾比爾蓋茨蓋茨 與與 杰克杰克韋爾奇韋爾奇比爾比爾蓋茨蓋茨:如果汽車按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛?cè)绻嚢凑沼?jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛1000英里的英里的25美元的汽車。美元的汽車。杰克杰克韋爾奇：韋爾奇：如果汽車果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的如果汽車果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：現(xiàn)實(shí)是：無(wú)論如何，你的汽車每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次；無(wú)論如何，你的汽車每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次；偶爾地，你的汽車會(huì)毫無(wú)理由的偶爾地，你的汽車會(huì)毫無(wú)理由的“死死”在高速公路上；在高速公路上；你實(shí)施一個(gè)向

2、左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng)你實(shí)施一個(gè)向左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng)剎車系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問(wèn)：剎車系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問(wèn)：“你確定要?jiǎng)x車嗎？你確定要?jiǎng)x車嗎？” 在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活1 技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量社會(huì)進(jìn)步社會(huì)進(jìn)步生命財(cái)產(chǎn)安全生命財(cái)產(chǎn)安全生活質(zhì)量生活質(zhì)量2 公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額成本成本利潤(rùn)利潤(rùn) 1 1.1.1 .1.1 質(zhì)量質(zhì)量 qualityquality 注注1：術(shù)語(yǔ)：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量質(zhì)量”

3、可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 注注2：“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 3.1.2 要求要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注注1：“通常隱含通常隱含”是指組織是指組織(3.3.1)的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(guān)和其他相關(guān)(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。的需求或期望是不言而喻的。注注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、

4、顧客要求。：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。中闡明。注注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3.5.1 特性特性 characteristic可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征注注1：特性可以是固有的或賦予的。：特性可以是固有的或賦予的。注注2：特性可以是定性的或定量的。：特性可以是定性的或定量的。注注3：有各種類別的特性，如：有各種類別的特性，如：-物理的物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；-感官的感官

5、的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)；-行為的行為的(如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直)；-時(shí)間的時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)；-人體工效的人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；-功能的功能的(如：飛機(jī)的如：飛機(jī)的 最高速度最高速度)。 軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量定義 明確聲明的功能和性能需求、明確明確聲明的功能和性能需求、明確文檔化過(guò)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開文檔化過(guò)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得到

6、滿足。到滿足。軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量定義 軟件需求是進(jìn)行軟件需求是進(jìn)行“質(zhì)量質(zhì)量”度量的基礎(chǔ)。與需求度量的基礎(chǔ)。與需求不符就是質(zhì)量不高。不符就是質(zhì)量不高。 指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開發(fā)的準(zhǔn)則。指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開發(fā)的準(zhǔn)則。如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量不高。不高。 通常有一組通常有一組“隱含需求隱含需求”是不被提及的（如對(duì)是不被提及的（如對(duì)維護(hù)性的需求）。如果軟件符合了明確的需求維護(hù)性的需求）。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量

7、軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素質(zhì)量要素質(zhì)量要素衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量度量軟件質(zhì)量McCall模型中的軟件質(zhì)量要素產(chǎn)品修改產(chǎn)品變遷產(chǎn)品運(yùn)行易維護(hù)性靈活性易測(cè)試性易移植性易復(fù)用性互用性正確性 可靠性 高效率完整性 易使用性1.2 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖成本成本經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的最短工期質(zhì)量質(zhì)量工期費(fèi)用最低費(fèi)用最低最適當(dāng)最適當(dāng)質(zhì)量最高質(zhì)量最高最佳項(xiàng)目合理工期1.3 質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展 自檢式質(zhì)量管理自檢式質(zhì)量管理 張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐張打鐵，李打鐵，打把剪刀

8、送姐姐 質(zhì)量檢驗(yàn)管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理 泰勒時(shí)代，泰勒時(shí)代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的為目標(biāo)的“終端檢驗(yàn)制終端檢驗(yàn)制” 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 “以質(zhì)取勝以質(zhì)取勝”讓位于讓位于“價(jià)廉物美價(jià)廉物美” 從從“終端終端”到到“過(guò)程過(guò)程”，從，從“結(jié)果結(jié)果”到到“因素因素”1.3 質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM） 1961，菲根堡姆，菲根堡姆，全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理： 1 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)

9、，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理。而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理。 2 全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng)全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng) 3 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)： 全員性全員性 全過(guò)程性全過(guò)程性 全要素性全要素性 質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展 大大Q與小與小Q小Q的內(nèi)容大Q的內(nèi)容產(chǎn)品制造的貨物所有的產(chǎn)品，包括貨物和服務(wù)作業(yè)過(guò)程同貨物制造直接有關(guān)的過(guò)程所有過(guò)程行業(yè)加工制造業(yè)所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府質(zhì)量被看成技術(shù)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的用戶所有的人：內(nèi)部、外部如何考慮質(zhì)量職能、部門的觀點(diǎn)規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)包括在工廠目標(biāo)內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中不

10、良質(zhì)量成本與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本所有的成本改進(jìn)所指部門績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客需求的反映質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司協(xié)調(diào)由誰(shuí)來(lái)做質(zhì)量經(jīng)理高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會(huì)全面質(zhì)量管理的幾大特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的幾大特點(diǎn)： 全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理 科學(xué)的質(zhì)量管理科學(xué)的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理 質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念 -狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在使用時(shí)滿足社會(huì)需要所具有的特性使用時(shí)滿足社會(huì)需要所具有的特性

11、“適用適用性性”，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠性，安全，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品主要質(zhì)量特征的定量表現(xiàn)。側(cè)重質(zhì)量要是產(chǎn)品主要質(zhì)量特征的定量表現(xiàn)。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測(cè)方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作求和檢測(cè)方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 -廣義的質(zhì)量概念包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做的工作的好壞，就是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、組織工作等方面的工作水平。一般以這些工作對(duì)產(chǎn)品的保證程度來(lái)衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、制造工作質(zhì)量、檢查工作質(zhì)量、銷售工作質(zhì)量。 廣義

12、的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。 現(xiàn)代質(zhì)量管理以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要的管理內(nèi)容，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以節(jié)約消耗、降低成本、及時(shí)供貨、服務(wù)周到、滿足用戶多方面要求。全過(guò)程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品是項(xiàng)目各階段研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的成果，它有產(chǎn)生、形成過(guò)程，因此應(yīng)將不合格消滅在過(guò)程中，防檢結(jié)合，以防為主，從各環(huán)節(jié)上致力于質(zhì)量提高。 質(zhì)量管理重點(diǎn)：從事后檢查把關(guān)到事先控制；從管理 結(jié)果到管理因素；從消極防御到積極進(jìn)攻。 要求各工序都豎立為“下工序”服務(wù)的意識(shí)，下工序即用戶。 實(shí)行完過(guò)程管理，不僅要保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量，還要保

13、證使用質(zhì)量，使質(zhì)量管理范圍從原來(lái)的制造過(guò)程向前后延伸，形成一個(gè)螺旋上升過(guò)程。從訪問(wèn)用戶、市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案論證，到設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、使用、服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)施質(zhì)量管理。全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理 全員樹立質(zhì)量意識(shí)全員樹立質(zhì)量意識(shí) 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn)抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) 調(diào)動(dòng)群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目調(diào)動(dòng)群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力標(biāo)努力 組織群眾，建立組織群眾，建立QC小組，自我學(xué)習(xí)，自小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高我提高質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義：關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)

14、量質(zhì)量體系體系中通過(guò)諸如中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。3.2.8 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 quality management指導(dǎo)和控制組織（指導(dǎo)和控制組織（3.3.1）的關(guān)于質(zhì)量）的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)調(diào)的活動(dòng) 注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針針(3.2.4)和質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量策劃以及質(zhì)量策劃(3.2.9)、質(zhì)量、質(zhì)量控制控制(3.2.10)、質(zhì)量保證、質(zhì)量保證(3.2.11)和質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn)

15、(3.2.12)。 質(zhì)量管理中幾個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理中幾個(gè)重要的術(shù)語(yǔ) 一、產(chǎn)品（一、產(chǎn)品（Product） 二、過(guò)程（二、過(guò)程（Process） 三、程序（三、程序（Procedure） 四、質(zhì)量（四、質(zhì)量（quality） 五、質(zhì)量方針（五、質(zhì)量方針（quality policy） 六、質(zhì)量體系（六、質(zhì)量體系（quality system） 七、質(zhì)量控制（七、質(zhì)量控制（quality control） 八、質(zhì)量保證（八、質(zhì)量保證（quality assurance） 九、質(zhì)量管理（九、質(zhì)量管理（quality management） 十、全面質(zhì)量管理（十、全面質(zhì)量管理（total quali

16、ty manayement） 十一、質(zhì)量策劃（十一、質(zhì)量策劃（quality planning） 十二、質(zhì)量計(jì)劃（十二、質(zhì)量計(jì)劃（quality plan）質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量保證質(zhì)量保證PM概念為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量控制質(zhì)量控制PM概念為達(dá)

17、到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。1. 確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程2. 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì) 量要求量要求3. 制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程4. 明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段5. 實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)6. 說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因7. 為解決差異而采取的行動(dòng)為解決差異而采取的行動(dòng)質(zhì)量保證質(zhì)量保證 與與 質(zhì)量控制質(zhì)量控制二者的不

18、同點(diǎn)二者的不同點(diǎn) : : 項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過(guò)程把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過(guò)程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 質(zhì)量策劃質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程(3.4.1

19、)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求(3.1.2) 質(zhì)量保證質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求(3.1.2)的信任 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，其某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)、密不可分的。其目的在于質(zhì)量的改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理一般情況下，項(xiàng)目質(zhì)量管理采用全面質(zhì)量管理的思想，包括 項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 質(zhì)量體系的建設(shè)質(zhì)量體系的建設(shè) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)

20、準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。過(guò)程。 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作。量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理，主要是質(zhì)量是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理，主要是質(zhì)量的監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過(guò)程。的監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)

21、程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 成本效益分析成本效益分析 .2 基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照 .3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) .4 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計(jì)劃工具其他質(zhì)量計(jì)劃工具 .3 .3 輸出輸出 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量衡量指標(biāo)質(zhì)量衡量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 .5 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 8.2 執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 過(guò)程

22、改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 .4 工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息 .5 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .6 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .7 實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求 .8 實(shí)現(xiàn)的糾正措施實(shí)現(xiàn)的糾正措施 .9 實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù)實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù) .10 實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) .2 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì) .3 過(guò)程分析過(guò)程分析 .4 質(zhì)量控制工具和技術(shù)質(zhì)量控制工具和技術(shù).3 .3 輸出輸出 .1 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)(更新更新) .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新

23、更新) 8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) .5 工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息 .6 批準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的變更請(qǐng)求 .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 因果圖因果圖 .2 控制圖控制圖 .3 流程圖流程圖 .4 直方圖直方圖 .5 帕雷托帕雷托圖圖 .6 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 .7 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 .8 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣 .9 檢查檢查 .10 缺陷修復(fù)審查缺陷修復(fù)審查 .3 .3 輸出輸出.1 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .2 確認(rèn)的

24、缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù).3 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) (更新更新).4 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .5 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .6 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更 .7 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .8 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) (更新更新).9 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果 .10 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新)輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .1 成本效益分析成本效益分析 .2 基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照 .3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) .4 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 .

25、5 其他質(zhì)量計(jì)劃工具其他質(zhì)量計(jì)劃工具 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 .5 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 項(xiàng)目質(zhì)量特性/屬性 在項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程中,必須考慮如下屬性: 可生產(chǎn)(可構(gòu)造)性- producibility or constructibility 可用性-usability 有效性-availability(MTBF+MTTR) 可操作性-operability 可伸縮性-flexibility 社會(huì)可接受性-social acceptabilit

26、y 可支付性-affordability質(zhì)量計(jì)劃（策劃）1、 誰(shuí)來(lái)策劃2、 策劃的方式質(zhì)量策劃誰(shuí)來(lái)策劃一般地：非專業(yè)人員沒有受過(guò)質(zhì)量學(xué)科培訓(xùn)的人員策劃質(zhì)量專業(yè)人員 質(zhì)量工程師、可靠性工程師為非專業(yè)人員提供咨詢服務(wù)應(yīng)該：訓(xùn)練非專業(yè)人員成為專業(yè)人員質(zhì)量策劃傳統(tǒng)方式“我們過(guò)去就是按照這種方式來(lái)策劃的” 預(yù)算 時(shí)間 質(zhì)量規(guī)范 規(guī)則程序 政府規(guī)章質(zhì)量策劃科學(xué)方式 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 識(shí)別顧客 確定顧客需求 開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程 設(shè)定過(guò)程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為操作計(jì)劃質(zhì)量策劃路線展開圖顧客顧客需要產(chǎn)品特征過(guò)程特征過(guò)程控制特征顧客需要產(chǎn)品特征過(guò)程特征設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)

27、量目標(biāo)的來(lái)源： 顧客的需求 技術(shù)推動(dòng)（WALKMAN） 人類的內(nèi)在驅(qū)動(dòng) 社會(huì)強(qiáng)加設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)在公司中，質(zhì)量目標(biāo)分為： 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo) 由公司的職能部門制定，具體指產(chǎn)品特征等 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一部分，由公司制定戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源 設(shè)想（VISION）成為成本最低的生產(chǎn)者成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者成為再創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者成為質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)到1989年，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高10倍（摩托羅拉1987年的目標(biāo)）5年內(nèi)降低不良質(zhì)量成本50%（1982年3M公司）減少發(fā)票差錯(cuò)90%（佛羅里達(dá)電力公司）戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的好處 選擇目標(biāo)的過(guò)程促進(jìn)高層經(jīng)理目標(biāo)的一致性 由于這些目標(biāo)要經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，高層經(jīng)理親自參加

28、作為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一部分，更容易獲取必要的資源 與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃聯(lián)系在一起的獎(jiǎng)勵(lì)制度可使質(zhì)量目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)設(shè)定戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ) 技術(shù)水平 市場(chǎng)需求 水平對(duì)比法 參照歷史資料 質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)不斷移動(dòng)的靶的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的展開質(zhì)量目標(biāo)廣泛用于： 產(chǎn)品性能 競(jìng)爭(zhēng)性能 質(zhì)量改進(jìn) 不良質(zhì)量成本 主要過(guò)程的績(jī)效提供測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量策劃要求與測(cè)量有關(guān)的溝通精確 模糊的術(shù)語(yǔ)不能保證溝通的精確 用數(shù)字說(shuō)話變得必要 建立測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng) 產(chǎn)品缺陷的測(cè)量指標(biāo) 1、質(zhì)量的缺陷率=缺陷頻率/缺陷的機(jī)會(huì)數(shù) 2、不良質(zhì)量成本 產(chǎn)品特性的測(cè)量指標(biāo) 1、顧客的測(cè)量指標(biāo) 2、產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng) 公司概況：公司概況：資金、碧綠、指

29、標(biāo)資金、碧綠、指標(biāo) 專業(yè)概況：專業(yè)概況：市場(chǎng)、服務(wù)等級(jí)、生產(chǎn)線市場(chǎng)、服務(wù)等級(jí)、生產(chǎn)線 專業(yè)基本數(shù)據(jù)概況：專業(yè)基本數(shù)據(jù)概況：產(chǎn)品、工序、組織部門產(chǎn)品、工序、組織部門 單個(gè)產(chǎn)品、工序、服務(wù)等要素的技術(shù)性測(cè)量指標(biāo)單個(gè)產(chǎn)品、工序、服務(wù)等要素的技術(shù)性測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng) 可理解性 提供具有共識(shí)的決策基礎(chǔ) 廣泛適用性 有利于統(tǒng)一的解釋 經(jīng)濟(jì)上是否可行得州儀器公司的測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)先導(dǎo)指標(biāo)： 從供應(yīng)商處獲得的與輸入質(zhì)量有關(guān)的報(bào)告。每百萬(wàn)零部件的缺陷；功能實(shí)驗(yàn)結(jié)果使用實(shí)驗(yàn)現(xiàn)行指數(shù)： 與公司自身過(guò)程質(zhì)量、最終產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)的質(zhì)量有關(guān)的報(bào)告。在各個(gè)步驟的返工量平均塵埃數(shù)批量拒收率周轉(zhuǎn)時(shí)間與設(shè)備制造有關(guān)的其他聯(lián)

30、合指標(biāo)滯后指標(biāo)：與顧客的反饋有關(guān)房間的標(biāo)準(zhǔn)房間的標(biāo)準(zhǔn)PM方法/質(zhì)量控制空間空間使用的人員和機(jī)器（設(shè)備）使用的人員和機(jī)器（設(shè)備）樓頂樓頂?shù)蹴數(shù)蹴攭Φ孛娴孛娣栏蓴_措施防干擾措施采光采光視野視野照明照明排風(fēng)排風(fēng)空調(diào)空調(diào)暖氣暖氣能源能源衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生設(shè)施通訊通訊聲聲波動(dòng)的建筑物理值波動(dòng)的建筑物理值房間名稱：討論班會(huì)議室房間名稱：討論班會(huì)議室 房間編號(hào)：房間編號(hào)：2最小面積：最小面積：項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱：面積類型：面積類型： 分區(qū)：分區(qū)：最大面積：最大面積：尺寸尺寸柱距柱距人員人員機(jī)器（設(shè)備）機(jī)器（設(shè)備）類型類型A,B,C保暖層保暖層類型類型A,B,C顏色顏色外墻外墻 內(nèi)墻內(nèi)墻 窗窗 類型類型A,B,C

31、 窗臺(tái)窗臺(tái) 色彩色彩 門門 窗窗 玻璃玻璃 門門 遮陽(yáng)遮陽(yáng) 玻璃玻璃 遮光遮光 窗簾窗簾底層底層面層面層色彩色彩晝照明晝照明燈光燈光緊急狀況照明緊急狀況照明調(diào)整濕度調(diào)整濕度熱風(fēng)熱風(fēng)冷風(fēng)冷風(fēng)暖氣裝置暖氣裝置尺寸尺寸色彩色彩外圍措施外圍措施供電供電煤氣煤氣電話設(shè)施電話設(shè)施時(shí)鐘設(shè)施時(shí)鐘設(shè)施電視設(shè)施電視設(shè)施對(duì)話設(shè)施對(duì)話設(shè)施天線天線質(zhì)量策劃的其它步驟 開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程 設(shè)定過(guò)程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為操作計(jì)劃質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本 定義:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 構(gòu)成:質(zhì)量成本分析事故成本（1）內(nèi)部事

32、故成本 廢品損失 返修損失 復(fù)試費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 處理費(fèi)用（2）外部事故 申訴受理費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折讓費(fèi)用預(yù)防成本（3）鑒定成本 來(lái)料檢查 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 耗用的材料和勞務(wù) 存貨估價(jià)費(fèi)用（4）預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 新品評(píng)審費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本可控成本損失成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量工作費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)（有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)而發(fā)生的）工資及附加費(fèi)（

33、專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）廢物損失費(fèi)返工損失費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量降等降級(jí)損失索賠損失費(fèi)退貨損失費(fèi)保修費(fèi)用訴訟費(fèi)用降價(jià)損失費(fèi)資料費(fèi)試驗(yàn)評(píng)定費(fèi)認(rèn)證費(fèi)質(zhì)量成本最佳模式100%次品100%合格品符答性產(chǎn)品合格產(chǎn)品單位成本鑒定成本和預(yù)防成本事故成本質(zhì)量總成本現(xiàn)代質(zhì)量管理 現(xiàn)代質(zhì)量管理 需要使得客戶滿意 提供預(yù)防的檢查機(jī)制 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的職責(zé) 知名的質(zhì)量專家包括 質(zhì)量專家 成名于他的工作改建了日本和14點(diǎn)理論 質(zhì)量控制手冊(cè)和質(zhì)量改善的10步的作者 質(zhì)量是免費(fèi)的作者和組織應(yīng)為零缺陷而奮斗的建議者 開發(fā)了質(zhì)量周期的概念和魚刺圖的使用 開發(fā)了優(yōu)化工程實(shí)驗(yàn)過(guò)程的方法 開發(fā)了整體質(zhì)量控制的概念現(xiàn)代質(zhì)量管理流派現(xiàn)代質(zhì)量管理流派戴明戴明 美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家，二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，“戴明獎(jiǎng)” 高質(zhì)量高生產(chǎn)率，低成本 PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 戴明管理14點(diǎn)： 停止依靠檢查來(lái)獲得質(zhì)量 放棄僅僅依據(jù)價(jià)格決定業(yè)務(wù)往來(lái)的習(xí)慣，通過(guò)與單個(gè)供應(yīng)商合作來(lái)減小總成本 打破職員領(lǐng)域間的界線 消除對(duì)員工的數(shù)字定額