如何選定調(diào)查目標(biāo)

1、選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)明確調(diào)查目的就是根據(jù)企業(yè)的信息需求對(duì)調(diào)查活動(dòng)明確調(diào)查目的就是根據(jù)企業(yè)的信息需求對(duì)調(diào)查活動(dòng)提出任務(wù)，也就是把企業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題。提出任務(wù)，也就是把企業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題。一般情況下企業(yè)的問(wèn)題主要涉及以下兩個(gè)方面：一般情況下企業(yè)的問(wèn)題主要涉及以下兩個(gè)方面：1. 1.企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃2.2.企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)困難或需要制定營(yíng)銷(xiāo)策略企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)困難或需要制定營(yíng)銷(xiāo)策略注意：注意：很多情況下決策者是帶著并不十分清很多情況下決策者是帶著并不十分清楚的問(wèn)題去尋求幫助的。這時(shí)的首要任務(wù)就是幫楚的問(wèn)題去尋求幫

2、助的。這時(shí)的首要任務(wù)就是幫決策者搞清決策問(wèn)題，進(jìn)而確定研究目標(biāo)決策者搞清決策問(wèn)題，進(jìn)而確定研究目標(biāo)。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)的確定必須慎重。在確定目標(biāo)之前，應(yīng)調(diào)查目標(biāo)的確定必須慎重。在確定目標(biāo)之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)面臨的問(wèn)題進(jìn)行了解和分析，必要時(shí)還要該對(duì)企業(yè)面臨的問(wèn)題進(jìn)行了解和分析，必要時(shí)還要進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)研，以明確調(diào)查目的和目標(biāo)。進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)研，以明確調(diào)查目的和目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)查工作的目標(biāo)必須明確而具體市場(chǎng)調(diào)查工作的目標(biāo)必須明確而具體, ,具有可實(shí)施具有可實(shí)施性：性：第一，在企業(yè)面臨的所有問(wèn)題中，要明確其中的第一，在企業(yè)面臨的所有問(wèn)題中，要明確其中的主要問(wèn)題、最迫切需要解決的問(wèn)題、內(nèi)在的

3、原因都主要問(wèn)題、最迫切需要解決的問(wèn)題、內(nèi)在的原因都是什么；是什么；第二，要明確而具體地說(shuō)明調(diào)查人員需要搜集的第二，要明確而具體地說(shuō)明調(diào)查人員需要搜集的資料是什么，有什么具體要求，甚至需要明確不需資料是什么，有什么具體要求，甚至需要明確不需要搜集的資料有哪些。要搜集的資料有哪些。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)調(diào)查問(wèn)題和目標(biāo)的確定，不僅意味著明確調(diào)查的調(diào)查問(wèn)題和目標(biāo)的確定，不僅意味著明確調(diào)查的信息需求，還意味著盡可能清晰地確立概念、運(yùn)作定信息需求，還意味著盡可能清晰地確立概念、運(yùn)作定義和分類標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作包括下面三個(gè)內(nèi)容：義和分類標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作包括下面三個(gè)內(nèi)容：明確具體主題、概念明確具體主題、概念定義調(diào)

4、查或計(jì)量的對(duì)象定義調(diào)查或計(jì)量的對(duì)象確定客戶需要了解什么及為什么確定客戶需要了解什么及為什么 調(diào)研目的和目標(biāo)的最終陳述應(yīng)該指明：調(diào)研目的和目標(biāo)的最終陳述應(yīng)該指明：通過(guò)調(diào)查所需要獲取的信息通過(guò)調(diào)查所需要獲取的信息數(shù)據(jù)的使用者和基本用途數(shù)據(jù)的使用者和基本用途調(diào)查中用到的概念和運(yùn)作定義調(diào)查中用到的概念和運(yùn)作定義選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)問(wèn)題背景分析將決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為調(diào)研問(wèn)題通過(guò)探索性調(diào)研理解和把握決策問(wèn)題與決策者討論分析二手?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)見(jiàn)有關(guān)專家開(kāi)展探測(cè)性研究選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)掌握與客戶企業(yè)及所屬行業(yè)相關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢(shì)。包括銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、盈利性、技術(shù)、人口統(tǒng)計(jì)資料及生活方式等。對(duì)歷史狀況和發(fā)

5、展趨勢(shì)的分析，應(yīng)在行業(yè)層面和企業(yè)層面分別進(jìn)行。分析客戶企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素，如資金、時(shí)間、研究能力及委托企業(yè)的人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、決策風(fēng)格等。理解和分析決策者的目標(biāo)，而且要將這種目標(biāo)具體化和清晰化。掌握有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境及企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)等背景資料選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)首先決策者需要理解市場(chǎng)調(diào)查的功能和局限其次受委托的調(diào)查機(jī)構(gòu)需要了解決策者所面臨問(wèn)題的特征，了解決策者和組織的目標(biāo)。最理想的交談?dòng)懻搼?yīng)該具有下列7個(gè)特征（7C）： 溝通（Communication） 合作（Cooperation） 信任（Confidence） 坦率（Candor）

6、親密（Closeness） 持續(xù)性（Continuity） 創(chuàng)造性（Creativity）選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)由管理決策目標(biāo)提出問(wèn)題的輪廓或征兆分析引發(fā)問(wèn)題的原因ABC列出解決問(wèn)題的途徑XYZ建立某種解決途徑及達(dá)到預(yù)期結(jié)果的假設(shè)評(píng)估已有信息確認(rèn)新的信息需求選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)管理決策問(wèn)題管理決策問(wèn)題相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題是否向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品確定潛在消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品可能的偏好程度及購(gòu)買(mǎi)意向?yàn)樾庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)包裝設(shè)計(jì)評(píng)估各種包裝設(shè)計(jì)的有效性通過(guò)開(kāi)設(shè)新商店加強(qiáng)市場(chǎng)滲透評(píng)估預(yù)期的店址提高商店的顧客流量測(cè)量評(píng)估商店目前的形象是否應(yīng)該增加廣告開(kāi)支確定現(xiàn)行廣告運(yùn)動(dòng)效果是否要調(diào)低產(chǎn)品的價(jià)格確定需

7、求價(jià)格彈性及不同價(jià)格水平對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額和盈利的影響發(fā)展更多平等競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售區(qū)域評(píng)估現(xiàn)有及擬議中的銷(xiāo)售區(qū)域各自的銷(xiāo)售潛力與工作量選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)從根本上講，調(diào)查問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)是一致的，但是從操作層面看，兩者又是有區(qū)別的。調(diào)查目標(biāo)是調(diào)查設(shè)計(jì)者對(duì)調(diào)查問(wèn)題的系統(tǒng)陳述。調(diào)查問(wèn)題或者假設(shè)一旦成立，調(diào)查目標(biāo)就可以從問(wèn)題定義中引申出來(lái)。這些目標(biāo)以可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地、逐步解決決策所需要的有關(guān)信息，并確定調(diào)查所需要達(dá)到的程度。確認(rèn)這些信息，要求調(diào)查設(shè)計(jì)者對(duì)工作極度準(zhǔn)確，包括 列示調(diào)查中問(wèn)題的準(zhǔn)確措辭 解釋實(shí)驗(yàn)中哪些行為將會(huì)被觀察或記錄 強(qiáng)調(diào)信息或信息來(lái)源的精確描述等等選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)陳述問(wèn)題為什么調(diào)

8、查？基本問(wèn)題是什么？問(wèn)題產(chǎn)生背景是什么操作性定義對(duì)誰(shuí)或什么感興趣調(diào)研的區(qū)域范圍？調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)期數(shù)據(jù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)的使用者是誰(shuí)？用數(shù)據(jù)處理哪些問(wèn)題？選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)例如：在住戶調(diào)查中一個(gè)重要概念就是住所，它常作為抽樣單元。住所通常定義為“已被人居住或可被人居住的場(chǎng)所”。為了便于操作，需要對(duì)這個(gè)定義進(jìn)一步澄清,例如，“居住場(chǎng)所”應(yīng)具備三個(gè)必需條件： 可供電或取暖 整年都有飲水來(lái)源 能抵御風(fēng)雨的封閉空間選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)例如：住戶調(diào)查中另一個(gè)重要概念就是“住戶”。一個(gè)住戶可定義為“一個(gè)人或幾個(gè)人占據(jù)了同一住所，并且沒(méi)有其他常住的場(chǎng)所”。一個(gè)住戶可能由一個(gè)人單獨(dú)構(gòu)成，或者由一個(gè)家庭或幾個(gè)家庭

9、構(gòu)成，或者由幾個(gè)無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo) 調(diào)研的主要問(wèn)題就是要了解納稅人對(duì)國(guó)稅局（調(diào)研的主要問(wèn)題就是要了解納稅人對(duì)國(guó)稅局（IRSIRS）的）的看法。為了限制該研究的范圍，看法。為了限制該研究的范圍，IRSIRS確定了調(diào)研區(qū)域和對(duì)確定了調(diào)研區(qū)域和對(duì)象范圍。試確定該國(guó)稅局的調(diào)研目標(biāo)。象范圍。試確定該國(guó)稅局的調(diào)研目標(biāo)。參考答案：參考答案： 確認(rèn)納稅人虛假申請(qǐng)表的程度、原因，以及防止這種確認(rèn)納稅人虛假申請(qǐng)表的程度、原因，以及防止這種行為的措施行為的措施 確認(rèn)納稅人對(duì)確認(rèn)納稅人對(duì)IRSIRS服務(wù)的滿意程度服務(wù)的滿意程度 確認(rèn)納稅人需要的服務(wù)確認(rèn)納稅人需要的服務(wù) 制定一種準(zhǔn)確的納稅人行為

10、標(biāo)準(zhǔn)，主要是與準(zhǔn)備所得制定一種準(zhǔn)確的納稅人行為標(biāo)準(zhǔn)，主要是與準(zhǔn)備所得稅申請(qǐng)表相關(guān)的稅申請(qǐng)表相關(guān)的 估定納稅人對(duì)各種稅法和程序的了解及看法估定納稅人對(duì)各種稅法和程序的了解及看法選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)首先明確調(diào)查的地理范圍首先明確調(diào)查的地理范圍調(diào)查的地區(qū)應(yīng)與企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致或近似當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)盡量包括整個(gè)城市；當(dāng)在全國(guó)范圍內(nèi)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及全國(guó)的每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)或每一個(gè)城市，一般可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的人口分布、收入、文化程度等因素，選擇若干城市，或者在少數(shù)城市劃定幾個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工

11、作效率，減少費(fèi)用。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)就是按照調(diào)查對(duì)象的特征劃定范圍，這主要是為了解就是按照調(diào)查對(duì)象的特征劃定范圍，這主要是為了解決向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)具體提供資料的問(wèn)題。決向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)具體提供資料的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查工作的目的而確定被調(diào)查者調(diào)查對(duì)象是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查工作的目的而確定被調(diào)查者的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多樣本單位所組的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多樣本單位所組成的。成的。然后應(yīng)該明確調(diào)查對(duì)象的范圍選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo) 確定調(diào)查對(duì)象也可以叫做定義總體。調(diào)查總體的確確定調(diào)查對(duì)象也可以叫做定義總體。調(diào)查總體的確定，并不像想象的那么容易。定，并不像想象的那么容易。實(shí)際上

12、，要準(zhǔn)確地界定一個(gè)總體，必須包括四個(gè)要素實(shí)際上，要準(zhǔn)確地界定一個(gè)總體，必須包括四個(gè)要素: : 抽樣元素抽樣元素 抽樣單位抽樣單位 抽樣范圍抽樣范圍 抽樣時(shí)間抽樣時(shí)間選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo) 例如，在一個(gè)企業(yè)關(guān)于其產(chǎn)品社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)量的調(diào)例如，在一個(gè)企業(yè)關(guān)于其產(chǎn)品社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)量的調(diào)查中，調(diào)查總體可以定義為：查中，調(diào)查總體可以定義為：“在過(guò)去三年中，在在過(guò)去三年中，在中國(guó)境內(nèi)，所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)中國(guó)境內(nèi)，所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、企業(yè)和事業(yè)單位。校、企業(yè)和事業(yè)單位?！痹谶@個(gè)總體的定義中，就在這個(gè)總體的定義中，就包含這四個(gè)要素。包含這四個(gè)要素。 抽樣元素：所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品

13、的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)抽樣元素：所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、企業(yè)和事業(yè)單位。校、企業(yè)和事業(yè)單位。 抽樣單位：同上。抽樣單位：同上。 抽樣范圍：全國(guó)。抽樣范圍：全國(guó)。 抽樣時(shí)間：過(guò)去三年中。抽樣時(shí)間：過(guò)去三年中。 缺少這四個(gè)要素中的任何一個(gè)，抽樣總體的界定就缺少這四個(gè)要素中的任何一個(gè)，抽樣總體的界定就是不清楚的。是不清楚的。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)抽樣單位或抽樣元素是指收集信息的基本單位和進(jìn)行分抽樣單位或抽樣元素是指收集信息的基本單位和進(jìn)行分析的元素。在社會(huì)科學(xué)研究中，常用的抽樣單位是個(gè)體析的元素。在社會(huì)科學(xué)研究中，常用的抽樣單位是個(gè)體的人，它也可以是一定類型的群體或組織，如家庭、公的人，它

14、也可以是一定類型的群體或組織，如家庭、公司、居委會(huì)、社區(qū)等。司、居委會(huì)、社區(qū)等。抽樣單位與抽樣元素有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的。抽樣單位與抽樣元素有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的。如在簡(jiǎn)單抽樣中，它們是一致的，但在整群或多階段抽如在簡(jiǎn)單抽樣中，它們是一致的，但在整群或多階段抽樣中，抽樣單位是群體，而每個(gè)群體單位中又包含許多樣中，抽樣單位是群體，而每個(gè)群體單位中又包含許多抽樣元素。抽樣元素。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)某市人大常委會(huì)責(zé)成地方交通局(以下簡(jiǎn)稱交通局)，采取措施方便老年居民(以下簡(jiǎn)稱老年人)使用公共交通。因?yàn)榻煌ň植](méi)有關(guān)于老年人需求及其出行習(xí)慣的最新信息，于是向調(diào)研機(jī)構(gòu)求助，要求幫助搜集新

15、數(shù)據(jù)。下面這段文字是交通局對(duì)問(wèn)題的最初陳述?！盀楦奖愠鞘欣夏耆藢?duì)公共交通的使用，交通局正考慮改善目前的服務(wù)?？赡懿扇〉拇胧┌ǎ嘿?gòu)置特殊類型的公共汽車(chē)，對(duì)現(xiàn)有的公共汽車(chē)進(jìn)行改裝，增加新線路，可能的話還將考慮對(duì)車(chē)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠。在做出這些耗資巨大的決定與改變前，交通局需要有關(guān)老年人對(duì)交通需求的信息，以便根據(jù)預(yù)算情況最大限度地滿足老年人的需求”。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)在涉及“采取措施方便老年人使用公共交通”這一決策時(shí)，交通局將決策目標(biāo)闡釋為需要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)“方便城市老年人對(duì)公共交通的使用”，但是什么樣的調(diào)研問(wèn)題才能幫助交通局達(dá)成決策目標(biāo)呢？調(diào)查目的：交通局需要了解老年人對(duì)公共交通的需求，以及這

16、些需求是否和如何得到滿足，這就是明確了該項(xiàng)目的信息需求選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)對(duì)于調(diào)查設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，明確了調(diào)查問(wèn)題確實(shí)意味著設(shè)計(jì)工作邁出了一大步，但是還不夠，調(diào)查目標(biāo)必須得到系統(tǒng)陳述。調(diào)研設(shè)計(jì)者首先要確切地了解：誰(shuí)是數(shù)據(jù)的主要使用者；調(diào)查數(shù)據(jù)主要用在什么地方。數(shù)據(jù)的主要使用者：根據(jù)交通局的內(nèi)部分工，這項(xiàng)事關(guān)全局的工作具體由交通規(guī)劃部來(lái)承擔(dān)。具體來(lái)說(shuō)，交通局的規(guī)劃人員主要把信息用于： 購(gòu)置特殊類型的公共汽車(chē)； 改裝現(xiàn)有的公共汽車(chē)； 增加新線路； 對(duì)車(chē)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)其次，調(diào)查設(shè)計(jì)者還要確定操作性定義，包括這樣一些問(wèn)題：客戶對(duì)誰(shuí)或?qū)κ裁锤信d趣？在這里，客戶僅對(duì)老年人的公共交通需求及

17、使用感興趣。要求對(duì)“老年人”、“公共交通”和“使用”等都要有確切定義。所關(guān)心的調(diào)查單元在哪里？客戶對(duì)什么地域感興趣？?jī)H對(duì)在大都市運(yùn)行公共汽車(chē)的市區(qū)范圍感興趣，或者是對(duì)被現(xiàn)有公共汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的地域感興趣？也許他們最后的決定需調(diào)查居住于整個(gè)都市范圍內(nèi)的所有老年人。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)什么是調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)期？在交通局的陳述中指的是現(xiàn)在的需求，這就意味著要了解老年人最近時(shí)期(如星期、月等)內(nèi)乘公共汽車(chē)的情況。我們需要了解他們?cè)诙鄠€(gè)或不同時(shí)期的情況嗎？在明確了調(diào)查問(wèn)題并對(duì)調(diào)研目標(biāo)作過(guò)系統(tǒng)陳述后，調(diào)查機(jī)構(gòu)在一個(gè)相對(duì)較粗的水平上列出了調(diào)查的內(nèi)容框架。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)對(duì)于老年人，客戶也許希望確定他

18、們不同的特征：年齡；性別；是否殘疾；家庭收入；地理位置；住所類型(養(yǎng)老院、公寓、獨(dú)立住宅)家庭構(gòu)成(與誰(shuí)共同生活)選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)為了確定交通需求，客戶也許需要以下的信息：上星期出行次數(shù)；出行頻率(每天次數(shù)，區(qū)分每星期中工作日及周末)；使用的交通工具；乘坐公共汽車(chē)遇到的問(wèn)題；在本地旅行的次數(shù)。要得到出行特征的信息，還應(yīng)該問(wèn)：出行目的；出行的起點(diǎn)與目的地；出行途中受到的限制；需要的幫助；因?yàn)槿鄙俳煌üぞ叨∠鲂械拇螖?shù)。選定調(diào)查目標(biāo)選定調(diào)查目標(biāo)為了確定需求在目前是否得到滿足，還應(yīng)該了解交通模式方面的問(wèn)題：可用性(他們是否擁有自己的轎車(chē)、自行車(chē)等)；公共汽車(chē)的使用；乘公共汽車(chē)的花費(fèi)；服務(wù)在哪些方面可以改善；什么可以促使老年人使用(或更經(jīng)常使用)公共汽車(chē)。討論：據(jù)此案例分析如何確定市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)查問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)？討論