化工企業(yè)管理文件之銷售部區(qū)域銷售主管

1、.上?？颠_(dá)化工有限公司崗位工作說明書一、 崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：銷售部區(qū)域銷售主管 隸屬部門：銷售部 崗位編碼： 直接上級(jí)：銷售部副經(jīng)理工資等級(jí)： 直接下級(jí):銷售助理 可輪換崗位：銷售助理 分析日期： 二、 崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬的工作，完成銷售一部副經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)和工作要求。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，嚴(yán)格遵守銷售部的各項(xiàng)規(guī)定，以“康達(dá)精神”為準(zhǔn)則，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立“康達(dá)和我共同進(jìn)步”的敬業(yè)精神。（二）積極發(fā)揚(yáng)、維護(hù)康達(dá)產(chǎn)品的品牌形象，時(shí)刻牢記誠(chéng)信原則，始終如一地貫徹“真誠(chéng)服務(wù)于顧

2、客”的服務(wù)理念，做到顧客至上、信譽(yù)第一。（三）養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，包括營(yíng)銷方面的知識(shí)，特別是本公司產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用，做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，樹立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任心、自信心。（四）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“日事日畢，日清日高”，今天的工作今天完成，同時(shí)對(duì)日常的工作進(jìn)行文字記錄，以作備忘錄。（五）嚴(yán)格按照本公司 ISO-9001：2000程序文件中的有關(guān)規(guī)定，始終以顧客的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)。（六）負(fù)責(zé)所屬管轄區(qū)域的銷售管理，努力開拓業(yè)務(wù)，確保年初銷售副總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并爭(zhēng)取超出,加強(qiáng)負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)應(yīng)收帳款的回收。（七

3、）為顧客提供良好的服務(wù)，包括：1、在與客戶接觸中規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，以誠(chéng)待人。2、售前服務(wù)：為顧客提供技術(shù)咨詢；了解顧客的詳細(xì)需求；提供有關(guān)的產(chǎn)品資料；指導(dǎo)選購(gòu)產(chǎn)品；提供樣品試用；必要時(shí)為顧客提供有關(guān)的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。3、 售中服務(wù)：為顧客組織產(chǎn)品運(yùn)輸，及時(shí)將貨物運(yùn)至顧客手中；對(duì)于上門銷售的，必要時(shí)為顧客提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)示范。4、 售后服務(wù)：訪問顧客；提供售后技術(shù)服務(wù)；收集產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及市場(chǎng)的反饋信息；處理顧客意見及投訴。（八）對(duì)顧客提出的要求按產(chǎn)品要求的識(shí)別和評(píng)審程序?qū)嵤?、對(duì)顧客的產(chǎn)品要求進(jìn)行確認(rèn)。2、在貨款金額1萬元以下自主實(shí)施合同評(píng)審。3、執(zhí)行合同，指定銷售制單員打制發(fā)貨單。

4、（九）與相關(guān)銷售副經(jīng)理及有關(guān)部門進(jìn)行充分溝通，年初時(shí)制定詳細(xì)的全年銷售計(jì)劃并及時(shí)調(diào)整、嚴(yán)格實(shí)施。出差時(shí)制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確走訪的地區(qū)、客戶、目的、所要了解的信息等，并將了解到的各種情況形成書面報(bào)告。（十）在所屬管轄區(qū)域內(nèi)努力開發(fā)終端用戶，完善銷售網(wǎng)絡(luò)及幫助和指導(dǎo)各地經(jīng)銷商完善其本地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)終端用戶；加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，對(duì)一、二級(jí)經(jīng)銷商每月電話聯(lián)系不少于2次，對(duì)三級(jí)經(jīng)銷商每月電話聯(lián)系不少于1次，對(duì)終端用戶每月電話聯(lián)系不少于1次，；此外對(duì)各類顧客上門走訪不少于1次；充分和顧客（特別是經(jīng)銷商）進(jìn)行溝通，將了解到重要信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門。（十）每月第一個(gè)星期五參加銷售例會(huì)，對(duì)上月的資金回籠、

5、市場(chǎng)營(yíng)銷情況、競(jìng)爭(zhēng)情況、各類信息建議、產(chǎn)品質(zhì)量情況等進(jìn)行總結(jié)，并形成書面報(bào)告上呈相關(guān)銷售副經(jīng)理。每季度結(jié)束后以季度報(bào)告上呈相關(guān)銷售副經(jīng)理。每年年底以年度總結(jié)報(bào)告上呈銷售經(jīng)理。（十一）部門接口的情況：1、財(cái)務(wù)部：積極配合財(cái)務(wù)部指導(dǎo)和監(jiān)督下屬進(jìn)行資金回?cái)n、應(yīng)收貨款的核對(duì)，將顧客的發(fā)貨和發(fā)票準(zhǔn)確無誤地登記于帳簿，每月底和財(cái)務(wù)部核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。2、運(yùn)輸部：積極降低貨運(yùn)成本，及時(shí)反饋顧客的貨運(yùn)情況，主動(dòng)為貨運(yùn)內(nèi)勤提供各種“價(jià)低質(zhì)好”的貨運(yùn)信息。3、倉(cāng)管部：顧客有常規(guī)產(chǎn)品特殊規(guī)格訂貨時(shí)，填寫常規(guī)產(chǎn)品特殊規(guī)格加工申請(qǐng)單交倉(cāng)管部經(jīng)理協(xié)調(diào)、安排生產(chǎn)；顧客有特殊產(chǎn)品訂貨時(shí)，填寫產(chǎn)品要求評(píng)審表交倉(cāng)管部經(jīng)理協(xié)調(diào)、安排生

6、產(chǎn)。4、品管部：及時(shí)反饋各種質(zhì)量信息，顧客有退貨時(shí)及時(shí)填寫退貨及處理單，先取得銷售部經(jīng)理同意后報(bào)品管部解決；顧客有投訴時(shí)及時(shí)填寫顧客投訴及處理情況記錄表報(bào)品管部，積極配合品管部解決問題。5、技術(shù)研發(fā)部：及時(shí)反饋各種產(chǎn)品信息，積極收集新產(chǎn)品的使用反饋意見，和技術(shù)部充分溝通處理好有關(guān)接口事宜。（十二）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零。（二）所管轄區(qū)域內(nèi)客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴。（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到相關(guān)部門，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴。（四）完成年度銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)。（五）呆

7、賬或死賬控制在公司要求的范圍之內(nèi)。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1、所受監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受相關(guān)銷售副經(jīng)理的指示和監(jiān)督2、所施監(jiān)督：在銷售工作方面，向銷售助理發(fā)布指令。3、合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與品管部、技術(shù)研發(fā)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與生產(chǎn)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1、在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)。（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)。（三）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識(shí)及教育水平要求（一）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)。（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)。（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)。（五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品。（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力。（三）較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力。（四）對(duì)