2019年管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)

1、管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的入行集中培訓(xùn)我被分配到營(yíng)業(yè)部開始管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)部作為窗口單位在武漢分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色能夠在這里實(shí)習(xí)工作我非常珍惜回顧四個(gè)月的輪崗工作在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀摩的實(shí)習(xí)生再到管理工作的參與者我正在實(shí)現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己的才干現(xiàn)將工作中的心得與體會(huì)總結(jié)如下 :一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)作為管理培訓(xùn)生進(jìn)行伊始我就把找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群有了這樣清晰的定位后使我的輪崗工作更有

2、針對(duì)性實(shí)踐證明這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用在柜面業(yè)務(wù)輪崗中我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素體驗(yàn)柜員的工作生活整理、 發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)我走出柜面開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情虛心請(qǐng)教同事耐心聽取客戶意見(jiàn)另外秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要作為大堂經(jīng)理我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中

3、的突出重點(diǎn)有了前期與柜面人員的熟識(shí)我依靠團(tuán)隊(duì)積極與柜面協(xié)同配合有理的要求盡快疏導(dǎo)滿足解決；無(wú)理的要求沉靜忍讓溫和勸退身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地我獲益良多不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力二、扎根基層研習(xí)管理除了在輪崗階段扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中激活團(tuán)隊(duì)整合資源在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考總結(jié)了一些較為具體的工作思路：柜面管理方面針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算并

4、將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善并且隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間基于以上認(rèn)識(shí)在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作： 一是提高柜員操作水平是根本保證 ; 二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路逐步推進(jìn)注重實(shí)效” , 全面提升柜面服務(wù)效率大堂管理方面因地制宜根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況繪制了大堂管理流程圖提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)疏導(dǎo)分流客戶為方向以 “分區(qū)管理釘崗不盯人柜面協(xié)同” 的工作策略特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛

5、方面提出 “感覺(jué)要敏銳反應(yīng)要遲鈍”要求大堂管理人員要防消結(jié)合細(xì)心觀察耐心傾聽三思而后行由于這些思路源于基層來(lái)自群眾更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義以人為本勇于實(shí)踐在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理在各項(xiàng)工作中我有幸接觸、 結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、 業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、 業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員還有許多與我們同樣背景的各地

6、總、 分行管培生在與他們的交流學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與校園中的理論相比顯得彌足珍貴回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作感受最深的也是只有在武漢分行這樣敢于“解放思想” 的企業(yè)文化中在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力特別能打大仗、硬仗的單位中我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士體會(huì)最深的有三點(diǎn)：一是在交行人眼里辦法總比問(wèn)題多面對(duì)各項(xiàng)工作和困難作為一名交行人我學(xué)會(huì)了要不畏困難迎難而上以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心同時(shí)更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)群策群力戰(zhàn)勝困難；二是始終以人為本解決工作中的許多問(wèn)題和困難抓住人本就不難作為管理培訓(xùn)生在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)要始終把管理人激勵(lì)人運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題作為克服困難考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；三是只有解放思想敢于實(shí)踐才能促進(jìn)成熟在工作學(xué)習(xí)中要實(shí)事求是勤于思考敢于懷疑才能在輪崗實(shí)習(xí)中完善自我提高管理能力和宏觀思維水平這四個(gè)月我參與了不少工作取得