互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

1、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（網(wǎng)站短信息、寬帶）目 錄第一部分 調(diào)查背景2第二部分 調(diào)查內(nèi)容3第三部分 調(diào)查說明4第四部分 調(diào)查結(jié)果7內(nèi)容摘要 7一、網(wǎng)站短信息服務 9（一）用戶基本特征9（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況14（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務的滿意度與建議18（四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因22二、寬帶服務 24（一）用戶基本特征24（二）用戶對寬帶服務的使用情況28（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議33（四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告(2003/10)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分 調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的

2、發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達到了9

3、80萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關(guān)看法、意見等進行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進網(wǎng)站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務。具體包括：一、網(wǎng)站短信息服務（一）用戶基本特征（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務的滿意

4、度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因二、寬帶服務（一）用戶基本特征（二）用戶對寬帶服務的使用情況¢ 全體用戶¢ 家庭用戶（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議（四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查說明一、 調(diào)查總體調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。二、 調(diào)查方法考慮到科學性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進行。Ø抽樣指標從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定

5、各省樣本量時，考慮的指標是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟、人口指標的值來計算。Ø樣本量根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。Ø省內(nèi)各地市的抽樣方法采用PPS抽樣方法。第一步：用PPS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)

6、行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話的數(shù)目”之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量

7、相應加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。三、 調(diào)查實施采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪，

8、以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。四、 抽樣調(diào)查成功率按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。五、 數(shù)據(jù)處

9、理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。六、 相關(guān)說明1、 網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶。2、 寬帶服務用戶：本次調(diào)查對寬帶服務用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。3、 非網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務

10、的互聯(lián)網(wǎng)用戶。4、 非寬帶服務用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。5、 本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對網(wǎng)站短信息服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：l 網(wǎng)站短信息服務用戶主要以男性、1830歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。l 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務業(yè)人員和學生是網(wǎng)站短信息服務用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。l 個人月收入在10011500元的網(wǎng)站短信息服務用戶所

11、占比例最多，占到22%。l 網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。l 網(wǎng)站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。l 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務的花費不超過10元。l 在選擇短信息服務網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，占46.2%。l 總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間。l “內(nèi)容再豐富一些”、“費用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息

12、服務提出的主要建議。l 非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是“不需要”，比例為34.6%。通過對寬帶服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：l 寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。l 學生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。l 個人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，占20.7%。l 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。l ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.

13、8%。l 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。l “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。l 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。l 超過四分之三的用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務等能夠滿足個人需求。l 針對目前的寬帶服務，用戶希望“提高速度”、“費用要合理”以

14、及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。l 非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。l 有一半的非寬帶服務用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。一、網(wǎng)站短信息服務（一）用戶基本特征1、性別網(wǎng)站短信息服務用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務用戶的性別分布2、婚姻狀況網(wǎng)站短信息服務用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務用戶的婚姻狀況分布3、年齡網(wǎng)站短信息服務用戶中，18-24歲的用戶所占比

15、例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）?？梢钥闯?，網(wǎng)站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務的主要用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務用戶的年齡分布4、受教育程度網(wǎng)站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務用戶的受教育程度分布5

16、、職業(yè)網(wǎng)站短信息服務用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務業(yè)人員和學生，分別占13.7%和12%；國家機關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)網(wǎng)站短信息服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務用戶的行業(yè)分布7、個人月收入網(wǎng)站短信息服務用戶中，

17、個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在5011000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務用戶的個人月收入分布（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-

18、8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因網(wǎng)站短信息服務用戶中，因為“方便”而使用這一服務的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預報、時事新聞等；因為“網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為“追求時尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯?，用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息

19、服務的原因3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務類型網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務的主要對象絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達到74.8%

20、，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務的主要對象5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務所花的費用58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服

21、務所花的費用6、用戶選擇短信息服務網(wǎng)站時最看重的因素46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務是因為“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費低”（3.1%）、“服務質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務網(wǎng)站時最看重的因素（三）用戶對網(wǎng)

22、站短信息服務的滿意度與建議1、用戶對網(wǎng)站短信息服務在操作方面的看法55.1%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認為“一般”，9.7%的用戶認為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務在操作方面的看法2、用戶對網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容方面的看法61.1%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認為“一般”，有8.7%的用戶認為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容方面的看法3、用戶對網(wǎng)站短信息服務在娛樂性方面的看法46.9%

23、的用戶認為目前網(wǎng)站短信息服務在娛樂性上是“娛樂性很強”或者“娛樂性比較強”，44.4%的用戶認為“一般”，8.7%的用戶認為“娛樂性不強”或者“基本沒有娛樂性”（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務在娛樂性方面的看法4、用戶對網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法69.8%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，23.5%的用戶認為“一般”，有6.7%的用戶認為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法5、用戶對網(wǎng)站短信息服務在收費方面的看法36.3%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務的收費“非常合理”或

24、者“比較合理”，36.7%的用戶認為“一般”，27%的用戶認為“不太合理”或者“很不合理”（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務在收費方面的看法6、用戶對網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認為“一般”，6.9%的用戶認為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖1-19所示）。如果以5分代表“非常滿意”、1分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。圖1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度7、用戶對網(wǎng)站短信息服務的建議用戶對網(wǎng)站短

25、信息服務的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強內(nèi)容的實用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費用方面，用戶希望“費用要合理”、“收費要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強功能”、“放寬自寫短信的字數(shù)限制”、“減少對機型的要求”、“提高安全性”等（如表1-1所示）。建議百分比內(nèi)容再豐富一些35.3%費用要合理27.9%速度要快、穩(wěn)定1

26、6.0%內(nèi)容要健康11.6%操作要簡便7.4%增強娛樂性5.3%內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3%內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0%收費要明確4.5%內(nèi)容更新要快4.2%訂閱、取消訂閱要簡便3.3%加強功能3.3%放寬自寫短信的字數(shù)限制2.1%增強內(nèi)容的實用性1.8%減少對機型的要求1.8%提高安全性1.2%減少廣告0.9%表1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務的建議（四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為“不需要”而不使用的人最多，達到34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費太貴”，分別有13%、12.2%

27、和11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實”、“擔心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因二、寬帶服務（一）用戶基本特征1、性別寬帶服務用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務用戶的性別分布2、婚姻狀況寬帶服

28、務用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務用戶的婚姻狀況分布3、年齡寬帶服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務用戶的年齡分布4、受教育程度寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少

29、，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務用戶的受教育程度分布5、職業(yè)寬帶服務用戶中，學生所占比例最多，達到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)寬帶服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7

30、.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務用戶的行業(yè)分布7、個人月收入寬帶服務用戶中，個人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在5011000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務用戶的個人月收入分布（二）用戶對寬帶服務的使用情況¢全體用戶1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使

31、用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務“信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務，其比例高達70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務，分別有39.

32、5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD點播”，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務¢家庭用戶1、用戶接入寬帶的主要原因“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為“使用方便”而接入寬帶；6.3%的用戶是為了“節(jié)約費用”；因為“趕時髦/

33、好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因2、用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素當問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商所最看重的因素時，有22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務商的服務。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他

34、因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖2-12所示）。圖2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用，這一比例高達88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有2.8%的用戶采用其他付費方式（如圖2-13所示）?？梢钥闯?，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。圖2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，其

35、中以每月花費51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費在101-200元之間；每月花費在200元以上的用戶為8.8%（如圖2-14所示）。圖2-14 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議1、 用戶對寬帶服務初裝費用的滿意度41.5%的用戶對寬帶服務的初裝費用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-15所示）。圖2-15 用戶對

36、寬帶服務初裝費用的滿意度2、用戶對寬帶服務上網(wǎng)費用的滿意度36.5%的用戶對寬帶服務的上網(wǎng)費用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-16所示）。圖2-16 用戶對寬帶服務上網(wǎng)費用的滿意度3、用戶對寬帶服務連接速度的滿意度46.1%的用戶對寬帶服務的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-17所示）。圖2-17 用戶對寬帶服務連接速度的滿意度4、用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度49.1%的用戶對寬帶服務的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-18所示）。圖2-18 用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度5、用戶對寬帶服務安全性的滿意度45.7%的用戶對寬帶服務的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-19所示）。圖2-19 用戶對寬帶服務安全性的滿意度6、用戶對寬