班組長(zhǎng)角色認(rèn)知PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知培訓(xùn)課堂公約：1、請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)。2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人。3、保持開放的心態(tài)。4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍參加回答問題。第1頁/共46頁培訓(xùn)前準(zhǔn)備：每組6-8人，選出一個(gè)組長(zhǎng)，在進(jìn)行案例分析及探討問題時(shí)代表本組發(fā)言,其它各隊(duì)按順序進(jìn)行補(bǔ)充發(fā)言。第2頁/共46頁人資科2011年5月15日本期培訓(xùn)主題基層管理者角色認(rèn)知第3頁/共46頁你職場(chǎng)中的“你”.誰職場(chǎng)中的“角色定位”。討論時(shí)間為三分鐘,三分鐘后各個(gè)小組由組長(zhǎng)代表本組發(fā)言.第4頁/共46頁小提示: 1.班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位? 2.班組長(zhǎng)的重要作用? 3.班組長(zhǎng)的使命?(使命是指最根本性的任務(wù)

2、) 4.班組長(zhǎng)的具體職責(zé)?第5頁/共46頁案例一 任勞任怨的劉力 電工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，

3、帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問題在哪？第6頁/共46頁 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面，這是必須的，但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，最重要是是組織調(diào)動(dòng)班組全部成員共同完成各項(xiàng)工作，想方設(shè)法讓班組里的所有成員都工作得好，將整個(gè)班組的力量到發(fā)揮最大，這才是稱職的班長(zhǎng)，而不應(yīng)該只是自己埋頭苦干就行了，否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組的所有工作任務(wù)。所以說，班組長(zhǎng)絕不能忽視了自身的管理職責(zé)，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)

4、揮1+12的作用，而不是個(gè)人英雄主義。班組長(zhǎng)的管理職責(zé)包括哪些呢？稍后講解第7頁/共46頁案例二 嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之

5、”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？第8頁/共46頁張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，俗話說嚴(yán)師出高徒，沒有規(guī)矩不成方園，一個(gè)班組，如果班長(zhǎng)什么都不管，那么就如同一盤散沙，就不可能有戰(zhàn)斗力，不可能完成艱巨的生產(chǎn)任務(wù)。但如果工作方法過于簡(jiǎn)單和生硬，帶有明顯的“官”的作風(fēng)，那么這樣的管理方式是不能使員工信服的，會(huì)造成員工的抗拒和排斥，這對(duì)于開展班組工作是相當(dāng)不利的。時(shí)間久了不但不能有效的發(fā)掘員工的工作潛力，高效的工作，反而出現(xiàn)各種各樣的矛盾、麻煩而影響工作任務(wù)的完成。因?yàn)槿耸怯兴枷?、有感情的，不能用?duì)待機(jī)器的方法來簡(jiǎn)單地對(duì)待人。所以，一定要應(yīng)用剛?cè)岵?jì)的管理方式，一定要多與員工進(jìn)行溝通，進(jìn)

6、行思想交流，面對(duì)不同性格、不同特長(zhǎng)、不同年齡、不同性別的員工要注意采用不同的管理方式和方法，注意各種技巧，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。管理是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。尊重是管理的開始；已所不欲，勿施于人。第9頁/共46頁案例三 老好人周姐 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，

7、她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？第10頁/共46頁周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。因?yàn)樽鳛榘嘟M里的核心領(lǐng)導(dǎo)，

8、面對(duì)下屬思想上的困惑、工作中的實(shí)際困難和問題，也只充當(dāng)了“傳聲筒、二傳手”，一味地強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)”地服從，沒有主動(dòng)思考和做事，沒有幫助下屬解決面臨的問題。而是一切聽從上級(jí)指揮，不求有功但求無過，這是缺乏主動(dòng)承擔(dān)和管理能力的表現(xiàn)。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，要積極思考，具有開拓創(chuàng)新能力，想辦法解決下屬提出的正確的問題，而不能只做上級(jí)的傳聲筒，盲目地服從并不是對(duì)上級(jí)忠心耿耿，而應(yīng)該勇于承擔(dān)，想方設(shè)計(jì)解決問題并把正確的思想和工作要求、工作方法傳達(dá)給下屬，幫助下屬成長(zhǎng)。唯有如此，才能贏得大家的信服。要善于思考，勇于承擔(dān)，培養(yǎng)下屬第11頁/共46頁案例四 哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班

9、班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。你認(rèn)為老趙司機(jī)的問題在哪里？這樣就真的是好班長(zhǎng)了嗎？ 第12頁/共46頁 老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，實(shí)際上

10、已經(jīng)把自己混同為一個(gè)非正式小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用。長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。做事要講原則懂規(guī)矩,持經(jīng)達(dá)變老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問題的原則不是依據(jù)公司的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程，往往只來自于個(gè)人的感受誰瞧得起我，誰看重我，以人治行事。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性。老趙實(shí)際上已經(jīng)把自己混同為一個(gè)非正式小團(tuán)體的小頭目，而不是以一個(gè)職業(yè)人的職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，沒有發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。做事要講原則懂規(guī)矩,持經(jīng)達(dá)變，這里的“經(jīng)”即是公司的規(guī)章制度，各類標(biāo)準(zhǔn)及流程。第13頁/共46頁基層管理的角色認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行

11、型勞動(dòng)模范型大撒把型哥們義氣型一、基層管理者角色的錯(cuò)誤認(rèn)知第14頁/共46頁從管理組織的金字塔講起？層？層？層請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？基層干部應(yīng)處于什么位置？第15頁/共46頁高層中層基層第一層（高層） 經(jīng)營層作用：負(fù)責(zé)企業(yè)方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略的制定以及重要的政策、決策的出臺(tái)第二層（中層） 管理層作用：為了使方向目標(biāo)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，制定具體計(jì)劃、方案、制度，進(jìn)行有效管理并組織監(jiān)督實(shí)施第三層（基層） 執(zhí)行層 作用：執(zhí)行計(jì)劃、方案和制度，充分發(fā)揮一線人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力等資源，充分的利用各方面的信息，使生產(chǎn)及生產(chǎn)輔助環(huán)節(jié)均衡、有效的進(jìn)行。 第16頁/共46頁1是一線直接

12、的指揮者和具體的組織者、生產(chǎn)者；2影響著決策的實(shí)施3是承上啟下的橋梁那么，具體來講，什么是班組長(zhǎng)？1. 作為兵頭將尾的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)一線生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)，是現(xiàn)場(chǎng)的第一指揮者，要完成落實(shí)任務(wù)、組織實(shí)施的管理作用，最終，做到按質(zhì)、按量、如期、安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。3. 班組長(zhǎng)是技術(shù)技能和全班人員的教練，要帶好隊(duì)伍，建好班組；充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使它產(chǎn)生一加一大于二的效應(yīng)。請(qǐng)思考何為團(tuán)隊(duì)？2. 班組長(zhǎng)作為上下聯(lián)系的橋梁與紐帶（上中下不同角色），管理和技能的水平高低直接影響著決策的實(shí)施質(zhì)量和落實(shí)的程度；我們說班組是否具有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)是否有生命力、戰(zhàn)斗力的標(biāo)志（是基石）。那

13、做為兵頭將尾的班長(zhǎng)，作用尤為重要，不僅是生產(chǎn)技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技能難題；另外，他們還有更為重要的行為標(biāo)兵和示范作用，基層管理，言傳身教勝于一切，誠所謂上梁不正下梁歪！第17頁/共46頁游戲規(guī)則和程序所有成員從1到4報(bào)數(shù)，數(shù)1 的為一組，依次。所有的成員分成小組，站成一排，每位學(xué)員都應(yīng)該將他的手放在前面的學(xué)員的肩上。最后一個(gè)人先坐在椅子上，每位學(xué)員從后往前依次應(yīng)該輕輕坐在他后面學(xué)員的大腿上?；顒?dòng)過程中如果有人不參加，則視為該隊(duì)棄權(quán)。全體學(xué)員坐好以后，組織人員統(tǒng)一從后面抽出椅子，開始計(jì)時(shí)，堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的小組獲勝。獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目。參與人數(shù)：集體參與時(shí) 間：五分鐘地 點(diǎn)：空

14、地道 具：無第18頁/共46頁人椅游戲示意圖第19頁/共46頁相關(guān)討論：在這個(gè)游戲中，你的精神狀態(tài)是否一直如一，還是會(huì)發(fā)生一些變化？如果游戲中遇到一些問題要怎么解決？團(tuán)隊(duì)由主要負(fù)責(zé)人嗎？如果產(chǎn)生懈怠心里的話，會(huì)對(duì)游戲的進(jìn)行產(chǎn)生什么樣的影響？第20頁/共46頁總結(jié)：阻礙這個(gè)游戲成功的一大原因就是產(chǎn)生懈怠心理，認(rèn)為有這么多的人一塊兒做游戲，自己稍微少使點(diǎn)勁不會(huì)產(chǎn)生什么影響。殊不知，如果大家都這樣想的話，“人椅”是絕對(duì)建不成的，相反大家可能會(huì)一起摔在地上。同樣在集體工作中也是一樣，作為團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都應(yīng)該貢獻(xiàn)自己的最大力量去幫助團(tuán)隊(duì)工作，也只有這樣才能達(dá)到個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，使得大家都獲

15、利。應(yīng) 用： （1） 幫助學(xué)員充分理解個(gè)人利益和集體利益雙統(tǒng)一的含義 （2） 提高他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)所謂的團(tuán)隊(duì)就是要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要充分貢獻(xiàn)自己的力量，不能存在任何偷懶，濫竽充數(shù)的思想，要通力合作。本游戲可以充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。第21頁/共46頁螞蟻軍團(tuán)！這個(gè)寓言故事說明：個(gè)體雖小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。寓言故事第22頁/共46頁 （1）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 團(tuán)隊(duì)是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。 第23頁/共46頁

16、以下哪些是團(tuán)隊(duì)？家庭公司社交軍隊(duì)群體無處不在第24頁/共46頁課后思考：第25頁/共46頁 4. 防止工傷和重大事故 3. 降低成本 2. 提高生產(chǎn)效率 1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量概念：什么叫使命就是你最根本性的任務(wù)。具體的講，班組長(zhǎng)的使命，就是在現(xiàn)場(chǎng)，組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)，不管是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，一般來說，它包括四個(gè)方面的使命第26頁/共46頁降低成本防止工傷和重大事故一定要堅(jiān)持安全第一，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，包括監(jiān)督職工，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，通過很多血的教訓(xùn)證明這么一點(diǎn)，不少事故都是由于我們沒有按照操作堆積辦事，違規(guī)操作造成的，因此，有這么一句話，很有哲理，叫做有了安全不見得有了一切

17、，但是沒了安全也就沒有了一切。第27頁/共46頁 1. 勞務(wù)管理 2. 生產(chǎn)管理 3. 輔助上級(jí)及時(shí)的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。不能只停留在一般的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，這樣就沒有充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，一個(gè)班組長(zhǎng)，并不能把自己等同于這個(gè)班組當(dāng)中的一個(gè)普通成員，他應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，提高總的產(chǎn)量。人事調(diào)配，如排班；勤務(wù)，嚴(yán)格考勤，還包括情緒管理，對(duì)員工的心理要進(jìn)行管理，還有技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作，衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)等管理工作第28頁/共46頁協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司三、概括來說

18、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色第29頁/共46頁了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握四、角色認(rèn)知的重點(diǎn)角色認(rèn)知 職能定位（責(zé)、權(quán)）思維定位 立場(chǎng)定位第30頁/共46頁處理好上、下級(jí)的關(guān)系上有經(jīng)理、下有員工干得好、兩頭稱道干不好，兩邊得罪要做“潤滑油”，不要做“夾心餅干”第31頁/共46頁五、基層管理理念 管理服務(wù)理念： 基層管理者如果沒有為大家服務(wù)的高度事業(yè)心、責(zé)任感和身先士卒的實(shí)干精神，就很難作好基層管理工作。技能引領(lǐng)理念： 事實(shí)勝于雄辯，喊破嗓子不如做出樣子。危機(jī)管理理念： 預(yù)則立不預(yù)則廢，企業(yè)沒有危機(jī)意識(shí)遲早會(huì)垮掉；個(gè)人沒有危機(jī)意識(shí)遲早被淘汰。第32頁/共46頁 教導(dǎo)的技能職責(zé)的知識(shí) 改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技能兩種知識(shí)三種技能專業(yè)的知識(shí)第33頁/共46頁考試題談一談一名優(yōu)秀員工被提升為班長(zhǎng)后，你認(rèn)為他 （她）的工作性質(zhì)上發(fā)生什么變化或應(yīng)注意自己在 哪些方面的改變？詳述一下班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容都有哪些？談一談班組長(zhǎng)如何開展好自己工作？簡(jiǎn)單敘述一下班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？?jī)?yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，并且如何來不斷的提升自身能力與素養(yǎng)？第34頁/共46頁第35頁/共46頁第36頁/共46頁人員管理物