個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文三篇

1、個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文三篇前臺(tái)試用期間自我鑒定篇一：自加入-公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工， 學(xué)到了更多的知識(shí)技能， 各 方面都有了的提升。 在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下， 較好的完成了 自己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)， 讓我可 以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工 作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、 送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊 就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

2、工作 過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。 效率也就低 了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首 先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn) 在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給 大家最到位的支持和服務(wù)， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 按職業(yè)化的標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工 作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作， 尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型

3、會(huì)議時(shí)， 前臺(tái)就會(huì)負(fù) 責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作， 要了解到每個(gè)人的需求， 適時(shí)地為大家 服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù) 周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中， 我要求自己避免消極情緒， 謹(jǐn)記工作職責(zé)， 時(shí)刻把自己的位置放到一 個(gè)合適的高度， 本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。 這也是 一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通， 是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。 前臺(tái)工 作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外 和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以 及良好有效的溝通顯得尤為重要。 在這一年的工作中， 各項(xiàng)溝通

4、基本 暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我 在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。 總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上， 而不 是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一 些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)， 在第一時(shí)間去解決問題。 不僅可以把工作更好的 完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。 在今后的工作中， 我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己， 爭(zhēng)取把工作完成的更 出色。公司是一個(gè)整體， 每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。 無論我 們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作， 始終都離不開同事之間的配合。 這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良

5、好溝通的基礎(chǔ)上， 和同事積極 配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也 將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作 都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)， 在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年 的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行， 但是還欠缺很多。 我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過 -學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知 識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希 望能在以后的工作中有

6、機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)， 更大程度上提高工作技 能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué) 習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老 師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是 自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的， 有時(shí)候也需要吸取別人身上的精三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各 項(xiàng)服務(wù)基本完善；每 日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào) 銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還 沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水

7、間、前臺(tái)大廳，二樓 辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位， 沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題， 更談 不上及時(shí)解決。 招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題， 沒有 給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在 執(zhí)行上會(huì)有卡殼。 這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、 和自身對(duì)問題變通、 行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知 識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng) 的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20XX年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多， 非常感

8、謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支 持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)， 不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中， 我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。篇二：酒店前臺(tái)工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):經(jīng)過在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清 晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解， 現(xiàn)作如下總 結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方， 是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 一家酒店的效率以及利潤(rùn) 的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能 夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有 足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。前臺(tái)的主要工作分成 接待、客房銷售

9、、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、 團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理 服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛 巾，加個(gè)板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無理 取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒 店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣， 不是用房卡 皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用， 同時(shí)也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去 的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認(rèn)為酒店也存在一些問題，比如客人來 到酒店開房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員，

10、就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。 但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡， 讓客人辦理?？墒窃谕ㄟ^這 一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡， 原因是辦了會(huì)員 卡以后，此會(huì)員再來辦理入住的時(shí)候提成就沒有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少， 利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能 為了自己的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的影響。我個(gè)人的建議是： 在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸非常深， 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場(chǎng)，景 點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。 作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字，當(dāng)退

11、房時(shí)有些客 人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車呢！ ”這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有 點(diǎn)慢，總是達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員，這樣可 以在工作量大的情況下分配一人收銀， 一人接待，這樣可以緩解收銀 的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦 理退房，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快 讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。 工作量大的時(shí) 候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 最后也是最重要的，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝通過程中， 要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。 面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要

12、保持笑 容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題就會(huì) 迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲, 麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效 果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中， 每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出， 為他們提供不同 的服務(wù)，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實(shí)，很快樂，實(shí)現(xiàn)了 自我的人生價(jià)值。 我為自己的工作感到無比的驕傲， 我真摯的熱愛它， 在以后的工作中， 我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃， 會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于 自己的輝煌！篇三：個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文即將過去的 20XX 年是充實(shí)忙碌

13、而又快樂的一年。在這歲末年初 之際，回首過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我們的工作學(xué)習(xí)得 到了不少的進(jìn)步。一、 提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他 們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所 以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)， 從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽 每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部 門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、

14、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持 良好的服務(wù)態(tài)度， 熱情的接待。 在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的 問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加 強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。 不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20XX年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià) 80余次、 接待來訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工考勤表 2 次、轉(zhuǎn) 接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 100 余次、 盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù) 存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、 周末轉(zhuǎn)接電話 4次、指紋登記 10余次等。

15、二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。 嚴(yán)格接照公司制度， 做到每件物品進(jìn)出都有登記。 及時(shí)查看物品 的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維 修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù) 20 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員， 我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。雖然前

16、臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)； 通過這將近三個(gè)月的工作， 我也清醒地看到了自己還存在許多不足， 在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力把工作做得更好！四、來年工作計(jì)劃20XX年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的 20xx年會(huì)如 何發(fā)展沒人能預(yù)料， 我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著， 看似容易 的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝?不斷的吸取，不斷的總結(jié)， 吸取別人的優(yōu)點(diǎn)， 總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就 是我做人的觀點(diǎn)，未來的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下 去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真 正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)” 。是 ?。∥蚁嘈胚@ 句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。 現(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)本職工作， 技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高 于加強(qiáng)。2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自