公關(guān)接待規(guī)范與流程-范文

1、公關(guān)接待流程與規(guī)范公關(guān)接待流程與規(guī)范目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義n展示良好的企業(yè)形象展示良好的企業(yè)形象n體現(xiàn)優(yōu)秀的管理水平體現(xiàn)優(yōu)秀的管理水平n促進(jìn)與外部的信息交流，廣結(jié)善緣促進(jìn)與外部的信息交流，廣結(jié)善緣目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公

2、關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類n總部組織的會(huì)議總部組織的會(huì)議n區(qū)域公司組織的會(huì)議區(qū)域公司組織的會(huì)議n外部單位的參觀訪問外部單位的參觀訪問上級(jí)單位：政府部門上級(jí)單位：政府部門媒體機(jī)構(gòu)媒體機(jī)構(gòu) 客戶客戶 目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程會(huì)議報(bào)到會(huì)議報(bào)到會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)會(huì)后收尾會(huì)后收尾接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備一、了解基本情況：一、了解基

3、本情況：會(huì)議（參觀）主題會(huì)議（參觀）主題參加范圍參加范圍參會(huì)（觀）人數(shù)量參會(huì)（觀）人數(shù)量會(huì)議（參觀）時(shí)間（報(bào)到時(shí)間、開會(huì)時(shí)間）會(huì)議（參觀）時(shí)間（報(bào)到時(shí)間、開會(huì)時(shí)間）會(huì)議議程或參觀流程會(huì)議議程或參觀流程會(huì)議室擺放要求會(huì)議室擺放要求住宿要求住宿要求是否安排景點(diǎn)參觀是否安排景點(diǎn)參觀二、制訂工作計(jì)劃：二、制訂工作計(jì)劃：擬定會(huì)議議程（由組織方擬定或自行擬定）擬定會(huì)議議程（由組織方擬定或自行擬定）下發(fā)會(huì)議通知下發(fā)會(huì)議通知制訂接待工作分工及時(shí)間進(jìn)度表制訂接待工作分工及時(shí)間進(jìn)度表接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)：三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)：（一）必選項(xiàng)：（一）必選

4、項(xiàng)：制作會(huì)議旗幟、歡迎條幅或水牌制作會(huì)議旗幟、歡迎條幅或水牌統(tǒng)計(jì)用車數(shù)量，部署會(huì)議用車統(tǒng)計(jì)用車數(shù)量，部署會(huì)議用車準(zhǔn)備會(huì)議資料（公司簡(jiǎn)介幻燈片準(zhǔn)備會(huì)議資料（公司簡(jiǎn)介幻燈片/ /領(lǐng)導(dǎo)講話稿領(lǐng)導(dǎo)講話稿/ /會(huì)議接待手冊(cè)會(huì)議接待手冊(cè)/ /議程表等）議程表等）會(huì)議室布置會(huì)議室布置預(yù)訂酒店，準(zhǔn)備房間果籃、飲用水。確定房間內(nèi)是否存在異味，電視頻預(yù)訂酒店，準(zhǔn)備房間果籃、飲用水。確定房間內(nèi)是否存在異味，電視頻 道是否足夠豐富。道是否足夠豐富。預(yù)訂餐館：征詢客人口味偏好，確定菜單預(yù)訂餐館：征詢客人口味偏好，確定菜單確定整體接待預(yù)算確定整體接待預(yù)算三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)：三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)：（二）備選項(xiàng)：（二）備選

5、項(xiàng)：生產(chǎn)線參觀準(zhǔn)備（路線設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人（辭）、環(huán)境生產(chǎn)線參觀準(zhǔn)備（路線設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人（辭）、環(huán)境改善、防護(hù)用具、員工紀(jì)律、參觀卡、當(dāng)日生產(chǎn)品種協(xié)調(diào)）改善、防護(hù)用具、員工紀(jì)律、參觀卡、當(dāng)日生產(chǎn)品種協(xié)調(diào)）市場(chǎng)走訪準(zhǔn)備（路線設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人（辭）、環(huán)境布市場(chǎng)走訪準(zhǔn)備（路線設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人（辭）、環(huán)境布置與補(bǔ)貨、客戶口徑培訓(xùn)）置與補(bǔ)貨、客戶口徑培訓(xùn)）接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程會(huì)議報(bào)到會(huì)議報(bào)到一、接機(jī)：一、接機(jī)：接機(jī)人員攜帶接機(jī)牌接機(jī)人員攜帶接機(jī)牌接機(jī)車輛貼車頭標(biāo)接機(jī)車輛貼車頭標(biāo)二、會(huì)議報(bào)到：二、會(huì)議報(bào)到：酒店大堂設(shè)置會(huì)議報(bào)到處的明顯標(biāo)識(shí)

6、酒店大堂設(shè)置會(huì)議報(bào)到處的明顯標(biāo)識(shí)由專職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助參會(huì)人辦理入住由專職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助參會(huì)人辦理入住派發(fā)會(huì)議接待手冊(cè)派發(fā)會(huì)議接待手冊(cè)介紹酒店用餐地點(diǎn)、集合時(shí)間介紹酒店用餐地點(diǎn)、集合時(shí)間 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)一、會(huì)議室準(zhǔn)備：一、會(huì)議室準(zhǔn)備： 按照會(huì)議要求擺放桌椅按照會(huì)議要求擺放桌椅 分發(fā)會(huì)議資料及參會(huì)胸卡分發(fā)會(huì)議資料及參會(huì)胸卡 擺放座位名牌擺放座位名牌 調(diào)試多媒體設(shè)備調(diào)試多媒體設(shè)備 準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品及茶歇準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品及茶歇接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)二、用餐準(zhǔn)備：二、用餐準(zhǔn)備： 確定座位安排（主次桌）確定座位安排（主次桌） 酒水準(zhǔn)備酒水準(zhǔn)備 前往用餐的車輛準(zhǔn)備前往用餐的車輛準(zhǔn)備

7、特殊口味客人安排（食素、少數(shù)民族）特殊口味客人安排（食素、少數(shù)民族）接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)三、會(huì)議影像留存：三、會(huì)議影像留存： 拍攝合影拍攝合影 拍攝會(huì)議場(chǎng)景（整體及特寫）拍攝會(huì)議場(chǎng)景（整體及特寫） 拍攝參觀場(chǎng)景拍攝參觀場(chǎng)景 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)四、返程票務(wù)預(yù)訂四、返程票務(wù)預(yù)訂 確定各參會(huì)者返程時(shí)間確定各參會(huì)者返程時(shí)間 部署送站車輛部署送站車輛 協(xié)助預(yù)訂機(jī)（車）票協(xié)助預(yù)訂機(jī)（車）票 對(duì)個(gè)別需要延時(shí)退房的客人，協(xié)助與酒店協(xié)商。對(duì)個(gè)別需要延時(shí)退房的客人，協(xié)助與酒店協(xié)商。 五、參觀考察（景點(diǎn)游覽）五、參觀考察（景點(diǎn)游覽） 確定參加人數(shù)確定參加人數(shù) 部署車輛部署車輛 陪同參觀（游

8、覽）陪同參觀（游覽） 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)接待流程接待流程會(huì)后收尾會(huì)后收尾一、費(fèi)用清算，與預(yù)算做比較。一、費(fèi)用清算，與預(yù)算做比較。二、整理照片，發(fā)至參會(huì)人二、整理照片，發(fā)至參會(huì)人三、影像資料刻盤存檔三、影像資料刻盤存檔四、撰寫簡(jiǎn)訊，在內(nèi)刊或啤酒屋投稿四、撰寫簡(jiǎn)訊，在內(nèi)刊或啤酒屋投稿目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

9、化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范茶歇茶歇茶歇茶歇會(huì)議室桌椅擺放分類會(huì)議室桌椅擺放分類會(huì)議室桌椅擺放分類會(huì)議室桌椅擺放分類可容納的會(huì)議人數(shù)：可容納的會(huì)議人數(shù)：劇院式課堂式劇院式課堂式 U U（回）型魚骨型（回）型魚骨型目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類公關(guān)接待任務(wù)分類F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)發(fā)型：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，短發(fā)或束發(fā)，禁：禁：染奇異的顏

10、色或怪異發(fā)型。染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：禁：夸張、前衛(wèi)的飾品?？鋸垺⑶靶l(wèi)的飾品。妝容：妝容：淡妝；淡妝；禁：禁：濃裝、前衛(wèi)裝。濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：指甲：短、干凈、透明色甲油。短、干凈、透明色甲油。禁：禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：禁：口袋放過多物品。口袋放過多物品。鞋子：鞋子：與服裝相配色的皮鞋，與服裝相配色的皮鞋，禁：禁：不干凈。不干凈。職場(chǎng)女性服飾、儀容：職場(chǎng)女性服飾、儀容：公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀褲邊？褲邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？

11、領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀發(fā)型：發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：禁：留鬢角。留鬢角。臉：臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：指甲：短、干凈。短、干凈。禁：禁：長(zhǎng)或臟的指甲。長(zhǎng)或臟的指甲。服裝：服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰茫⒖壅R。穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。扣子完好，并扣整齊。禁：禁：口袋放過多物品。口袋放過多物品。襯衫：襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：鞋子：與服裝

12、相配色的皮鞋，并保持干凈。與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職場(chǎng)男性服飾、儀容：職場(chǎng)男性服飾、儀容：公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -引領(lǐng)訪客引領(lǐng)訪客場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：要招呼一聲說：“往這邊走。往這邊走。” 2、樓梯上：先說一聲：樓梯上：先說一聲：“在在X樓。樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)然后

13、開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。3、電梯內(nèi)：、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。

14、即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。后你才步出。 公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -引領(lǐng)訪客引領(lǐng)訪客 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說：開門后接待人員站在門的側(cè)面，說：“請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)進(jìn)。”請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說聲：請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。請(qǐng)稍等一會(huì)?！?當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。當(dāng)客人在

15、接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 一般來說座位安排是這樣的：一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對(duì)面是上座。接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -接待訪客接待訪客端茶的步驟如下：端茶的步驟如下：1 1、事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 首先，先洗手，首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。然后，檢視茶具的清潔。 2 2、倒茶的方法倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否

16、相同；檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3 3、端茶的方法端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順

17、序給其他賓客；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶。請(qǐng)喝茶?！?公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -接待訪客接待訪客如有吸煙的訪客到訪時(shí)：如有吸煙的訪客到訪時(shí)：即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送 上打火機(jī)。上打火機(jī)。2 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟 時(shí)，注意火種是否已熄滅

18、，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭 在地毯上。在地毯上。3 3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方。吸煙、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方。吸煙 應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙 再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -

19、送別訪客送別訪客1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。謝謝您的來臨?！? 2、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉 前，向客人告別。前，向客人告別。3 3、利用車輛接送客人。、利用車輛接送客人。A A、如果客人需要你幫助叫出租車、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一 手示

20、意他們進(jìn)入，說：手示意他們進(jìn)入，說：“請(qǐng)！請(qǐng)！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離 去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去B B、如果需要你親自送客時(shí)：、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐坐 時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定， 坐在司機(jī)

21、旁邊座位上的人，必須系上安全帶。坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -交換名片交換名片1事前的準(zhǔn)備：事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片；前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。2 2、交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是我是XXXX，請(qǐng)多指教。，請(qǐng)多指教?！?一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 3 3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐